Trendy zmieniające branżę, które zdefiniują marketing cyfrowy od 2022 r.

Oprócz pandemii COVID-19, największą rzeczą, która wyznaczyła początek lat dwudziestych, był masowy exodus handlu, a właściwie życia w ogóle, do przestrzeni cyfrowej. Według Qualtrics, firmy zarządzającej doświadczeniami, ponad 75 procent konsumentów korzystało z nowych doświadczeń online podczas pandemii. Ten ogromny przepływ stworzył zwiększoną potrzebę lepszych standardów transakcji online, przyspieszając w ten sposób ewolucję sposobu, w jaki robimy rzeczy w Internecie. Teraz prawie wszystkie aspekty aktywności online są w jakiś sposób zarządzane przez sztuczną inteligencję, podczas gdy w przeszłości jedynym doświadczeniem zwykłego użytkownika ze sztuczną inteligencją było używanie jej do automatyzacji zadań niskiego poziomu. To tylko jeden z wydarzeń, które zmieniły krajobraz Internetu. Odtąd marketing cyfrowy będzie działał w tym nowym krajobrazie bezprecedensowej łączności i przyspieszonego postępu technologicznego. Oto trendy zapoczątkowane przez ten nowy paradygmat, na które powinieneś zwrócić uwagę.

Doświadczenie klienta to nowy czynnik decydujący w marketingu cyfrowym

Współczesny handel skupia się na tym, jak dobry jest Twój produkt, na to, jak dobre są ogólne wrażenia przeciętnego konsumenta. Doświadczenie klienta jest teraz czynnikiem decydującym o sile marki. Jeśli nie możesz zapewnić wrażeń, za które ludzie będą ręczyć i o których będą rozmawiać, najprawdopodobniej zauważysz, że Twoje liczby będą spadać. Aby wygenerować odpowiedni rodzaj szumu, musisz zaprojektować płynne, przyjemne wrażenia od prezentacji do sprzedaży, wspierane przez najwyższej klasy obsługę klienta i inne elementy poprawiające wrażenia, aby zagwarantować lojalność.

Fakt, że teraz doświadczenia przyciągają uwagę społeczności, oznacza, że ​​będziesz musiał zapoznać się z wieloma podstawami, aby upewnić się, że Twoje usługi są warte rozmowy. Priorytetyzacja klienta jest kluczowa, ale co więcej, musisz także dostosować się do trendów otaczających Twoją niszę. Wiedza o tym, o czym ludzie rozmawiają w mediach społecznościowych, jest istotną częścią utrzymania Twojej strategii marketingu cyfrowego na równi.

Siły influencer marketingu nie można dłużej ignorować, więc wykorzystanie go jest szansą, której wielu nie może przegapić. Byłoby lepiej, choć trudniej, gdyby ręczyli za twój produkt z własnej woli, subtelnie odwołując się do ich gustów. Ale publiczność nadal dobrze reaguje na jawne sponsorowanie, a zatem są one nadal opłacalne. Jeśli potrafisz zaprezentować swoje usługi w sposób, który subtelnie i twórczo trafi w aktualne gusta odbiorców, motyle społecznościowe w Twojej bazie klientów zrobią za Ciebie większość działań marketingowych.

Możliwość dostosowania stała się jednym z kluczy do zadowolenia klienta

Dostarczanie standardowego produktu dużej liczbie ludzi zawsze prowadzi do tego, że niektórzy z nich będą niezadowoleni z tego czy innego aspektu. Jeśli zamiast tego pozwolisz klientom dostosowywać swoje produkty zgodnie z ich pragnieniami, będzie znacznie bardziej prawdopodobne, że staną się stałymi klientami. Słyszenie lub czytanie własnego imienia wywołuje u większości ludzi pozytywną reakcję psychologiczną. Dlatego wiele firm rzemieślniczych wpadło na praktykę oznaczania swoich produktów imionami tych, którzy je zamówili, jeśli tak chcą.

Podobną rzecz mogą zrobić firmy z innych kategorii. Samo zapewnienie ludziom większej kontroli nad otrzymywanymi towarami i usługami może znacznie zwiększyć ich satysfakcję. Ale poczucie posiadania czegoś wykonanego na zamówienie, z cechami, które noszą znamię ich preferencji, może napełnić kogoś poczuciem dumy ze swojej indywidualności. Mimo że nie zrobili tego sami, zrodziło się to z ich wyobraźni i specyfikacji, czyniąc to w pewnym sensie ich kreacją. Zrobione poprawnie i we właściwych obszarach, może to znacznie wpłynąć na ogólne wrażenia klientów.

