Tendances changeantes de l'industrie qui définiront le marketing numérique à partir de 2022

Outre la pandémie de COVID-19, la chose la plus importante qui a marqué le début des années 2020 a été l'exode massif du commerce, et en fait de la vie en général, vers l'espace numérique. Plus de 75 % des consommateurs ont participé à de nouvelles expériences en ligne pendant la pandémie, selon Qualtrics, une société de gestion de l'expérience. Ce flux massif a créé un besoin accru de meilleures normes dans les transactions en ligne, accélérant ainsi l'évolution de la façon dont nous faisons les choses sur Internet. Désormais, presque tous les aspects de l'activité en ligne sont gérés d'une manière ou d'une autre par l'IA, alors que dans le passé, la seule expérience courante de l'utilisateur avec l'IA consistait à l'utiliser pour automatiser des tâches de bas niveau. Ce n'est là qu'un des développements qui ont remodelé le paysage d'Internet. À partir de maintenant, le marketing numérique va opérer dans ce nouveau paysage de connectivité sans précédent et de progrès technologique accéléré. Voici les tendances engendrées par ce nouveau paradigme que vous devriez surveiller.

L'expérience client est le nouveau facteur déterminant du marketing numérique

Dans le commerce moderne, l'accent n'est plus mis sur la qualité de votre produit mais sur la qualité de l'expérience globale pour le consommateur moyen. L'expérience client est désormais le facteur déterminant de la pérennité de la marque. Si vous ne pouvez pas fournir une expérience dont les gens se porteront garants et dont ils parleront, vous constaterez très probablement que vos chiffres ont tendance à baisser. Pour générer le bon type de buzz, vous devez concevoir une expérience fluide et agréable du pitch à la vente, soutenue par un service client de premier ordre et d'autres amplificateurs d'expérience pour garantir la fidélité.

Le fait que les expériences attirent désormais l'attention sociale signifie que vous devrez couvrir de nombreuses bases pour vous assurer que vos services valent la peine d'être évoqués. Donner la priorité au client est essentiel, mais plus que cela, vous devez également vous adapter aux tendances entourant votre créneau. Savoir de quoi les gens parlent sur les réseaux sociaux est un élément essentiel pour maintenir votre stratégie de marketing numérique à la hauteur.

La force du marketing d'influence ne peut plus être ignorée, donc en tirer parti est une opportunité que beaucoup ne peuvent pas se permettre de manquer. Il serait préférable, bien que plus délicat, de les amener à se porter garant de votre produit de leur propre gré en faisant subtilement appel à leurs goûts. Mais le public réagit toujours bien aux parrainages explicites, et ceux-ci sont donc toujours viables. Si vous pouvez présenter vos services d'une manière qui répond de manière subtile et créative aux goûts actuels du public, les papillons sociaux de votre clientèle feront une grande partie du marketing pour vous.

La personnalisation est devenue l'une des clés de la satisfaction client

Fournir un produit standard à un large éventail de personnes conduira toujours certains d'entre eux à être mécontents d'un aspect ou d'un autre. Si vous permettez plutôt aux clients de personnaliser vos produits en fonction de leurs désirs, ils seront beaucoup plus susceptibles de devenir des clients réguliers. Entendre ou lire son propre nom déclenche une réaction psychologique positive chez la plupart des gens. C'est pourquoi de nombreuses entreprises artisanales ont pris l'habitude de marquer leurs produits avec le nom de ceux qui les ont commandés, s'ils le souhaitent.

Une chose similaire peut être faite par des entreprises d'autres catégories. Le simple fait de donner aux gens plus de contrôle sur les biens et services qu'ils reçoivent peut augmenter considérablement leur satisfaction. Mais le sentiment de tenir quelque chose sur mesure, avec des caractéristiques qui portent la marque de leurs préférences, peut remplir quelqu'un d'un sentiment de fierté dans son individualité. Même s'ils ne l'ont pas fabriqué eux-mêmes, il est né de leur imagination et de leur cahier des charges, ce qui en fait en quelque sorte leur création. Fait correctement et dans les zones appropriées, cela peut contribuer massivement à votre expérience client globale.

Le marketing exige désormais des approches personnalisées

De nos jours, les gens sont tellement inondés de jargon technique et de décorum d'entreprise qu'ils veulent juste avoir des conversations normales autant que possible. C'est pourquoi la plupart des entreprises ayant des présences en ligne se sont fortement tournées vers la messagerie instantanée pour répondre aux préoccupations des clients à mesure qu'Internet devenait plus populaire. Cependant, la plupart de ces canaux de messagerie instantanée utilisent principalement des robots pour interagir avec les clients, ce qui va en partie à l'encontre de l'objectif de recevoir les clients de manière plus personnelle. Vous pouvez améliorer la configuration habituelle en investissant davantage dans les représentants du service client. Si cela ne suffit pas en raison du volume de clients que vous devez traiter, l'amélioration de vos bots pour qu'ils soient plus interactifs sera la meilleure chose à faire.

