没入型体験: 顧客により多くを提供する

壮絶なリアリティの誕生。

テレビを購入したいが、予算が少ないとします。 混乱して、手頃な価格の良いテレビを購入することを目的として、テレビのショールームを訪れます。

入った瞬間、何百台もの形や大きさの異なるテレビに囲まれています。 あなたは営業担当者に案内を求めます。 残念ながら、彼はあなたと同じように混乱しているようです。

突然、人工音声があなたの名前を呼び、手頃な価格のテレビの特定のセクションに誘導します。 また、各テレビ モデルの主な機能について説明し、それらを 3D オーバー スクリーンで表示します。 すべての機能を十分に理解し、コストを分析した後、自分に最適なものを選択します。

あなたが目の当たりにしたのは、没入型のカスタマー エクスペリエンスでした。

没入型の体験により、お客様は想像力が活きる拡張宇宙に足を踏み入れることができます。 それは、現在どこにいても、あなたが知っている人と直接対話するための将来を保証する方法です.

ビジネスの場合、没入型の体験は、複数の段階で顧客に没頭することで、さまざまな形をとる可能性があります。 たとえば、AR ビジュアライゼーションは、製品の 3D カタログとインタラクティブなデモを作成して、顧客にとって視覚的に魅力的なものにすることができます。

人間は周囲を観察し、解読する力に恵まれています。 たとえば、本、山、家などは、視覚的知能によって識別できます。 没入型テクノロジーは、私たちの知性をレベルアップさせ、それを人工知能と融合させて仮想要素を作成します。 また、急速な成長を目指す企業にとって、製品プロモーションの基準が高いことも示しています。

企業がこのテクノロジーの贈り物をどのように活用しているかを見てみましょう。

没入型体験はどのように機能しますか?

現在、没入型コンテンツを楽しむために使用される最も一般的なハードウェアは、スマートフォンまたは専用のヘッドセットです。 ソフトウェア側では、Web アプリケーションまたはネイティブのモバイル、デスクトップ、またはコンソール アプリを使用できます。 Web アプリケーションは、さまざまなデバイスで実行できるため、より普遍的なソリューションです。

没入型の体験を作成するために、テクノロジーは視覚、触覚、嗅覚の主要な人間の感覚を満たし、ユーザーが体験できるように似た現実を作成します。

VR ヘッドセット、インテリジェント ウェアラブル、ヘッド マウント デバイス (HMD) などのデバイス、または手袋やコントローラーなどの触覚デバイスは、没入感を生み出すのに適しています。 例としては、Oculus Rift、Microsoft Hololens、Samsung Gear VR、HTC Vive などがあります。

さまざまな種類のイマージョン

イマージョンは、私たちが世界を自然に認識する方法に科学的なひねりを加えたものです。 非常に機敏なテクノロジーに創造性を少し加えて、現在の活動に夢中になれるユーザーフレンドリーなスペースを作成します。

作成できるさまざまな種類のイマージョンについて説明しましょう。

戦術的な没入

触覚としても知られる戦術的な没入感は、ユーザーが文字通りオブジェクトに触れるときに発生します。 これは、ユーザーと実際の物体の表面との間の皮膚接触を介してメッセージ信号を測定、識別、転送します。

戦術的な没入感により、体験を独自に増幅する人工的な振動を感じることができます。 商業部門ではまだ広く調査されていませんが、最も効果的な没入型の 1 つです。 「私たちは未来に生きている」という意味で素晴らしいことですが、現在の交流を形作ることもできます.

サイトイマージョン

サイトイマージョンは、VR または AR を統合して製品の機能を説明する方法です。 このようなビジュアル エクスペリエンスは強力なエンゲージメント ポイントであり、顧客の心にブランドを永続的に想起させる感覚を生み出します。 デジタル アート ミュージアムに行ったことがある人なら、その視覚的没入感の魅力に、決してそこから離れられないかもしれません。

ラスベガスのエリア 15 やワシントン DC のヴァン ゴッホ美術館など、米国中のいくつかの美術展では、大規模なバーチャル アート インスタレーションとホログラフィック アートが展示されており、訪問者をテクノロジー主導の創造的な空間に引き込みます。

物語への没入

観客は今でもストーリーテリングを信じています。 XYZ 製品のコンテンツ マーケティング戦略が説得力のあるオリジン ストーリーを伝えると、購入の可能性が高まります。 物語的または聴覚的な没入感により、視聴者はリアルなサウンドとクリエイティブなビジュアルを通じて製品に深く入り込むことができます。

没入型劇場は、この手法によって機能します。 視聴者を主役にすることで、非現実的でありながら現実以上の体験を提供します。 キャストとやり取りしたり、会話をしたり、クライマックスを変更したりして、自分の冒険を選択できます。

この記事では、ビジネスとイマーシブ テクノロジーとの間の協力の、より影響力のある可能性について説明します。 ただし、最初に、没入型エクスペリエンスのさまざまな利点を確認しましょう。

没入型体験はビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?

