Tendințele de modificare a industriei care vor defini marketingul digital din 2022 încoace

În afară de pandemia de COVID-19, cel mai mare lucru care a marcat începutul anilor 2020 a fost exodul în masă al comerțului și, într-adevăr, a vieții în general, către spațiul digital. Peste 75% dintre consumatori au participat la noi experiențe online în timpul pandemiei, potrivit Qualtrics, o companie de management al experienței. Acest flux masiv a creat o nevoie crescută de standarde mai bune în tranzacțiile online, intensificând astfel evoluția modului în care facem lucrurile pe internet. Acum, aproape toate aspectele activității online sunt gestionate într-un fel de AI, unde în trecut singura experiență a utilizatorului obișnuit cu AI era să o folosească pentru a automatiza sarcini de nivel scăzut. Aceasta este doar una dintre evoluțiile care au remodelat peisajul internetului. De aici încolo, marketingul digital va funcționa în acest nou peisaj de conectivitate fără precedent și progres tehnologic accelerat. Iată tendințele generate de această nouă paradigmă pe care ar trebui să le urmăriți.

Experiența clienților este noul factor definitiv în marketingul digital

Accentul în comerțul modern se deplasează de la cât de bun este produsul dvs. la cât de bună este experiența generală pentru consumatorul mediu. Experiența clienților este acum factorul definitoriu al puterii de păstrare a mărcii. Dacă nu puteți oferi o experiență pentru care oamenii să garanteze și despre care să vorbească, cel mai probabil veți găsi numerele dvs. în scădere. Pentru a genera tipul potrivit de zgomot, trebuie să proiectați o experiență lină și plăcută de la prezentare până la vânzare, susținută de un serviciu pentru clienți de top și alți îmbunătățitori ai experienței pentru a garanta loialitatea.

Faptul că experiențele generează acum atenția socială înseamnă că va trebui să acoperiți o mulțime de baze pentru a vă asigura că serviciile dvs. merită să vorbiți. Prioritizarea clientului este esențială, dar mai mult decât atât, trebuie să vă adaptați și la tendințele din jurul nișei dvs. Să știi despre ce vorbesc oamenii pe rețelele sociale este o parte vitală a menținerii strategiei tale de marketing digital la nivel.

Puterea marketingului de influență nu mai poate fi ignorată, așa că valorificarea acesteia este o oportunitate pe care mulți nu își permit să o rateze. Ar fi mai bine, deși mai complicat, să îi faci să garanteze pentru produsul tău din proprie voință, apelând subtil la gusturile lor. Dar publicul încă răspunde bine la sponsorizările explicite și, prin urmare, acestea sunt încă viabile. Dacă vă puteți prezenta serviciile într-un mod care să atragă subtil și creativ gusturile actuale ale publicului, fluturii sociali din baza dvs. de clienți vor face o mare parte din marketing pentru dvs.

Personalizarea a devenit una dintre cheile satisfacției clienților

Furnizarea unui produs standard unui număr mare de oameni va duce întotdeauna la unii dintre ei să fie nemulțumiți de un aspect sau altul. Dacă, în schimb, le permiteți clienților să vă adapteze produsele în funcție de dorințele lor, ei vor fi mult mai probabil să devină patroni obișnuiți. A auzi sau citi propriul nume declanșează o reacție psihologică pozitivă la majoritatea oamenilor. De aceea, o mulțime de afaceri bazate pe meșteșuguri au intrat în practica de a-și marca produsele cu numele celor care le-au comandat, dacă așa vor.

Un lucru asemănător poate fi făcut și de companiile din alte categorii. Pur și simplu oferind oamenilor mai mult control asupra bunurilor și serviciilor pe care le primesc, le poate da un impuls considerabil satisfacției. Dar sentimentul de a deține ceva la comandă, cu caracteristici care poartă amprenta preferințelor, poate umple pe cineva de un sentiment de mândrie în individualitatea sa. Chiar dacă nu l-au făcut ei înșiși, s-a născut din imaginația și specificațiile lor, făcându-l într-un fel creația lor. Efectuat corect și în zonele adecvate, acest lucru poate contribui masiv la experiența generală a clienților.

Marketingul necesită acum abordări personalizate

În zilele noastre, oamenii sunt atât de inundați de jargon tehnic și decor corporativ, încât doresc doar să aibă conversații normale cât mai mult posibil. De aceea, majoritatea companiilor cu prezențe online s-au orientat puternic către mesageria instantanee pentru a răspunde preocupărilor clienților, pe măsură ce internetul a devenit mai popular. Cele mai multe dintre aceste canale de mesagerie instantanee folosesc în principal roboți pentru a interacționa cu clienții, însă, ceea ce încalcă parțial scopul de a primi clienții mai personal. Puteți îmbunătăți configurația obișnuită, investind mai mult în reprezentanții serviciului pentru clienți. Dacă acest lucru nu este suficient din cauza volumului de clienți pe care trebuie să-l adresezi, îmbunătățirea botilor pentru a fi mai interactivi va fi următorul lucru cel mai bun.

