2022년부터 디지털 마케팅을 정의할 업계 변화 트렌드

COVID-19 대유행과는 별도로 2020년대의 시작을 알린 가장 큰 사건은 상거래, 그리고 실제로 일반 생활이 디지털 공간으로 대량 이동한 것입니다. 경험 관리 회사인 Qualtrics에 따르면 소비자의 75% 이상이 팬데믹 기간 동안 새로운 온라인 경험에 참여합니다. 이 엄청난 흐름으로 인해 온라인 거래에서 더 나은 표준에 대한 필요성이 높아져 인터넷에서 작업하는 방식의 진화가 가속화되었습니다. 이제 온라인 활동의 거의 모든 측면은 AI에 의해 어떤 식으로든 관리됩니다. 과거에는 AI에 대한 일반 사용자의 유일한 경험은 AI를 사용하여 낮은 수준의 작업을 자동화하는 것이었습니다. 이것은 인터넷 환경을 재편한 개발 중 하나일 뿐입니다. 이제부터 디지털 마케팅은 전례 없는 연결성과 가속화된 기술 발전의 이 새로운 환경에서 운영될 것입니다. 주목해야 할 이 새로운 패러다임에 의해 생성된 트렌드는 다음과 같습니다.

고객 경험은 디지털 마케팅의 새로운 결정적 요소입니다.

현대 상거래의 초점은 제품이 얼마나 좋은지에서 일반 소비자에게 전반적인 경험이 얼마나 좋은지 옮겨가고 있습니다. 고객 경험은 이제 브랜드 유지력의 결정적인 요소입니다. 사람들이 보증하고 이야기할 수 있는 경험을 제공할 수 없다면 수치가 하락하는 추세를 보일 가능성이 큽니다. 올바른 종류의 버즈를 생성하려면 최고 수준의 고객 서비스 및 충성도를 보장하는 기타 경험 향상 도구의 지원을 받아 피치에서 판매까지 매끄럽고 즐거운 경험을 디자인해야 합니다.

경험이 이제 사회적 관심을 유도한다는 사실은 서비스가 이야기할 가치가 있는지 확인하기 위해 많은 기반을 다루어야 한다는 것을 의미합니다. 고객의 우선 순위를 정하는 것이 중요하지만 그 이상으로 틈새 시장을 둘러싼 트렌드에 맞춰 조정해야 합니다. 사람들이 소셜 미디어에서 무엇에 대해 이야기하는지 아는 것은 디지털 마케팅 전략을 최신 수준으로 유지하는 데 중요한 부분입니다.

인플루언서 마케팅의 강점은 더 이상 무시할 수 없으므로 이를 활용하는 것은 많은 사람들이 놓칠 수 없는 기회입니다. 그들의 취향에 미묘하게 호소함으로써 그들이 스스로의 의지로 당신의 제품을 보증하도록 하는 것이 더 까다롭긴 하지만 더 나을 것입니다. 그러나 청중은 여전히 ​​명시적인 후원에 잘 반응하므로 여전히 실행 가능합니다. 대중의 현재 취향에 미묘하고 창의적으로 호소하는 방식으로 서비스를 제공할 수 있다면 클라이언트 기반의 소셜 나비가 마케팅의 많은 부분을 수행할 것입니다.

커스터마이징 기능은 고객 만족의 핵심 중 하나가 되었습니다.

많은 사람들에게 표준 제품을 제공하는 것은 항상 그들 중 일부가 한 측면 또는 다른 측면에 만족하지 못하게 할 것입니다. 대신 고객이 원하는 대로 제품을 맞춤화할 수 있도록 하면 단골 고객이 될 가능성이 훨씬 높아집니다. 자신의 이름을 듣거나 읽는 것은 대부분의 사람들에게 긍정적인 심리적 반응을 유발합니다. 그렇기 때문에 많은 공예 기반 비즈니스가 원하는 경우 주문한 사람의 이름을 제품에 표시하는 관행을 시작했습니다.

다른 카테고리의 비즈니스에서도 비슷한 작업을 수행할 수 있습니다. 단순히 사람들에게 그들이 받는 상품과 서비스에 대한 더 많은 통제권을 부여하는 것만으로도 그들의 만족도를 크게 높일 수 있습니다. 그러나 선호하는 특징이 있는 맞춤형 제품을 들고 있다는 느낌은 누군가에게 자신의 개성에 대한 자부심을 심어줄 수 있습니다. 그들이 직접 만든 것은 아니지만 그들의 상상과 사양에서 탄생한, 어떤 면에서는 그들의 창조물이 되었습니다. 이를 적절하고 적절한 영역에서 수행하면 전반적인 고객 경험에 크게 기여할 수 있습니다.

