如何使用社交聆聽來產生潛在客戶

您希望您的社交媒體營銷策略帶來更多潛在客戶嗎？

幾乎沒有任何企業會對此說“不”。

從社交媒體中產生潛在客戶的最佳方法之一（除了投資社交媒體廣告）是使用社交媒體傾聽。

在這一點上，幾乎所有企業都使用社交媒體監控來幫助他們的客戶並防止社交媒體危機。

如今，任何人都可以在 Facebook 上向他們最喜歡的品牌發送消息並立即獲得幫助。 任何人都可以在 Twitter 上向企業發推文，並在一天內收到回复。

社交媒體支持已成為一種規範，而非競爭優勢。

然而，沒有多少企業意識到社交媒體傾聽也可以用來獲取客戶，而不僅僅是幫助現有客戶。

如何將您的社交媒體策略轉變為潛在客戶生成強國？

讓我們來看看！

1.將社交媒體聆聽視為一個項目

第一步是創建一個定義明確的流程。

通常情況下，社交媒體收聽主要由您的社交媒體團隊（或單個社交媒體經理）擁有。

他們登錄儀表板（或 Facebook 或 Twitter 等個人平台），查看私人消息並發布標準回复（如“在此處發送您的訂單號以獲得幫助”）。 然後他們滾動瀏覽標記品牌的更新，看看是否還有其他需要回复的內容。

這是社交媒體聆聽策略通常需要的最低限度的努力。

然而，這種策略未能抓住重要機會，例如贏得新客戶或修復基本產品或網站錯誤。 要製定更多社交聆聽策略，請確保：

1.1。 監控的不僅僅是標記的提及或 DM

如果您的品牌或多或少在行業中廣為人知，消費者將在沒有標記您的社交媒體資料的情況下討論它。 你想知道他們在說什麼，所以：

• 監控品牌名稱的不同變體（一個詞、單獨的詞等）。 例如，就我而言，這將是“seosmarty”和“seo smarty”。
• 監控您的首席執行官/創始人或任何其他公共代表的姓名。 我還想關注“ann smarty”的提及
• 排除標記（鏈接）提及，因為您將通過社交媒體平台收到通知，並且您可能已經在監視它們。 為您的未標記品牌提及創建單獨的提要將幫助您更有效地捕捉它們，而不是在混亂中丟失它們。

大多數社交媒體監聽平台允許您創建一個統一的提要監控關鍵字提及。 以下是使用原生 Twitter 搜索時的樣子：

對於本地企業來說，在 Instagram 上監控您的位置信息也是一個非常好的主意。

1.2. 將其他團隊成員納入您的監控程序

社交媒體信息各不相同。 有些人要求立即幫助，有些人只是分享他們對產品或網站可用性的反饋。

這就是為什麼這個過程應該涉及您公司內的更多團隊。 在這種情況下，社交媒體傾聽應被視為一個項目，其中一個核心角色（在本例中為社交媒體經理）在公司內分發消息，甚至設置截止日期以確保這些消息得到充分執行。

Agorapulse是一個獲得它的社交管理和監控平台：您通過他們的監控解決方案獲得的每個社交媒體更新都可以分配給不同的團隊成員並附上評論。

將各種團隊（設計、產品開發等）納入您的社交媒體聆聽過程有助於每個人都在同一頁面上並回答重要問題：

• 客戶喜歡我們的產品嗎？ 我們如何改進它？
• 我們的網站是否易於瀏覽？ 我們怎樣才能讓它變得更好？
• 我們的客戶對我們的客戶支持滿意嗎？ 我們如何改進它？
• 是否有不滿意的客戶，我們如何才能贏回他們？
• 最後，是什麼阻止了任何人成為我們的客戶，我們如何才能轉換他們？

這是了解您的目標受眾和創建更好的潛在客戶生成和轉換策略的基本步驟。

2.監控競爭對手的（不滿意的）客戶

您的社交媒體聆聽不僅可以幫助您了解客戶。 它還可以幫助您了解（甚至贏得）競爭對手的客戶。

這就是為什麼監控競爭對手的品牌名稱與監控自己的品牌名稱一樣重要。

許多客戶會公開分享他們對競爭對手運營各個方面的不滿，因此最好創建一個單獨的提要來監控這些投訴：

將這些提及視為您自己的提及是一個好主意，即將這些消息分配給您的網站和產品開發人員，並讓您的銷售團隊讓他們與其中一些人聯繫以嘗試讓他們試用您的產品（不存在這些問題）。

此外，在規劃和開發產品時使用此技巧來定義您的價值主張並確定您的競爭優勢。

3.尋找潛在客戶生成鏈接

最後，鏈接可以直接（通過點擊這些鏈接的人）和間接（通過提高您網站的排名）帶來潛在客戶。 並且可以通過社交媒體收聽獲取鏈接。

創建一個單獨的提要來監控記者用來尋找消息來源和觀點的以下主題標籤：

• #PR請求
• #journorequest
• #問推特

將您的本地和/或利基記者納入該監控提要中，以聆聽他們要說的內容、所寫的內容以及所要求的內容。 在許多情況下，您將能夠根據他們在推特上發布的內容提出他們可能有興趣撰寫的角度。 Buzzsumo是在 Twitter 上找到這些記者的好方法：

設置此提要後，您的社交媒體經理將每天檢查該信息並將選定的推文分配給您的外展團隊。

從那裡，為了能夠評估這些努力，請確保創建組織良好的鏈接監控鏈接。 例如，當您的域獲得（或丟失）反向鏈接時， Ahrefs警報會通過電子郵件通知您。

Link Checker將幫助您組織這些鏈接，以便您能夠清楚地查看哪些鏈接是通過社交媒體獲得的，並為它們分配重要的指標（如nofollow / nofollow 鏈接、索引狀態、重定向等）

此外， Finteza將幫助您評估您的流量驅動鏈接並分析這些點擊是否會帶來潛在客戶：

結論

社交媒體聆聽可以在多個層面為您提供幫助——從轉化潛在客戶到更好地了解他們的需求。 所有這些都可以促進您的潛在客戶生成工作並幫助您的轉化優化策略。