Branchenverändernde Trends, die das digitale Marketing ab 2022 definieren werden

Abgesehen von der COVID-19-Pandemie war das Größte, was den Beginn der 2020er Jahre markierte, die Massenflucht des Handels und des Lebens im Allgemeinen in den digitalen Raum. Laut Qualtrics, einem Experience-Management-Unternehmen, haben mehr als 75 Prozent der Verbraucher während der Pandemie an neuen Online-Erlebnissen teilgenommen. Dieser massive Wandel hat zu einem erhöhten Bedarf an besseren Standards bei Online-Transaktionen geführt und damit die Entwicklung der Art und Weise, wie wir Dinge im Internet tun, beschleunigt. Heutzutage werden fast alle Aspekte der Online-Aktivitäten auf irgendeine Weise von KI verwaltet, während die einzige Erfahrung des gewöhnlichen Benutzers mit KI in der Vergangenheit darin bestand, sie zur Automatisierung von Aufgaben auf niedriger Ebene zu verwenden. Dies ist nur eine der Entwicklungen, die die Landschaft des Internets verändert haben. Von nun an wird das digitale Marketing in dieser neuen Landschaft beispielloser Konnektivität und beschleunigten technologischen Fortschritts operieren. Hier sind die Trends, die dieses neue Paradigma hervorgebracht hat, auf die Sie achten sollten.

Customer Experience ist der neue entscheidende Faktor im digitalen Marketing

Der Fokus im modernen Handel verlagert sich weg davon, wie gut Ihr Produkt ist, hin dazu, wie gut das Gesamterlebnis für den Durchschnittsverbraucher ist. Das Kundenerlebnis ist heute der bestimmende Faktor für das Durchhaltevermögen einer Marke. Wenn Sie keine Erfahrung bieten können, für die sich die Leute verbürgen und über die sie sprechen, werden Sie höchstwahrscheinlich feststellen, dass Ihre Zahlen nach unten tendieren. Um die richtige Art von Buzz zu erzeugen, müssen Sie ein reibungsloses, angenehmes Erlebnis vom Pitch bis zum Verkauf schaffen, unterstützt durch erstklassigen Kundenservice und andere Erlebnisverstärker, um Loyalität zu garantieren.

Die Tatsache, dass Erfahrungen jetzt die soziale Aufmerksamkeit fördern, bedeutet, dass Sie viele Grundlagen abdecken müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Dienstleistungen es wert sind, darüber zu sprechen. Die Priorisierung des Kunden ist der Schlüssel, aber darüber hinaus müssen Sie sich auch auf Trends rund um Ihre Nische einstellen. Zu wissen, worüber die Leute in den sozialen Medien sprechen, ist ein wesentlicher Bestandteil, um Ihre digitale Marketingstrategie auf dem neuesten Stand zu halten.

Die Stärke des Influencer-Marketings kann nicht länger ignoriert werden, daher ist es eine Gelegenheit, die sich viele nicht entgehen lassen können. Es wäre besser, wenn auch kniffliger, sie dazu zu bringen, von sich aus für Ihr Produkt zu bürgen, indem Sie auf subtile Weise ihren Geschmack ansprechen. Aber das Publikum reagiert immer noch gut auf explizite Sponsorings, und daher sind diese immer noch realisierbar. Wenn Sie Ihre Dienstleistungen auf subtile und kreative Weise präsentieren können, die den aktuellen Geschmack der Öffentlichkeit anspricht, werden die sozialen Schmetterlinge in Ihrem Kundenstamm einen Großteil des Marketings für Sie übernehmen.

Anpassbarkeit ist zu einem der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit geworden

Die Bereitstellung eines Standardprodukts für eine große Anzahl von Menschen wird immer dazu führen, dass einige von ihnen mit dem einen oder anderen Aspekt unzufrieden sind. Wenn Sie stattdessen Kunden erlauben, Ihre Produkte nach ihren Wünschen zu gestalten, werden sie viel eher zu Stammkunden. Das Hören oder Lesen des eigenen Namens löst bei den meisten Menschen eine positive psychische Reaktion aus. Deshalb sind viele Handwerksbetriebe dazu übergegangen, ihre Produkte auf Wunsch mit den Namen der Besteller zu kennzeichnen.

