الاتجاهات المتغيرة للصناعة التي ستحدد التسويق الرقمي اعتبارًا من عام 2022 فصاعدًا

بصرف النظر عن جائحة COVID-19 ، كان أكبر شيء ميز بداية العقد الأول من القرن الحادي والعشرين هو الهجرة الجماعية للتجارة ، والحياة بشكل عام ، إلى الفضاء الرقمي. شارك أكثر من 75 في المائة من المستهلكين في تجارب جديدة عبر الإنترنت أثناء الوباء ، وفقًا لشركة Qualtrics ، وهي شركة إدارة خبرة. أدى هذا التدفق الهائل إلى زيادة الحاجة إلى معايير أفضل في المعاملات عبر الإنترنت ، مما أدى إلى زيادة تطور الطريقة التي نؤدي بها الأشياء على الإنترنت. الآن ، تتم إدارة جميع جوانب النشاط عبر الإنترنت تقريبًا بطريقة ما بواسطة الذكاء الاصطناعي ، حيث كانت تجربة المستخدم المشترك الوحيدة في الماضي مع الذكاء الاصطناعي هي استخدامه لأتمتة المهام منخفضة المستوى. هذه ليست سوى واحدة من التطورات التي أعادت تشكيل مشهد الإنترنت. من الآن فصاعدًا ، سيعمل التسويق الرقمي في هذا المشهد الجديد من الاتصال غير المسبوق والتقدم التكنولوجي المتسارع. إليك الاتجاهات التي ولدها هذا النموذج الجديد الذي يجب أن تبحث عنه.

تجربة العملاء هي العامل الحاسم الجديد في التسويق الرقمي

يتحول التركيز في التجارة الحديثة بعيدًا عن مدى جودة منتجك إلى مدى جودة التجربة الإجمالية للمستهلك العادي. أصبحت تجربة العملاء الآن العامل المحدد لبقاء العلامة التجارية في القوة. إذا لم تتمكن من تقديم تجربة يشهد بها الناس ويتحدثون عنها ، فستجد على الأرجح أرقامك تتجه نحو الأسفل. لتوليد النوع الصحيح من المشاركات ، تحتاج إلى تصميم تجربة سلسة وممتعة من الملعب إلى البيع ، مدعومة بخدمة عملاء من الدرجة الأولى ومحسّنات أخرى للتجربة لضمان الولاء.

حقيقة أن التجارب الآن تجذب الانتباه الاجتماعي تعني أنه سيتعين عليك تغطية الكثير من القواعد لضمان أن خدماتك تستحق الحديث عنها. يعد تحديد أولويات العميل أمرًا أساسيًا ، ولكن أكثر من ذلك ، تحتاج أيضًا إلى مواءمة نفسك مع الاتجاهات المحيطة بمكانتك. تعد معرفة ما يتحدث عنه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا حيويًا من الحفاظ على استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك على قدم المساواة.

لم يعد من الممكن تجاهل قوة التسويق المؤثر ، لذا فإن الاستفادة منه هي فرصة لا يستطيع الكثيرون تفويتها. سيكون من الأفضل ، وإن كان الأمر أصعب ، أن تجعلهم يشهدون بمنتجك بمحض إرادتهم من خلال جذب أذواقهم بمهارة. لكن الجماهير لا تزال تستجيب جيدًا للرعاية الصريحة ، وبالتالي لا تزال قابلة للتطبيق. إذا كان بإمكانك تقديم خدماتك بطريقة تلائم الأذواق الحالية للجمهور بمهارة وإبداع ، فإن الفراشات الاجتماعية في قاعدة عملائك ستقوم بالكثير من التسويق من أجلك.

أصبحت التخصيص أحد مفاتيح رضا العملاء

سيؤدي تقديم منتج قياسي لعدد كبير من الأشخاص دائمًا إلى عدم رضا بعضهم عن جانب أو آخر. إذا سمحت بدلاً من ذلك للعملاء بتصميم منتجاتك وفقًا لرغباتهم ، فمن المرجح أن يصبحوا رعاة منتظمين. سماع أو قراءة اسم شخص ما يؤدي إلى رد فعل نفسي إيجابي لدى معظم الناس. لهذا السبب دخلت الكثير من الشركات القائمة على الحرف اليدوية في ممارسة تمييز منتجاتها بأسماء أولئك الذين طلبوها ، إذا اختاروا ذلك.

