身临其境的体验：为您的客户提供更多

一个壮观的现实的诞生。

想象一下，您想购买一台电视，但预算不足。 感到困惑的是，您参观了一家电视陈列室，目的是购买一台价格实惠的优质电视。

进入的那一刻，您会发现自己被数百台不同形状和大小的电视所包围。 您向销售人员寻求指导。 不幸的是，他似乎和你一样困惑。

突然，一个人造声音叫你的名字，并将你引导到预算友好型电视的特定部分。 它还讲述了每个电视型号的核心功能，并在屏幕上以 3D 显示它们。 在彻底了解所有功能并分析成本后，您可以选择最适合自己的功能。

您刚刚看到的是身临其境的客户体验。

身临其境的体验使客户步入一个想象成现实的增强宇宙。 这是一种面向未来的方式，可以与您认识的任何人进行面对面的互动，无论他们目前身在何处。

对于企业来说，沉浸式体验可能会通过多层次的客户沉浸感呈现出多种形式。 例如，AR 可视化可以创建产品的 3D 目录和交互式演示，使其在视觉上吸引客户。

人类拥有观察和破译周围环境的能力。 例如，我们可以通过我们的视觉智能识别书籍、山脉、房屋等。 沉浸式技术将我们的智能提升到一个层次，并将其与人工智能相结合，创造出虚拟元素。 它也代表了渴望快速增长的公司的高产品推广标准。

现在让我们看看公司如何运用这种技术天赋：

身临其境的体验如何运作？

目前，智能手机或专用耳机是用于享受沉浸式内容的最流行的硬件。 在软件方面，您可以使用 Web 应用程序或本机移动、桌面或控制台应用程序。 Web 应用程序是一种更通用的解决方案，因为它能够在不同的设备上运行。

为了创造一种身临其境的体验，技术满足了人类主要的视觉、触觉和嗅觉感官，并为用户创造了一个相似的现实体验。

VR 头戴式设备、智能可穿戴设备、头戴式设备 (HMD) 或手套或控制器等触觉设备可以很好地营造沉浸感。 示例包括 Oculus Rift、Microsoft Hololens、Samsung Gear VR 和 HTC Vive 等。

不同类型的沉浸式

沉浸是我们如何自然感知世界的科学转折。 它为高度敏捷的技术增添了一丝创造力，创造了一个用户友好的空间，让我们对当前的活动保持着迷。

让我们讨论一下可以创建的不同类型的沉浸感：

战术沉浸

也称为触觉，当用户真正触摸物体时会发生战术沉浸感。 它通过皮肤接触测量、识别和传输用户与现实对象表面之间的消息信号。

战术沉浸让您感受到一种人工振动，独特地放大您的体验。 虽然它尚未在商业领域得到广泛探索，但它是最有效的沉浸形式之一。 它在“我们生活在未来”的方式中可能很棒，但它也可以塑造我们目前的互动。

视觉沉浸

视觉沉浸是一种整合 VR 或 AR 来解释产品功能的方法。 像这样的视觉体验是一个强大的参与点，并在客户心中创造一种永久的品牌回忆。 如果你去过数字艺术博物馆，沉浸式视觉的魅力可能永远不会让你离开它。

美国各地的一些艺术展览，如拉斯维加斯的 15 区和华盛顿特区的梵高博物馆，展示了大型虚拟艺术装置和全息艺术，让游客沉浸在技术驱动的创意空间中。

叙事沉浸

观众仍然相信讲故事。 当 XYZ 产品的内容营销策略讲述了一个引人入胜的起源故事时，它会增加其购买潜力。 叙事或听觉沉浸让观众通过逼真的声音和创造性的视觉效果更深入地了解产品。

沉浸式影院采用这种技术。 通过让观众成为主角，它们提供了一种不真实但超真实的体验。 当您选择自己的冒险时，您可以与演员互动、提供对话并改变高潮。

本文将介绍商业与沉浸式技术之间更具影响力的合作可能性。 但首先，让我们回顾一下沉浸式体验的不同好处。

身临其境的体验如何使企业受益？

创建智能交互体验可以为扩大您的企业的消费者基础创造奇迹。 投资于光鲜的电子手册或过度数据灌溉等技术时尚可能会让您蒙受损失。 沉浸式体验有助于 360° 全方位覆盖您的产品，并以人们直观地探索其所有功能的方式对其进行宣传。

