แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมที่จะกำหนดการตลาดดิจิทัลตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นไป

นอกเหนือจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แล้ว สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เป็นจุดเริ่มต้นของปี 2020 คือการอพยพของการค้าและชีวิตโดยทั่วไปไปสู่พื้นที่ดิจิทัล Qualtrics บริษัทจัดการประสบการณ์กล่าวว่าผู้บริโภคมากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ได้รับประสบการณ์ออนไลน์ใหม่ๆ ในช่วงการระบาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงจำนวนมหาศาลนี้ได้สร้างความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับมาตรฐานที่ดีขึ้นในการทำธุรกรรมออนไลน์ จึงเป็นการเพิ่มวิวัฒนาการของวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ปัจจุบัน เกือบทุกด้านของกิจกรรมออนไลน์ได้รับการจัดการโดย AI ซึ่งในอดีต ประสบการณ์เดียวของผู้ใช้ทั่วไปเกี่ยวกับ AI ก็คือการใช้ AI เพื่อทำให้งานระดับต่ำเป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่เป็นเพียงหนึ่งในการพัฒนาที่เปลี่ยนโฉมภูมิทัศน์ของอินเทอร์เน็ต จากนี้ไป การตลาดดิจิทัลจะดำเนินการในแนวใหม่ของการเชื่อมต่อที่ไม่เคยมีมาก่อนและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เร่งขึ้น ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่เกิดจากกระบวนทัศน์ใหม่นี้ที่คุณควรระวัง

ประสบการณ์ของลูกค้าคือปัจจัยใหม่แห่งการตลาดดิจิทัล

จุดเน้นในการค้าสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนจากความดีของผลิตภัณฑ์ของคุณไปสู่ประสบการณ์โดยรวมที่ดีสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยกำหนดความแข็งแกร่งของแบรนด์ หากคุณไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ผู้คนจะรับรองและพูดคุยถึงได้ มีแนวโน้มว่าตัวเลขของคุณมีแนวโน้มลดลง ในการสร้างกระแสความนิยมที่เหมาะสม คุณต้องออกแบบประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจตั้งแต่การเสนอขายไปจนถึงการขาย โดยได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้าชั้นยอดและเครื่องมือปรับปรุงประสบการณ์อื่นๆ เพื่อรับประกันความภักดี

ข้อเท็จจริงที่ว่าประสบการณ์ต่างๆ ในปัจจุบันได้กระตุ้นให้เกิดความสนใจทางสังคม หมายความว่าคุณจะต้องครอบคลุมพื้นฐานต่างๆ มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณคุ้มค่าที่จะพูดถึง การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ แต่ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังต้องปรับตัวเองให้เข้ากับแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะของคุณด้วย การรู้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการทำให้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณอยู่ในระดับสูงสุด

ความแข็งแกร่งของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ไม่สามารถมองข้ามได้อีกต่อไป ดังนั้นการใช้ประโยชน์จากมันเป็นโอกาสที่หลายคนไม่ควรพลาด จะดีกว่าแม้ว่าจะยุ่งยากกว่าหากให้พวกเขารับรองผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยความตั้งใจของพวกเขาเองโดยดึงดูดรสนิยมของพวกเขาอย่างละเอียด แต่ผู้ชมยังคงตอบสนองได้ดีต่อการสนับสนุนที่ชัดเจน ดังนั้นจึงยังคงมีอยู่ หากคุณสามารถนำเสนอบริการของคุณในแบบที่ดึงดูดใจรสนิยมของสาธารณชนได้อย่างละเอียดและสร้างสรรค์ กระแสสังคมที่คลั่งไคล้ในฐานลูกค้าของคุณจะช่วยทำการตลาดให้คุณได้มาก

ความสามารถในการปรับแต่งได้กลายมาเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดหาผลิตภัณฑ์มาตรฐานให้กับผู้คนจำนวนมากมักจะทำให้บางคนไม่พอใจกับแง่มุมใดด้านหนึ่ง หากคุณยอมให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการ พวกเขาจะมีโอกาสเป็นลูกค้าประจำมากขึ้น การได้ยินหรืออ่านชื่อตัวเองจะกระตุ้นปฏิกิริยาทางจิตใจในเชิงบวกในคนส่วนใหญ่ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจที่เกี่ยวกับงานฝีมือจำนวนมากได้ใช้วิธีทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ของตนด้วยชื่อของผู้ที่สั่งซื้อหากพวกเขาเลือก

