Cara Menggunakan Mendengarkan Sosial untuk Generasi Pemimpin

Apakah Anda ingin strategi pemasaran media sosial Anda mendatangkan lebih banyak prospek?

Hampir tidak ada bisnis yang akan mengatakan "tidak" untuk itu.

Salah satu cara terbaik untuk menghasilkan arahan dari media sosial (selain berinvestasi dalam iklan media sosial) adalah dengan mendengarkan media sosial.

Pada titik ini, hampir semua bisnis menggunakan pemantauan media sosial untuk membantu pelanggan mereka dan mencegah krisis media sosial.

Saat ini siapa pun dapat mengirim pesan ke merek favorit mereka di Facebook dan segera mendapatkan bantuan. Siapa pun dapat men-tweet ke bisnis di Twitter dan mendengarnya kembali dalam sehari.

Dukungan media sosial telah menjadi norma daripada keunggulan kompetitif.

Namun, tidak banyak bisnis yang menyadari bahwa mendengarkan media sosial juga dapat digunakan untuk mendapatkan pelanggan, tidak hanya membantu klien yang sudah ada.

Bagaimana mengubah strategi media sosial Anda menjadi pembangkit tenaga listrik generasi pemimpin?

Ayo lihat!

1. Perlakukan Mendengarkan Media Sosial sebagai Proyek

Langkah pertama adalah membuat proses yang terdefinisi dengan baik.

Lebih sering daripada tidak, mendengarkan media sosial sebagian besar dimiliki oleh tim media sosial Anda (atau satu manajer media sosial).

Mereka masuk ke dasbor (atau platform individu seperti Facebook atau Twitter), melalui pesan pribadi dan mengirim balasan standar (seperti "Kirim nomor pesanan Anda di sini untuk mendapatkan bantuan"). Kemudian mereka menelusuri pembaruan di mana merek itu ditandai untuk melihat apakah ada hal lain yang perlu dibalas.

Ini adalah upaya minimal yang biasanya diperlukan oleh strategi mendengarkan media sosial.

Namun, strategi ini gagal menangkap peluang penting, seperti memenangkan pelanggan baru atau memperbaiki kesalahan mendasar pada produk atau situs web. Untuk memaksimalkan strategi mendengarkan sosial Anda, pastikan untuk:

1.1. Pantau lebih dari sekadar sebutan atau DM yang ditandai

Jika merek Anda kurang lebih dikenal di industri ini, konsumen akan mendiskusikannya tanpa pernah menandai profil media sosial Anda. Anda ingin tahu apa yang mereka katakan, jadi:

• Pantau berbagai variasi nama merek Anda (satu kata, kata terpisah, dll.). Misalnya, dalam kasus saya, itu adalah "seosmarty" dan "seo smarty".
• Pantau nama CEO / pendiri Anda atau perwakilan publik lainnya. Saya juga ingin mengawasi penyebutan "ann smarty"
• Kecualikan sebutan yang ditandai (tertaut) karena Anda akan diberi tahu oleh platform media sosial dan kemungkinan besar Anda sudah memantaunya. Membuat umpan terpisah untuk penyebutan merek Anda yang tidak ditandai akan membantu Anda menangkapnya dengan lebih efektif daripada kehilangannya dalam kekacauan.

Sebagian besar platform mendengarkan media sosial memungkinkan Anda membuat satu penyebutan kata kunci pemantauan umpan terpadu. Inilah yang mungkin terlihat seperti menggunakan pencarian Twitter asli:

Untuk bisnis lokal, memantau feed lokasi Anda di Instagram juga merupakan ide yang sangat bagus.

1.2. Sertakan anggota tim lain ke dalam rutinitas pemantauan Anda

Pesan media sosial semuanya berbeda. Beberapa orang meminta bantuan segera, yang lain hanya membagikan umpan balik mereka tentang kegunaan produk atau situs web.

Inilah sebabnya mengapa proses ini harus melibatkan lebih banyak tim dalam perusahaan Anda. Di sinilah mendengarkan media sosial harus diperlakukan sebagai proyek di mana satu peran sentral (dalam hal ini, manajer media sosial), mendistribusikan pesan di sekitar perusahaan dan bahkan menetapkan tenggat waktu untuk memastikan pesan-pesan ini ditindaklanjuti secara memadai.

