Tendências que alteram o setor que definirão o marketing digital a partir de 2022

Além da pandemia do COVID-19, a maior coisa que marcou o início da década de 2020 foi o êxodo em massa do comércio e da vida em geral para o espaço digital. Mais de 75% dos consumidores participaram de novas experiências online durante a pandemia, de acordo com a Qualtrics, uma empresa de gerenciamento de experiências. Esse fluxo maciço criou uma necessidade crescente de melhores padrões nas transações online, acelerando assim a evolução da maneira como fazemos as coisas na internet. Agora, quase todos os aspectos da atividade online são gerenciados de alguma forma pela IA, onde no passado a única experiência do usuário comum com IA era usá-la para automatizar tarefas de baixo nível. Este é apenas um dos desenvolvimentos que remodelaram a paisagem da internet. Daqui em diante, o marketing digital vai operar nesse novo cenário de conectividade sem precedentes e avanço tecnológico acelerado. Aqui estão as tendências geradas por esse novo paradigma que você deve observar.

A experiência do cliente é o novo fator definitivo no marketing digital

O foco no comércio moderno está mudando de quão bom é seu produto para quão boa é a experiência geral para o consumidor médio. A experiência do cliente é agora o fator que define o poder de permanência da marca. Se você não pode fornecer uma experiência que as pessoas irão atestar e falar, você provavelmente encontrará seus números tendendo para baixo. Para gerar o tipo certo de buzz, você precisa criar uma experiência suave e agradável desde o pitch até a venda, apoiada por um atendimento ao cliente de alto nível e outros aprimoradores de experiência para garantir a fidelidade.

O fato de que as experiências agora direcionam a atenção social significa que você terá que cobrir muitas bases para garantir que vale a pena falar sobre seus serviços. Priorizar o cliente é fundamental, mas mais do que isso, você também precisa se sintonizar com as tendências em torno do seu nicho. Saber o que as pessoas estão falando nas mídias sociais é uma parte vital para manter sua estratégia de marketing digital em dia.

A força do marketing de influenciadores não pode mais ser ignorada, então aproveitá-lo é uma oportunidade que muitos não podem perder. Seria melhor, embora mais complicado, fazer com que eles garantissem seu produto por vontade própria, apelando sutilmente aos gostos deles. Mas o público ainda responde bem a patrocínios explícitos e, portanto, eles ainda são viáveis. Se você puder apresentar seus serviços de uma maneira que agrade sutil e criativamente aos gostos atuais do público, as borboletas sociais em sua base de clientes farão muito do marketing para você.

A personalização tornou-se uma das chaves para a satisfação do cliente

Fornecer um produto padrão para uma grande variedade de pessoas sempre fará com que algumas delas fiquem descontentes com um aspecto ou outro. Se, em vez disso, você permitir que os clientes adaptem seus produtos de acordo com seus desejos, é muito mais provável que eles se tornem clientes regulares. Ouvir ou ler o próprio nome desencadeia uma reação psicológica positiva na maioria das pessoas. É por isso que muitas empresas de artesanato adotaram a prática de marcar seus produtos com os nomes de quem os encomendou, se assim o desejarem.

Algo semelhante pode ser feito por empresas de outras categorias. Simplesmente dar às pessoas mais controle sobre os bens e serviços que recebem pode dar um grande impulso à sua satisfação. Mas a sensação de segurar algo feito sob medida, com características que trazem a marca de suas preferências, pode encher alguém de orgulho de sua individualidade. Apesar de não terem sido eles próprios, nasceu da sua imaginação e especificações, tornando-se, de certa forma, a sua criação. Feito corretamente e em áreas apropriadas, isso pode contribuir enormemente para a experiência geral do cliente.

O marketing agora exige abordagens personalizadas

Hoje em dia, as pessoas estão tão inundadas com jargões técnicos e decoro corporativo que querem apenas ter conversas normais o máximo possível. É por isso que a maioria das empresas com presença online mudou fortemente para mensagens instantâneas para atender às preocupações dos clientes à medida que a Internet se tornou mais popular. A maioria desses canais de mensagens instantâneas usa principalmente bots para interagir com os clientes, o que anula em parte o objetivo de receber clientes de forma mais pessoal. Você pode melhorar a configuração usual investindo mais em representantes de atendimento ao cliente. Se isso não for suficiente devido ao volume de clientes que você precisa atender, melhorar seus bots para serem mais interativos será a próxima melhor coisa.