Les tendances actuelles indiquent que les interactions humaines ont plus d'impact dans le marketing numérique. Cela s'étend à toutes les facettes du processus, de la prise de contact avec les clients par e-mail au maintien d'une présence accessible sur les réseaux sociaux. Le cœur de cette pratique est constitué d'interactions informelles et conversationnelles qui permettent aux clients de continuer à leur propre rythme. Cela implique des choses telles que répondre aux commentaires des abonnés et aux DM sur les réseaux sociaux, mais pas de la manière trop rapide que certaines marques le font.

Les gens veulent avoir l'impression de parler à une vraie personne, et non à quelqu'un qui suit des directives strictes pour paraître amical. Lorsque vous faites du marketing par e-mail, faites des présentations courtes et précises, et ne développez vos services que lorsque le client potentiel vous demande comment vous pouvez l'aider avec ce que vous avez à offrir. Gardez toujours à l'esprit que les clients veulent avoir des conversations légères et informelles. Si vous n'avez pas vraiment besoin de vous lancer dans une ambiance clinique ou d'entreprise, abstenez-vous de le faire.

Le SEO est maintenant plus un art qu'une science

Depuis que le référencement est entré dans le marketing grand public, presque tout le monde avait l'intention de le jouer pour atteindre le classement optimal des moteurs de recherche. Maintenant, Google et d'autres moteurs de recherche ont renforcé leurs normes pour ce qui devrait entrer dans un résultat de recherche de haut rang. Jusqu'à récemment, ils ne pouvaient supprimer que les sites Web qui se livraient au spam de mots clés et à d'autres piratages de bas niveau. Désormais, leurs algorithmes peuvent décomposer le contenu de chacune des pages de votre site pour déterminer s'il offre de la valeur ou non. Le SMITH de Google, ou Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, est l'un de ces algorithmes. Ce système approfondi analyse le contenu Web mot pour mot et phrase pour phrase, ajoutant au fur et à mesure des relations entre mots et phrases à sa banque de connaissances. Il compare ensuite ces relations à sa base de connaissances de pré-formation pour déterminer si oui ou non ces phrases sont réellement informatives, au lieu d'être duveteuses ou de la soupe de mots aléatoires.

Ce n'est pas la seule solution intelligente qu'ils emploient. Selon neonambition.com, Google déploie plusieurs autres mises à jour SEO basées sur l'IA, y compris le Multitask United Model, ou MUM, qui est sur le point de bouleverser les fondements mêmes de la recherche sur le Web. MUM fonctionne comme SMITH, mais au lieu de digérer le contenu Web, il donne un sens aux requêtes de recherche elles-mêmes, comme s'il s'agissait d'une personne réelle lisant l'entrée de quelqu'un dans la barre de recherche. Les moteurs de recherche sont sur le point de devenir beaucoup plus intelligents et plus ciblés, ce qui est bien loin de ce à quoi la plupart des entreprises en ligne sont habituées. L'aide d'agences de référencement pour vous aider à naviguer à travers les temps changeants sera indispensable.

Les moteurs de recherche redoublent d'efforts pour rendre la recherche sur le Web aussi simple et pratique que possible. La recherche vocale est plus pertinente que jamais, représentant environ 20 % de toutes les recherches mobiles. Cela seul appelle un changement radical dans les stratégies de marketing. La recherche visuelle est également en hausse, avec des technologies telles que Google Lens permettant aux utilisateurs de pointer leurs caméras de téléphone vers quelque chose et d'obtenir instantanément des informations en ligne à ce sujet. Pour cette raison, les métadonnées d'image et le texte alternatif ont pris une toute nouvelle dimension d'importance. Ajoutez à cela le fait que des algorithmes sont maintenant développés pour interpréter les requêtes de recherche en fonction de leurs concepts et sentiments sous-jacents plutôt que des mots seuls, et vous avez un paysage SEO complètement changé.

C'est suffisant pour rendre les pratiques SEO passées presque obsolètes. Le meilleur espoir d'atteindre la première page de Google réside désormais dans la qualité de votre page Web dans son ensemble. Cela signifie que vous pouvez techniquement simplement jouer avec les nouvelles mesures de Google. Mais les meilleurs résultats seront toujours obtenus en faisant des choix de conception et de contenu qui apporteront le plus d'avantages aux visiteurs.