마케팅은 이제 개인화된 접근 방식을 요구합니다

요즘 사람들은 전문 용어와 기업 예의범절이 너무 많아서 가능한 한 일상적인 대화를 나누고 싶어합니다. 이것이 바로 인터넷이 대중화됨에 따라 온라인에 존재하는 대부분의 회사가 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 인스턴트 메시징으로 크게 전환한 이유입니다. 이러한 인스턴트 메시징 채널의 대부분은 주로 봇을 사용하여 고객과 상호 작용하지만, 이는 고객을 더 개인적으로 맞이하려는 목적을 부분적으로 무효화합니다. 고객 서비스 담당자에게 더 많은 투자를 하면 일반적인 설정을 한 단계 더 높일 수 있습니다. 처리해야 하는 고객의 수로 인해 충분하지 않은 경우 봇을 대화형으로 개선하는 것이 차선책입니다.

현재 추세는 디지털 마케팅에서 인간 상호 작용이 더 영향력이 있음을 나타냅니다. 이는 이메일을 통해 고객에게 연락하는 것부터 소셜 미디어에서 접근 가능한 존재를 유지하는 것까지 프로세스의 모든 측면으로 확장됩니다. 이 관행의 핵심은 고객이 자신의 속도로 계속할 수 있도록 하는 캐주얼한 대화형 상호 작용입니다. 여기에는 소셜 미디어에서 팔로어의 댓글 및 DM에 응답하는 것과 같은 것들이 포함되지만 일부 브랜드에서는 과도하게 칩퍼 방식으로 응답하지 않습니다.

사람들은 친근하게 보이기 위해 엄격한 지침을 따르는 사람이 아니라 실제 사람과 대화하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 이메일을 통해 마케팅할 때는 프레젠테이션을 짧고 요점으로 유지하고 잠재 고객이 제공하는 제품으로 어떻게 도울 수 있는지 물을 때만 서비스를 확장하십시오. 클라이언트는 가볍고 비공식적인 대화를 원한다는 것을 항상 염두에 두십시오. 임상, 기업 분위기로 시작할 필요가 없다면 그렇게 하지 마십시오.

SEO는 이제 과학보다 예술입니다

SEO가 주류 마케팅에 들어간 이후로 거의 모든 사람들이 최적의 검색 엔진 순위를 달성하기 위해 게임을 하려고 했습니다. 이제 Google 및 기타 검색 엔진은 상위 검색 결과에 포함되어야 하는 항목에 대한 표준을 강화했습니다. 최근까지 그들은 키워드 스팸 및 기타 낮은 수준의 해킹에 관여하는 웹사이트만 차단할 수 있었습니다. 이제 그들의 알고리즘은 사이트의 모든 페이지에 있는 콘텐츠를 분석하여 가치를 제공하는지 여부를 결정할 수 있습니다. Google의 SMITH 또는 Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical이 그러한 알고리즘 중 하나입니다. 이 철저한 시스템은 웹 콘텐츠의 단어와 문장을 분석하여 지식 뱅크에 단어와 문장 관계를 추가합니다. 그런 다음 이러한 관계를 사전 교육 지식 기반과 비교하여 이러한 문장이 보풀이나 무작위 단어 수프가 아니라 실제로 유익한지 여부를 결정합니다.

그들이 사용하고 있는 지능형 솔루션은 이것만이 아닙니다. Neonambition.com에 따르면 Google은 웹 검색의 기초를 뒤흔들 태세인 MUM(Multitask United Model)을 포함하여 여러 다른 AI 기반 SEO 업데이트를 배포하고 있습니다. MUM은 SMITH처럼 작동하지만 웹 콘텐츠를 소화하는 대신 검색 창에 누군가의 항목을 읽는 실제 사람이 있는 것처럼 검색 쿼리 자체를 이해합니다. 검색 엔진은 훨씬 더 똑똑해지고 더 집중될 것입니다. 이는 대부분의 온라인 비즈니스에 익숙한 것과는 거리가 멉니다. 변화하는 시대를 헤쳐나가는 데 도움이 되는 SEO 대행사의 도움은 필수 불가결할 것입니다.

검색 엔진은 가능한 한 쉽고 편리한 웹 검색을 위해 노력을 배가하고 있습니다. 음성 검색은 모든 모바일 검색의 약 20%를 차지하며 그 어느 때보다 관련성이 높습니다. 이것만으로도 마케팅 전략의 급격한 변화가 필요합니다. Google Lens와 같은 기술을 통해 사용자가 휴대전화 카메라로 무언가를 가리키고 즉시 온라인 정보를 얻을 수 있게 하는 시각적 검색도 증가하고 있습니다. 이 때문에 이미지 메타데이터와 대체 텍스트는 완전히 새로운 차원의 중요성을 갖게 되었습니다. 여기에 단어 하나만이 아니라 기본 개념과 감정을 기반으로 검색 쿼리를 해석하도록 알고리즘이 개발되고 있다는 사실과 함께 완전히 변경된 SEO 환경이 있습니다.

