Тенденции, изменяющие отрасль, которые будут определять цифровой маркетинг с 2022 года и далее

Помимо пандемии COVID-19, самым важным событием, ознаменовавшим начало 2020-х годов, стал массовый уход коммерции, да и жизни в целом, в цифровое пространство. По данным Qualtrics, компании по управлению опытом, более 75 процентов потребителей воспользовались новыми онлайн-опытами во время пандемии. Этот массовый поток создал повышенную потребность в более высоких стандартах онлайн-транзакций, тем самым ускоряя эволюцию того, как мы делаем что-то в Интернете. Теперь почти все аспекты онлайн-активности так или иначе управляются ИИ, тогда как в прошлом обычный пользователь мог использовать ИИ только для автоматизации низкоуровневых задач. Это только одно из событий, которые изменили ландшафт Интернета. С этого момента цифровой маркетинг будет работать в этой новой среде с беспрецедентной связью и ускоренным технологическим прогрессом. Вот тенденции, порожденные этой новой парадигмой, на которые вам следует обратить внимание.

Клиентский опыт — новый решающий фактор в цифровом маркетинге

Акцент в современной коммерции смещается с того, насколько хорош ваш продукт, на то, насколько хорош общий опыт для среднего потребителя. В настоящее время качество обслуживания клиентов является определяющим фактором стойкости бренда. Если вы не можете предоставить опыт, за который люди будут ручаться и о котором будут говорить, вы, скорее всего, обнаружите, что ваши цифры имеют тенденцию к снижению. Чтобы создать правильный ажиотаж, вам нужно спланировать плавный и приятный процесс от презентации до продажи, поддерживаемый первоклассным обслуживанием клиентов и другими факторами, повышающими качество обслуживания, чтобы гарантировать лояльность.

Тот факт, что опыт теперь привлекает внимание общества, означает, что вам придется учитывать множество факторов, чтобы гарантировать, что о ваших услугах стоит говорить. Приоритет клиента является ключевым, но более того, вам также необходимо настроиться на тенденции, связанные с вашей нишей. Знание того, о чем люди говорят в социальных сетях, является жизненно важной частью поддержания вашей стратегии цифрового маркетинга на должном уровне.

Силу маркетинга влияния больше нельзя игнорировать, поэтому его использование — это возможность, которую многие не могут позволить себе упустить. Лучше, хотя и сложнее, заставить их поручиться за ваш продукт по собственному желанию, тонко апеллируя к их вкусам. Но зрители по-прежнему хорошо реагируют на явное спонсорство, и поэтому они все еще жизнеспособны. Если вы сможете представить свои услуги так, чтобы тонко и творчески апеллировать к текущим вкусам публики, социальные бабочки в вашей клиентской базе сделают большую часть маркетинга за вас.

Настраиваемость стала одним из ключей к удовлетворенности клиентов

Предоставление стандартного продукта большому количеству людей всегда приводит к тому, что некоторые из них недовольны тем или иным аспектом. Если вместо этого вы позволите клиентам адаптировать ваши продукты в соответствии со своими желаниями, они с гораздо большей вероятностью станут постоянными клиентами. У большинства людей услышанное или прочитанное собственное имя вызывает положительную психологическую реакцию. Вот почему многие ремесленные предприятия стали маркировать свои продукты именами тех, кто их заказал, если они того пожелают.

То же самое могут сделать и предприятия других категорий. Простое предоставление людям большего контроля над товарами и услугами, которые они получают, может значительно повысить их удовлетворенность. Но ощущение того, что вы держите в руках что-то сделанное на заказ, с чертами, которые несут на себе отпечаток их предпочтений, может наполнить человека чувством гордости за свою индивидуальность. Несмотря на то, что они не сделали его сами, он родился из их воображения и спецификаций, что в некотором смысле сделало его их творением. Если все сделано правильно и в соответствующих областях, это может внести огромный вклад в общее качество обслуживания клиентов.