Ähnliches kann von Unternehmen anderer Kategorien getan werden. Einfach den Menschen mehr Kontrolle über die Waren und Dienstleistungen zu geben, die sie erhalten, kann ihre Zufriedenheit stark steigern. Aber das Gefühl, etwas Maßgeschneidertes in der Hand zu halten, mit Merkmalen, die seine Vorlieben kennzeichnen, kann jemanden mit Stolz auf seine Individualität erfüllen. Obwohl sie es nicht selbst gemacht haben, wurde es aus ihrer Vorstellungskraft und ihren Spezifikationen geboren, was es in gewisser Weise zu ihrer Kreation macht. Richtig und in geeigneten Bereichen durchgeführt, kann dies massiv zu Ihrem gesamten Kundenerlebnis beitragen.

Marketing erfordert heute personalisierte Ansätze

Heutzutage werden die Menschen so mit Fachjargon und Unternehmensdekor überschwemmt, dass sie so viel wie möglich nur normale Gespräche führen wollen. Aus diesem Grund haben sich die meisten Unternehmen mit Online-Präsenz stark auf Instant Messaging verlagert, um Kundenbedenken auszuräumen, als das Internet immer beliebter wurde. Die meisten dieser Instant-Messaging-Kanäle verwenden jedoch hauptsächlich Bots, um mit Kunden zu interagieren, was den Zweck, Kunden persönlicher zu empfangen, teilweise zunichte macht. Sie können das übliche Setup verbessern, indem Sie mehr in Kundendienstmitarbeiter investieren. Wenn dies aufgrund der Menge an Kunden, die Sie ansprechen müssen, nicht ausreicht, ist es das nächstbeste, Ihre Bots zu verbessern, damit sie interaktiver sind.

Aktuelle Trends deuten darauf hin, dass menschliche Interaktionen im digitalen Marketing eine größere Wirkung erzielen. Dies erstreckt sich auf alle Facetten des Prozesses, von der Kontaktaufnahme mit Kunden per E-Mail bis hin zur Aufrechterhaltung einer zugänglichen Präsenz in sozialen Medien. Der Kern dieser Praxis sind lockere, gesprächige Interaktionen, die es den Kunden ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo fortzufahren. Dazu gehören Dinge wie das Beantworten von Kommentaren und DMs von Followern in sozialen Medien, aber nicht so, wie es manche Marken tun.

Menschen möchten das Gefühl haben, mit einer echten Person zu sprechen, nicht mit jemandem, der strenge Richtlinien befolgt, um freundlich zu wirken. Wenn Sie per E-Mail vermarkten, halten Sie die Verkaufsgespräche kurz und auf den Punkt und erweitern Sie Ihre Dienstleistungen nur, wenn der potenzielle Kunde fragt, wie Sie ihm mit Ihrem Angebot helfen können. Denken Sie immer daran, dass Kunden leichte, informelle Gespräche führen möchten. Wenn Sie nicht wirklich in eine klinische, korporative Atmosphäre starten müssen, unterlassen Sie dies.

SEO ist jetzt mehr Kunst als Wissenschaft

Seit SEO im Mainstream-Marketing Einzug hielt, war fast jeder darauf bedacht, es zu spielen, um das optimale Suchmaschinen-Ranking zu erreichen. Jetzt haben Google und andere Suchmaschinen ihre Standards für hochrangige Suchergebnisse verschärft. Bis vor kurzem konnten sie nur Websites ausmerzen, die sich mit Keyword-Spam und anderen Low-Level-Hacks befassen. Jetzt können ihre Algorithmen den Inhalt auf jeder einzelnen Seite Ihrer Website aufschlüsseln, um festzustellen, ob er einen Wert bietet oder nicht. Googles SMITH oder Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical ist ein solcher Algorithmus. Dieses gründliche System analysiert Webinhalte Wort für Wort und Satz für Satz und fügt dabei Wort- und Satzbeziehungen zu seiner Wissensdatenbank hinzu. Anschließend vergleicht es diese Beziehungen mit seiner Wissensbasis vor dem Training, um zu bestimmen, ob diese Sätze tatsächlich informativ sind, anstatt Flusen oder zufällige Wortsuppe zu sein.