这是一个改变游戏规则的趋势，每家公司都将在未来加入。

在使用沉浸式技术时，作为人类接触点发声并监控负责产品展览顺利运作的后端系统至关重要。 以下是从技术上改变企业的沉浸式体验的一些好处：

• 它在消费者和产品之间创造了一种“不受干扰”的互动流程。
• 它通过将“客户”置于业务流程的中心来帮助转变。
• 它通过将他们的创意本能与产品幻灯片相结合来提高客户信息的保留率。
• 它促进了一个无干扰的环境，以连接虚拟现实线索并增强舒适感和独创性。
• 人工智能系统为用户提供了下一步行动，例如注册视觉演示或最终购买。 AI耦合减少人工干预。
• 将虚拟内容覆盖在现实世界的对应物之上，可以复制现实生活场景，并为客户提供自助解决方案。
• 它为说不同语言的人提供多语言支持，以便于访问。
• 您可以在电子邮件、SMS 和 WhatsApp 等多个渠道上触发上下文、基于事件的操作，以确保众多客户接触点。
  
  

客户沉浸式体验的类型

炫耀高度现代的科技产品并不是为消费者创造“开箱即用”体验的唯一方式。 您可能拥有一支由工程师和营销人员组成的杰出团队为您的产品工作，但最终还是会与您的消费者行为背道而驰。

创造身临其境的体验应该让您的客户进入更高的心态，他们可以 100% 确定您的产品价值。 这是关于为您的品牌创造一个无可挑剔的“从头到尾”的旅程，在任何行动阶段都不能被打断。

继续阅读最新的技术创新，以控制您的业务竞争，让您的客户感到快乐、充满活力和满足：

360 度内容

360° 内容帮助我们将两个或多个视频整合到一个从所有可能角度拍摄的球形空间中，并在其上叠加 2D 教学内容。 营销人员和广告商可以使用它来引导客户了解详细的产品功能和优势。 与其专注于创造一个不同的现实，用户可以在现实世界中创造一个睁大眼睛的产品版本。

在旅行和旅游业中，360° 内容为旅行者预先访问特定目的地奠定了基础。 从展示天际线到提供鸟瞰图
一个城市，它创造了一种完全“淹没”的体验。 这一切都足以让流浪癖不假思索地上路！

数字孪生

数字孪生是真实组件、结构或过程的“复本”表示。 数字孪生机器使用实时跟踪数据进行更新，并通过3D 建模技术与我们的环境进行积极互动。

它是现实资产的数字替代品，采用强大的机器学习和自动化技术构建。 数字孪生是质量保证任务的理想选择，可以随时随地快速洞察产品，从而加快决策速度。

一个很好的例子是卫星。 卫星的数字双胞胎有助于预测任何航天器任务的潜在危险、燃料短缺、发动机功率、转向功率和其他参数。

来源：地理空间世界

虚拟现实

虚拟现实是对现实的彻底转变。 它将用户沉浸在虚拟环境中，并带有 GPU、响应能力、声音或运动平滑等控件的叠加层，允许他们通过数字化身进行交互。

想象一下发送您的数字化身代替您自己参加会议。 您的化身在您公司开发的元宇宙中参加会议，记下会议记录，并在会议结束后向您报告。

在迈凯轮，汽车设计师使用VR 软件设计示意图汽车模型。 VR 创建汽车的实时全息图，设计师可以对其进行更改以进行设计更改。 沃尔沃工程师还使用 VR 软件来模拟驾驶试验并相应地定制设计。

资料来源： TedxTalks

增强现实

增强现实意味着通过虚拟叠加增强用户对现实世界的感知。 它通过对象识别提取现实世界对象的隐藏特征，并在其上展示信息内容。 尽管还处于起步阶段，但 AR 有可能颠覆人们的交流方式。

在相机、AR 设备和智能手机的帮助下，您可以为您的客户重新创建一个不同的现实，让他们进入、玩耍和购物。将 AR 添加到客户群中为购物体验增添了一个全新的维度，它单枪匹马地提升了特定产品的可购买性。

AR 也标志着医学领域的一个成功里程碑。 放射科在病理测试期间采用 AR 技术来研究医疗程序和评估。 通过虚拟映射患者的 X 射线数据，放射科医生可以比以前更快地识别骨骼异常并对疾病进行分类。

混合现实

混合现实 (MR)试图将 AR 和 VR 结合成增强版的 AR。 除了添加信息的数字叠加外，它还为现实世界开发了虚拟角色。 它的目标是为用户创造比 AR 更深的沉浸感。

有时，MR 也被称为增强现实 2.0，因为虚拟世界的对应物与现实世界的对象实时交互，从而产生视差效果。 人们可以在 MR 世界中比在 VR 中更真实地生活、工作、跋涉、购物和生存，因为它使他们与自己的根源保持联系。 混合现实也称为混合现实。