Маркетинг сейчас требует индивидуального подхода

В наши дни люди настолько завалены техническим жаргоном и корпоративным приличием, что просто хотят вести нормальные разговоры как можно чаще. Вот почему большинство компаний, представленных в Интернете, резко перешли на обмен мгновенными сообщениями, чтобы решить проблемы клиентов, поскольку Интернет стал более популярным. Однако большинство этих каналов обмена мгновенными сообщениями в основном используют ботов для взаимодействия с клиентами, что частично противоречит цели более личного общения с клиентами. Вы можете превзойти обычную настройку, вложив больше средств в представителей службы поддержки клиентов. Если этого недостаточно из-за большого количества клиентов, с которыми вам нужно работать, следующим лучшим решением будет улучшение ваших ботов, чтобы они стали более интерактивными.

Текущие тенденции указывают на то, что взаимодействие людей более эффективно в цифровом маркетинге. Это распространяется на все аспекты процесса, от обращения к клиентам по электронной почте до поддержания доступного присутствия в социальных сетях. В основе этой практики лежат непринужденные разговорные взаимодействия, которые позволяют клиентам продолжать в своем собственном темпе. Это включает в себя такие вещи, как ответы на комментарии подписчиков и личные сообщения в социальных сетях, но не так, как это делают некоторые бренды.

Люди хотят чувствовать, что разговаривают с реальным человеком, а не с кем-то, кто следует строгим правилам, чтобы казаться дружелюбным. При маркетинге по электронной почте делайте краткие и точные предложения и расширяйте свои услуги только тогда, когда потенциальный клиент спрашивает, как вы можете помочь ему с тем, что вы предлагаете. Всегда помните, что клиенты хотят иметь легкие, неформальные беседы. Если вам действительно не нужно запускаться в клиническую корпоративную атмосферу, воздержитесь от этого.

SEO теперь больше искусство, чем наука

С тех пор, как SEO вошло в массовый маркетинг, почти все стремились использовать его для достижения оптимального рейтинга в поисковых системах. Теперь Google и другие поисковые системы ужесточили свои стандарты того, что должно быть в результатах поиска с высоким рейтингом. До недавнего времени им удавалось подавлять только те веб-сайты, которые занимались спамом с ключевыми словами и другими низкоуровневыми взломами. Теперь их алгоритмы могут разбивать контент на каждой из страниц вашего сайта, чтобы определить, представляет ли он ценность или нет. Одним из таких алгоритмов является Google SMITH, или Siamese Multi-Depth Transformer-based Hierarchical. Эта тщательная система анализирует веб-контент слово за словом и предложение за предложением, добавляя связи между словами и предложениями в свой банк знаний по ходу дела. Затем он сравнивает эти отношения со своей базой знаний перед обучением, чтобы определить, действительно ли эти предложения являются информативными, а не пустяком или случайным супом из слов.

Это не единственное интеллектуальное решение, которое они используют. Согласно neonambition.com, Google внедряет несколько других обновлений SEO, основанных на искусственном интеллекте, в том числе многозадачную объединенную модель или MUM, которая готова потрясти самые основы веб-поиска. MUM работает как SMITH, но вместо переваривания веб-контента он анализирует сами поисковые запросы, как если бы это был реальный человек, читающий чью-то запись в строке поиска. Поисковые системы станут намного умнее и более целенаправленными, что далеко от того, к чему привыкло большинство онлайн-компаний. Помощь SEO-агентств, которые помогут ориентироваться в меняющихся временах, будет незаменима.

Поисковые системы удваивают свои усилия, чтобы сделать веб-поиск максимально простым и удобным. Голосовой поиск актуален как никогда: на его долю приходится около 20% всех мобильных поисковых запросов. Уже одно это требует кардинального изменения маркетинговых стратегий. Визуальный поиск также находится на подъеме благодаря таким технологиям, как Google Lens, позволяющим пользователям наводить камеру своего телефона на что-то и мгновенно получать онлайн-информацию об этом. Из-за этого метаданные изображений и альтернативный текст приобрели совершенно новое значение. Соедините это с тем фактом, что в настоящее время разрабатываются алгоритмы для интерпретации поисковых запросов на основе их основных концепций и настроений, а не только слов, и вы получите полностью измененный ландшафт SEO.

Этого достаточно, чтобы сделать прошлые методы SEO почти устаревшими. Лучшая надежда на то, чтобы попасть на первую страницу Google, теперь зависит от того, насколько качественно вы можете сделать свою веб-страницу в целом. Это означает, что технически вы можете просто играть с новыми показателями Google. Но наилучшие результаты все же будут достигнуты при выборе дизайна и контента, которые принесут наибольшую пользу посетителям.