As tendências atuais apontam para que as interações humanas sejam mais impactantes no marketing digital. Isso se estende a todas as facetas do processo, desde o contato com os clientes por e-mail até a manutenção de uma presença acessível nas mídias sociais. O núcleo dessa prática são as interações informais e conversacionais que permitem que os clientes continuem em seu próprio ritmo. Isso envolve coisas como responder aos comentários e DMs dos seguidores nas mídias sociais, mas não da maneira excessivamente animada que algumas marcas fazem.

As pessoas querem sentir que estão falando com uma pessoa real, não com alguém seguindo diretrizes rígidas para parecer amigável. Ao fazer marketing por e-mail, mantenha os argumentos curtos e diretos ao ponto e apenas expanda seus serviços quando o cliente em potencial perguntar como você pode ajudá-lo com o que tem a oferecer. Tenha sempre em mente que os clientes querem ter conversas leves e informais. Se você realmente não precisa se lançar em uma vibração clínica e corporativa, evite fazê-lo.

SEO agora é mais arte do que ciência

Desde que o SEO entrou no marketing convencional, quase todo mundo tinha a intenção de jogá-lo para alcançar a classificação ideal do mecanismo de pesquisa. Agora, o Google e outros mecanismos de pesquisa aumentaram seus padrões para o que deve entrar em um resultado de pesquisa de alto nível. Até recentemente, eles só conseguiam reprimir sites que se envolvem em spam de palavras-chave e outros hacks de baixo nível. Agora, seus algoritmos podem quebrar o conteúdo em cada uma das páginas do seu site para determinar se ele oferece valor ou não. O SMITH do Google, ou Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, é um desses algoritmos. Este sistema completo analisa o conteúdo da web palavra por palavra e frase por frase, adicionando relações de palavra e frase ao seu banco de conhecimento à medida que avança. Em seguida, ele compara esses relacionamentos com sua base de conhecimento pré-treinamento para determinar se essas frases são realmente informativas ou não, em vez de ser uma sopa de palavras aleatórias.

Essa não é a única solução inteligente que eles estão empregando. De acordo com neonambition.com, o Google está implantando várias outras atualizações de SEO orientadas por IA, incluindo o Multitask United Model, ou MUM, que está prestes a abalar as bases da pesquisa na web. O MUM funciona como SMITH, mas em vez de digerir o conteúdo da web, ele faz sentido nas próprias consultas de pesquisa, como se fosse uma pessoa real lendo a entrada de alguém na barra de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa estão prestes a ficar muito mais inteligentes e focados, o que está muito longe do que a maioria das empresas on-line está acostumada. A ajuda de agências de SEO para ajudar a navegar pelos tempos de mudança será indispensável.

Os mecanismos de pesquisa estão redobrando seus esforços para tornar a pesquisa na web o mais fácil e conveniente possível. A pesquisa por voz é mais relevante do que nunca, representando cerca de 20% de todas as pesquisas em dispositivos móveis. Isso por si só exige uma mudança drástica nas estratégias de marketing. A pesquisa visual também está em alta, com tecnologias como o Google Lens, permitindo que os usuários apontem as câmeras do telefone para algo e obtenham instantaneamente informações on-line sobre isso. Por causa disso, metadados de imagem e texto alternativo assumiram uma nova dimensão de importância. Junte isso ao fato de que agora os algoritmos estão sendo desenvolvidos para interpretar as consultas de pesquisa com base em seus conceitos e sentimentos subjacentes, em vez de apenas palavras, e você terá um cenário de SEO completamente alterado.

É o suficiente para tornar as práticas anteriores de SEO quase obsoletas. A melhor esperança de chegar à primeira página do Google agora está na qualidade de sua página da web em geral. Isso significa que você pode tecnicamente apenas manipular as novas métricas do Google. Mas os melhores resultados ainda serão alcançados fazendo escolhas de design e conteúdo que proporcionem o maior benefício aos visitantes.

