Tren Pengubah Industri yang Akan Mendefinisikan Pemasaran Digital mulai tahun 2022 dan seterusnya

Selain pandemi COVID-19, hal terbesar yang menandai awal tahun 2020-an adalah eksodus massal perdagangan, dan bahkan kehidupan secara umum, ke ruang digital. Lebih dari 75 persen konsumen mengambil bagian dalam pengalaman online baru selama pandemi, menurut Qualtrics, sebuah perusahaan manajemen pengalaman. Fluktuasi besar-besaran ini telah menciptakan peningkatan kebutuhan akan standar yang lebih baik dalam transaksi online, sehingga meningkatkan evolusi cara kita melakukan berbagai hal di internet. Sekarang, hampir semua aspek aktivitas online dikelola dengan cara tertentu oleh AI, di mana di masa lalu satu-satunya pengalaman pengguna umum dengan AI adalah menggunakannya untuk mengotomatisasi tugas-tugas tingkat rendah. Ini hanyalah salah satu perkembangan yang telah membentuk kembali lanskap internet. Mulai sekarang, pemasaran digital akan beroperasi di lanskap baru konektivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya dan kemajuan teknologi yang dipercepat. Berikut adalah tren yang dimunculkan oleh paradigma baru ini yang harus Anda waspadai.

Pengalaman Pelanggan adalah Faktor Definitif Baru dalam Pemasaran Digital

Fokus dalam perdagangan modern beralih dari seberapa bagus produk Anda menjadi seberapa bagus pengalaman keseluruhan bagi konsumen rata-rata. Pengalaman pelanggan sekarang menjadi faktor penentu daya tahan merek. Jika Anda tidak dapat memberikan pengalaman yang akan dijamin dan dibicarakan orang, kemungkinan besar Anda akan menemukan angka Anda cenderung menurun. Untuk menghasilkan buzz yang tepat, Anda perlu merancang pengalaman yang mulus dan menyenangkan dari promosi hingga penjualan, didukung oleh layanan pelanggan terbaik dan peningkatan pengalaman lainnya untuk menjamin loyalitas.

Fakta bahwa pengalaman sekarang mendorong perhatian sosial berarti Anda harus mencakup banyak hal untuk memastikan bahwa layanan Anda layak untuk dibicarakan. Memprioritaskan pelanggan adalah kuncinya, tetapi lebih dari itu, Anda juga perlu menyesuaikan diri dengan tren seputar niche Anda. Mengetahui apa yang dibicarakan orang di media sosial adalah bagian penting untuk menjaga strategi pemasaran digital Anda tetap normal.

Kekuatan pemasaran influencer tidak bisa lagi diabaikan, jadi memanfaatkannya adalah peluang yang tidak boleh dilewatkan oleh banyak orang. Akan lebih baik, meskipun lebih sulit, untuk membuat mereka menjamin produk Anda atas kemauan mereka sendiri dengan secara halus menarik selera mereka. Namun, penonton masih merespon dengan baik terhadap sponsor yang eksplisit, dan dengan demikian hal itu masih layak dilakukan. Jika Anda dapat menyajikan layanan Anda dengan cara yang secara halus dan kreatif menarik selera publik saat ini, kupu-kupu sosial di basis klien Anda akan melakukan banyak pemasaran untuk Anda.

Customizability Menjadi Salah Satu Kunci Kepuasan Pelanggan

Menyediakan produk standar untuk sebagian besar orang selalu akan menyebabkan beberapa dari mereka tidak senang dengan satu aspek atau aspek lainnya. Jika Anda malah mengizinkan pelanggan untuk menyesuaikan produk Anda sesuai dengan keinginan mereka, mereka akan lebih cenderung menjadi pelanggan tetap. Mendengar atau membaca nama sendiri memicu reaksi psikologis yang positif pada kebanyakan orang. Itulah sebabnya banyak bisnis berbasis kerajinan yang melakukan praktik menandai produk mereka dengan nama orang yang memesannya, jika mereka mau.

Hal serupa dapat dilakukan oleh bisnis kategori lain. Cukup dengan memberi orang lebih banyak kendali atas barang dan jasa yang mereka terima dapat memberikan dorongan besar untuk kepuasan mereka. Tetapi perasaan memegang sesuatu yang dibuat khusus, dengan fitur yang menandai preferensi mereka, dapat mengisi seseorang dengan rasa bangga akan individualitas mereka. Meski tidak mereka buat sendiri, namun lahir dari imajinasi dan spesifikasi mereka, menjadikannya kreasi mereka dengan cara tertentu. Dilakukan dengan benar dan di area yang sesuai, ini dapat berkontribusi secara besar-besaran terhadap pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Pemasaran Sekarang Menuntut Pendekatan yang Dipersonalisasi

Hari-hari ini, orang-orang dibanjiri dengan jargon teknis dan tata krama perusahaan sehingga mereka hanya ingin melakukan percakapan normal sebanyak mungkin. Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan dengan kehadiran online telah banyak beralih ke pesan instan untuk mengatasi masalah pelanggan karena internet menjadi lebih populer. Namun, sebagian besar saluran pesan instan ini terutama menggunakan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan, yang sebagian mengalahkan tujuan menerima pelanggan secara lebih pribadi. Anda dapat meningkatkan pengaturan biasa dengan berinvestasi lebih banyak pada perwakilan layanan pelanggan. Jika itu tidak cukup karena volume pelanggan yang perlu Anda tangani, meningkatkan bot Anda menjadi lebih interaktif akan menjadi hal terbaik berikutnya.