สิ่งที่คล้ายกันสามารถทำได้โดยธุรกิจในหมวดหมู่อื่น เพียงแค่ให้ผู้คนควบคุมสินค้าและบริการที่พวกเขาได้รับมากขึ้น ก็สามารถเพิ่มความพึงพอใจได้อย่างมาก แต่ความรู้สึกของการถือของที่ทำขึ้นเป็นพิเศษด้วยคุณสมบัติที่บ่งบอกถึงความชอบของพวกเขา สามารถเติมเต็มความภาคภูมิใจในความเป็นตัวของตัวเองได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้สร้างมันขึ้นมาเอง แต่ก็เกิดจากจินตนาการและคุณสมบัติเฉพาะของพวกเขา ทำให้มันเป็นผลงานสร้างสรรค์ในแบบของพวกเขา ดำเนินการอย่างถูกต้องและเหมาะสมในพื้นที่ที่เหมาะสม ซึ่งจะส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมของคุณ

การตลาดตอนนี้ต้องการแนวทางส่วนบุคคล

ทุกวันนี้ ผู้คนล้นหลามด้วยศัพท์แสงทางเทคนิคและมารยาทในองค์กร จนพวกเขาต้องการสนทนาตามปกติให้มากที่สุด นั่นคือเหตุผลที่บริษัทส่วนใหญ่ที่มีสถานะออนไลน์ได้เปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่างมากเพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า เนื่องจากอินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมมากขึ้น ช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้บอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ซึ่งส่วนหนึ่งขัดต่อจุดประสงค์ในการรับลูกค้าเป็นการส่วนตัวมากกว่า คุณสามารถเพิ่มการตั้งค่าตามปกติได้ด้วยการลงทุนในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามากขึ้น หากยังไม่เพียงพอเนื่องจากจำนวนลูกค้าที่คุณต้องจัดการ การปรับปรุงบอทของคุณให้มีการโต้ตอบมากขึ้นจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมา

แนวโน้มในปัจจุบันชี้ให้เห็นถึงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่ส่งผลกระทบมากขึ้นในการตลาดดิจิทัล สิ่งนี้ขยายไปสู่ทุกแง่มุมของกระบวนการ ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ไปจนถึงการรักษาสถานะที่เข้าถึงได้บนโซเชียลมีเดีย แกนหลักของการปฏิบัตินี้คือการสนทนาแบบเป็นกันเองซึ่งช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามจังหวะของตนเองได้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับสิ่งต่าง ๆ เช่นการตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ติดตามและ DM บนโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ใช่ในลักษณะที่ชิปเปอร์มากเกินไปบางแบรนด์ทำ

ผู้คนต้องการรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนจริง ไม่ใช่คนที่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดเพื่อให้ดูเหมือนเป็นมิตร เมื่อทำการตลาดผ่านอีเมล ให้นำเสนอแบบสั้นและตรงประเด็น และขยายบริการของคุณก็ต่อเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามว่าคุณจะช่วยเหลือพวกเขาในสิ่งที่คุณเสนอได้อย่างไร พึงระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าต้องการมีบทสนทนาที่เบาและไม่เป็นทางการ หากคุณไม่ต้องการเริ่มเข้าสู่บรรยากาศทางคลินิกแบบองค์กรจริงๆ ก็อย่าทำเช่นนั้น

SEO เป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์

นับตั้งแต่ SEO เข้าสู่การตลาดกระแสหลัก เกือบทุกคนตั้งใจเล่นเกมเพื่อให้ได้อันดับเครื่องมือค้นหาที่เหมาะสมที่สุด ขณะนี้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ได้ยกระดับมาตรฐานสำหรับสิ่งที่ควรเป็นผลการค้นหาในระดับสูง จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ พวกเขาสามารถทำลายเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับสแปมคีย์เวิร์ดและการแฮ็กระดับต่ำอื่นๆ ได้เท่านั้น ตอนนี้ อัลกอริธึมของพวกเขาสามารถแยกย่อยเนื้อหาในหน้าเว็บไซต์แต่ละหน้าของคุณเพื่อพิจารณาว่าหน้านั้นมีคุณค่าหรือไม่ SMITH ของ Google หรือ Sierarchical ที่ใช้ Transformer เชิงลึกหลายชั้นของสยามเป็นหนึ่งในอัลกอริธึมดังกล่าว ระบบอย่างละเอียดนี้จะวิเคราะห์คำต่อคำและประโยคสำหรับประโยคของเนื้อหาเว็บ โดยเพิ่มความสัมพันธ์ของคำและประโยคลงในคลังความรู้ จากนั้นจึงเปรียบเทียบความสัมพันธ์เหล่านี้กับฐานความรู้ก่อนการฝึกอบรมเพื่อพิจารณาว่าประโยคเหล่านี้เป็นข้อมูลจริงหรือไม่ แทนที่จะเป็นปุยหรือซุปคำแบบสุ่ม

