2022年以降のデジタルマーケティングを定義する業界を変えるトレンド

公開: 2022-01-11

COVID-19のパンデミックとは別に、2020年代の始まりを示した最大の出来事は、デジタル空間への大量の商取引、そして実際には生活全般でした。体験管理会社のQualtricsによると、パンデミックの際に消費者の75％以上が新しいオンライン体験に参加しました。この大規模な流動により、オンライントランザクションでのより良い標準の必要性が高まり、インターネット上での作業方法の進化が加速しています。現在、オンラインアクティビティのほぼすべての側面は、AIによって何らかの方法で管理されています。これまで、一般的なユーザーのAIの唯一の経験は、AIを使用して低レベルのタスクを自動化することでした。これは、インターネットの風景を再形成した開発の1つにすぎません。これからは、デジタルマーケティングは、前例のない接続性と加速する技術進歩というこの新しい風景の中で機能するようになります。この新しいパラダイムによって生み出された、注意が必要なトレンドは次のとおりです。

カスタマーエクスペリエンスは、デジタルマーケティングの新しい決定的な要因です

現代の商取引の焦点は、あなたの製品がどれほど優れているかから、平均的な消費者にとって全体的な体験がどれほど優れているかにシフトしています。顧客体験は現在、ブランド維持力の決定的な要因です。人々が保証し、話し合うような体験を提供できない場合、あなたの数は減少傾向にあることに気付くでしょう。適切な種類の話題を生み出すには、忠誠心を保証する一流のカスタマーサービスやその他のエクスペリエンスエンハンサーに支えられて、売り込みから販売までスムーズで快適なエクスペリエンスを設計する必要があります。

経験が今や社会の注目を集めているという事実は、あなたのサービスが話す価値があることを確実にするためにあなたが多くの基盤をカバーしなければならないことを意味します。顧客に優先順位を付けることが重要ですが、それ以上に、ニッチを取り巻くトレンドに自分自身を合わせる必要があります。ソーシャルメディアで人々が何について話しているかを知ることは、デジタルマーケティング戦略を標準に保つための重要な部分です。

インフルエンサーマーケティングの強みはもはや無視できないので、それを活用することは多くの人が見逃すことのできない機会です。トリッキーではありますが、彼らの好みに微妙にアピールすることで、彼らに自分の意志であなたの製品を保証してもらう方が良いでしょう。しかし、オーディエンスは依然として明示的なスポンサーシップにうまく反応するため、それらは依然として実行可能です。人々の現在の好みに微妙かつ創造的にアピールする方法であなたのサービスを提示することができれば、あなたの顧客ベースの社会的な蝶はあなたのためにマーケティングの多くをするでしょう。

カスタマイズ性は顧客満足の鍵の1つになりました

幅広い人々に標準的な製品を提供することは、常に、ある側面に不満を抱く人々につながるでしょう。代わりに、顧客が希望に応じて製品を調整できるようにすると、顧客は常連客になる可能性がはるかに高くなります。自分の名前を聞いたり読んだりすると、ほとんどの人にポジティブな心理的反応が引き起こされます。そのため、多くの工芸品ベースの企業は、必要に応じて、注文した人の名前で製品にマークを付ける習慣を身に付けています。

同様のことは、他のカテゴリーの企業でも行うことができます。人々が受け取る商品やサービスをより細かく制御できるようにするだけで、満足度を大幅に高めることができます。しかし、自分の好みを示す特徴を備えたカスタムメイドのものを持っているという感覚は、誰かにその個性への誇りを与えることができます。自分たちで作ったわけではありませんが、想像力と仕様から生まれたもので、ある意味で自分たちで作ったものです。正しく適切な領域で行われると、これは全体的なカスタマーエクスペリエンスに大きく貢献する可能性があります。

マーケティングは今、パーソナライズされたアプローチを要求します

最近、人々は専門用語や企業の礼儀作法に溢れているので、できるだけ普通の会話をしたいと思っています。そのため、インターネットが普及するにつれて、オンラインプレゼンスを持つほとんどの企業は、顧客の懸念に対処するためにインスタントメッセージングに大きくシフトしています。これらのインスタントメッセージングチャネルのほとんどは、主にボットを使用して顧客とやり取りしますが、これは、顧客をより個人的に受け入れるという目的を部分的に無効にします。カスタマーサービス担当者にさらに投資することで、通常の設定を1つにすることができます。対処する必要のある顧客の数が原因でそれだけでは不十分な場合は、ボットをよりインタラクティブになるように改善することが次善の策になります。

