Jak wykorzystać Social Listening do generowania leadów?

Czy chcesz, aby Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych przyciągnęła więcej leadów?

Prawie żadna firma nie powie na to „nie”.

Jednym z najlepszych sposobów na generowanie leadów z mediów społecznościowych (oprócz inwestowania w reklamę w mediach społecznościowych) jest wykorzystanie social media listeningu.

W tym momencie prawie każda firma korzysta z monitorowania mediów społecznościowych, aby pomóc swoim klientom i zapobiec kryzysowi w mediach społecznościowych.

W dzisiejszych czasach każdy może wysłać wiadomość do swojej ulubionej marki na Facebooku i natychmiast uzyskać pomoc. Każdy może wysłać tweeta do firmy na Twitterze i usłyszeć odpowiedź w ciągu jednego dnia.

Wsparcie w mediach społecznościowych stało się raczej normą niż przewagą konkurencyjną.

Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę, że social media listening może również służyć do pozyskiwania klientów, a nie tylko pomagania obecnym klientom.

Jak zmienić swoją strategię w mediach społecznościowych w potęgę generowania leadów?

Zobaczmy!

1. Traktuj słuchanie w mediach społecznościowych jako projekt

Pierwszym krokiem jest stworzenie dobrze zdefiniowanego procesu.

Najczęściej słuchanie w mediach społecznościowych jest w większości własnością zespołu ds. mediów społecznościowych (lub jednego menedżera mediów społecznościowych).

Logują się do pulpitu nawigacyjnego (lub indywidualnej platformy, takiej jak Facebook lub Twitter), przeglądają prywatne wiadomości i publikują standardowe odpowiedzi (np. „Wyślij tutaj numer zamówienia, aby uzyskać pomoc”). Następnie przewijają aktualizacje, w których oznaczono markę, aby sprawdzić, czy jest coś jeszcze, co wymaga odpowiedzi.

Jest to minimalny wysiłek, jaki zwykle wiąże się ze strategią słuchania w mediach społecznościowych.

Jednak ta strategia nie uwzględnia ważnych możliwości, takich jak pozyskanie nowego klienta lub naprawienie podstawowego błędu produktu lub witryny. Aby lepiej wykorzystać strategię social listeningu, upewnij się, że:

1.1. Monitoruj więcej niż otagowane wzmianki lub wiadomości DM

Jeśli Twoja marka jest mniej lub bardziej znana w branży, konsumenci będą o niej dyskutować bez tagowania Twojego profilu w mediach społecznościowych. Chcesz wiedzieć, co mówią, więc:

• Monitoruj różne odmiany nazwy Twojej marki (jedno słowo, oddzielne słowa itp.). Na przykład w moim przypadku byłoby to zarówno „seosmarty”, jak i „seo smarty”.
• Monitoruj nazwiska swojego dyrektora generalnego / założyciela lub innego przedstawiciela publicznego. Chciałbym też mieć oko na wzmianki o „ann smarty”
• Wyklucz oznaczone (powiązane) wzmianki, ponieważ zostaniesz o nich powiadomiony przez platformę mediów społecznościowych i prawdopodobnie już je monitorujesz. Stworzenie oddzielnego kanału dla nieoznakowanych wzmianek o marce pomoże Ci skuteczniej je złapać, zamiast gubić je w bałaganie.

Większość platform do nasłuchiwania mediów społecznościowych umożliwia utworzenie jednego ujednoliconego wzmianki o słowach kluczowych do monitorowania kanałów. Oto, jak może wyglądać przy użyciu natywnego wyszukiwania na Twitterze:

Dla lokalnych firm monitorowanie swojego kanału lokalizacji na Instagramie jest również bardzo dobrym pomysłem.

1.2. Włącz innych członków zespołu do swojej rutyny monitorowania

Wszystkie wiadomości w mediach społecznościowych są różne. Niektórzy proszą o natychmiastową pomoc, inni po prostu dzielą się swoją opinią na temat produktu lub użyteczności witryny.

Dlatego ten proces powinien angażować więcej zespołów w Twojej firmie. W tym przypadku nasłuchiwanie w mediach społecznościowych należy traktować jako projekt, w którym jedna centralna rola (w tym przypadku menedżer mediów społecznościowych) rozsyła wiadomości w firmie, a nawet wyznacza terminy, aby upewnić się, że te wiadomości są odpowiednio stosowane.