يمكن القيام بشيء مماثل من قبل الشركات من الفئات الأخرى. إن مجرد منح الأشخاص مزيدًا من التحكم في السلع والخدمات التي يتلقونها يمكن أن يعطي دفعة كبيرة لرضاهم. لكن الشعور بالاحتفاظ بشيء مصنوع خصيصًا ، بميزات تحمل علامة تفضيلاتهم ، يمكن أن يملأ الشخص بشعور بالفخر في شخصيته. على الرغم من أنهم لم يصنعوها بأنفسهم ، إلا أنها ولدت من خيالهم ومواصفاتهم ، مما جعلها من صنعهم بطريقة ما. إذا تم إجراؤه بشكل صحيح وفي المجالات المناسبة ، يمكن أن يساهم بشكل كبير في تجربة العملاء الشاملة.

يطالب التسويق الآن بمقاربات شخصية

في هذه الأيام ، يغمر الناس المصطلحات الفنية ولياقة الشركات لدرجة أنهم يريدون فقط إجراء محادثات عادية قدر الإمكان. لهذا السبب تحولت معظم الشركات التي لها وجود عبر الإنترنت بشكل كبير نحو المراسلة الفورية لمعالجة مخاوف العملاء حيث أصبح الإنترنت أكثر شيوعًا. تستخدم معظم قنوات المراسلة الفورية هذه الروبوتات بشكل أساسي للتفاعل مع العملاء ، ومع ذلك ، فإن ذلك يقضي جزئيًا على الغرض من استقبال العملاء بشكل شخصي أكثر. يمكنك متابعة الإعداد المعتاد من خلال زيادة الاستثمار في ممثلي خدمة العملاء. إذا لم يكن ذلك كافيًا نظرًا لحجم العملاء الذين تحتاج إلى معالجتهم ، فسيكون تحسين برامج الروبوت الخاصة بك لتكون أكثر تفاعلية هو أفضل شيء تالي.

تشير الاتجاهات الحالية إلى أن التفاعلات البشرية تكون أكثر تأثيرًا في التسويق الرقمي. يمتد هذا إلى كل جانب من جوانب العملية ، من الوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني إلى الحفاظ على وجود ودود على وسائل التواصل الاجتماعي. جوهر هذه الممارسة هو التفاعلات غير الرسمية والمحادثة التي تسمح للعملاء بالاستمرار في وتيرتهم الخاصة. يتضمن هذا أشياء مثل الرد على تعليقات المتابعين والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ليس بالطريقة الأكثر روعة التي تقوم بها بعض العلامات التجارية.

يريد الناس أن يشعروا وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، وليس شخصًا يتبع إرشادات صارمة ليبدو ودودًا. عند التسويق عبر البريد الإلكتروني ، اجعل العروض قصيرة ومباشرة ، ووسع نطاق خدماتك فقط عندما يسأل العميل المحتمل كيف يمكنك مساعدته فيما تقدمه. ضع في اعتبارك دائمًا أن العملاء يريدون إجراء محادثات خفيفة وغير رسمية. إذا كنت لا تحتاج حقًا إلى الانطلاق في عالم سريري أو مؤسسي ، فعليك الامتناع عن القيام بذلك.

أصبح تحسين محركات البحث الآن فنًا أكثر منه علمًا

منذ أن دخلت مُحسّنات محرّكات البحث في مجال التسويق السائد ، كان الجميع تقريبًا عازمًا على اللعب بها لتحقيق الترتيب الأمثل لمحرك البحث. الآن ، صعدت Google ومحركات البحث الأخرى من معاييرها لما يجب أن يدخل في نتائج البحث عالية الترتيب. حتى وقت قريب ، كانوا قادرين فقط على القضاء على مواقع الويب التي تشارك في البريد العشوائي للكلمات الرئيسية وغيرها من الاختراقات منخفضة المستوى. الآن ، يمكن لخوارزمياتهم تقسيم المحتوى في كل صفحة من صفحات موقعك لتحديد ما إذا كان يقدم قيمة أم لا. SMITH من Google ، أو التسلسل الهرمي متعدد العمق القائم على المحولات السيامية ، هو أحد هذه الخوارزميات. يحلل هذا النظام الشامل محتوى الويب كلمة لكلمة وجملة لكل جملة ، مضيفًا علاقات الكلمات والجمل إلى بنك المعرفة الخاص به أثناء سيره. ثم يقارن هذه العلاقات بقاعدة معارف ما قبل التدريب لتحديد ما إذا كانت هذه الجمل مفيدة بالفعل أم لا ، بدلاً من كونها حساء كلمة عشوائية أو زغب.