Tren saat ini menunjukkan interaksi manusia menjadi lebih berdampak dalam pemasaran digital. Ini meluas ke setiap aspek proses, mulai dari menjangkau klien melalui email hingga mempertahankan kehadiran yang mudah didekati di media sosial. Inti dari praktik ini adalah interaksi percakapan biasa yang memungkinkan pelanggan melanjutkan dengan langkah mereka sendiri. Ini melibatkan hal-hal seperti menanggapi komentar pengikut dan DM di media sosial, tetapi tidak dengan cara yang terlalu lucu yang dilakukan beberapa merek.

Orang ingin merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan, bukan seseorang yang mengikuti pedoman ketat agar terlihat ramah. Saat memasarkan melalui email, jaga agar promosi tetap singkat dan to the point, dan hanya perluas layanan Anda ketika calon klien bertanya bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan apa yang Anda tawarkan. Ingatlah selalu bahwa klien ingin melakukan percakapan informal yang ringan. Jika Anda tidak benar-benar perlu meluncurkan getaran klinis dan korporat, jangan lakukan itu.

SEO Sekarang Lebih Seni Dari Sains

Sejak SEO memasuki pemasaran arus utama, hampir semua orang berniat memainkannya untuk mencapai peringkat mesin pencari yang optimal. Sekarang, Google dan mesin pencari lainnya telah meningkatkan standar mereka untuk apa yang harus masuk ke hasil pencarian peringkat tinggi. Sampai baru-baru ini, mereka hanya dapat menghentikan situs web yang terlibat dalam spam kata kunci dan peretasan tingkat rendah lainnya. Sekarang, algoritme mereka dapat memecah konten di setiap halaman situs Anda untuk menentukan apakah itu menawarkan nilai atau tidak. SMITH Google, atau Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, adalah salah satu algoritma tersebut. Sistem menyeluruh ini menganalisis konten web kata demi kata dan kalimat demi kalimat, menambahkan hubungan kata dan kalimat ke bank pengetahuannya seiring berjalannya waktu. Kemudian membandingkan hubungan ini dengan basis pengetahuan pra-pelatihannya untuk menentukan apakah kalimat ini benar-benar informatif atau tidak, alih-alih menjadi sup kata yang tidak jelas atau acak.

Itu bukan satu-satunya solusi cerdas yang mereka gunakan. Menurut neonambition.com, Google menyebarkan beberapa pembaruan SEO berbasis AI lainnya, termasuk Multitask United Model, atau MUM, yang siap mengguncang fondasi pencarian web. MUM bekerja seperti SMITH, tetapi alih-alih mencerna konten web, itu membuat kueri pencarian masuk akal, seolah-olah itu adalah orang yang sebenarnya membaca entri seseorang ke dalam bilah pencarian. Mesin pencari akan menjadi jauh lebih pintar dan lebih fokus, yang jauh dari apa yang biasa dilakukan oleh sebagian besar bisnis online. Bantuan agensi SEO untuk membantu menavigasi melalui perubahan zaman akan sangat diperlukan.

Mesin pencari menggandakan upaya mereka untuk membuat pencarian web semudah dan senyaman mungkin. Pencarian suara lebih relevan dari sebelumnya, terhitung sekitar 20 persen dari semua pencarian seluler. Ini saja membutuhkan perubahan drastis dalam strategi pemasaran. Pencarian visual juga meningkat, dengan teknologi seperti Google Lens yang memungkinkan pengguna mengarahkan kamera ponsel mereka ke sesuatu dan langsung mendapatkan informasi online tentangnya. Karena itu, metadata gambar dan teks alternatif telah mengambil dimensi baru yang penting. Pasangkan itu dengan fakta bahwa algoritme sekarang sedang dikembangkan untuk menafsirkan kueri penelusuran berdasarkan konsep dan sentimen yang mendasarinya daripada kata-kata saja, dan Anda memiliki lanskap SEO yang benar-benar berubah.

Itu cukup untuk membuat praktik SEO masa lalu hampir usang. Harapan terbaik untuk mencapai halaman pertama Google sekarang terletak pada seberapa berkualitas Anda dapat membuat halaman web Anda secara keseluruhan. Ini berarti Anda secara teknis dapat memainkan metrik baru Google. Namun hasil terbaik tetap akan dicapai dengan membuat pilihan desain dan konten yang akan memberikan manfaat paling besar bagi pengunjung.

