2022'den Sonra Dijital Pazarlamayı Tanımlayacak Sektörü Değiştiren Trendler

COVID-19 pandemisi dışında, 2020'lerin başlangıcına damgasını vuran en büyük şey, ticaretin ve aslında genel olarak hayatın dijital alana kitlesel göçüydü. Bir deneyim yönetimi şirketi olan Qualtrics'e göre, tüketicilerin yüzde 75'inden fazlası pandemi sırasında yeni çevrimiçi deneyimlere katıldı. Bu devasa değişim, çevrimiçi işlemlerde daha iyi standartlara duyulan ihtiyacı artırdı ve böylece internette iş yapma şeklimizin evrimini hızlandırdı. Şimdi, çevrimiçi etkinliğin neredeyse tüm yönleri, geçmişte ortak kullanıcının AI ile tek deneyiminin düşük seviyeli görevleri otomatikleştirmek için kullanmak olduğu AI tarafından bir şekilde yönetiliyor. Bu, internet ortamını yeniden şekillendiren gelişmelerden sadece biri. Şu andan itibaren, dijital pazarlama, benzeri görülmemiş bağlantı ve hızlandırılmış teknolojik ilerlemenin bu yeni ortamında faaliyet gösterecek. İşte bu yeni paradigmanın ortaya çıkardığı ve dikkat etmeniz gereken trendler.

Müşteri Deneyimi Dijital Pazarlamada Yeni Belirleyici Faktördür

Modern ticarette odak noktası, ürününüzün ne kadar iyi olduğundan, ortalama tüketici için genel deneyimin ne kadar iyi olduğuna kayıyor. Müşteri deneyimi artık markanın kalıcı gücünün belirleyici faktörüdür. İnsanların kefil olacağı ve hakkında konuşacağı bir deneyim sağlayamıyorsanız, büyük olasılıkla rakamlarınızın düşüş eğiliminde olduğunu göreceksiniz. Doğru türde bir vızıltı oluşturmak için, sadakati garanti etmek için birinci sınıf müşteri hizmetleri ve diğer deneyim geliştiricilerle desteklenen, satıştan satışa kadar sorunsuz ve hoş bir deneyim tasarlamanız gerekir.

Deneyimlerin artık sosyal ilgiyi artırıyor olması, hizmetlerinizin konuşulmaya değer olduğundan emin olmak için birçok temelden bahsetmek zorunda kalacağınız anlamına geliyor. Müşteriye öncelik vermek anahtardır, ancak bundan daha fazlası, nişinizi çevreleyen trendlere kendinizi de uydurmanız gerekir. İnsanların sosyal medyada ne hakkında konuştuğunu bilmek, dijital pazarlama stratejinizi eşit tutmanın hayati bir parçasıdır.

Etkileyici pazarlamanın gücü artık göz ardı edilemez, bu nedenle ondan yararlanmak, birçok kişinin kaçırmayı göze alamayacağı bir fırsattır. Onların zevklerine kurnazca hitap ederek kendi iradeleriyle ürününüze kefil olmalarını sağlamak, daha aldatıcı olsa da daha iyi olurdu. Ancak izleyiciler hala açık sponsorluklara iyi tepki veriyor ve bu nedenle bunlar hala geçerli. Hizmetlerinizi incelikli ve yaratıcı bir şekilde halkın mevcut zevklerine hitap edecek şekilde sunabiliyorsanız, müşteri tabanınızdaki sosyal kelebekler sizin için pazarlamanın çoğunu yapacaktır.

Özelleştirilebilirlik, Müşteri Memnuniyetinin Anahtarlarından Biri Haline Geldi

Geniş bir kitleye standart bir ürün sunmak, her zaman bazılarının şu veya bu yönlerden mutsuz olmasına yol açacaktır. Bunun yerine, müşterilerin ürünlerinizi kendi isteklerine göre uyarlamalarına izin verirseniz, onların düzenli müşteri olma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Kendi adını duymak veya okumak çoğu insanda olumlu bir psikolojik tepkiyi tetikler. Bu nedenle, zanaat temelli birçok işletme, ürünlerini, eğer isterlerse, sipariş edenlerin adlarıyla işaretleme pratiğine girmiştir.