La synergie entre l'espace numérique et la vie réelle est essentielle

S'il est vrai que la plupart préfèrent faire leurs achats en ligne, certaines personnes trouvent pratique de visiter le magasin de temps en temps pendant leur absence. Ainsi, malgré le fort penchant vers le commerce numérique, les établissements physiques ne sont pas encore obsolètes et ne le seront probablement jamais. Cela a donné naissance à ce que l'on appelle maintenant le modèle « brique et clic », dans lequel les entreprises restent dans les espaces physiques qu'elles occupaient autrefois, mais font un usage intensif de l'espace numérique pour communiquer avec les clients. De nombreuses entreprises qui avaient encore les moyens de conserver leurs emplacements ont adopté ce modèle, au lieu de se retirer dans un emplacement différent qui coûte beaucoup moins cher mais ne peut servir que des clients en ligne. Désormais, ils sont en mesure de répondre aux besoins des clients en personne et en ligne.

La survie dans ce paysage commercial post-pandémique repose sur votre capacité à attirer une clientèle aussi large que possible. Une grande partie de cela utilise chaque point de vente disponible pour recevoir et servir les clients. Une fois les circonstances stabilisées, nous verrons probablement une sorte de répartition égale entre les clients en ligne et en personne. Par conséquent, les composants en ligne et physiques de votre entreprise doivent s'intégrer et s'appuyer les uns sur les autres de manière transparente. Les clients doivent pouvoir accéder à vos biens et services de la manière qui leur convient le mieux. Cela comprend la livraison, l'achat en personne, la passation de commandes à domicile et le ramassage à votre emplacement, ou toute autre variante qui associe les transactions numériques et physiques.

L'image de marque est plus importante que jamais

Dans un monde où les marques sont régulièrement entachées de scandales dus à des pratiques commerciales louches ou à une déconnexion avec le consommateur, il est incroyablement rafraîchissant d'être digne de confiance et fiable. Un élément essentiel d'une image de marque forte est d'être parfaitement à l'écoute des pensées et des opinions de votre client moyen. Cela vous permet d'orienter tranquillement votre activité vers un meilleur compromis entre ce qui est le mieux pour vos clients et ce qui rapporte. Le faire de manière délicate indique au consommateur que vous êtes de son côté, sans faire de promesses excessives ni donner l'impression que vous ne le faites que pour attirer une presse positive. Trop souvent, les entreprises commettent l'erreur de surestimer leur fiabilité et leur alignement avec le cœur et l'esprit de leurs clients. Cette mauvaise foi ne fait qu'exacerber le problème. Apprenez des erreurs des marques qui ont exagéré leur alliance supposée avec leur clientèle, et construisez plutôt votre image de marque par des actions.

Maintenant que le commerce en ligne représente la majorité de notre façon de faire des affaires, une bonne image de marque est pratiquement la seule chose qui incitera les clients à revenir. Les gens ont découvert qu'ils préféraient acheter en ligne plutôt que de visiter des établissements physiques. Cela signifie que vous aurez beaucoup moins de clients potentiels qui tomberont sur votre entreprise alors qu'ils recherchent certains magasins.

Par conséquent, les entreprises vont devoir commencer à fonctionner non seulement comme des entités à but lucratif, mais aussi comme des serviteurs de la communauté. Cela sert à favoriser la bonne volonté et, d'un point de vue purement pratique, renforce indirectement le pouvoir d'achat de votre clientèle. Encore une fois, rappelez-vous que cela doit être aussi discret que possible. Les actes caritatifs et autres bonnes actions créent un buzz beaucoup plus fort lorsque l'entreprise elle-même ne se félicite pas pour eux sur les réseaux sociaux. Dans le paysage social toujours en ligne d'aujourd'hui, votre clientèle le fera pour vous. À moins que les annonces et les publications sur les réseaux sociaux ne facilitent l'accès à vos services utiles, il est préférable de laisser une exposition à votre clientèle entièrement satisfaite.

Le principal enseignement de toutes ces tendances est que la demande pour des marques plus authentiques et dignes de confiance a atteint son paroxysme. Les clients réagissent mieux aux entreprises dont les valeurs correspondent aux leurs. Alors que les marques établies ont peu de marge de manœuvre pour changer de cap, les petites entreprises ont l'avantage d'être potentiellement prometteuses et à la mode. C'est parce que leurs antécédents sont pour la plupart toujours propres, il n'y a donc pratiquement aucune stigmatisation attachée à tout ce qu'ils font. Si vous pouvez garder ces tendances à l'esprit, il serait certainement possible de battre des marques encore plus grandes de votre marché local.