Agorapulse adalah manajemen sosial dan platform pemantauan yang mendapatkannya: Setiap pembaruan media sosial yang Anda dapatkan melalui solusi pemantauan mereka dapat ditugaskan ke anggota tim yang berbeda dengan komentar.

Menyertakan berbagai tim (desain, pengembangan produk, dll.) ke dalam proses mendengarkan media sosial Anda membantu semua orang berada di halaman yang sama dan menjawab pertanyaan penting:

• Apakah pelanggan menyukai produk kita? Bagaimana kita bisa meningkatkannya?
• Apakah situs web kami mudah dinavigasi? Bagaimana kita bisa membuatnya lebih baik?
• Apakah pelanggan kami puas dengan dukungan pelanggan kami? Bagaimana kita bisa meningkatkannya?
• Apakah ada pelanggan yang tidak puas dan bagaimana kita bisa memenangkan mereka kembali?
• Dan terakhir, apa yang mencegah seseorang menjadi pelanggan kami dan bagaimana kami masih dapat mengubah mereka?

Ini adalah langkah mendasar dalam memahami audiens target Anda dan menciptakan generasi prospek dan strategi konversi yang lebih baik.

2. Pantau Pelanggan Pesaing Anda (Tidak Bahagia)

Mendengarkan media sosial Anda tidak hanya dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda memahami (dan bahkan memenangkan) pelanggan pesaing Anda.

Inilah sebabnya mengapa memantau nama merek pesaing Anda sama pentingnya dengan memantau nama merek Anda sendiri.

Banyak pelanggan akan secara terbuka mengungkapkan ketidakpuasan mereka dengan berbagai aspek operasi pesaing Anda, jadi sebaiknya buat umpan terpisah untuk memantau keluhan tersebut:

Merupakan ide bagus untuk memperlakukan penyebutan ini sebagai milik Anda sendiri, yaitu tetapkan pesan ini ke situs web dan pengembang produk Anda, serta libatkan tim penjualan Anda agar mereka menjangkau beberapa orang ini untuk mencoba dan membuat mereka mencoba produk Anda (yang tidak memiliki masalah ini).

Selain itu, gunakan trik ini saat merencanakan dan mengembangkan produk Anda untuk menentukan proposisi nilai Anda dan mengidentifikasi keunggulan kompetitif Anda.

3. Cari Tautan Penghasil Prospek

Terakhir, tautan dapat membawa prospek baik secara langsung (dari orang yang mengklik tautan tersebut) dan secara tidak langsung (dengan meningkatkan peringkat situs Anda). Dan tautan dapat diperoleh melalui mendengarkan media sosial.

Buat umpan terpisah untuk memantau tagar berikut yang digunakan jurnalis untuk menemukan sumber dan opini:

• #PRrequest
• #journoquest
• #asktwitter

Sertakan jurnalis lokal dan/atau niche Anda ke dalam umpan pemantauan untuk mendengarkan apa yang mereka katakan, apa yang mereka tulis, dan apa yang mereka tanyakan. Dalam banyak kasus, Anda akan dapat menyarankan sudut pandang yang mungkin membuat mereka tertarik untuk menulis berdasarkan apa yang mereka tweet. Buzzsumo adalah cara yang bagus untuk menemukan jurnalis tersebut di Twitter:

Setelah Anda mengatur umpan ini, manajer media sosial Anda akan memeriksanya setiap hari dan menetapkan tweet yang dipilih ke tim penjangkauan Anda.

Dari sana, untuk dapat mengevaluasi upaya tersebut, pastikan untuk membuat tautan pemantauan tautan yang terorganisir dengan baik. Misalnya, peringatan Ahrefs memberi tahu Anda melalui email saat domain Anda mendapatkan (atau kehilangan) tautan balik.

Dan Pemeriksa Tautan akan membantu Anda mengatur tautan tersebut agar Anda dapat melihat dengan jelas tautan mana yang diperoleh melalui media sosial dan menetapkan metrik penting untuknya (seperti tautan nofollow / nofollow , status indeksasi, pengalihan , dll.)

Selain itu, Finteza akan membantu Anda mengevaluasi tautan penggerak lalu lintas dan menganalisis apakah klik tersebut menghasilkan prospek:

Kesimpulan

Mendengarkan media sosial dapat membantu Anda di berbagai tingkatan – mulai dari mengubah calon pelanggan hingga memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Semua itu dapat meningkatkan upaya perolehan prospek Anda dan membantu strategi pengoptimalan konversi Anda.