ليس هذا هو الحل الذكي الوحيد الذي يستخدمونه. وفقًا لموقع neonambition.com ، تنشر Google العديد من تحديثات تحسين محركات البحث (SEO) التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك نموذج Multitask United Model ، أو MUM ، والذي يستعد لزعزعة أسس البحث على الويب. تعمل MUM مثل SMITH ، ولكن بدلاً من استيعاب محتوى الويب ، يكون من المنطقي استعلامات البحث نفسها ، كما لو كان شخصًا حقيقيًا يقرأ إدخال شخص ما في شريط البحث. محركات البحث على وشك أن تصبح أكثر ذكاءً وتركيزًا ، وهذا بعيد كل البعد عما اعتادت عليه معظم الشركات عبر الإنترنت. ستكون مساعدة وكالات تحسين محركات البحث للمساعدة في التنقل خلال الأوقات المتغيرة أمرًا لا غنى عنه.

تضاعف محركات البحث جهودها لجعل البحث على الويب سهلاً ومريحًا قدر الإمكان. أصبح البحث الصوتي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث يمثل حوالي 20 في المائة من جميع عمليات البحث على الأجهزة المحمولة. هذا وحده يدعو إلى تحول جذري في استراتيجيات التسويق. البحث المرئي آخذ في الازدياد أيضًا ، حيث تسمح تقنيات مثل Google Lens للمستخدمين بتوجيه كاميرات هواتفهم إلى شيء ما والحصول على معلومات فورية عنه عبر الإنترنت. لهذا السبب ، اتخذت البيانات الوصفية للصورة والنص البديل بعدًا جديدًا تمامًا من الأهمية. أضف إلى ذلك حقيقة أن الخوارزميات يتم تطويرها الآن لتفسير استعلامات البحث بناءً على المفاهيم والمشاعر الأساسية الخاصة بها بدلاً من الكلمات وحدها ، فلديك مشهد مُحسّن لمحركات البحث متغير تمامًا.

يكفي جعل ممارسات تحسين محركات البحث السابقة عفا عليها الزمن تقريبًا. يكمن أفضل أمل في الوصول إلى الصفحة الأولى من Google الآن في مدى الجودة العالية التي يمكنك من خلالها إنشاء صفحة الويب الخاصة بك بشكل عام. هذا يعني أنه يمكنك تقنيًا فقط لعبة مقاييس Google الجديدة. ولكن لا يزال من الممكن تحقيق أفضل النتائج من خلال اتخاذ خيارات التصميم والمحتوى التي ستوفر أكبر فائدة للزوار.

التآزر بين الفضاء الرقمي والحياة الحقيقية أمر ضروري

في حين أنه من الصحيح أن معظم الناس يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، إلا أن بعض الأشخاص يجدون أنه من الملائم زيارة المتجر العرضي أثناء تواجدهم بالخارج. وبالتالي ، على الرغم من الميول الشديدة نحو التجارة الرقمية ، فإن المؤسسات المادية لم تصبح قديمة بعد ، ومن المحتمل ألا تكون كذلك أبدًا. أدى ذلك إلى ظهور ما يُعرف الآن بنموذج "الطوب والنقر" ، حيث تظل الشركات في المساحات المادية التي كانت تشغلها من قبل ، ولكنها تستخدم بشكل مكثف المساحة الرقمية للتواصل مع العملاء. اعتمدت العديد من الشركات التي لا تزال لديها الوسائل للاحتفاظ بمواقعها هذا النموذج ، بدلاً من التراجع إلى موقع مختلف يكلف أقل بكثير ولكن يمكنه خدمة العملاء عبر الإنترنت فقط. الآن ، أصبح بإمكانهم تلبية احتياجات العملاء الشخصيين وعبر الإنترنت على حدٍ سواء.