Benzer bir şey diğer kategorilerdeki işletmeler tarafından da yapılabilir. İnsanlara aldıkları mal ve hizmetler üzerinde daha fazla kontrol sağlamak, onların memnuniyetlerini büyük ölçüde artırabilir. Ancak, tercihlerinin damgasını taşıyan özelliklere sahip ısmarlama bir şeyi elinde tutma hissi, kişiyi bireyselliğinden gurur duyma duygusuyla doldurabilir. Kendileri yapmasalar da, onların hayal gücünden ve özelliklerinden doğmuş, bir bakıma kendi yaratımları olmuştur. Doğru ve uygun alanlarda yapıldığında bu, genel müşteri deneyiminize büyük ölçüde katkıda bulunabilir.

Pazarlama Artık Kişiselleştirilmiş Yaklaşımlar Gerektiriyor

Bu günlerde insanlar teknik jargon ve kurumsal edeple o kadar boğulmuş durumdalar ki, mümkün olduğunca normal sohbetler yapmak istiyorlar. Bu nedenle, çevrimiçi varlıkları olan çoğu şirket, internet daha popüler hale geldikçe müşterilerin endişelerini gidermek için yoğun şekilde anlık mesajlaşmaya yöneldi. Bu anlık mesajlaşma kanallarının çoğu, müşterilerle etkileşim kurmak için öncelikle botları kullanır, ancak bu, müşterileri daha kişisel olarak alma amacını kısmen ortadan kaldırır. Müşteri hizmetleri temsilcilerine daha fazla yatırım yaparak olağan kurulumu tek seferde yapabilirsiniz. Adreslemeniz gereken müşteri hacmi nedeniyle bu yeterli değilse, botlarınızı daha etkileşimli olacak şekilde geliştirmek bir sonraki en iyi şey olacaktır.

Mevcut eğilimler, dijital pazarlamada insan etkileşimlerinin daha etkili olduğuna işaret ediyor. Bu, müşterilere e-posta yoluyla ulaşmaktan sosyal medyada ulaşılabilir bir varlığı korumaya kadar sürecin her yönünü kapsar. Bu uygulamanın özü, müşterilerin kendi hızlarında devam etmelerini sağlayan gündelik, konuşma etkileşimleridir. Bu, sosyal medyadaki takipçilerin yorumlarına ve DM'lerine yanıt vermek gibi şeyleri içerir, ancak bazı markaların yaptığı aşırı parçalayıcı şekilde değil.

İnsanlar, samimi görünmek için katı kurallara uyan biriyle değil, gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmek isterler. E-posta yoluyla pazarlama yaparken, konuşmaları kısa ve öz tutun ve yalnızca potansiyel müşteri, sunduğunuz ürünle ilgili onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sorduğunda hizmetlerinizi genişletin. Müşterilerin hafif, resmi olmayan konuşmalar yapmak istediğini daima aklınızda bulundurun. Gerçekten klinik, kurumsal bir havaya başlamanız gerekmiyorsa, bunu yapmaktan kaçının.

SEO Artık Bilimden Daha Fazla Sanat

SEO ana akım pazarlamaya girdiğinden beri, neredeyse herkes en uygun arama motoru sıralamasını elde etmek için oyun oynama niyetindeydi. Artık Google ve diğer arama motorları, yüksek sıralamalı bir arama sonucuna neyin girmesi gerektiğine ilişkin standartlarını artırdı. Yakın zamana kadar, yalnızca spam anahtar kelime ve diğer düşük seviyeli saldırılarla uğraşan web sitelerini damgalayabiliyorlardı. Artık algoritmaları, sitenizin sayfalarının her birinde içeriğin değer sunup sunmadığını belirlemek için içeriği parçalayabilir. Google'ın SMITH'i veya Siyam Çok Derinlikli Transformer Tabanlı Hiyerarşik algoritması böyle bir algoritmadır. Bu kapsamlı sistem, web içeriğini kelime kelime ve cümle cümle analiz ederek, ilerledikçe bilgi bankasına kelime ve cümle ilişkileri ekler. Daha sonra bu cümlelerin hav veya rastgele kelime çorbası olmak yerine gerçekten bilgilendirici olup olmadığını belirlemek için bu ilişkileri eğitim öncesi bilgi tabanıyla karşılaştırır.

