從 2022 年起定義數字營銷的行業變革趨勢

除了 COVID-19 大流行之外，標誌著 2020 年代開始的最大事件是商業乃至整個生活向數字空間的大規模外流。 體驗管理公司 Qualtrics 的數據顯示，在大流行期間，超過 75% 的消費者參與了新的在線體驗。 這種巨大的變化增加了對在線交易更好標準的需求，從而加快了我們在互聯網上做事方式的演變。 現在，在線活動的幾乎所有方面都由 AI 以某種方式管理，過去普通用戶對 AI 的唯一體驗是使用它來自動執行低級任務。 這只是重塑互聯網格局的發展之一。 從現在開始，數字營銷將在前所未有的連接和加速技術進步的新環境中運作。 以下是您應該注意的這種新範式所產生的趨勢。

客戶體驗是數字營銷的新決定因素

現代商業的重點正在從你的產品有多好轉向普通消費者的整體體驗有多好。 客戶體驗現在是品牌持久力的決定性因素。 如果您不能提供人們會保證和談論的體驗，您很可能會發現您的數字呈下降趨勢。 為了產生正確的嗡嗡聲，您需要設計從推銷到銷售的流暢、愉快的體驗，並由一流的客戶服務和其他體驗增強器提供支持，以保證忠誠度。

體驗現在引起社會關注的事實意味著您必須涵蓋很多基礎以確保您的服務值得談論。 優先考慮客戶是關鍵，但更重要的是，您還需要使自己適應您的利基市場的趨勢。 了解人們在社交媒體上談論的內容是保持您的數字營銷策略達到標準的重要部分。

網紅營銷的力量不容忽視，因此利用它是許多人不能錯過的機會。 讓他們通過巧妙地迎合他們的口味來自願為您的產品擔保會更好，儘管更棘手。 但是觀眾仍然對明確的讚助反應良好，因此這些仍然是可行的。 如果您能夠以巧妙而創造性地迎合當前公眾口味的方式展示您的服務，那麼您客戶群中的社交蝴蝶將為您完成大部分營銷工作。

可定制性已成為客戶滿意度的關鍵之一

向廣大人群提供標準產品總是會導致他們中的一些人對某個方面不滿意。 如果您允許客戶根據他們的需求定制您的產品，他們將更有可能成為常客。 大多數人聽到或讀到自己的名字會引發積極的心理反應。 這就是為什麼許多以手工藝為基礎的企業已經開始在他們的產品上標上訂購者的名字，如果他們願意的話。

其他類別的企業也可以做類似的事情。 簡單地讓人們對他們收到的商品和服務有更多的控制權就可以大大提高他們的滿意度。 但是，拿著定制的東西，帶有帶有他們偏好標記的特徵的感覺，可以讓一個人對自己的個性充滿自豪感。 儘管不是他們自己製作的，但它是從他們的想像力和規範中誕生的，在某種程度上使其成為他們的創作。 在適當的區域正確完成，這可以極大地促進您的整體客戶體驗。

營銷現在需要個性化的方法

如今，人們被技術術語和公司禮儀所淹沒，他們只想盡可能地進行正常的對話。 這就是為什麼隨著互聯網變得越來越流行，大多數擁有在線業務的公司已經大量轉向即時消息傳遞來解決客戶的擔憂。 然而，這些即時通訊渠道中的大多數主要使用機器人與客戶互動，這在一定程度上違背了更個性化地接待客戶的目的。 您可以通過對客戶服務代表進行更多投資來提升常規設置。 如果由於您需要解決的客戶數量眾多而這還不夠，那麼改進您的機器人以使其更具交互性將是下一個最佳選擇。

當前趨勢表明，人際互動在數字營銷中更具影響力。 這延伸到流程的各個方面，從通過電子郵件聯繫客戶到在社交媒體上保持平易近人的形象。 這種做法的核心是隨意的對話式互動，讓客戶能夠按照自己的節奏繼續前進。 這涉及諸如在社交媒體上回應追隨者的評論和 DM 等事情，但並不是某些品牌這樣做的過於尖銳的方式。

人們希望感覺他們是在與一個真實的人交談，而不是遵循嚴格的準則以顯得友好的人。 通過電子郵件進行營銷時，請保持簡短和重點，並且僅在潛在客戶詢問您如何幫助他們提供您所提供的服務時才擴展您的服務。 永遠記住，客戶希望進行輕鬆、非正式的對話。 如果您真的不需要進入臨床、企業氛圍，請不要這樣做。

SEO現在比科學更藝術

自從 SEO 進入主流營銷以來，幾乎每個人都想通過遊戲來獲得最佳搜索引擎排名。 現在，谷歌和其他搜索引擎已經提高了他們應該進入高級搜索結果的標準。 直到最近，他們才能夠封殺參與關鍵字垃圾郵件和其他低級黑客攻擊的網站。 現在，他們的算法可以分解您網站每個頁面上的內容，以確定它是否提供價值。 Google 的 SMITH 或 Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical 就是這樣一種算法。 這個徹底的系統逐字逐句地分析網絡內容，並在其知識庫中添加單詞和句子的關係。 然後，它將這些關係與其預訓練知識庫進行比較，以確定這些句子是否實際上具有信息性，而不是絨毛或隨機詞湯。