Das ist nicht die einzige intelligente Lösung, die sie einsetzen. Laut neonambition.com setzt Google mehrere andere KI-gesteuerte SEO-Updates ein, darunter das Multitask United Model oder MUM, das bereit ist, die Grundlagen der Websuche zu erschüttern. MUM funktioniert wie SMITH, aber anstatt Webinhalte zu verdauen, ergibt es einen Sinn aus den Suchanfragen selbst, als ob es eine echte Person wäre, die jemandes Eintrag in die Suchleiste liest. Suchmaschinen sind dabei, viel intelligenter und fokussierter zu werden, was weit davon entfernt ist, was die meisten Online-Unternehmen gewohnt sind. Die Hilfe von SEO-Agenturen, um durch die sich ändernden Zeiten zu navigieren, wird unverzichtbar sein.

Suchmaschinen verdoppeln ihre Bemühungen, die Websuche so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Die Sprachsuche ist aktueller denn je und macht rund 20 Prozent aller mobilen Suchanfragen aus. Dies allein erfordert eine drastische Änderung der Marketingstrategien. Auch die visuelle Suche ist auf dem Vormarsch, mit Technologien wie Google Lens, die es Benutzern ermöglichen, ihre Telefonkameras auf etwas zu richten und sofort Online-Informationen darüber zu erhalten. Aus diesem Grund haben Bildmetadaten und Alt-Text eine ganz neue Bedeutungsdimension erlangt. Kombinieren Sie dies mit der Tatsache, dass jetzt Algorithmen entwickelt werden, um Suchanfragen basierend auf ihren zugrunde liegenden Konzepten und Gefühlen zu interpretieren, und nicht nur auf Wörtern, und Sie haben eine völlig veränderte SEO-Landschaft.

Es reicht aus, um vergangene SEO-Praktiken nahezu überflüssig zu machen. Die beste Hoffnung, es auf die erste Seite von Google zu schaffen, liegt jetzt darin, wie hochwertig Sie Ihre Webseite insgesamt gestalten können. Dies bedeutet, dass Sie die neuen Metriken von Google technisch einfach spielen können. Die besten Ergebnisse werden jedoch immer noch erzielt, wenn Design- und Inhaltsentscheidungen getroffen werden, die den Besuchern den größten Nutzen bringen.

Synergien zwischen dem digitalen Raum und dem realen Leben sind unerlässlich

Es stimmt zwar, dass die meisten ihre Einkäufe lieber online erledigen, aber einige Leute finden es bequem, gelegentlich einen Laden zu besuchen, während sie unterwegs sind. Daher sind physische Einrichtungen trotz der starken Neigung zum digitalen Handel noch nicht veraltet und werden es wahrscheinlich nie sein. Dies führte zu dem, was heute als „Brick-and-Click“-Modell bezeichnet wird, bei dem Unternehmen in den physischen Räumen bleiben, die sie einst besetzten, aber den digitalen Raum stark nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren. Viele Unternehmen, die noch die Mittel hatten, an ihren Standorten zu bleiben, haben dieses Modell übernommen, anstatt sich an einen anderen Standort zurückzuziehen, der viel weniger kostet, aber nur Online-Kunden bedienen kann. Jetzt sind sie in der Lage, sowohl persönliche als auch Online-Kunden zu bedienen.