นั่นไม่ใช่โซลูชันที่ชาญฉลาดเพียงอย่างเดียวที่พวกเขาใช้ จากข้อมูลของ neonambition.com Google กำลังปรับใช้การอัปเดต SEO ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อีกหลายตัวรวมถึง Multitask United Model หรือ MUM ซึ่งพร้อมที่จะเขย่ารากฐานที่สำคัญของการค้นหาเว็บ MUM ทำงานเหมือนกับ SMITH แต่แทนที่จะแยกย่อยเนื้อหาเว็บ มันสมเหตุสมผลสำหรับคำค้นหา ราวกับว่าเป็นบุคคลจริงที่อ่านข้อความของใครบางคนในแถบค้นหา เสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังจะฉลาดขึ้นและมีสมาธิมากขึ้น ซึ่งเป็นหนทางไกลจากสิ่งที่ธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่คุ้นเคย ความช่วยเหลือของหน่วยงาน SEO เพื่อช่วยนำทางผ่านช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงจะเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

เสิร์ชเอ็นจิ้นเพิ่มความพยายามในการทำให้การค้นหาเว็บเป็นเรื่องง่ายและสะดวกที่สุด การค้นหาด้วยเสียงมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย โดยคิดเป็นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาบนมือถือทั้งหมด เพียงอย่างเดียวนี้เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในกลยุทธ์ทางการตลาด การค้นหาด้วยภาพกำลังเพิ่มขึ้น ด้วยเทคโนโลยีอย่าง Google Lens ทำให้ผู้ใช้สามารถเล็งกล้องโทรศัพท์ไปที่บางสิ่งและรับข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับสิ่งนั้นได้ทันที ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลเมตาของรูปภาพและข้อความแสดงแทนจึงมีมิติใหม่แห่งความสำคัญ ควบคู่ไปกับความจริงที่ว่าขณะนี้อัลกอริทึมได้รับการพัฒนาเพื่อตีความคำค้นหาตามแนวคิดและความรู้สึกพื้นฐานมากกว่าคำพูดเพียงอย่างเดียว และคุณมีภูมิทัศน์ SEO ที่เปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง

การแสดงแนวทางปฏิบัติ SEO ที่ผ่านมาเกือบจะล้าสมัยก็เพียงพอแล้ว ความหวังที่ดีที่สุดในการไปที่หน้าแรกของ Google ในตอนนี้อยู่ที่คุณภาพที่คุณสามารถสร้างหน้าเว็บของคุณโดยรวมได้ ซึ่งหมายความว่าในทางเทคนิคคุณสามารถเล่นเกมเมตริกใหม่ของ Google ได้ แต่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะยังคงทำได้โดยการเลือกการออกแบบและเนื้อหาที่จะให้ประโยชน์สูงสุดแก่ผู้เข้าชม

การทำงานร่วมกันระหว่างพื้นที่ดิจิทัลและชีวิตจริงเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่คนส่วนใหญ่ชอบช็อปปิ้งออนไลน์ แต่บางคนก็พบว่าสะดวกที่จะไปที่ร้านเป็นครั้งคราวขณะที่พวกเขาออกไป ดังนั้น แม้ว่าจะมีการพึ่งพาการค้าทางดิจิทัลอย่างหนัก แต่สถานประกอบการทางกายภาพยังไม่ล้าสมัยและไม่น่าจะเป็นเช่นนั้น สิ่งนี้ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าโมเดล "brick-and-click" ซึ่งธุรกิจยังคงอยู่ในพื้นที่จริงที่พวกเขาเคยครอบครอง แต่ใช้พื้นที่ดิจิทัลอย่างหนักเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากที่ยังคงมีวิธีการที่จะรักษาตำแหน่งของตนได้ใช้รูปแบบนี้ แทนที่จะถอยไปยังตำแหน่งอื่นที่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามาก แต่สามารถให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้เท่านั้น ตอนนี้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบออนไลน์ได้