這不是他們採用的唯一智能解決方案。 根據 neonambition.com 的說法，谷歌正在部署其他幾個人工智能驅動的 SEO 更新，包括多任務聯合模型或 MUM，它準備動搖網絡搜索的基礎。 MUM 的工作方式與 SMITH 類似，但它不是消化 Web 內容，而是對搜索查詢本身有意義，就好像它是一個真實的人在閱讀某人進入搜索欄的條目一樣。 搜索引擎將變得更加智能和專注，這與大多數在線企業所習慣的相去甚遠。 搜索引擎優化機構在不斷變化的時代的幫助將是必不可少的。

搜索引擎正在加倍努力使網絡搜索盡可能簡單和方便。 語音搜索比以往任何時候都更相關，約佔所有移動搜索的 20%。 僅此一項就要求營銷策略發生巨大轉變。 視覺搜索也在興起，Google Lens 等技術允許用戶將手機攝像頭對準某物，並立即獲取有關它的在線信息。 正因為如此，圖像元數據和替代文本具有了全新的重要性。 再加上現在正在開發算法來根據搜索查詢的基本概念和情緒而不是單獨的詞來解釋搜索查詢，你就有了一個完全改變的 SEO 格局。

這足以使過去的 SEO 實踐幾乎過時。 現在進入谷歌首頁的最大希望在於您可以使您的網頁整體質量如何。 這確實意味著您在技術上可以玩弄 Google 的新指標。 但是，最好的結果仍然是通過設計和內容選擇來為訪問者提供最大的利益。

數字空間與現實生活之間的協同作用至關重要

雖然大多數人確實更喜歡在網上購物，但有些人確實發現在他們外出時去偶爾的商店很方便。 因此，儘管嚴重傾向於數字商務，但實體店還沒有過時，而且很可能永遠不會過時。 這催生了現在被稱為“Brick-and-click”的模式，其中企業保留在他們曾經佔據的物理空間中，但大量使用數字空間與客戶交流。 許多仍然有能力保留其位置的企業採用了這種模式，而不是撤退到成本低得多但只能為在線客戶服務的其他位置。 現在，他們能夠同時滿足面對面和在線客戶的需求。

在大流行後的商業環境中生存取決於您吸引盡可能多的客戶群的能力。 其中很大一部分是利用所有可用的渠道來接待和服務客戶。 一旦情況穩定下來，我們很可能會看到在線客戶和麵對面客戶之間的平衡。 因此，您的業務的在線和物理組件應該無縫集成並相互構建。 客戶應該能夠以最方便的方式訪問您的商品和服務。 這包括送貨、親自購買、在家下訂單並在您的位置取貨，或任何其他將數字和物理交易結合在一起的變體。

品牌形像比以往任何時候都重要

在一個品牌經常因不正當的商業行為或與消費者脫節而受到醜聞影響的世界裡，成為一個值得信賴和可靠的品牌令人難以置信的耳目一新。 強烈品牌形象的核心組成部分是敏銳地適應普通客戶的想法和意見。 這使您可以悄悄地引導您的業務在最適合您的客戶和帶來利潤之間取得更好的折衷。 以一種微妙的方式向消費者傳達你是站在他們這一邊的，而不是過度承諾或看起來好像你只是在鼓吹一些積極的新聞。 很多時候，公司會錯誤地誇大他們的相關性和與客戶的心靈和思想的一致性。 這種不誠實只會加劇問題。 從那些誇大與客戶聯盟的品牌的錯誤中吸取教訓，而不是通過行動來建立你的品牌形象。

既然在線商務是我們開展業務的主要方式，那麼良好的品牌形象實際上是唯一能讓客戶回頭客的因素。 人們發現他們更喜歡在線購買而不是實際訪問實體店。 這意味著您在尋找某些商店時偶然發現您的業務的潛在客戶將大大減少。

因此，企業不僅要以營利性實體的身份開始運作，還要以社區服務人員的身份開始運作。 這有助於培養善意，並且從純粹的實際角度來看，間接增強了客戶群的購買力。 同樣，請記住，這必須盡可能低調。 當公司本身沒有在社交媒體上為慈善行為和其他善行拍拍支持時，慈善行為和其他善行會引起更大的轟動。 在當今始終在線的社交環境中，您的客戶群將為您做到這一點。 除非公告和社交媒體帖子能讓您更輕鬆地訪問您的有用服務，否則最好將曝光率留給您非常滿意的客戶群。

所有這些趨勢的主要收穫是，對更真實、更值得信賴的品牌的呼聲已經達到頂峰。 客戶對價值觀與他們一致的公司反應更好。 雖然成熟品牌幾乎沒有改變方向的空間，但小型企業具有潛在的新興和時尚優勢。 這是因為他們的業績記錄大多仍然是乾淨的，因此他們所做的任何事情幾乎都沒有任何污名。 如果您能牢記這些趨勢，那麼絕對有可能在當地市場上擊敗更大的品牌。