资料来源：微软

扩展现实

扩展现实 (XR)是所有现有沉浸式技术的总称。 它包括增强现实、虚拟现实、混合现实、数字双胞胎和其他沉浸式学习技术。 这项技术通过以铭文、视频或动画的形式添加数字对应物，是现实的自然延伸。

扩展现实易于用于员工培训计划，因为它消除了额外培训人员的麻烦和培训员工的成本。

它的激活使您可以浏览产品的实时全息图并了解其功能。 埃森哲使用全面的 XR ，通过视觉、触觉和听觉为客户创造高度个性化的体验。

沉浸式体验的意义

人们通过经验学习。 对于希望在在线市场扩张的企业来说，通过沉浸式提升客户体验是成功的门票。

沉浸式体验通过在消费者自己的个人空间中为消费者突出产品特性来扩大品牌知名度。

如果您打算开设化妆品业务，您的主要关注点应该是双重的； 创造出色的产品并选择正确的方式向零售商宣传其利益。 图像识别软件识别和标记特征数据，提升产品的整体外观和感觉。

这有助于您作为产品所有者脱颖而出，并巩固供应商对您的业务推销的信任，以达成成功的交易。

沉浸式体验的行业用例

沉浸式体验在商业领域有多种应用，从国防到医疗保健，从游戏到建筑和建筑。

通常，公司使用 webhook 自动化或 ERP 系统来管理和检索数据库中的数据。 这些过程变得有点复杂和技术性。 在 AR 耳机的帮助下，数据可视化可以更容易理解。 在它的帮助下，用户只能看到最关键的数据位。 当用户查看数据报告的特定部分时，耳机会显示所有详细信息。

以下是众多备受关注的沉浸式体验用例中的一部分：

电子商务

在电子商务领域，公司生产的产品带有内置二维码。 当用户扫描代码时，虚拟弹出窗口会解释在家庭环境中成功安装和使用产品的所有必要步骤，所有这些都来自购物场所。

除此之外，使用 VR 耳机将用户带入一个一切都符合该产品的地方。 客户可以在社交媒体上实时探索每个部件并将其功能与其他产品进行比较。

借助零售图像识别软件，零售商和品牌商可以使用 AR 技术将客户无缝连接到直观、视觉和现代的购物体验。

军事行动

在军队中，VR技术可以创造真实的侦察场景，考验军队面对的能力。 通过虚拟现实耳机，士兵们可以发现自己身处虚拟战场，虚拟对手正在向他们冲锋陷阵！

耳机的传感器可以精确测量反应时间和其他重要的安全因素。 VR 还为陆军团提供了一个物理安全的环境来练习战斗或外科打击行动。

采矿作业
身临其境的采矿体验使整个采矿运营商、工人和管理人员团队能够确保流程安全高效。 通过 VR，工人可以在虚拟场景中练习他们的采矿技能或创建矿场的复制品，而不会冒着生命危险。

它还使他们更好地了解预期的情况以及如何管理灾难性情况。 您可能会说，沉浸式技术本身就是一座金矿！

航空管理

沉浸式技术是在航空领域创造的。 它允许飞行工程师和地勤人员在飞机起飞前识别、探测和分析情境结果。 它可以帮助机组人员从远程位置进行飞机维护和工程检查。

通过 VR 模拟，机组人员可以在高保真环境中工作，并练习飞机的极端情况，如鸟击、熄火、失速、俯冲等。AR/VR 耳机还可以将团队置于空侧并允许他们与飞机全息图进行交互进行目视检查或货物检查。

建筑与设计

VR 让我们能够以 1:1 的比例探索建筑设计。 当我们添加混合现实和增强现实时，情况会变得更好。 这些技术围绕着设计人员使用 3D 原型，使他们能够以虚拟方式集思广益进行设计编辑。

设计师使用混合现实来创建产品的 3D 渲染并在现实生活中进行测试。 在产品开发之前获得产品的鸟瞰图使设计过程顺利进行。

有时，设计师将传统的 2D CAD 应用程序与 VR 工具相结合来完善他们的设计。 示例包括 V-Ray 或 SketchUp 等软件。

来源： archdaily

旅游行业

沉浸式旅游，又称体验式旅游，是带游客进行虚拟旅行，体验风景名胜、新文化、新感受。

360 度内容和虚拟现实相结合，为客户提供了在去某个地方之前尝试的选项。 它允许他们查看他们想要访问的目的地，以确保这是正确的选择。 之后，他们可以“四处走走”他们打算预订的酒店房间，看看是否合他们的口味。