現在の傾向は、人間の相互作用がデジタルマーケティングにおいてより影響力があることを示しています。これは、電子メールを介してクライアントに連絡することから、ソーシャルメディア上で親しみやすい存在感を維持することまで、プロセスのあらゆる側面に及びます。このプラクティスの中核は、顧客が自分のペースで継続できるようにするカジュアルな会話型の対話です。これには、ソーシャルメディアでのフォロワーのコメントやDMへの返信などが含まれますが、一部のブランドがそれを行うのは過度にチッパーな方法ではありません。

人々は、友好的に見えるための厳格なガイドラインに従っている人ではなく、実際の人と話しているように感じたいと思っています。電子メールでマーケティングするときは、売り込みを短く、要点を絞って、潜在的なクライアントがあなたが提供しているもので彼らをどのように助けることができるかを尋ねたときにのみあなたのサービスを拡大してください。クライアントは、軽くて非公式な会話を望んでいることを常に念頭に置いてください。臨床的な企業の雰囲気を実際に開始する必要がない場合は、そうすることを控えてください。

SEOは今や科学よりも芸術です

SEOが主流のマーケティングに参入して以来、ほぼすべての人が最適な検索エンジンランキングを達成するためにSEOをゲーム化することに熱心でした。現在、グーグルや他の検索エンジンは、上位の検索結果に何を入れるべきかについての基準を強化しています。最近まで、彼らはキーワードスパムやその他の低レベルのハッキングに関与するウェブサイトをスタンプダウンすることしかできませんでした。現在、彼らのアルゴリズムは、サイトのすべてのページのコンテンツを分解して、それが価値を提供するかどうかを判断することができます。 GoogleのSMITH、またはシャムマルチデプストランスフォーマーベースの階層は、そのようなアルゴリズムの1つです。この徹底的なシステムは、Webコンテンツを単語ごとに分析し、文ごとに分析し、単語と文の関係をナレッジバンクに追加します。次に、これらの関係をトレーニング前の知識ベースと比較して、これらの文が綿毛やランダムな単語のスープではなく、実際に有益であるかどうかを判断します。

彼らが採用しているインテリジェントなソリューションはそれだけではありません。 neonambition.comによると、Googleは他のいくつかのAI主導のSEO更新を展開しています。これには、Web検索の基盤を揺るがす準備ができているマルチタスクユナイテッドモデル（MUM）が含まれます。 MUMはSMITHのように機能しますが、Webコンテンツをダイジェストする代わりに、検索バーへの誰かのエントリを実際に読んでいるかのように、検索クエリ自体を理解します。検索エンジンは、よりスマートに、より焦点を絞ったものになりつつあります。これは、ほとんどのオンラインビジネスが慣れているものとはかけ離れています。変化する時代をナビゲートするのを助けるためにSEOエージェンシーの助けは不可欠です。

検索エンジンは、ウェブ検索を可能な限り簡単かつ便利にするための努力を倍加しています。音声検索はこれまで以上に関連性が高く、すべてのモバイル検索の約20％を占めています。これだけでも、マーケティング戦略の大幅な転換が必要です。ビジュアル検索も増えており、Googleレンズなどのテクノロジーにより、ユーザーは携帯電話のカメラを何かに向けて、それに関するオンライン情報を即座に取得できます。このため、画像メタデータと代替テキストはまったく新しい重要性を帯びてきました。それを、単語だけでなく、基礎となる概念や感情に基づいて検索クエリを解釈するアルゴリズムが現在開発されているという事実と組み合わせると、SEOの状況が完全に変わります。

過去のSEOの慣行をほぼ時代遅れにするのに十分です。グーグルの最初のページに到達するための最良の希望は、あなたがあなたのウェブページを全体的にどれほど高品質にすることができるかにあります。これは、技術的にはGoogleの新しい指標をゲーム化できることを意味します。しかし、訪問者に最大の利益をもたらすデザインとコンテンツの選択を行うことで、最良の結果が得られます。