과거의 SEO 관행을 거의 쓸모없게 만드는 것으로 충분합니다. 이제 Google의 첫 페이지에 게재될 수 있는 최고의 희망은 웹페이지를 전반적으로 얼마나 고품질로 만들 수 있는지에 달려 있습니다. 이것은 기술적으로 Google의 새로운 측정항목을 게임화할 수 있음을 의미합니다. 그러나 방문자에게 가장 큰 이점을 제공할 디자인 및 콘텐츠 선택을 통해 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

디지털 공간과 실생활의 시너지는 필수

대부분의 사람들이 온라인 쇼핑을 선호하는 것이 사실이지만 일부 사람들은 외출 중에 가끔 매장을 방문하는 것이 편리하다고 생각합니다. 따라서 디지털 상거래에 대한 큰 기대에도 불구하고 물리적 시설은 아직 구식이 아니며 앞으로도 없을 것입니다. 이로 인해 현재 "브릭 앤 클릭(brick-and-click)" 모델이 생겨났습니다. 이 모델에서는 기업이 한때 점유했던 물리적 공간에 남아 있지만 디지털 공간을 많이 사용하여 고객과 소통합니다. 여전히 자신의 위치를 ​​유지할 수 있는 수단이 있는 많은 비즈니스는 훨씬 저렴하지만 온라인 고객에게만 서비스를 제공할 수 있는 다른 위치로 후퇴하는 대신 이 모델을 채택했습니다. 이제 그들은 대면 고객과 온라인 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

팬데믹 이후의 상업 환경에서 생존은 가능한 한 많은 고객 기반을 확보하는 능력에 달려 있습니다. 이것의 큰 부분은 고객을 수용하고 서비스하기 위해 사용 가능한 모든 매장을 사용하는 것입니다. 상황이 안정되면 온라인 고객과 대면 고객이 고르게 나뉘는 것을 보게 될 것입니다. 따라서 비즈니스의 온라인 및 물리적 구성 요소는 서로 원활하게 통합되고 구축되어야 합니다. 고객은 가장 편리한 방법으로 귀하의 상품과 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 여기에는 배달, 직접 구매, 집에서 주문하고 귀하의 위치에서 픽업하는 것, 또는 디지털 및 물리적 거래를 함께 묶는 기타 변형이 포함됩니다.

브랜드 이미지가 그 어느 때보다 중요합니다.

브랜드가 부실한 비즈니스 관행이나 소비자와의 연락 부재로 인해 스캔들로 인해 정기적으로 얼룩지는 세상에서 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 브랜드가 있다는 것은 믿을 수 없을 정도로 상쾌합니다. 강력한 브랜드 이미지의 핵심 구성 요소는 일반 고객의 생각과 의견에 예리하게 맞춰지는 것입니다. 이를 통해 고객에게 가장 좋은 것과 이익이 되는 것 사이에서 더 나은 타협을 위해 조용히 비즈니스를 조정할 수 있습니다. 섬세한 방식으로 그렇게 하는 것은 지나치게 약속하거나 긍정적인 언론을 홍보하기 위해 그렇게 하는 것처럼 보이지 않고 소비자에게 당신이 그들의 편이라는 것을 전달합니다. 너무 자주 기업은 고객의 마음과 생각과의 연관성과 일치를 과도하게 판매하는 실수를 범합니다. 이러한 부정직함은 문제를 악화시킬 뿐입니다. 고객과의 제휴를 과장한 브랜드의 실수에서 배우고 대신 행동을 통해 브랜드 이미지를 구축하십시오.

이제 온라인 상거래가 비즈니스 수행 방식의 대부분을 차지하므로 좋은 브랜드 이미지만이 고객을 계속 재방문하게 만드는 유일한 방법입니다. 사람들은 실제로 오프라인 매장을 방문하는 것보다 온라인 구매를 선호한다는 사실을 알게 되었습니다. 즉, 특정 상점을 찾을 때 우연히 귀하의 비즈니스에 발을 들이게 될 잠재 고객이 훨씬 적습니다.

따라서 기업은 영리를 목적으로 하는 기업이 아니라 지역사회의 봉사자로서 기능을 시작해야 합니다. 이는 호의를 촉진하는 역할을 하며, 순전히 실용적인 관점에서 클라이언트 기반의 구매력을 간접적으로 강화합니다. 다시 말하지만, 이것은 가능한 한 낮은 키여야 함을 기억하십시오. 자선 행위 및 기타 선행은 회사 자체가 소셜 미디어에서 자신을 지지하지 않을 때 훨씬 더 큰 화제를 불러일으킵니다. 항상 온라인 상태인 오늘날의 소셜 환경에서는 고객 기반이 이를 수행합니다. 공지 사항 및 소셜 미디어 게시물이 도움이 되는 서비스에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하지 않는 한 완전히 만족하는 고객 기반에 노출을 생성하는 것이 가장 좋습니다.

이러한 모든 트렌드에서 얻을 수 있는 주요 사실은 보다 진정성 있고 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 요구가 정점에 이르렀다는 것입니다. 고객은 가치가 자신과 일치하는 회사에 더 잘 반응합니다. 기존 브랜드는 방향을 바꿀 여지가 거의 없지만 소규모 비즈니스는 잠재적으로 떠오르는 최신 유행이라는 이점이 있습니다. 이는 그들의 실적이 대부분 여전히 깨끗하기 때문에 그들이 하는 모든 일에 거의 낙인이 찍혀 있지 않기 때문입니다. 이러한 추세를 염두에 둘 수 있다면 현지 시장에서 훨씬 더 큰 브랜드를 이길 수 있을 것입니다.