Marketing teraz wymaga spersonalizowanego podejścia

W dzisiejszych czasach ludzie są tak zalewani technicznym żargonem i korporacyjnym stylem, że chcą po prostu prowadzić normalne rozmowy tak często, jak to możliwe. Dlatego większość firm działających w Internecie przesunęła się w kierunku komunikatorów internetowych, aby rozwiązać problemy klientów, gdy internet stał się bardziej popularny. Większość z tych kanałów wiadomości błyskawicznych wykorzystuje głównie boty do interakcji z klientami, co częściowo niweczy cel bardziej osobistego odbierania klientów. Możesz ulepszyć zwykłą konfigurację, inwestując więcej w przedstawicieli obsługi klienta. Jeśli to nie wystarczy ze względu na liczbę klientów, którymi musisz się zająć, ulepszenie botów tak, aby były bardziej interaktywne, będzie kolejną najlepszą rzeczą.

Obecne trendy wskazują, że interakcje międzyludzkie mają większy wpływ na marketing cyfrowy. Obejmuje to każdy aspekt procesu, od kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej po utrzymywanie przystępnej obecności w mediach społecznościowych. Sednem tej praktyki są swobodne, konwersacyjne interakcje, które pozwalają klientom kontynuować działalność we własnym tempie. Obejmuje to takie rzeczy, jak odpowiadanie na komentarze obserwujących i wiadomości DM w mediach społecznościowych, ale nie w zbyt żwawy sposób, w jaki robią to niektóre marki.

Ludzie chcą czuć się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą, a nie z kimś, kto przestrzega ścisłych wytycznych, aby wyglądać przyjaźnie. Podczas marketingu za pośrednictwem poczty e-mail staraj się, aby prezentacje były krótkie i rzeczowe, i rozwijaj swoje usługi tylko wtedy, gdy potencjalny klient zapyta, jak możesz mu pomóc w tym, co masz do zaoferowania. Zawsze pamiętaj, że klienci chcą prowadzić lekkie, nieformalne rozmowy. Jeśli naprawdę nie musisz wkraczać w kliniczną, korporacyjną atmosferę, powstrzymaj się od tego.

SEO to teraz więcej sztuka niż nauka

Odkąd SEO wkroczyło do głównego nurtu marketingu, prawie wszyscy chcieli go wykorzystać, aby osiągnąć optymalny ranking w wyszukiwarkach. Teraz Google i inne wyszukiwarki podniosły swoje standardy dotyczące tego, co powinno znaleźć się w wysokiej pozycji w wynikach wyszukiwania. Do niedawna byli w stanie jedynie blokować witryny, które angażują się w spam oparty na słowach kluczowych i inne ataki hakerskie niskiego poziomu. Teraz ich algorytmy mogą rozbić treść na każdej ze stron Twojej witryny, aby określić, czy oferuje ona wartość, czy nie. SMITH firmy Google, czyli Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, jest jednym z takich algorytmów. Ten dokładny system analizuje treści internetowe słowo po słowie i zdanie po zdaniu, dodając powiązania między słowami i zdaniami do swojego banku wiedzy. Następnie porównuje te relacje z bazą wiedzy sprzed treningu, aby określić, czy te zdania są rzeczywiście pouczające, zamiast być luźnymi lub przypadkowymi słowami zupy.

To nie jedyne inteligentne rozwiązanie, jakie stosują. Według neonambition.com, Google wdraża kilka innych aktualizacji SEO opartych na sztucznej inteligencji, w tym Multitask United Model lub MUM, który może wstrząsnąć podstawami wyszukiwania w sieci. MUM działa jak SMITH, ale zamiast analizować treści internetowe, analizuje same zapytania wyszukiwania, tak jakby to była rzeczywista osoba czytająca czyjś wpis w pasku wyszukiwania. Wyszukiwarki staną się o wiele mądrzejsze i bardziej skoncentrowane, co jest dalekie od tego, do czego przyzwyczaiła większość firm internetowych. Niezbędna będzie pomoc agencji SEO w poruszaniu się w zmieniających się czasach.

Wyszukiwarki podwajają wysiłki, aby wyszukiwanie w sieci było tak łatwe i wygodne, jak to tylko możliwe. Wyszukiwanie głosowe jest bardziej trafne niż kiedykolwiek i stanowi około 20 procent wszystkich wyszukiwań mobilnych. Samo to wymaga drastycznej zmiany strategii marketingowych. Rośnie również wyszukiwanie wizualne, a technologie takie jak Google Lens umożliwiają użytkownikom skierowanie na coś aparatów w telefonie i natychmiastowe uzyskanie informacji o tym w Internecie. Z tego powodu metadane obrazu i tekst alternatywny nabrały zupełnie nowego wymiaru. Połącz to z faktem, że algorytmy są obecnie opracowywane w celu interpretacji zapytań wyszukiwania w oparciu o ich podstawowe koncepcje i nastroje, a nie same słowa, a otrzymasz całkowicie zmieniony krajobraz SEO.

To wystarczy, aby dotychczasowe praktyki SEO stały się prawie przestarzałe. Największa nadzieja na dotarcie do pierwszej strony Google polega teraz na tym, jak wysokiej jakości możesz stworzyć swoją stronę internetową. Oznacza to, że technicznie możesz po prostu oszukać nowe dane Google. Jednak najlepsze wyniki nadal można osiągnąć, dokonując wyborów dotyczących projektu i treści, które przyniosą największe korzyści odwiedzającym.