Agorapulse to platforma do zarządzania społecznościowego i monitorowania, która to zapewnia: każda aktualizacja mediów społecznościowych, którą otrzymujesz za pośrednictwem ich rozwiązania do monitorowania, może zostać przypisana do innego członka zespołu z komentarzem.

Włączenie różnych zespołów (projekt, rozwój produktu itp.) do procesu słuchania w mediach społecznościowych pomaga wszystkim być na tej samej stronie i odpowiadać na ważne pytania:

• Czy klienci lubią nasz produkt? Jak możemy to poprawić?
• Czy nasza strona internetowa jest łatwa w nawigacji? Jak możemy to ulepszyć?
• Czy nasi klienci są zadowoleni z naszej obsługi klienta? Jak możemy to poprawić?
• Czy są niezadowoleni klienci i jak możemy ich odzyskać?
• I wreszcie, co przeszkodziło jakiejkolwiek osobie w zostaniu naszym klientem i jak nadal możemy ją nawrócić?

Jest to podstawowy krok w zrozumieniu grupy docelowej i stworzeniu lepszej strategii generowania leadów i konwersji.

2. Monitoruj (niezadowolonych) klientów konkurencji

Twoje nasłuchiwanie w mediach społecznościowych może nie tylko pomóc Ci zrozumieć Twoich klientów. Może również pomóc zrozumieć (a nawet zdobyć) klientów konkurencji.

Dlatego monitorowanie marki konkurenta jest równie ważne, jak monitorowanie własnej.

Wielu klientów publicznie podzieli się swoim niezadowoleniem z różnych aspektów działalności konkurencji, dlatego warto stworzyć osobny kanał do monitorowania tych skarg:

Świetnym pomysłem jest traktowanie tych wzmianek jako własnych, tj. przypisywanie tych wiadomości do swojej witryny i twórców produktów, a także zaangażowanie zespołu sprzedaży, aby skontaktowali się z niektórymi z tych osób i spróbowali zachęcić ich do wypróbowania Twojego produktu (to nie ma tych problemów).

Dodatkowo użyj tej sztuczki podczas planowania i rozwijania swojego produktu, aby określić swoją propozycję wartości i określić swoją przewagę konkurencyjną.

3. Szukaj linków do generowania leadów

Wreszcie, linki mogą przynosić leady zarówno bezpośrednio (od osób klikających w te linki), jak i pośrednio (poprzez poprawę rankingów Twojej witryny). A linki można uzyskać dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych.

Utwórz osobny kanał, aby monitorować następujące hashtagi, których dziennikarze używają do wyszukiwania źródeł i opinii:

• #PRżądanie
• #żądanie_dziennika
• #asktwitter

Włącz lokalnych i/lub niszowych dziennikarzy do tego monitoringu, aby posłuchać, co mają do powiedzenia, o czym piszą i o co proszą. W wielu przypadkach będziesz mógł zasugerować kąty, o których mogą być zainteresowani pisaniem, na podstawie tego, co tweetuje. Buzzsumo to świetny sposób na znalezienie tych dziennikarzy na Twitterze:

Po skonfigurowaniu tego kanału Twój menedżer mediów społecznościowych będzie je przeglądał codziennie i przydzielił wybrane tweety do Twojego zespołu kontaktowego.

Stamtąd, aby móc ocenić te wysiłki, upewnij się, że stworzyłeś dobrze zorganizowane linki monitorujące łącza. Na przykład alerty Ahrefs powiadamiają Cię e-mailem, gdy Twoja domena zyskuje (lub traci) linki zwrotne.

Narzędzie do sprawdzania linków pomoże Ci uporządkować te linki, abyś mógł wyraźnie zobaczyć, które linki zostały pozyskane za pośrednictwem mediów społecznościowych i przypisać do nich ważne dane (takie jak linki nofollow / nofollow , stan indeksacji, przekierowania itp.)

Dodatkowo Finteza pomoże Ci ocenić Twoje linki generujące ruch i przeanalizować, czy te kliknięcia prowadzą do potencjalnych klientów:

Wniosek

Słuchanie mediów społecznościowych może pomóc Ci na wielu poziomach – od konwersji potencjalnych klientów po lepsze zrozumienie ich potrzeb. Wszystko to może zwiększyć wysiłki związane z generowaniem leadów i pomóc w strategii optymalizacji konwersji.