增强现实头戴式显示器可以作为个人导游，随时为您服务。 它可以实时提供附加信息，使观光更轻松，信息更丰富。 它还有助于找到用户评价最高的咖啡馆、餐馆、酒店、旅馆和地标

供应链和物流

众所周知，VR 通过提供虚拟导航路线来提货，从而降低与物流和卡车运输相关的成本！ 这提高了工人的效率并加快了物流流程。

MR 设备可以通过将路线叠加在卡车挡风玻璃上来支持供应链专业人员。 AR 设备还可以通过加快机器之间的设置时间并在供应耗尽时通知团队来简化生产周期。

资料来源：战略系统

娱乐业

沉浸式体验在娱乐领域有各种用例。

在 COVID-19 的最初锁定期间，许多现场活动实际上是使用沉浸式技术进行的，以弥补实体存在的不足。

沉浸式技术通过虚拟装置将古老的历史轶事带入生活。 就像 3D 投影仪一样，沉浸式设备可以帮助您体验一场音乐会或电影，就像您通过“数字工厂”或“体验工作室”身临其境一样。

赌博

这些游戏使用视频引擎、3D 图形、头戴式设备 (HMD) 和 PlayStation DualShock 等运动控制器来控制虚拟角色的运动。

Grand Theft Auto: Vice City 或 Fallout 是此类沉浸式游戏的关键示例，它们创造了高度引人入胜的用户体验。

VR沉浸式游戏示例

您可以通过 Google Cardboard 下载和玩这些 VR 游戏。

• Cosmos VR：穿越宇宙的引导之旅。 它有助于访问不同的星系并了解时空奇点。

• Minos Starfighter VR：具有交互式用户界面的街机太空射击游戏。 可以使用蓝牙操纵杆或头戴式显示器 (HMD) 控制运动。

• Bad Dream VR：一款恐怖游戏，您将面对来自超自然世界的可怕生物，营造出令人毛骨悚然的鬼屋错觉。

AR沉浸式游戏示例

以下是一些已在全球范围内成功采用的 AR 沉浸式游戏示例：

• Pokemon GO：在这款游戏中，您可以去任何地方通过智能手机的摄像头捕捉虚拟口袋妖怪。 口袋妖怪位于有趣的地方，并且取决于天气。 如果天气晴朗，你会发现一只口袋大小的皮卡丘； 如果下雪，您可以瞥见 Bulbapedia。
• Jurassic World Alive：古生物学家的最爱，这款游戏是为学习目的而开发的。 它可以帮助您通过地理定位跟踪搜索几种恐龙的 DNA 并收集化石。 这是了解恐龙的好方法。
• Knightfall AR：在这款由 Milkroom Entertainment 设计的 AR 体验中，圣城 Acre 的骑士们开始执行一项任务，即射击入侵者并保护基督教最珍贵的圣物圣杯。

房地产行业

沉浸式技术使房地产经纪人能够在虚拟展示期间创造独特的体验。 潜在买家在他们方便的时间远程查看房产，无需房地产经纪人的帮助。 在现场展示期间，混合现实耳机可以通过提供有关房产、装饰选项或家具建议的其他信息来提供帮助。

沉浸式体验的挑战

除了技术缺陷之外，与沉浸式体验相关的主要健康和安全因素也阻碍了它们在更广泛的社区中的使用。 以下是阻碍其成功的沉浸式技术带来的其他一些挑战：

• 由于应用程序被自动监控，第三方用户可以侵入任何公司的服务器并提取有关公司的重要财务信息。
  
• 身临其境的体验可能会导致诸如骚扰或跟踪和公众人物数据泄露等白天犯罪。
• 身临其境的体验会降低人类自然而然的认知集中力。 它可以完全取代用户与物理空间的感官连接，从而与现实脱节。
• 身临其境的体验主要是由 5G 互联网连接推动的，这在全球范围内是不可用的。 没有它，用户将无法激活特定的应用程序。
• 沉浸式设备的价格仍然过高。 缺乏操作这些设备的数字知识可能会进一步边缘化 AR/VR 在不同人群中的使用。

现实与想象的曲线球

我们生活在一个黄金时代，人工智能、虚拟现实和绿色计算等技术让每个人都成为内容创造者。

身临其境的体验将成为一种未来工具，为企业提供一个公平的竞争环境，使其成为市场领导者。 将情感与尖端技术相结合，可以为客户提供最好的服务，并为他们树立行业标杆，实现难以想象的里程碑！

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