デジタル空間と実生活の相乗効果が不可欠

ほとんどの人がオンラインで買い物をすることを好むのは事実ですが、外出中にたまに買い物をするのが便利だと感じる人もいます。したがって、デジタルコマースに大きく傾倒しているにもかかわらず、物理的な施設はまだ時代遅れではなく、おそらく時代遅れになることはないでしょう。これにより、現在「ブリックアンドクリック」モデルと呼ばれているモデルが生まれました。このモデルでは、企業はかつて占有していた物理的なスペースにとどまりますが、デジタルスペースを多用して顧客と通信します。自分の場所を維持する手段をまだ持っている多くの企業は、はるかに安価であるがオンラインの顧客にしかサービスを提供できない別の場所に撤退する代わりに、このモデルを採用しました。今では、対面の顧客にもオンラインの顧客にも同様に対応できます。

このパンデミック後の商業的状況で生き残るためには、可能な限り多くの顧客基盤をもたらす能力が必要です。これの大部分は、顧客を受け入れてサービスを提供するために利用可能なすべてのアウトレットを使用することです。状況が安定すると、オンラインクライアントと対面クライアントの間で均等に分割される可能性があります。したがって、ビジネスのオンラインコンポーネントと物理コンポーネントは、相互にシームレスに統合および構築する必要があります。顧客は、自分にとって最も便利な方法であなたの商品やサービスにアクセスできる必要があります。これには、配達、直接購入、自宅からの注文とお客様の場所での受け取り、またはデジタルトランザクションと物理トランザクションを組み合わせるその他のバリエーションが含まれます。

ブランドイメージはこれまで以上に重要です

怪しげな商慣行や消費者との接触がないためにブランドがスキャンダルに定期的に汚されている世界では、信頼できて信頼できるものであることが信じられないほど新鮮です。強力なブランドイメージの核となる要素は、平均的なクライアントの考えや意見に鋭敏に対応することです。これにより、顧客にとって最善のものと利益をもたらすものとの間のより良い妥協点に向けて静かにビジネスを導くことができます。繊細な方法でそうすることは、あなたが彼らの側にいることを消費者に伝えます。多くの場合、企業は、顧客の心と思いとの関連性と整合性を売り過ぎてしまうという間違いを犯します。この不誠実さは問題を悪化させるだけです。顧客との同盟関係を誇張しているブランドの過ちから学び、代わりに行動を通じてブランドイメージを構築します。

オンラインコマースが私たちのビジネスの大部分を占めるようになった今、顧客を呼び戻すのは、優れたブランドイメージだけです。人々は、実際に実店舗を訪れるよりもオンライン購入を好むことに気づきました。これは、彼らが特定の店を探しているときにあなたのビジネスに偶然出くわす潜在的な顧客がはるかに少なくなることを意味します。

したがって、企業は営利団体としてだけでなく、地域の使用人としても機能し始める必要があります。これは親善を育むのに役立ち、純粋に実用的な観点から、間接的に顧客ベースの購買力を強化します。繰り返しますが、これは可能な限り控えめにする必要があることを忘れないでください。慈善行為やその他の善行は、会社自体がソーシャルメディアで彼らの背中を撫でない場合、はるかに大きな話題を生み出します。今日の常時オンラインの社会的状況では、顧客ベースがこれを行います。アナウンスやソーシャルメディアの投稿によって役立つサービスへのアクセスが容易にならない限り、完全に満足しているクライアントベースへの露出を生成したままにしておくのが最善です。

これらすべてのトレンドからの主なポイントは、より本物で信頼できるブランドへの要求が頭に浮かんだことです。顧客は、自分たちの価値観と一致する企業に対してより良い反応を示します。確立されたブランドには進路を変える余地がほとんどありませんが、中小企業には潜在的に新進気鋭でトレンディであるという利点があります。これは、彼らの実績がほとんどまだきれいであり、したがって、彼らが行うことには実質的に汚名が付いていないためです。これらのトレンドを念頭に置くことができれば、地元の市場からさらに大きなブランドを打ち負かすことは間違いなく可能です。