从 2022 年起定义数字营销的行业变革趋势

除了 COVID-19 大流行之外，标志着 2020 年代开始的最大事件是商业乃至整个生活向数字空间的大规模外流。 体验管理公司 Qualtrics 的数据显示，在大流行期间，超过 75% 的消费者参与了新的在线体验。 这种巨大的变化增加了对在线交易更好标准的需求，从而加快了我们在互联网上做事方式的演变。 现在，在线活动的几乎所有方面都由 AI 以某种方式管理，过去普通用户对 AI 的唯一体验是使用它来自动执行低级任务。 这只是重塑互联网格局的发展之一。 从现在开始，数字营销将在前所未有的连接和加速技术进步的新环境中运作。 以下是您应该注意的这种新范式所产生的趋势。

客户体验是数字营销的新决定因素

现代商业的重点正在从你的产品有多好转向普通消费者的整体体验有多好。 客户体验现在是品牌持久力的决定性因素。 如果您不能提供人们会保证和谈论的体验，您很可能会发现您的数字呈下降趋势。 为了产生正确的嗡嗡声，您需要设计从推销到销售的流畅、愉快的体验，并由一流的客户服务和其他体验增强器提供支持，以保证忠诚度。

体验现在引起社会关注的事实意味着您必须涵盖很多基础以确保您的服务值得谈论。 优先考虑客户是关键，但更重要的是，您还需要使自己适应您的利基市场的趋势。 了解人们在社交媒体上谈论的内容是保持您的数字营销策略达到标准的重要部分。

网红营销的力量不容忽视，因此利用它是许多人不能错过的机会。 让他们通过巧妙地迎合他们的口味来自愿为您的产品担保会更好，尽管更棘手。 但是观众仍然对明确的赞助反应良好，因此这些仍然是可行的。 如果您能够以巧妙而创造性地迎合当前公众口味的方式展示您的服务，那么您客户群中的社交蝴蝶将为您完成大部分营销工作。

可定制性已成为客户满意度的关键之一

向广大人群提供标准产品总是会导致他们中的一些人对某个方面不满意。 如果您允许客户根据他们的需求定制您的产品，他们将更有可能成为常客。 大多数人听到或读到自己的名字会引发积极的心理反应。 这就是为什么许多以手工艺为基础的企业已经开始在他们的产品上标上订购者的名字，如果他们愿意的话。

其他类别的企业也可以做类似的事情。 简单地让人们对他们收到的商品和服务有更多的控制权就可以大大提高他们的满意度。 但是，拿着定制的东西，带有带有他们偏好标记的特征的感觉，可以让一个人对自己的个性充满自豪感。 尽管不是他们自己制作的，但它是从他们的想象力和规范中诞生的，在某种程度上使其成为他们的创作。 在适当的区域正确完成，这可以极大地促进您的整体客户体验。

营销现在需要个性化的方法

如今，人们被技术术语和公司礼仪所淹没，他们只想尽可能地进行正常的对话。 这就是为什么随着互联网变得越来越流行，大多数拥有在线业务的公司已经大量转向即时消息传递来解决客户的担忧。 然而，这些即时通讯渠道中的大多数主要使用机器人与客户互动，这在一定程度上违背了更个性化地接待客户的目的。 您可以通过对客户服务代表进行更多投资来提升常规设置。 如果由于您需要解决的客户数量众多而这还不够，那么改进您的机器人以使其更具交互性将是下一个最佳选择。

当前趋势表明，人际互动在数字营销中更具影响力。 这延伸到流程的各个方面，从通过电子邮件联系客户到在社交媒体上保持平易近人的形象。 这种做法的核心是随意的对话式互动，让客户能够按照自己的节奏继续前进。 这涉及诸如在社交媒体上回应追随者的评论和 DM 等事情，但并不是某些品牌这样做的过于尖锐的方式。

人们希望感觉他们是在与一个真实的人交谈，而不是遵循严格的准则以显得友好的人。 通过电子邮件进行营销时，请保持简短和重点，并且仅在潜在客户询问您如何帮助他们提供您所提供的服务时才扩展您的服务。 永远记住，客户希望进行轻松、非正式的对话。 如果您真的不需要进入临床、企业氛围，请不要这样做。

SEO现在比科学更艺术

自从 SEO 进入主流营销以来，几乎每个人都想通过游戏来获得最佳搜索引擎排名。 现在，谷歌和其他搜索引擎已经提高了他们应该进入高级搜索结果的标准。 直到最近，他们才能够封杀参与关键字垃圾邮件和其他低级黑客攻击的网站。 现在，他们的算法可以分解您网站每个页面上的内容，以确定它是否提供价值。 Google 的 SMITH 或 Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical 就是这样一种算法。 这个彻底的系统逐字逐句地分析网络内容，并在其知识库中添加单词和句子的关系。 然后，它将这些关系与其预训练知识库进行比较，以确定这些句子是否实际上具有信息性，而不是绒毛或随机词汤。