Kullandıkları tek akıllı çözüm bu değil. neonambition.com'a göre Google, Web aramasının temellerini sarsmaya hazır olan Multitask United Model veya MUM dahil olmak üzere diğer birçok AI güdümlü SEO güncellemesini dağıtıyor. MUM, SMITH gibi çalışır, ancak web içeriğini sindirmek yerine, sanki birinin arama çubuğuna girişini okuyan gerçek bir kişiymiş gibi arama sorgularının kendisini anlamlandırır. Arama motorları, çok daha akıllı ve daha odaklı hale gelmek üzere; bu, çoğu çevrimiçi işletmenin alıştığından çok farklı. Değişen zamanlarda gezinmeye yardımcı olmak için SEO ajanslarının yardımı vazgeçilmez olacaktır.

Arama motorları, web aramasını olabildiğince kolay ve kullanışlı hale getirmek için çabalarını iki katına çıkarıyor. Sesli arama her zamankinden daha alakalı ve tüm mobil aramaların yaklaşık yüzde 20'sini oluşturuyor. Bu tek başına pazarlama stratejilerinde ciddi bir değişim gerektiriyor. Google Lens gibi kullanıcıların telefon kameralarını bir şeye yöneltmesine ve anında bu konuda çevrimiçi bilgi almasına olanak tanıyan görsel arama da yükselişte. Bu nedenle, resim meta verileri ve alt metin, yepyeni bir önem boyutu kazanmıştır. Bunu, arama sorgularını yalnızca kelimeler yerine temel kavramlarına ve duygularına dayalı olarak yorumlamak için algoritmaların geliştirildiği gerçeğiyle birleştirin ve tamamen değişmiş bir SEO ortamına sahip olursunuz.

Geçmişteki SEO uygulamalarını neredeyse modası geçmiş hale getirmek yeterlidir. Google'da ilk sayfaya çıkmanın en iyi umudu, web sayfanızı genel olarak ne kadar yüksek kalitede yapabileceğinize bağlıdır. Bu, teknik olarak Google'ın yeni metriklerini oynayabileceğiniz anlamına gelir. Ancak yine de en iyi sonuçlar, ziyaretçilere en fazla faydayı sağlayacak tasarım ve içerik seçimleri yapılarak elde edilecektir.

Dijital Alan ve Gerçek Hayat Arasındaki Sinerji Esastır

Çoğu kişinin alışverişlerini çevrimiçi yapmayı tercih ettiği doğru olsa da, bazı insanlar dışarıdayken ara sıra mağazayı ziyaret etmeyi uygun buluyor. Bu nedenle, dijital ticarete yönelik yoğun eğilime rağmen, fiziksel kuruluşlar henüz modası geçmiş değil ve muhtemelen asla olmayacak. Bu, işletmelerin bir zamanlar işgal ettikleri fiziksel alanlarda kaldıkları, ancak müşterilerle iletişim kurmak için dijital alanı yoğun bir şekilde kullandıkları, şimdi “tuğla ve tıkla” modeli olarak adlandırılan modelin ortaya çıkmasına neden oldu. Halen konumlarında tutunma imkanına sahip olan birçok işletme, çok daha düşük maliyetli ancak yalnızca çevrimiçi müşterilere hizmet verebilecek farklı bir konuma çekilmek yerine bu modeli benimsedi. Artık hem yüz yüze hem de çevrimiçi müşterilere hitap edebiliyorlar.