Sinergi Antara Ruang Digital dan Kehidupan Nyata Sangat Penting

Memang benar bahwa sebagian besar lebih suka berbelanja online, beberapa orang merasa nyaman untuk mengunjungi toko sesekali saat mereka keluar. Oleh karena itu, meskipun sangat condong ke arah perdagangan digital, pendirian fisik belum usang, dan kemungkinan tidak akan pernah ada. Ini memunculkan apa yang sekarang disebut model “brick-and-click”, di mana bisnis tetap berada di ruang fisik yang pernah mereka tempati, tetapi memanfaatkan ruang digital untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Banyak bisnis yang masih memiliki sarana untuk mempertahankan lokasi mereka mengadopsi model ini, daripada mundur ke lokasi lain yang jauh lebih murah tetapi hanya dapat melayani pelanggan online. Sekarang, mereka dapat melayani pelanggan secara langsung dan online.

Kelangsungan hidup dalam lanskap komersial pascapandemi ini bergantung pada kemampuan Anda untuk mendatangkan basis klien sebanyak mungkin. Sebagian besar dari ini adalah menggunakan setiap outlet yang tersedia untuk menerima dan melayani pelanggan. Setelah keadaan stabil, kemungkinan besar kita akan melihat sesuatu yang terbagi rata antara klien online dan klien tatap muka. Oleh karena itu, komponen online dan fisik bisnis Anda harus terintegrasi dengan mulus dan saling membangun. Pelanggan harus dapat mengakses barang dan jasa Anda dengan cara apa pun yang paling nyaman bagi mereka. Ini termasuk pengiriman, pembelian secara langsung, menempatkan pesanan dari rumah dan mengambilnya di lokasi Anda, atau variasi lain yang menyatukan transaksi digital dan fisik.

Citra Merek Lebih Penting Dari Sebelumnya

Di dunia di mana merek secara teratur ternoda oleh skandal karena praktik bisnis yang curang atau tidak berhubungan dengan konsumen, sangat menyegarkan untuk menjadi salah satu yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Komponen inti dari citra merek yang kuat adalah menyelaraskan pikiran dan pendapat rata-rata klien Anda. Ini memungkinkan Anda untuk secara diam-diam mengarahkan bisnis Anda menuju kompromi yang lebih baik antara apa yang terbaik bagi pelanggan Anda dan apa yang menghasilkan keuntungan. Melakukannya dengan cara yang halus menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda berada di pihak mereka, tanpa terlalu menjanjikan atau tampak seolah-olah Anda hanya melakukannya untuk menghidupkan pers yang positif. Terlalu sering, perusahaan membuat kesalahan dengan menjual relatabilitas dan keselarasan mereka dengan hati dan pikiran pelanggan mereka. Ketidakjujuran ini hanya memperburuk masalah. Belajarlah dari kesalahan merek yang telah membesar-besarkan aliansi mereka dengan klien mereka, dan alih-alih membangun citra merek Anda melalui tindakan.

Sekarang perdagangan online terdiri dari sebagian besar cara kami melakukan bisnis, citra merek yang baik praktis adalah satu-satunya hal yang akan membuat pelanggan datang kembali. Orang-orang telah menemukan bahwa mereka lebih memilih pembelian online untuk benar-benar mengunjungi perusahaan batu bata dan mortir. Ini berarti Anda akan mendapatkan jauh lebih sedikit calon pelanggan yang tersandung ke bisnis Anda saat mereka mencari toko tertentu.

Oleh karena itu, bisnis harus mulai berfungsi tidak hanya sebagai entitas yang mencari laba, tetapi juga sebagai pelayan masyarakat. Ini berfungsi untuk menumbuhkan niat baik, dan dari sudut pandang praktis murni, secara tidak langsung memperkuat daya beli basis klien Anda. Sekali lagi, ingat bahwa ini harus serendah mungkin. Tindakan amal dan perbuatan baik lainnya menciptakan desas-desus yang jauh lebih keras ketika perusahaan itu sendiri tidak mendukung mereka di media sosial. Dalam lanskap sosial yang selalu online saat ini, basis pelanggan Anda akan melakukan ini untuk Anda. Kecuali jika pengumuman dan posting media sosial akan membuat akses ke layanan bermanfaat Anda lebih mudah, yang terbaik adalah membiarkannya menghasilkan eksposur ke basis klien Anda yang benar-benar senang.

Kesimpulan utama dari semua tren ini adalah tuntutan untuk merek yang lebih asli dan dapat dipercaya telah memuncak. Pelanggan merespons perusahaan dengan lebih baik yang nilainya selaras dengan nilai mereka. Sementara merek yang sudah mapan memiliki sedikit ruang untuk mengubah arah, bisnis yang lebih kecil memiliki keuntungan karena berpotensi menjadi yang sedang naik daun dan trendi. Hal ini karena rekam jejak mereka sebagian besar masih bersih, sehingga hampir tidak ada stigma yang melekat pada apapun yang mereka lakukan. Jika Anda dapat mengingat tren ini, pasti akan mungkin untuk mengalahkan merek yang lebih besar dari pasar lokal Anda.