インテリジェントなインタラクティブ エクスペリエンスを作成することは、ビジネスの消費者ベースの拡大に驚くほど効果的です。 光沢のある電子パンフレットや過剰なデータ灌漑などのテクノロジーの流行に投資すると、損失が発生する可能性があります. 没入型の体験は、製品を 360 度カバーし、人々がそのすべての機能を視覚的に探索する方法で製品を宣伝するのに役立ちます。

これは、将来的にすべての企業が乗り出す、ゲームを変えるトレンドです。

没入型テクノロジーを使用する際は、人間のタッチポイントとして発言し、製品展示の円滑な機能を担うバックエンド システムを監視することが重要です。 技術的にビジネスを変革する没入型体験の利点を次に示します。

• これにより、消費者と製品の間に「邪魔されない」相互作用の流れが生まれます。
• ビジネスプロセスの中心に「顧客」を置くことで、ギアをシフトするのに役立ちます。
• 顧客の創造的な本能を製品のスライドショーに合わせることで、顧客情報の保持を改善します。
• 気晴らしのない環境を促進し、仮想現実の手がかりとつながり、快適さと独創性の感覚を増幅します。
• AI システムは、ビジュアル デモや最終購入への登録など、ユーザーが従うべき次のアクション コースを提供します。 AI カップリングにより、手動介入が削減されます。
• 現実世界のコンテンツに仮想コンテンツを重ねることで、現実のシナリオを再現し、顧客にセルフアシスト ソリューションを提供します。
• アクセスを容易にするために、異なる言語を話す人々に多言語サポートを提供します。
• メール、SMS、WhatsApp などの複数のチャネルで状況に応じたイベントベースのアクションをトリガーして、多数の顧客タッチポイントを確保できます。
  
  

顧客の没入型体験の種類

消費者に「すぐに使える」体験を提供する唯一の方法は、最新のハイテク機器をフラッシュすることだけではありません。 製品のために働いているエンジニアとマーケティング担当者の輝かしいチームを持っているかもしれませんが、それでも消費者の慣行に反対することになります.

没入型のエクスペリエンスを作成することで、顧客は製品の価値を 100% 確信できる高い精神状態に導かれるはずです。 それは、行動のどの段階でも中断されることのない、ブランドの非の打ちどころのない「最初から最後まで」の旅を作成することです。

ビジネス競争を抑制し、顧客に満足感、活力、満足感を与える最新の技術革新について読み続けてください。

360度コンテンツ

360° コンテンツは、あらゆる角度から撮影されたドームのような空間に 2 つ以上のビデオを統合するのに役立ち、その上に 2D の教育コンテンツがオーバーレイされます。 マーケティング担当者と広告主は、これを使用して、製品の機能と利点の詳細な範囲を顧客に説明できます。 ユーザーは、別の現実を作成することに集中するのではなく、現実世界で製品の目を丸くしたバージョンを作成できます。

旅行および観光業界では、360° コンテンツは、旅行者が特定の目的地を事前に訪れるための土台を築きます。 スカイラインの表示から鳥瞰図の提供まで
都市の、それは完全に「水没」体験を作成します。 これらすべては、放浪癖が深く考えずに旅に出るのに十分です!

デジタルツイン

デジタル ツインは、実際のコンポーネント、構造、またはプロセスの「カーボン コピー」表現です。 デジタル ツイン マシンは、リアルタイムの追跡データを使用して更新され、 3D モデリング技術によって強化され、環境と積極的に対話します。

これは、現実のアセットのデジタル版であり、堅牢な機械学習と自動化技術を使用して構築されています。 デジタル ツインは、品質保証タスクに最適であり、いつでもどこでも製品に関する迅速な洞察を提供して意思決定を迅速化します。

その良い例が人工衛星です。 人工衛星のデジタル ツインは、潜在的な危険性、燃料不足、エンジン出力、ステアリング出力、および宇宙船ミッションのその他のパラメータを予測するのに役立ちます。