Синергия между цифровым пространством и реальной жизнью крайне важна

Хотя это правда, что большинство предпочитает делать покупки в Интернете, некоторые люди считают удобным посещать магазины, когда их нет дома. Следовательно, несмотря на сильную склонность к цифровой коммерции, физические заведения еще не устарели и, вероятно, никогда не устарели. Это привело к тому, что сейчас называется моделью «кирпичик и щелчок», в которой предприятия остаются в физических пространствах, которые они когда-то занимали, но активно используют цифровое пространство для общения с клиентами. Многие предприятия, у которых все еще были средства, чтобы удержать свои офисы, приняли эту модель вместо того, чтобы уйти в другое место, которое стоит намного дешевле, но может обслуживать только онлайн-клиентов. Теперь они могут обслуживать как личных, так и онлайн-клиентов.

Выживание в этом коммерческом ландшафте после пандемии зависит от вашей способности привлечь как можно большую клиентскую базу. Большая часть этого заключается в использовании всех доступных торговых точек для приема и обслуживания клиентов. Как только обстоятельства стабилизируются, мы, вероятно, увидим некоторое разделение между онлайн-клиентами и личными клиентами. Таким образом, онлайн и физические компоненты вашего бизнеса должны легко интегрироваться и основываться друг на друге. Клиенты должны иметь возможность получить доступ к вашим товарам и услугам любым удобным для них способом. Это включает в себя доставку, покупку лично, размещение заказов из дома и получение их в вашем месте или любой другой вариант, который объединяет цифровые и физические транзакции.

Имидж бренда важнее, чем когда-либо

В мире, где бренды регулярно запятнаны скандалами из-за теневой деловой практики или отсутствия связи с потребителем, невероятно приятно быть заслуживающим доверия и надежным. Ключевым компонентом сильного имиджа бренда является точная настройка на мысли и мнения вашего среднего клиента. Это позволяет вам спокойно направлять свой бизнес к лучшему компромиссу между тем, что лучше для ваших клиентов, и тем, что приносит прибыль. Делая это деликатно, вы показываете потребителю, что вы на его стороне, не обещая слишком много и не создавая впечатления, будто вы делаете это только для того, чтобы привлечь внимание прессы. Слишком часто компании совершают ошибку, преувеличивая свою привлекательность и соответствие сердцам и уму своих клиентов. Эта неискренность только усугубляет проблему. Учитесь на ошибках брендов, которые преувеличивают свой предполагаемый союз со своей клиентурой, и вместо этого создавайте имидж своего бренда с помощью действий.

Теперь, когда онлайн-торговля составляет большую часть того, как мы ведем бизнес, хороший имидж бренда — практически единственное, что заставит клиентов вернуться. Люди обнаружили, что предпочитают онлайн-покупки фактическому посещению обычных заведений. Это означает, что вы получите гораздо меньше потенциальных клиентов, просто наткнувшихся на ваш бизнес, когда они ищут определенные магазины.

Следовательно, предприятиям придется начать функционировать не только как коммерческие организации, но и как общественные служащие. Это служит укреплению доброжелательности и с чисто практической точки зрения косвенно повышает покупательную способность вашей клиентской базы. Опять же, помните, что это должно быть как можно сдержаннее. Благотворительные акции и другие добрые дела создают гораздо больший ажиотаж, когда сама компания не похлопывает себя за них в социальных сетях. В сегодняшнем социальном ландшафте, который всегда онлайн, ваша клиентская база сделает это за вас. Если объявления и сообщения в социальных сетях не упростят доступ к вашим полезным услугам, лучше не создавать впечатление от вашей полностью удовлетворенной клиентской базы.

Главный вывод из всех этих тенденций заключается в том, что спрос на более подлинные и заслуживающие доверия бренды достиг апогея. Клиенты лучше реагируют на компании, чьи ценности совпадают с их собственными. В то время как у известных брендов мало возможностей для изменения курса, малые предприятия имеют преимущество в том, что они потенциально перспективны и модны. Это связано с тем, что их послужной список в основном все еще чист, поэтому их деятельность практически не подвергается стигматизации. Если вы сможете помнить об этих тенденциях, то определенно сможете вытеснить даже более крупные бренды с вашего местного рынка.