Tendințele actuale indică faptul că interacțiunile umane au un impact mai mare în marketingul digital. Acest lucru se extinde la fiecare aspect al procesului, de la contactarea clienților prin e-mail până la menținerea unei prezențe accesibile pe rețelele sociale. Miezul acestei practici este interacțiunile ocazionale, conversaționale, care permit clienților să continue în propriul ritm. Acest lucru implică lucruri precum răspunsul la comentariile urmăritorilor și la mesajele DM pe rețelele de socializare, dar nu în modul în care o fac unele mărci.

Oamenii vor să simtă că vorbesc cu o persoană reală, nu cu cineva care urmează reguli stricte pentru a părea prietenoși. Când faceți marketing prin e-mail, păstrați propunerile scurte și la obiect și extindeți-vă serviciile numai atunci când potențialul client vă întreabă cum îl puteți ajuta cu ceea ce aveți la dispoziție. Rețineți întotdeauna că clienții doresc să aibă conversații ușoare, informale. Dacă nu aveți nevoie cu adevărat să vă lansați într-o atmosferă clinică, corporativă, abțineți-vă de la acest lucru.

SEO este acum mai mult artă decât știință

De când SEO a intrat în marketingul mainstream, aproape toată lumea a fost intenționată să-l folosească pentru a obține clasarea optimă în motoarele de căutare. Acum, Google și alte motoare de căutare și-au sporit standardele pentru ceea ce ar trebui să intre într-un rezultat de căutare de rang înalt. Până de curând, aceștia au putut șterge doar site-urile web care se angajează în spam de cuvinte cheie și alte hack-uri de nivel scăzut. Acum, algoritmii lor pot descompune conținutul pe fiecare dintre paginile site-ului dvs. pentru a determina dacă oferă valoare sau nu. Google SMITH, sau Siamese Multi-depth Transformer-based Hierarchical, este un astfel de algoritm. Acest sistem amănunțit analizează conținutul web cuvânt cu cuvânt și propoziție pentru propoziție, adăugând relații cuvânt și propoziție la banca sa de cunoștințe pe măsură ce merge. Apoi compară aceste relații cu baza sa de cunoștințe pre-antrenament pentru a determina dacă aceste propoziții sunt sau nu informative, în loc să fie puf sau supă de cuvinte aleatorii.

Aceasta nu este singura soluție inteligentă pe care o folosesc. Potrivit neonambition.com, Google implementează mai multe alte actualizări SEO bazate pe inteligență artificială, inclusiv Multitask United Model sau MUM, care este gata să zdruncine însăși bazele căutării pe web. MUM funcționează ca SMITH, dar în loc să digeră conținutul web, are sens pentru interogările de căutare în sine, ca și cum ar fi o persoană reală care citește intrarea cuiva în bara de căutare. Motoarele de căutare sunt pe cale să devină mult mai inteligente și mai concentrate, ceea ce este departe de ceea ce sunt obișnuite majoritatea afacerilor online. Ajutorul agențiilor de SEO pentru a ajuta la navigarea prin vremurile în schimbare va fi indispensabil.

Motoarele de căutare își dublează eforturile pentru a face căutarea pe web cât mai ușoară și convenabilă posibil. Căutarea vocală este mai relevantă ca niciodată, reprezentând aproximativ 20% din toate căutările pe dispozitive mobile. Numai acest lucru necesită o schimbare drastică a strategiilor de marketing. Căutarea vizuală este, de asemenea, în creștere, tehnologii precum Google Lens permițând utilizatorilor să îndrepte camerele telefonului către ceva și să obțină instantaneu informații online despre acesta. Din această cauză, metadatele imaginii și textul alternativ au căpătat o importanță cu totul nouă. Combinați asta cu faptul că algoritmii sunt acum dezvoltați pentru a interpreta interogările de căutare bazate pe conceptele și sentimentele lor subiacente, mai degrabă decât pe cuvinte, și veți avea un peisaj SEO complet schimbat.

Este suficient pentru a face practicile SEO din trecut aproape depășite. Cea mai bună speranță de a ajunge pe prima pagină Google constă acum în cât de înaltă calitate puteți face pagina dvs. web în general. Acest lucru înseamnă că, din punct de vedere tehnic, poți doar să joci noile valori Google. Dar cele mai bune rezultate vor fi totuși obținute prin alegeri de design și conținut care vor oferi cele mai multe beneficii vizitatorilor.