出典:地理空間ワールド

バーチャルリアリティ

バーチャル リアリティは現実の完全な転換です。 GPU、応答性、サウンド、モーション スムージングなどのコントロールのオーバーレイを使用して、ユーザーを仮想環境に没頭させ、デジタル アバターを介して操作できるようにします。

自分の代わりに自分のデジタル アバターを会議に出席させることを想像してみてください。 アバターは、会社が開発したメタバースの会議に参加し、議事録を書き留め、セッションが終了すると報告します。

McLarenでは、カー デザイナーがVR ソフトウェアを使用してカー モデルの回路図を設計しています。 VR は車のライブ ホログラムを作成し、デザイナーはこれを変更してデザインを変更できます。 ボルボのエンジニアは、VR ソフトウェアを使用してドライブ トライアルをシミュレートし、それに応じて設計をカスタマイズすることもできます。

出典: TedxTalks

拡張現実

拡張現実とは、仮想オーバーレイを通じてユーザーの現実世界の認識を強化することを意味します。 オブジェクト認識を通じて現実世界のオブジェクトの隠れた特徴を抽出し、その上に有益なコンテンツを表示します。 まだ初期段階ですが、AR は人々のコミュニケーション方法を一変させる可能性を秘めています。

カメラ、AR デバイス、スマートフォンの助けを借りて、顧客が入り、遊んで、買い物をするための別の現実を再現できます。顧客スペクトルに AR を追加すると、ショッピング体験にまったく新しい次元が追加されます。 、特定の製品の購入可能性を単独で引き上げます。

AR は、医療においても画期的な成功を収めました。 放射線科では、病理検査中に AR 技術を取り入れて、医療処置や評価を研究しています。 患者の X 線データを仮想的にマッピングすることで、放射線科医は骨の異常を特定し、以前よりも迅速に病気を分類することができます。

複合現実

複合現実 (MR)は、AR と VR を結合して拡張バージョンの AR を作ろうとします。 情報のデジタルオーバーレイを追加するとともに、現実世界の仮想キャラクターを開発します。 その目標は、AR 単独よりもユーザーにより深い没入感を生み出すことです。

仮想世界の対応物が現実世界のオブジェクトとリアルタイムで相互作用し、視差効果を与えるため、MR は拡張現実 2.0 としても知られています。 MR の世界では、VR よりも現実的に生き、働き、トレッキングし、買い物をし、生き延びることができます。 複合現実は、ハイブリッド現実とも呼ばれます。

出典：マイクロソフト

拡張現実

拡張現実 (XR)は、存在するすべての没入型テクノロジの包括的な用語です。 これには、拡張現実、仮想現実、複合現実、デジタル ツイン、およびその他の没入型学習テクノロジが含まれます。 このテクノロジーは、碑文、ビデオ、またはアニメーションの形でデジタル対応物を追加することにより、現実を自然に拡張したものです。

拡張現実は、追加のトレーニング スタッフの手間と従業員をトレーニングするためのコストを排除するため、従業員のトレーニング プログラムで使用するのに適しています。

そのアクティベーションにより、製品のライブ ホログラムを見て、その機能を理解することができます。 Accenture はフルスケールの XRを使用して、視覚、触覚、聴覚を通じてクライアントに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

没入体験の意義

人は経験を通して学びます。 オンライン市場での拡大を目指す企業にとって、没入型の顧客体験を向上させることは成功への切符です。

没入型体験は、消費者の個人的なスペースで製品の機能を強調することにより、ブランドの認知度を高めます。

メイクアップ ビジネスを開く予定がある場合、主な焦点は 2 つあります。 素晴らしい製品を作成し、その利点を小売業者に売り込む正しい方法を選択します。 画像認識ソフトウェアは、特徴データを識別してラベル付けし、製品の全体的なルック アンド フィールを向上させます。

これにより、製品所有者としての存在感を高め、ビジネス ピッチに対するベンダーの信頼を強固にして、取引を成功させることができます。

没入型体験の業界ユースケース

商業部門では、防衛から医療、ゲーム、建築、建設に至るまで、没入型体験のアプリケーションがいくつかあります。

通常、企業は Webhook オートメーションまたは ERP システムを使用して、データベースからデータを管理および取得します。 これらのプロセスは少し複雑で技術的になります。 AR ヘッドセットの助けを借りて、データの視覚化を理解しやすくすることができます。 その助けを借りて、ユーザーはデータの最も重要な部分だけを見ることができます。 ユーザーがデータ レポートの特定の部分を見ると、ヘッドセットはすべての詳細を表示します。