การอยู่รอดในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์หลังเกิดโรคระบาดนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการดึงดูดฐานลูกค้าให้ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ส่วนใหญ่คือการใช้ทุกสาขาที่พร้อมรับและให้บริการลูกค้า เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย เราอาจจะเห็นบางสิ่งที่แยกจากกันระหว่างลูกค้าออนไลน์และลูกค้าตัวจริง ดังนั้นองค์ประกอบออนไลน์และทางกายภาพของธุรกิจของคุณควรผสานรวมและสร้างต่อกันอย่างราบรื่น ลูกค้าควรสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของคุณด้วยวิธีใดก็ได้ที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งรวมถึงการจัดส่ง การซื้อด้วยตนเอง การสั่งซื้อจากที่บ้านและรับสินค้าที่สถานที่ของคุณ หรือรูปแบบอื่นๆ ที่เชื่อมโยงธุรกรรมดิจิทัลและทางกายภาพเข้าด้วยกัน

ภาพลักษณ์ของแบรนด์สำคัญกว่าที่เคย

ในโลกที่แบรนด์ต่างๆ มักเปื้อนเรื่องอื้อฉาวอันเนื่องมาจากการดำเนินธุรกิจที่ไม่ชัดเจนหรือขาดการติดต่อกับผู้บริโภค การเป็นคนที่น่าเชื่อถือและพึ่งพาได้ทำให้รู้สึกสดชื่นอย่างเหลือเชื่อ องค์ประกอบหลักในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งคือการปรับให้เข้ากับความคิดและความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณอย่างดีที่สุด วิธีนี้ช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจอย่างเงียบๆ ไปสู่การประนีประนอมระหว่างสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณกับสิ่งที่จะสร้างผลกำไรได้ การทำเช่นนี้ในลักษณะที่ละเอียดอ่อนจะสื่อให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณอยู่เคียงข้างพวกเขา โดยไม่ให้คำมั่นสัญญาหรือทำเหมือนว่าคุณกำลังทำเพียงเพื่อกระตุ้นสื่อเชิงบวก บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ มักทำผิดพลาดในการขายเกินความเกี่ยวข้องและความสอดคล้องกับหัวใจและความคิดของลูกค้า ความไม่จริงใจนี้ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น เรียนรู้จากความผิดพลาดของแบรนด์ที่พูดเกินจริงถึงการเป็นพันธมิตรกับลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณผ่านการกระทำแทน

ตอนนี้การค้าออนไลน์ประกอบด้วยวิธีการทำธุรกิจส่วนใหญ่ ภาพลักษณ์ที่ดีเป็นสิ่งเดียวที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาอีก ผู้คนพบว่าพวกเขาชอบซื้อออนไลน์มากกว่าไปเยี่ยมชมสถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าน้อยลงมากเพียงแค่สะดุดธุรกิจของคุณขณะที่พวกเขากำลังมองหาร้านค้าบางแห่ง

ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องเริ่มทำงานไม่เพียงแค่เป็นหน่วยงานที่แสวงหาผลกำไรเท่านั้น แต่ยังต้องทำหน้าที่ในชุมชนด้วย สิ่งนี้ทำหน้าที่ส่งเสริมความปรารถนาดี และจากมุมมองเชิงปฏิบัติอย่างแท้จริง เป็นการเสริมสร้างกำลังซื้อของฐานลูกค้าของคุณโดยอ้อม ย้ำอีกครั้งว่าสิ่งนี้ต้องต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ การกระทำเพื่อการกุศลและการทำความดีอื่น ๆ สร้างความฮือฮามากขึ้นเมื่อบริษัทไม่ได้ตบหลังพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ในสังคมออนไลน์ตลอดเวลาในปัจจุบัน ฐานลูกค้าของคุณจะทำสิ่งนี้เพื่อคุณ เว้นแต่การประกาศและโพสต์บนโซเชียลมีเดียจะทำให้การเข้าถึงบริการที่เป็นประโยชน์ของคุณง่ายขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือปล่อยให้ฐานลูกค้าที่คุณพึงพอใจอย่างเต็มที่

ประเด็นหลักจากแนวโน้มทั้งหมดนี้คือเสียงโห่ร้องของแบรนด์ที่เป็นของแท้และน่าเชื่อถือมากขึ้นได้มาถึงแล้ว ลูกค้าตอบสนองต่อบริษัทที่ค่านิยมสอดคล้องกับพวกเขาได้ดีขึ้น แม้ว่าแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับจะมีโอกาสเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็มีข้อได้เปรียบที่มีแนวโน้มจะก้าวไปข้างหน้าและทันสมัย เนื่องจากบันทึกการติดตามของพวกเขาส่วนใหญ่ยังคงสะอาด ดังนั้นจึงแทบไม่มีตราบาปติดอยู่กับสิ่งที่พวกเขาทำ หากคุณสามารถจดจำแนวโน้มเหล่านี้ได้ ก็จะสามารถเอาชนะแบรนด์ที่ใหญ่กว่าในตลาดท้องถิ่นของคุณได้อย่างแน่นอน