这不是他们采用的唯一智能解决方案。 根据 neonambition.com 的说法，谷歌正在部署其他几个人工智能驱动的 SEO 更新，包括多任务联合模型或 MUM，它准备动摇网络搜索的基础。 MUM 的工作方式与 SMITH 类似，但它不是消化 Web 内容，而是对搜索查询本身有意义，就好像它是一个真实的人在阅读某人进入搜索栏的条目一样。 搜索引擎将变得更加智能和专注，这与大多数在线企业所习惯的相去甚远。 搜索引擎优化机构在不断变化的时代的帮助将是必不可少的。

搜索引擎正在加倍努力使网络搜索尽可能简单和方便。 语音搜索比以往任何时候都更相关，约占所有移动搜索的 20%。 仅此一项就要求营销策略发生巨大转变。 视觉搜索也在兴起，Google Lens 等技术允许用户将手机摄像头对准某物，并立即获取有关它的在线信息。 正因为如此，图像元数据和替代文本具有了全新的重要性。 再加上现在正在开发算法来根据搜索查询的基本概念和情绪而不是单独的词来解释搜索查询，你就有了一个完全改变的 SEO 格局。

这足以使过去的 SEO 实践几乎过时。 现在进入谷歌首页的最大希望在于您可以使您的网页整体质量如何。 这确实意味着您在技术上可以玩弄 Google 的新指标。 但是，最好的结果仍然是通过设计和内容选择来为访问者提供最大的利益。

数字空间与现实生活之间的协同作用至关重要

虽然大多数人确实更喜欢在网上购物，但有些人确实发现在他们外出时去偶尔的商店很方便。 因此，尽管严重倾向于数字商务，但实体店还没有过时，而且很可能永远不会过时。 这催生了现在被称为“Brick-and-click”的模式，其中企业保留在他们曾经占据的物理空间中，但大量使用数字空间与客户交流。 许多仍然有能力保留其位置的企业采用了这种模式，而不是撤退到成本低得多但只能为在线客户服务的其他位置。 现在，他们能够同时满足面对面和在线客户的需求。

在大流行后的商业环境中生存取决于您吸引尽可能多的客户群的能力。 其中很大一部分是利用所有可用的渠道来接待和服务客户​​。 一旦情况稳定下来，我们很可能会看到在线客户和面对面客户之间的平衡。 因此，您的业务的在线和物理组件应该无缝集成并相互构建。 客户应该能够以最方便的方式访问您的商品和服务。 这包括送货、亲自购买、在家下订单并在您的位置取货，或任何其他将数字和物理交易结合在一起的变体。

品牌形象比以往任何时候都重要

在一个品牌经常因不正当的商业行为或与消费者脱节而受到丑闻影响的世界里，成为一个值得信赖和可靠的品牌令人难以置信的耳目一新。 强烈品牌形象的核心组成部分是敏锐地适应普通客户的想法和意见。 这使您可以悄悄地引导您的业务在最适合您的客户和带来利润之间取得更好的折衷。 以一种微妙的方式向消费者传达你是站在他们这一边的，而不是过度承诺或看起来好像你只是在鼓吹一些积极的新闻。 很多时候，公司会错误地夸大他们的相关性和与客户的心灵和思想的一致性。 这种不诚实只会加剧问题。 从那些夸大与客户联盟的品牌的错误中吸取教训，而不是通过行动来建立你的品牌形象。

既然在线商务是我们开展业务的主要方式，那么良好的品牌形象实际上是唯一能让客户回头客的因素。 人们发现他们更喜欢在线购买而不是实际访问实体店。 这意味着您在寻找某些商店时偶然发现您的业务的潜在客户将大大减少。

因此，企业不仅要以营利性实体的身份开始运作，还要以社区服务人员的身份开始运作。 这有助于培养善意，并且从纯粹的实际角度来看，间接增强了客户群的购买力。 同样，请记住，这必须尽可能低调。 当公司本身没有在社交媒体上为慈善行为和其他善行拍拍支持时，慈善行为和其他善行会引起更大的轰动。 在当今始终在线的社交环境中，您的客户群将为您做到这一点。 除非公告和社交媒体帖子能让您更轻松地访问您的有用服务，否则最好将曝光率留给您非常满意的客户群。

所有这些趋势的主要收获是，对更真实、更值得信赖的品牌的呼声已经达到顶峰。 客户对价值观与他们一致的公司反应更好。 虽然成熟品牌几乎没有改变方向的空间，但小型企业具有潜在的新兴和时尚优势。 这是因为他们的业绩记录大多仍然是干净的，因此他们所做的任何事情几乎都没有任何污名。 如果您能牢记这些趋势，那么绝对有可能在当地市场上击败更大的品牌。