Sinergia dintre spațiul digital și viața reală este esențială

Deși este adevărat că majoritatea preferă să-și facă cumpărăturile online, unii oameni consideră că este convenabil să viziteze magazinul ocazional în timp ce sunt afară. Prin urmare, în ciuda înclinației puternice către comerțul digital, unitățile fizice nu sunt încă învechite și probabil că nu vor fi niciodată. Acest lucru a dat naștere a ceea ce a fost numit acum modelul „cărămidă și clic”, în care întreprinderile rămân în spațiile fizice pe care le-au ocupat cândva, dar folosesc intens spațiul digital pentru a comunica cu clienții. Multe companii care încă aveau mijloacele de a păstra locațiile lor au adoptat acest model, în loc să se retragă într-o locație diferită care costă mult mai puțin, dar care poate servi doar clienții online. Acum, sunt capabili să răspundă atât clienților în persoană, cât și online.

Supraviețuirea în acest peisaj comercial post-pandemic se bazează pe capacitatea dumneavoastră de a aduce o bază de clienți cât mai mare posibil. O mare parte din aceasta constă în utilizarea fiecărui punct de vânzare disponibil pentru a primi și a servi clienții. Odată ce circumstanțele se vor stabiliza, probabil că vom vedea o diferență uniformă între clienții online și cei în persoană. Prin urmare, componentele online și fizice ale afacerii dvs. ar trebui să se integreze perfect și să se construiască una pe cealaltă. Clienții ar trebui să poată accesa bunurile și serviciile dvs. în orice mod este cel mai convenabil pentru ei. Aceasta include livrarea, achiziția personală, plasarea comenzilor de acasă și ridicarea lor de la locația dvs. sau orice altă variantă care îmbină tranzacțiile digitale și fizice.

Imaginea mărcii este mai importantă decât oricând

Într-o lume în care mărcile sunt în mod regulat pătate de scandaluri din cauza practicilor de afaceri dubioase sau a lipsei de contact cu consumatorul, este incredibil de revigorant să fii unul care este demn de încredere și de încredere. O componentă de bază a unei imagini puternice de marcă este să fii în acord cu gândurile și opiniile clientului tău obișnuit. Acest lucru vă permite să vă direcționați în liniște afacerea către un compromis mai bun între ceea ce este mai bun pentru clienții dvs. și ceea ce aduce profit. A face acest lucru într-un mod delicat îi transmite consumatorului că ești de partea lui, fără să promiți exagerat sau să arăți ca și cum ai face asta doar pentru a genera o presă pozitivă. De prea multe ori, companiile fac greșeala de a-și supravânzare relația și alinierea cu inimile și mințile clienților lor. Această lipsă de sinceritate nu face decât să agraveze problema. Învață din greșelile mărcilor care și-au exagerat presupusa alianță cu clientela lor și, în schimb, construiește-ți imaginea de brand prin acțiuni.

Acum că comerțul online cuprinde majoritatea modului în care facem afaceri, o imagine bună a mărcii este practic singurul lucru care îi va face pe clienți să revină. Oamenii au descoperit că preferă achizițiile online decât să viziteze efectiv unități de cărămidă și mortar. Acest lucru înseamnă că veți obține mult mai puțini clienți potențiali care se pot împiedica de afacerea dvs., deoarece caută anumite magazine.

Prin urmare, afacerile vor trebui să înceapă să funcționeze nu doar ca entități cu scop profit, ci și ca slujitori comunitari. Acest lucru servește la stimularea bunăvoinței și, dintr-un punct de vedere pur practic, întărește indirect puterea de cumpărare a bazei dvs. de clienți. Din nou, amintiți-vă că acest lucru trebuie să fie cât mai discret posibil. Actele de caritate și alte fapte bune creează un sunet mult mai puternic atunci când compania însăși nu se mângâie pe spate pentru ele pe rețelele sociale. În peisajul social de astăzi, mereu online, baza dvs. de clienți va face acest lucru pentru dvs. Cu excepția cazului în care anunțurile și postările pe rețelele de socializare vor facilita accesarea la serviciile tale utile, cel mai bine este să lași expunerea generatoare la baza ta de clienți complet mulțumită.

Principala concluzie din toate aceste tendințe este că zgomotul pentru mărci mai autentice și de încredere a ajuns la apogeu. Clienții răspund mai bine companiilor ale căror valori se aliniază cu ale lor. În timp ce mărcile consacrate au puțin loc pentru a schimba cursul, întreprinderile mai mici au avantajul de a fi potențial în creștere și la modă. Acest lucru se datorează faptului că antecedentele lor sunt în mare parte încă curate, astfel încât practic nu există niciun stigmat legat de nimic din ceea ce fac. Dacă puteți ține cont de aceste tendințe, cu siguranță ar fi posibil să depășiți mărcile și mai mari de pe piața locală.