脚光を浴びている没入型体験の多くのユースケースの一部を以下に示します。

電子商取引

電子商取引部門では、企業は組み込みの QR コードを使用して製品を製造しています。 ユーザーがコードをスキャンすると、バーチャル ポップアップが表示され、すべてショッピング フロアから、家庭環境で製品を正常にインストールして使用するために必要なすべての手順が説明されます。

これに加えて、VR ヘッドセットを使用すると、ユーザーはすべてがこの製品に準拠して機能する場所に移動します。 顧客はソーシャル メディアですべての部品を探索し、その機能を他の製品とリアルタイムで比較できます。

小売業の画像認識ソフトウェアを使用して、小売業者やブランドは AR テクノロジを使用して、顧客を直感的で視覚的な最新のショッピング体験にシームレスに結び付けます。

軍事作戦

軍隊では、VR テクノロジを使用して実際の偵察シナリオを作成し、それに立ち向かう軍隊の力をテストできます。 VR ヘッドセットを介して、兵士は仮想の敵が突撃する仮想の戦場に自分自身を見つけることができます!

ヘッドセットのセンサーにより、反応時間やその他の重要な安全要因を正確に測定できます。 VR はまた、陸軍連隊が戦闘や外科的攻撃の練習を行うための物理的に安全な環境を確保します。

採掘作業
採掘における没入型の経験により、採掘オペレーター、労働者、および管理者のチーム全体がプロセスを安全かつ効率的にすることができます。 VR を通じて、労働者は自分の命を危険にさらすことなく、仮想シナリオで採掘スキルを練習したり、採掘現場のレプリカを作成したりできます。

また、予想されることや、悲惨な状況に対処する方法についての理解を深めることもできます。 没入型テクノロジーはそれ自体が宝の山だと言うかもしれません。

航空管理

没入型テクノロジーは、航空分野で生み出されました。 これにより、フライト エンジニアとグランド ハンドラーは、航空機が離陸する前に状況結果を特定、調査、分析できます。 乗務員が遠隔地から航空機のメンテナンスや技術チェックを実行するのに役立ちます。

VR シミュレーションを使用すると、航空機の乗務員は忠実度の高い環境で作業し、バードストライク、フレームアウト、失速、急降下などの航空機の極端な状況を練習できます。AR/VR ヘッドセットはまた、チームをエアサイドに配置し、航空機のホログラムと対話できるようにします。目視検査または貨物検査を実施するため。

建築とデザイン

VR により、建物の設計を 1:1 スケールで探索できるようになりました。 複合現実と拡張現実を追加すると、状況はさらに良くなります。 これらのテクノロジーは、デザイナーを 3D プロトタイプで囲み、仮想的にデザインの編集についてブレインストーミングを行うことを可能にします。

デザイナーは Mixed Reality を使用して、製品の 3D レンダリングを作成し、実際にテストします。 製品の開発前に鳥瞰図を取得すると、設計プロセスがスムーズになります。

設計者は、従来の 2D CAD アプリケーションと VR ツールを組み合わせて設計を完成させることがあります。 例には、V-Ray や SketchUp などのソフトウェアが含まれます。

出典：アーチデイリー

旅行産業

体験型観光とも呼ばれる没入型観光は、旅行者を仮想の旅に連れて行き、景色の魅力、新しい文化、新しい感情を体験します。

360 度のコンテンツとバーチャル リアリティを組み合わせることで、顧客はどこかに行く前に試すことができます。 訪問したい目的地をチェックして、それが正しい選択であることを確認できます。 後で、予約しようとしているホテルの部屋を「歩き回り」、自分の好みに合っているかどうかを確認できます。

拡張現実 HMD ヘッドセットは、いつでも利用できるパーソナル ツアー ガイドとして機能します。 追加情報をリアルタイムで提供できるため、観光がより簡単で有益になります。 また、ユーザー レビューが最も高いカフェ、レストラン、ホテル、旅館、ランドマークを見つけるのにも役立ちます

サプライチェーンと物流

VR は、商品の集荷に仮想ナビゲーション ルートを提供することで、物流とトラック輸送に関連するコストを削減することが知られています。 これにより、作業員の効率が向上し、ロジスティクス プロセスが迅速化されます。

MR デバイスは、トラックのフロント ガラスにルートを重ねることで、サプライ チェーンの専門家をサポートできます。 AR デバイスは、マシン間のセットアップ時間を短縮し、供給がなくなったときにチームに通知することで、生産サイクルを合理化することもできます。