Bu pandemi sonrası ticari ortamda hayatta kalmak, mümkün olduğunca geniş bir müşteri tabanı getirme yeteneğinize bağlıdır. Bunun büyük bir kısmı, müşterileri kabul etmek ve hizmet vermek için mevcut olan her çıkışı kullanmaktır. Koşullar istikrara kavuştuğunda, çevrimiçi ve yüz yüze müşteriler arasında muhtemelen eşit bir bölünme göreceğiz. Bu nedenle, işinizin çevrimiçi ve fiziksel bileşenleri sorunsuz bir şekilde bütünleşmeli ve birbiri üzerine inşa edilmelidir. Müşteriler, mal ve hizmetlerinize kendileri için en uygun olan şekilde erişebilmelidir. Buna teslimat, şahsen satın alma, evden sipariş verme ve bunları bulunduğunuz yerden teslim alma veya dijital ve fiziksel işlemleri birbirine bağlayan diğer varyasyonlar dahildir.

Marka İmajı Her zamankinden Daha Önemli

Karanlık iş uygulamaları veya tüketiciyle iletişimin kesilmesi nedeniyle markaların düzenli olarak skandallarla lekelendiği bir dünyada, güvenilir ve güvenilir biri olmak inanılmaz derecede canlandırıcı. Güçlü bir marka imajının temel bileşenlerinden biri, ortalama müşterinizin düşüncelerine ve fikirlerine keskin bir şekilde uyum sağlamaktır. Bu, müşterileriniz için en iyi olanla kâr getiren şey arasında daha iyi bir uzlaşmaya doğru sessizce işinizi yönlendirmenize olanak tanır. Bunu hassas bir şekilde yapmak, aşırı vaatte bulunmadan veya bunu yalnızca olumlu bir baskı yapmak için yapıyormuşsunuz gibi görünmeden, tüketiciye onların tarafında olduğunuzu iletir. Şirketler sıklıkla müşterilerinin kalpleri ve zihinleri ile bağdaştırılabilirliklerini ve uyumlarını abartma hatasına düşerler. Bu samimiyetsizlik sorunu daha da büyütüyor. Müşterileriyle sözde ittifaklarını abartan markaların hatalarından ders alın ve bunun yerine marka imajınızı eylemlerle oluşturun.

Artık çevrimiçi ticaret, iş yapma şeklimizin çoğunu oluşturduğuna göre, müşterilerin geri gelmesini sağlayacak tek şey pratikte iyi bir marka imajı. İnsanlar, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeleri ziyaret etmektense çevrimiçi satın almayı tercih ettiklerini keşfettiler. Bu, belirli mağazaları ararken işinize tökezleyen çok daha az potansiyel müşteri alacağınız anlamına gelir.

Bu nedenle, işletmeler sadece kar amacı gütmeyen kuruluşlar olarak değil, aynı zamanda toplum hizmetlileri olarak da çalışmaya başlamak zorunda kalacaklar. Bu, iyi niyeti teşvik etmeye hizmet eder ve tamamen pratik bir bakış açısından, müşteri tabanınızın satın alma gücünü dolaylı olarak güçlendirir. Yine, bunun mümkün olduğunca düşük anahtar olması gerektiğini unutmayın. Hayırsever eylemler ve diğer iyi işler, şirketin kendisi sosyal medyada onlar için sırtını sıvazlamadığında çok daha yüksek bir vızıltı yaratır. Günümüzün her zaman çevrimiçi olan sosyal ortamında, müşteri tabanınız bunu sizin için yapacak. Duyurular ve sosyal medya gönderileri, faydalı hizmetlerinize erişimi kolaylaştırmadıkça, tamamen memnun müşteri tabanınıza maruz kalmayı bırakmak en iyisidir.

Tüm bu trendlerin ana sonucu, daha özgün ve güvenilir markalara yönelik yaygaranın doruk noktasına ulaşmış olmasıdır. Müşteriler, değerleri kendi değerleriyle örtüşen şirketlere daha iyi yanıt verir. Yerleşik markaların rotayı değiştirmek için çok az yeri olsa da, daha küçük işletmeler potansiyel olarak gelecek vaat eden ve modaya uygun olma avantajına sahiptir. Bunun nedeni, sicillerinin büyük ölçüde hala temiz olmasıdır, bu nedenle yaptıkları hiçbir şeyde neredeyse hiçbir damgalanma yoktur. Bu trendleri göz önünde bulundurabilirseniz, yerel pazarınızdan daha büyük markaları yenmeniz kesinlikle mümkün olacaktır.