Synergia między przestrzenią cyfrową a prawdziwym życiem jest niezbędna

Chociaż prawdą jest, że większość woli robić zakupy przez Internet, niektórym osobom wygodnie jest odwiedzać okazjonalne sklepy, gdy nie ma ich w domu. Dlatego pomimo silnego skłaniania się do handlu cyfrowego, fizyczne zakłady nie są jeszcze przestarzałe i prawdopodobnie nigdy nie będą. Dało to początek temu, co obecnie nazywa się modelem „cegła i kliknij”, w którym firmy pozostają w fizycznej przestrzeni, którą kiedyś zajmowały, ale intensywnie wykorzystują przestrzeń cyfrową do komunikowania się z klientami. Wiele firm, które wciąż miały środki na utrzymanie swoich lokalizacji, przyjęło ten model, zamiast wycofywać się do innej lokalizacji, która kosztuje znacznie mniej, ale może obsługiwać tylko klientów online. Teraz są w stanie obsłużyć klientów zarówno osobiście, jak i online.

Przetrwanie w tym komercyjnym krajobrazie po pandemii zależy od Twojej zdolności do pozyskania jak największej bazy klientów. Dużą częścią tego jest wykorzystanie każdego dostępnego punktu sprzedaży do przyjmowania i obsługi klientów. Gdy okoliczności się ustabilizują, prawdopodobnie zobaczymy coś w rodzaju równomiernego podziału na klientów internetowych i osobistych. Dlatego komponenty internetowe i fizyczne Twojej firmy powinny bezproblemowo integrować się i budować na sobie. Klienci powinni mieć dostęp do Twoich towarów i usług w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy. Obejmuje to dostawę, zakupy osobiste, składanie zamówień z domu i odbieranie ich w Twojej lokalizacji lub wszelkie inne warianty, które łączą ze sobą transakcje cyfrowe i fizyczne.

Wizerunek marki jest ważniejszy niż kiedykolwiek

W świecie, w którym marki są regularnie poplamione skandalami z powodu podejrzanych praktyk biznesowych lub braku kontaktu z konsumentem, bycie osobą godną zaufania i niezawodną jest niesamowicie odświeżające. Kluczowym elementem silnego wizerunku marki jest uważne dostrojenie się do myśli i opinii przeciętnego klienta. Pozwala to na spokojne kierowanie firmą w kierunku lepszego kompromisu między tym, co jest najlepsze dla klientów, a tym, co przynosi zysk. Robienie tego w delikatny sposób daje konsumentowi do zrozumienia, że ​​stoisz po jego stronie, nie przesadzając ani nie sprawiając wrażenia, że ​​robisz to tylko po to, by podbić pozytywną prasę. Zbyt często firmy popełniają błąd polegający na nadmiernej sprzedaży swoich powiązań i zgodności z sercami i umysłami swoich klientów. Ta nieszczerość tylko zaostrza problem. Ucz się na błędach marek, które wyolbrzymiły swój rzekomy sojusz ze swoją klientelą, a zamiast tego buduj wizerunek marki poprzez działania.

Teraz, gdy handel online stanowi większość naszego biznesu, dobry wizerunek marki jest praktycznie jedyną rzeczą, która sprawi, że klienci będą do nas wracać. Ludzie odkryli, że wolą kupować online niż odwiedzać sklepy stacjonarne. Oznacza to, że znacznie mniej potencjalnych klientów natknie się na Twoją firmę, gdy będą szukać określonych sklepów.

W związku z tym firmy będą musiały zacząć funkcjonować nie tylko jako podmioty nastawione na zysk, ale także jako słudzy społeczności. Służy to budowaniu dobrej woli, a z czysto praktycznego punktu widzenia pośrednio wzmacnia siłę nabywczą Twojej bazy klientów. Znowu pamiętaj, że musi to być tak dyskretne, jak to tylko możliwe. Działania charytatywne i inne dobre uczynki wywołują znacznie głośniejszy szum, gdy sama firma nie poklepuje się za nie w mediach społecznościowych. W dzisiejszym, zawsze online, środowisku społecznościowym, Twoja baza klientów zrobi to za Ciebie. O ile ogłoszenia i posty w mediach społecznościowych nie ułatwią dostępu do Twoich pomocnych usług, najlepiej pozostawić generowanie ekspozycji dla całkowicie zadowolonej bazy klientów.

Głównym wnioskiem z tych wszystkich trendów jest to, że pojawił się wrzask o bardziej autentyczne i godne zaufania marki. Klienci lepiej reagują na firmy, których wartości są zgodne z ich wartościami. Podczas gdy znane marki mają niewiele miejsca na zmianę kursu, mniejsze firmy mają tę zaletę, że są potencjalnie dobrze zapowiadające się i modne. Dzieje się tak, ponieważ ich dotychczasowe osiągnięcia są w większości nadal czyste, więc nic, co robią, praktycznie nie jest napiętnowane. Jeśli pamiętasz o tych trendach, z pewnością możliwe byłoby pokonanie nawet większych marek z lokalnego rynku.