出典：戦略システム

エンターテインメント部門

没入型体験には、エンターテインメント分野でさまざまなユースケースがあります。

COVID-19 による最初のロックダウン中、多くの対面イベントは、物理的な存在の不足を補う没入型テクノロジを使用して仮想的に実施されました。

没入型テクノロジーは、仮想インスタレーションを通じて古い歴史的逸話を生き生きとさせます。 3D プロジェクターと同様に、イマーシブ デバイスは、「デジタル ファクトリー」または「エクスペリエンス スタジオ」を通じて、まるでコンサートや映画にいるかのように体験するのに役立ちます。

ゲーム

これらのゲームは、ビデオ エンジン、3D グラフィックス、ヘッド マウント デバイス (HMD)、および PlayStation DualShock などのモーション コントローラーを使用して作成され、仮想キャラクターの動きを制御します。

Grand Theft Auto: Vice City や Fallout は、非常に魅力的なユーザー エクスペリエンスを生み出す没入型ゲームの重要な例です。

VR 没入型ゲームの例

これらの VR ゲームは、Google Cardboard からダウンロードしてプレイできます。

• Cosmos VR:宇宙を巡るガイド付きの旅。 さまざまな銀河を訪れ、時空の特異点を理解するのに役立ちます。

• Minos Starfighter VR:インタラクティブなユーザー インターフェイスを備えたアーケード スペース シューティング ゲーム。 動きは、Bluetooth ジョイスティックまたはヘッドマウント ディスプレイ (HMD) を使用して制御できます。

• Bad Dream VR:不気味なホーンテッド マンションのような錯覚を作り出し、超常的な世界の恐ろしい生き物と対峙する恐ろしいゲームです。

AR 没入型ゲームの例

以下は、世界中で成功裏に採用された AR 没入型ゲームの例です。

• Pokemon GO:このゲームでは、スマートフォンのカメラを通して、どこにでも移動してバーチャル ポケモンを捕まえることができます。 ポケモンは面白い場所にいて、天候に左右されます。 晴れていれば、ポケットサイズのピカチュウを見つけることができます。 雪が降っていればブルバペディアを垣間見ることができます。
• Jurassic World Alive:古生物学者のお気に入りであるこのゲームは、学習目的で開発されました。 ジオロケーション追跡を使用していくつかの種の恐竜の DNA を検索し、化石を収集するのに役立ちます。 恐竜について学ぶのに最適な方法です。
• Knightfall AR: Milkroom Entertainment がデザインしたこの AR 体験では、聖なる都市エーカーの騎士たちが、侵略者を撃ち、キリスト教の最も貴重な遺物である聖杯を守るという任務に着手しました。

不動産業

没入型テクノロジーにより、不動産業者は仮想展示中に独自の体験を作成できます。 潜在的な買い手は、不動産業者の助けを借りずに、都合の良い時間にリモートで物件をチェックアウトします。 対面式の上映中に、複合現実ヘッドセットは、プロパティ、装飾オプション、または家具の提案に関する追加情報を提供することで役立ちます.

没入型体験の課題

技術的な欠点に加えて、没入型体験に関連する主な健康と安全の要因により、より広範なコミュニティでの使用が妨げられています。 成功の連続を妨げている没入型テクノロジによってもたらされるその他の課題を次に示します。

• アプリケーションは自動的に監視されるため、サードパーティのユーザーは企業のサーバーにハッキングして、企業に関する重要な財務情報を抽出できます。
  
• 没入型体験は、嫌がらせやストーカー行為、公人のデータ漏洩などの昼間の犯罪につながる可能性があります。
• 没入型の体験は、人間に自然に備わっている認知的集中力を低下させる可能性があります。 ユーザーの感覚的な物理空間への接続を完全に置き換えることができるため、現実との接触が失われます。
• 没入型の体験は、世界中で利用できない 5G インターネット接続によって支えられています。 これがないと、ユーザーは特定のアプリケーションをアクティブ化できません。
• 没入型デバイスの価格は法外なままです。 これらのデバイスを操作するためのデジタル知識が不足していると、さまざまな人口統計で AR/VR の使用がさらに取り残される可能性があります。

現実と想像のカーブボール

私たちは、人工知能、バーチャル リアリティ、グリーン コンピューティングなどのテクノロジーによって、誰もがコンテンツ クリエイターになった黄金時代に生きています。

没入型体験は、企業が市場のリーダーとして浮上するための公平な競争の場を提供する未来的なツールになります。 感情と最先端のテクノロジーを組み合わせることで、顧客に最高のサービスを提供し、業界のベンチマークを設定して、想像を絶するマイルストーンを達成することができます!

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