Tendenze che alterano il settore che definiranno il marketing digitale dal 2022 in poi

A parte la pandemia di COVID-19, la cosa più grande che ha segnato l'inizio degli anni '20 è stato l'esodo di massa del commercio, e in effetti della vita in generale, verso lo spazio digitale. Secondo Qualtrics, una società di gestione dell'esperienza, oltre il 75% dei consumatori ha partecipato a nuove esperienze online durante la pandemia. Questo enorme flusso ha creato una maggiore necessità di standard migliori nelle transazioni online, accelerando così l'evoluzione del modo in cui facciamo le cose su Internet. Ora, quasi tutti gli aspetti dell'attività online sono gestiti in qualche modo dall'IA, dove in passato l'unica esperienza dell'utente comune con l'IA era utilizzarla per automatizzare attività di basso livello. Questo è solo uno degli sviluppi che hanno ridisegnato il panorama di Internet. Da qui in poi, il marketing digitale opererà in questo nuovo panorama di connettività senza precedenti e progresso tecnologico accelerato. Ecco le tendenze generate da questo nuovo paradigma a cui dovresti prestare attenzione.

L'esperienza del cliente è il nuovo fattore determinante nel marketing digitale

L'attenzione nel commercio moderno si sta spostando da quanto è buono il tuo prodotto a quanto è buona l'esperienza complessiva per il consumatore medio. L'esperienza del cliente è ora il fattore determinante della capacità di resistenza del marchio. Se non puoi fornire un'esperienza di cui le persone garantiranno e parleranno, molto probabilmente troverai che i tuoi numeri tendono al ribasso. Per generare il giusto tipo di buzz, è necessario progettare un'esperienza fluida e piacevole dal campo alla vendita, supportata da un servizio clienti di prim'ordine e altri potenziatori dell'esperienza per garantire la fedeltà.

Il fatto che le esperienze ora portino l'attenzione sociale significa che dovrai coprire molte basi per assicurarti che valga la pena parlare dei tuoi servizi. Dare la priorità al cliente è fondamentale, ma soprattutto devi anche sintonizzarti con le tendenze che circondano la tua nicchia. Sapere di cosa parlano le persone sui social media è una parte vitale per mantenere la tua strategia di marketing digitale all'altezza.

La forza dell'influencer marketing non può più essere ignorata, quindi sfruttarlo è un'opportunità che molti non possono permettersi di perdere. Sarebbe meglio, anche se più complicato, convincerli a garantire il tuo prodotto di loro spontanea volontà facendo appello sottilmente ai loro gusti. Ma il pubblico risponde ancora bene alle sponsorizzazioni esplicite, e quindi quelle sono ancora valide. Se riesci a presentare i tuoi servizi in un modo che attiri in modo sottile e creativo i gusti attuali del pubblico, le farfalle sociali nella tua base di clienti faranno gran parte del marketing per te.

La personalizzazione è diventata una delle chiavi della soddisfazione del cliente

Fornire un prodotto standard a una vasta gamma di persone porterà sempre alcuni di loro a essere scontenti di un aspetto o dell'altro. Se invece consenti ai clienti di personalizzare i tuoi prodotti in base ai loro desideri, sarà molto più probabile che diventino clienti abituali. Ascoltare o leggere il proprio nome innesca una reazione psicologica positiva nella maggior parte delle persone. Ecco perché molte aziende artigiane sono entrate nella pratica di contrassegnare i propri prodotti con il nome di chi li ha ordinati, se lo desiderano.

Una cosa simile può essere fatta da aziende di altre categorie. Dare semplicemente alle persone un maggiore controllo sui beni e servizi che ricevono può dare un grande impulso alla loro soddisfazione. Ma la sensazione di tenere qualcosa su misura, con caratteristiche che portano il segno delle loro preferenze, può riempire qualcuno con un senso di orgoglio per la propria individualità. Anche se non l'hanno realizzato da soli, è nato dalla loro immaginazione e specifiche, rendendolo in un certo senso la loro creazione. Fatto correttamente e nelle aree appropriate, questo può contribuire in modo massiccio all'esperienza complessiva del cliente.

Il marketing ora richiede approcci personalizzati

In questi giorni, le persone sono così inondate di gergo tecnico e decoro aziendale che vogliono solo avere conversazioni normali il più possibile. Ecco perché la maggior parte delle aziende con presenza online si è spostata pesantemente verso la messaggistica istantanea per rispondere alle preoccupazioni dei clienti man mano che Internet diventava più popolare. La maggior parte di questi canali di messaggistica istantanea utilizza principalmente i bot per interagire con i clienti, tuttavia, il che vanifica in parte lo scopo di ricevere i clienti in modo più personale. Puoi potenziare la solita configurazione investendo di più nei rappresentanti del servizio clienti. Se ciò non è sufficiente a causa del volume di clienti a cui devi rivolgerti, migliorare i tuoi bot in modo che siano più interattivi sarà la prossima cosa migliore.