A sinergia entre o espaço digital e a vida real é essencial

Embora seja verdade que a maioria prefere fazer suas compras on-line, algumas pessoas acham conveniente visitar a loja ocasionalmente enquanto estão fora. Assim, apesar da forte inclinação para o comércio digital, os estabelecimentos físicos ainda não são obsoletos e provavelmente nunca serão. Isso deu origem ao que agora é chamado de modelo “tijolo e clique”, em que as empresas permanecem nos espaços físicos que antes ocupavam, mas fazem uso intenso do espaço digital para se comunicar com os clientes. Muitas empresas que ainda tinham meios para manter seus locais adotaram esse modelo, em vez de se retirar para um local diferente que custa muito menos, mas só pode atender clientes online. Agora, eles são capazes de atender tanto clientes presenciais quanto online.

A sobrevivência neste cenário comercial pós-pandemia depende da sua capacidade de atrair a maior base de clientes possível. Grande parte disso é usar todos os pontos de venda disponíveis para receber e atender os clientes. Quando as circunstâncias se estabilizarem, provavelmente veremos uma divisão equilibrada entre clientes online e presenciais. Portanto, os componentes online e físico do seu negócio devem integrar-se perfeitamente e construir um sobre o outro. Os clientes devem poder acessar seus produtos e serviços da maneira que for mais conveniente para eles. Isso inclui entrega, compra pessoalmente, fazer pedidos em casa e buscá-los em seu local ou qualquer outra variação que combine transações digitais e físicas.

A imagem da marca é mais importante do que nunca

Em um mundo onde as marcas são regularmente manchadas por escândalos devido a práticas de negócios obscuras ou estar fora de contato com o consumidor, é incrivelmente revigorante ser uma pessoa confiável e confiável. Um componente central para uma imagem de marca forte é estar profundamente sintonizado com os pensamentos e opiniões de seu cliente médio. Isso permite que você dirija silenciosamente seus negócios para um melhor compromisso entre o que é melhor para seus clientes e o que gera lucro. Fazer isso de uma maneira delicada transmite ao consumidor que você está do lado dele, sem prometer demais ou parecer que está apenas fazendo isso para angariar alguma imprensa positiva. Muitas vezes, as empresas cometem o erro de exagerar sua capacidade de relacionamento e alinhamento com os corações e mentes de seus clientes. Essa ingenuidade só agrava o problema. Aprenda com os erros de marcas que exageraram sua suposta aliança com sua clientela e, em vez disso, construa sua imagem de marca por meio de ações.

Agora que o comércio online compreende a maior parte de como fazemos negócios, uma boa imagem de marca é praticamente a única coisa que fará com que os clientes voltem. As pessoas descobriram que preferem comprar online a realmente visitar estabelecimentos físicos. Isso significa que você obterá muito menos clientes em potencial apenas tropeçando em sua empresa enquanto procuram determinadas lojas.

Assim, as empresas terão que começar a funcionar não apenas como entidades com fins lucrativos, mas também como servidores da comunidade. Isso serve para fomentar a boa vontade e, do ponto de vista puramente prático, fortalece indiretamente o poder de compra de sua base de clientes. Novamente, lembre-se de que isso deve ser o mais discreto possível. Atos de caridade e outras boas ações criam um burburinho muito mais alto quando a própria empresa não se dá um tapinha nas costas por eles nas mídias sociais. No cenário social sempre online de hoje, sua base de clientes fará isso por você. A menos que anúncios e postagens de mídia social facilitem o acesso aos seus serviços úteis, é melhor deixar a geração de exposição para sua base de clientes completamente satisfeita.

A principal conclusão de todas essas tendências é que o clamor por marcas mais genuínas e confiáveis ​​veio à tona. Os clientes respondem melhor às empresas cujos valores se alinham aos deles. Embora as marcas estabelecidas tenham pouco espaço para mudar de rumo, as empresas menores têm a vantagem de serem potencialmente promissoras e modernas. Isso ocorre porque seus históricos ainda estão limpos, portanto, praticamente não há estigma associado a qualquer coisa que façam. Se você puder manter essas tendências em mente, definitivamente seria possível vencer marcas ainda maiores do seu mercado local.