يعتمد البقاء على قيد الحياة في هذا المشهد التجاري بعد الوباء على قدرتك على جلب أكبر قاعدة عملاء ممكنة. جزء كبير من هذا هو استخدام كل منفذ متاح لاستقبال وخدمة العملاء. بمجرد استقرار الظروف ، من المحتمل أن نرى شيئًا من الانقسام بين العملاء عبر الإنترنت والعملاء الشخصيين. لذلك ، يجب أن تتكامل المكونات المادية عبر الإنترنت لعملك وتبني على بعضها البعض بسلاسة. يجب أن يكون العملاء قادرين على الوصول إلى سلعك وخدماتك بأي طريقة تناسبهم. يتضمن ذلك التسليم والشراء شخصيًا وتقديم الطلبات من المنزل واستلامها في موقعك أو أي شكل آخر يدمج المعاملات الرقمية والمادية معًا.

تعتبر صورة العلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى

في عالم تكون فيه العلامات التجارية ملطخة بانتظام بالفضائح بسبب الممارسات التجارية المشبوهة أو كونها بعيدة عن المستهلك ، فمن المنعش بشكل لا يصدق أن تكون جديرًا بالثقة ويمكن الاعتماد عليه. إن أحد المكونات الأساسية لصورة العلامة التجارية القوية يتماشى بشدة مع أفكار وآراء العميل العادي. يتيح لك ذلك توجيه عملك بهدوء نحو حل وسط أفضل بين الأفضل لعملائك وما يحقق ربحًا. إن القيام بذلك بطريقة دقيقة ينقل للمستهلك أنك تقف إلى جانبه ، دون الوعود الزائدة أو الظهور كما لو كنت تفعل ذلك فقط لإثارة بعض الضغط الإيجابي. في كثير من الأحيان ، ترتكب الشركات خطأ المبالغة في بيع علاقتها ومواءمتها مع قلوب وعقول عملائها. يؤدي هذا الخداع إلى تفاقم المشكلة. تعلم من أخطاء العلامات التجارية التي بالغت في تضخيم تحالفها المفترض مع عملائها ، وبدلاً من ذلك قم ببناء صورة علامتك التجارية من خلال الإجراءات.

الآن بما أن التجارة عبر الإنترنت تشكل غالبية كيفية قيامنا بالأعمال ، فإن صورة العلامة التجارية الجيدة هي عمليًا الشيء الوحيد الذي سيجعل العملاء يعودون. لقد وجد الناس أنهم يفضلون الشراء عبر الإنترنت على زيارة المؤسسات القائمة بالفعل. هذا يعني أنك ستحصل على عدد أقل بكثير من العملاء المحتملين الذين يتعثرون في عملك أثناء بحثهم عن متاجر معينة.

ومن ثم ، سيتعين على الشركات أن تبدأ العمل ليس فقط ككيانات هادفة للربح ، ولكن كخدم في المجتمع أيضًا. يعمل هذا على تعزيز النوايا الحسنة ، ومن وجهة نظر عملية بحتة ، يعزز بشكل غير مباشر القوة الشرائية لقاعدة عملائك. مرة أخرى ، تذكر أن هذا يجب أن يكون منخفض المستوى قدر الإمكان. الأعمال الخيرية وغيرها من الأعمال الصالحة تخلق ضجة كبيرة عندما لا تربت الشركة نفسها على ظهرها على وسائل التواصل الاجتماعي. في المشهد الاجتماعي الدائم عبر الإنترنت اليوم ، ستقوم قاعدة عملائك بذلك نيابة عنك. ما لم تكن الإعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ستجعل الوصول إلى خدماتك المفيدة أسهل ، فمن الأفضل أن تترك تعرضًا لقاعدة عملائك الراضين تمامًا.

الخلاصة الرئيسية من كل هذه الاتجاهات هو أن الصخب لمزيد من العلامات التجارية الحقيقية والجديرة بالثقة قد وصل إلى ذروته. يستجيب العملاء بشكل أفضل للشركات التي تتوافق قيمها مع قيمهم. في حين أن العلامات التجارية الراسخة لديها مجال ضئيل لتغيير المسار ، فإن الشركات الصغيرة تتمتع بميزة كونها صاعدة وعصرية. هذا لأن سجلاتهم الحياتية لا تزال نظيفة في الغالب ، وبالتالي لا يوجد أي وصمة عار مرتبطة بأي شيء يفعلونه. إذا تمكنت من وضع هذه الاتجاهات في الاعتبار ، فسيكون من الممكن بالتأكيد التغلب على العلامات التجارية الأكبر من السوق المحلي.