Le tendenze attuali indicano che le interazioni umane hanno un maggiore impatto nel marketing digitale. Ciò si estende a ogni aspetto del processo, dal contattare i clienti tramite e-mail al mantenimento di una presenza accessibile sui social media. Il fulcro di questa pratica sono le interazioni casuali e colloquiali che consentono ai clienti di continuare al proprio ritmo. Ciò comporta cose come rispondere ai commenti dei follower e ai DM sui social media, ma non nel modo eccessivamente intelligente di alcuni marchi.

Le persone vogliono sentirsi come se stessero parlando con una persona reale, non con qualcuno che segue rigide linee guida per apparire amichevoli. Quando fai marketing tramite e-mail, mantieni le presentazioni brevi e al punto ed espandi i tuoi servizi solo quando il potenziale cliente chiede come puoi aiutarlo con ciò che hai da offrire. Tieni sempre presente che i clienti vogliono avere conversazioni leggere e informali. Se non hai davvero bisogno di lanciarti in un'atmosfera clinica e aziendale, astieniti dal farlo.

La SEO ora è più arte che scienza

Da quando la SEO è entrata nel marketing mainstream, quasi tutti erano intenzionati a giocarci per ottenere il posizionamento ottimale sui motori di ricerca. Ora, Google e altri motori di ricerca hanno intensificato i loro standard per ciò che dovrebbe entrare in un risultato di ricerca di alto livello. Fino a poco tempo, sono stati in grado di reprimere solo i siti Web che si occupano di spam con parole chiave e altri hack di basso livello. Ora, i loro algoritmi possono scomporre il contenuto di ciascuna delle pagine del tuo sito per determinare se offre valore o meno. SMITH di Google, o Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, è uno di questi algoritmi. Questo sistema approfondito analizza il contenuto web parola per parola e frase per frase, aggiungendo relazioni di parole e frasi alla sua banca di conoscenze man mano che procede. Quindi confronta queste relazioni con la sua base di conoscenza pre-allenamento per determinare se queste frasi sono effettivamente informative, invece di essere un pasticcio o una zuppa di parole casuali.

Non è l'unica soluzione intelligente che stanno utilizzando. Secondo neonambition.com, Google sta implementando molti altri aggiornamenti SEO basati sull'intelligenza artificiale, incluso il Multitask United Model, o MUM, che è pronto a scuotere le basi stesse della ricerca web. MUM funziona come SMITH, ma invece di digerire i contenuti web, dà un senso alle query di ricerca stesse, come se fosse una persona reale che legge la voce di qualcuno nella barra di ricerca. I motori di ricerca stanno per diventare molto più intelligenti e mirati, il che è ben lontano da ciò a cui la maggior parte delle aziende online è abituata. L'aiuto delle agenzie SEO per aiutare a navigare attraverso i tempi che cambiano sarà indispensabile.

I motori di ricerca stanno raddoppiando i loro sforzi per rendere la ricerca sul Web il più semplice e conveniente possibile. La ricerca vocale è più pertinente che mai, rappresentando circa il 20% di tutte le ricerche mobili. Questo da solo richiede un cambiamento drastico nelle strategie di marketing. Anche la ricerca visiva è in aumento, con tecnologie come Google Lens che consentono agli utenti di puntare la fotocamera del telefono verso qualcosa e ottenere immediatamente informazioni online al riguardo. Per questo motivo, i metadati delle immagini e il testo alternativo hanno assunto una dimensione di importanza completamente nuova. Abbinalo al fatto che ora sono in fase di sviluppo algoritmi per interpretare le query di ricerca in base ai loro concetti e sentimenti sottostanti piuttosto che alle sole parole, e avrai un panorama SEO completamente cambiato.

È abbastanza per rendere quasi obsolete le pratiche SEO passate. La migliore speranza di arrivare alla prima pagina di Google ora risiede nell'elevata qualità della tua pagina web in generale. Ciò significa che tecnicamente puoi semplicemente giocare con le nuove metriche di Google. Ma i risultati migliori verranno comunque raggiunti effettuando scelte di design e contenuto che forniranno il massimo beneficio ai visitatori.