Das Überleben in dieser kommerziellen Landschaft nach der Pandemie hängt von Ihrer Fähigkeit ab, einen möglichst großen Kundenstamm zu gewinnen. Ein großer Teil davon besteht darin, jede verfügbare Verkaufsstelle zu nutzen, um Kunden zu empfangen und zu bedienen. Sobald sich die Umstände stabilisieren, werden wir wahrscheinlich eine gleichmäßige Aufteilung zwischen Online- und persönlichen Kunden sehen. Daher sollten sich die Online- und physischen Komponenten Ihres Unternehmens nahtlos integrieren und aufeinander aufbauen. Kunden sollten in der Lage sein, auf Ihre Waren und Dienstleistungen so zuzugreifen, wie es für sie am bequemsten ist. Dazu gehören die Lieferung, der persönliche Einkauf, die Bestellung von zu Hause aus und die Abholung bei Ihnen vor Ort oder jede andere Variante, die digitale und physische Transaktionen miteinander verbindet.

Markenimage ist wichtiger denn je

In einer Welt, in der Marken aufgrund von zwielichtigen Geschäftspraktiken oder fehlendem Kontakt zum Verbraucher regelmäßig von Skandalen überschattet werden, ist es unglaublich erfrischend, vertrauenswürdig und zuverlässig zu sein. Eine Kernkomponente für ein starkes Markenimage ist die genaue Abstimmung auf die Gedanken und Meinungen Ihres durchschnittlichen Kunden. Auf diese Weise können Sie Ihr Unternehmen in Ruhe auf einen besseren Kompromiss zwischen dem, was für Ihre Kunden am besten ist, und dem, was einen Gewinn bringt, ausrichten. Wenn Sie dies auf behutsame Weise tun, vermitteln Sie dem Verbraucher, dass Sie auf seiner Seite stehen, ohne zu viel zu versprechen oder so zu tun, als ob Sie es nur tun würden, um positive Presse zu sammeln. Zu oft machen Unternehmen den Fehler, ihre Beziehungsfähigkeit und Ausrichtung auf die Herzen und Köpfe ihrer Kunden zu übertreiben. Diese Unaufrichtigkeit verschärft das Problem nur noch. Lernen Sie aus den Fehlern von Marken, die ihre vermeintliche Allianz mit ihrer Kundschaft übertrieben haben, und bauen Sie Ihr Markenimage stattdessen durch Taten auf.

Jetzt, da der Online-Handel den Großteil unserer Geschäftstätigkeit ausmacht, ist ein gutes Markenimage praktisch das Einzige, was Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Die Menschen haben festgestellt, dass sie den Online-Einkauf dem Besuch von stationären Einrichtungen vorziehen. Das bedeutet, dass viel weniger potenzielle Kunden auf der Suche nach bestimmten Geschäften einfach über Ihr Unternehmen stolpern.

Daher müssen Unternehmen anfangen, nicht nur als gewinnorientierte Unternehmen zu fungieren, sondern auch als Gemeindediener. Dies dient der Kulanzförderung und stärkt rein praktisch gesehen indirekt die Kaufkraft Ihres Kundenstamms. Denken Sie auch hier daran, dass dies so zurückhaltend wie möglich sein muss. Wohltätige Taten und andere gute Taten sorgen für viel mehr Aufsehen, wenn sich das Unternehmen selbst nicht in den sozialen Medien dafür auf die Schulter klopft. In der heutigen Social-Media-Landschaft, die immer online ist, erledigt das Ihr Kundenstamm für Sie. Sofern Ankündigungen und Social-Media-Beiträge den Zugriff auf Ihre hilfreichen Dienste nicht erleichtern, ist es am besten, die Generierung von Kontakten Ihrem rundum zufriedenen Kundenstamm zu überlassen.

Die wichtigste Erkenntnis aus all diesen Trends ist, dass der Ruf nach echteren und vertrauenswürdigeren Marken zugenommen hat. Kunden reagieren besser auf Unternehmen, deren Werte mit ihren übereinstimmen. Während etablierte Marken wenig Raum für Kurswechsel haben, haben kleinere Unternehmen den Vorteil, potenziell aufstrebend und trendy zu sein. Dies liegt daran, dass ihre Erfolgsbilanz größtenteils noch sauber ist, sodass praktisch kein Stigma mit allem verbunden ist, was sie tun. Wenn Sie diese Trends im Auge behalten können, wäre es definitiv möglich, noch größere Marken aus Ihrem lokalen Markt zu schlagen.