La sinergia tra lo spazio digitale e la vita reale è essenziale

Sebbene sia vero che la maggior parte preferisce fare acquisti online, alcune persone trovano conveniente visitare il negozio occasionale mentre sono fuori casa. Quindi, nonostante la forte tendenza al commercio digitale, gli stabilimenti fisici non sono ancora obsoleti e probabilmente non lo saranno mai. Ciò ha dato origine a quello che ora è stato definito il modello "brick-and-click", in cui le aziende rimangono negli spazi fisici che un tempo occupavano, ma fanno un uso massiccio dello spazio digitale per comunicare con i clienti. Molte aziende che avevano ancora i mezzi per mantenere le loro sedi hanno adottato questo modello, invece di ritirarsi in una sede diversa che costa molto meno ma può servire solo i clienti online. Ora sono in grado di soddisfare allo stesso modo i clienti di persona e online.

La sopravvivenza in questo panorama commerciale post-pandemia dipende dalla tua capacità di attirare una base di clienti il ​​più ampia possibile. Gran parte di questo è utilizzare tutti i punti vendita disponibili per ricevere e servire i clienti. Una volta che le circostanze si saranno stabilizzate, vedremo probabilmente una divisione uniforme tra clienti online e di persona. Pertanto, i componenti online e fisici della tua attività dovrebbero integrarsi perfettamente e basarsi l'uno sull'altro. I clienti dovrebbero essere in grado di accedere ai tuoi beni e servizi nel modo più conveniente per loro. Ciò include la consegna, l'acquisto di persona, l'invio di ordini da casa e il ritiro presso la tua sede o qualsiasi altra variazione che unisca le transazioni digitali e fisiche.

L'immagine del marchio è più importante che mai

In un mondo in cui i marchi sono regolarmente macchiati da scandali dovuti a pratiche commerciali losche o all'assenza di contatti con il consumatore, è incredibilmente piacevole essere affidabili e affidabili. Una componente fondamentale per una forte immagine del marchio è essere profondamente in sintonia con i pensieri e le opinioni del tuo cliente medio. Ciò ti consente di guidare tranquillamente la tua attività verso un migliore compromesso tra ciò che è meglio per i tuoi clienti e ciò che genera un profitto. Farlo in modo delicato comunica al consumatore che sei dalla sua parte, senza esagerare o sembrare come se lo facessi solo per ottenere una stampa positiva. Troppo spesso le aziende commettono l'errore di vendere eccessivamente la loro riconoscibilità e allineamento con il cuore e la mente dei loro clienti. Questa falsità non fa che aggravare il problema. Impara dagli errori dei marchi che hanno esagerato la loro presunta alleanza con la loro clientela e costruisci invece la tua immagine del marchio attraverso le azioni.

Ora che il commercio online comprende la maggior parte del modo in cui operiamo, una buona immagine del marchio è praticamente l'unica cosa che farà tornare i clienti. Le persone hanno scoperto di preferire l'acquisto online rispetto a visitare effettivamente stabilimenti fisici. Ciò significa che otterrai molti meno potenziali clienti che si imbatteranno nella tua attività mentre cercano determinati negozi.

Pertanto, le aziende dovranno iniziare a funzionare non solo come entità a scopo di lucro, ma anche come servitori della comunità. Ciò serve a promuovere la buona volontà e, da un punto di vista puramente pratico, rafforza indirettamente il potere d'acquisto della base di clienti. Ancora una volta, ricorda che questo deve essere il più discreto possibile. Gli atti di beneficenza e altre buone azioni creano un ronzio molto più forte quando l'azienda stessa non si dà una pacca sulla spalla sui social media. Nel panorama sociale sempre online di oggi, la tua base di clienti lo farà per te. A meno che gli annunci e i post sui social media non rendano più facile l'accesso ai tuoi servizi utili, è meglio lasciare la generazione di esposizione alla tua base di clienti completamente soddisfatta.

Il principale risultato di tutte queste tendenze è che il clamore per marchi più genuini e affidabili è arrivato al culmine. I clienti rispondono meglio alle aziende i cui valori sono in linea con i loro. Mentre i marchi affermati hanno poco spazio per cambiare rotta, le aziende più piccole hanno il vantaggio di essere potenzialmente emergenti e alla moda. Questo perché i loro precedenti sono per lo più ancora puliti, quindi non c'è praticamente alcun stigma legato a tutto ciò che fanno. Se riesci a tenere a mente queste tendenze, sarebbe sicuramente possibile battere i marchi ancora più grandi fuori dal tuo mercato locale.