Как использовать Social Listening для лидогенерации

Хотели бы вы, чтобы ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях привлекала больше потенциальных клиентов?

Вряд ли какой-либо бизнес скажет на это «нет».

Один из лучших способов привлечения потенциальных клиентов из социальных сетей (помимо инвестиций в рекламу в социальных сетях) — это прослушивание социальных сетей.

На данный момент практически любой бизнес использует мониторинг социальных сетей, чтобы помочь своим клиентам и предотвратить кризис в социальных сетях.

В наши дни любой желающий может написать своему любимому бренду на Facebook и немедленно получить помощь. Любой может отправить твит компании в Твиттере и получить ответ в течение дня.

Поддержка в социальных сетях стала скорее нормой, чем конкурентным преимуществом.

Тем не менее, не многие компании понимают, что прослушивание социальных сетей также может быть использовано для привлечения клиентов, а не только для помощи существующим клиентам.

Как превратить вашу стратегию в социальных сетях в источник лидогенерации?

Давайте посмотрим!

1. Относитесь к прослушиванию социальных сетей как к проекту

Первым шагом является создание четко определенного процесса.

Чаще всего прослушивание социальных сетей в основном принадлежит вашей команде социальных сетей (или одному менеджеру социальных сетей).

Они входят в панель управления (или на отдельную платформу, такую ​​как Facebook или Twitter), просматривают личные сообщения и публикуют стандартные ответы (например, «Отправьте сюда номер вашего заказа, чтобы получить помощь»). Затем они просматривают обновления, в которых был отмечен бренд, чтобы узнать, есть ли что-то еще, на что нужно ответить.

Это минимальные усилия, которые обычно влечет за собой стратегия прослушивания в социальных сетях.

Тем не менее, эта стратегия не позволяет использовать важные возможности, такие как привлечение нового клиента или исправление фундаментальной ошибки продукта или веб-сайта. Чтобы сделать вашу стратегию социального прослушивания более эффективной, убедитесь, что:

1.1. Отслеживайте больше, чем ваши отмеченные упоминания или личные сообщения

Если ваш бренд более или менее известен в отрасли, потребители будут обсуждать его, даже не отмечая ваш профиль в социальных сетях. Вы хотите знать, что они говорят, поэтому:

• Отслеживайте различные варианты названия вашего бренда (одно слово, отдельные слова и т. д.). Например, в моем случае это будут и «seosmarty», и «seo smarty».
• Следите за именами вашего генерального директора / основателя или любого другого представителя общественности. Я также хотел бы следить за упоминанием «Энн Смарти».
• Исключите помеченные (связанные) упоминания, потому что вы будете уведомлены о них платформой социальных сетей, и вы, вероятно, уже и так их отслеживаете. Создание отдельного фида для непомеченных упоминаний бренда поможет вам более эффективно отлавливать их, а не терять в беспорядке.

Большинство платформ прослушивания в социальных сетях позволяют создавать единую единую ленту для мониторинга упоминаний ключевых слов. Вот как это может выглядеть при использовании встроенного поиска в Твиттере:

Для местных предприятий отслеживание вашего местоположения в Instagram также является очень хорошей идеей.

1.2. Включите других членов команды в свою процедуру мониторинга

Сообщения в соцсетях бывают разные. Некоторые люди просят о немедленной помощи, другие просто делятся своими отзывами о продукте или удобстве использования веб-сайта.

Вот почему в этом процессе должно участвовать больше команд внутри вашей компании. Именно здесь прослушивание социальных сетей следует рассматривать как проект, в котором одна центральная роль (в данном случае менеджер социальных сетей) распространяет сообщения по всей компании и даже устанавливает крайние сроки, чтобы убедиться, что эти сообщения должным образом отработаны.

Agorapulse — это социальная платформа управления и мониторинга, которая понимает: каждое обновление социальных сетей, которое вы получаете через их решение для мониторинга, может быть назначено другому члену команды с комментарием.

Включение различных команд (дизайнеров, разработчиков продуктов и т. д.) в процесс прослушивания в социальных сетях помогает всем быть на одной волне и отвечать на важные вопросы:

• Нравится ли клиентам наш продукт? Как мы можем улучшить его?
• Легко ли ориентироваться на нашем сайте? Как мы можем сделать его лучше?
• Довольны ли наши клиенты нашей службой поддержки? Как мы можем улучшить его?
• Есть ли недовольные клиенты и как их вернуть?
• И, наконец, что помешало любому человеку стать нашим клиентом и как мы можем его еще переубедить?

Это фундаментальный шаг к пониманию вашей целевой аудитории и созданию лучшей стратегии лидогенерации и конверсии.

2. Следите за (недовольными) клиентами вашего конкурента

Ваше прослушивание в социальных сетях может не только помочь вам понять ваших клиентов. Это также может помочь вам понять (и даже завоевать) клиентов ваших конкурентов.

Вот почему следить за торговой маркой вашего конкурента так же важно, как следить за своей собственной.

Многие клиенты будут публично делиться своим недовольством различными аспектами деятельности ваших конкурентов, поэтому рекомендуется создать отдельную ленту для отслеживания этих жалоб:

Это отличная идея — относиться к этим упоминаниям как к своим собственным, т. е. назначать эти сообщения разработчикам вашего веб-сайта и продукта, а также привлекать ваш отдел продаж, чтобы они связались с некоторыми из этих людей, чтобы попытаться убедить их попробовать ваш продукт. (чтобы не было этих проблем).

Кроме того, используйте этот прием при планировании и разработке своего продукта, чтобы определить ценностное предложение и определить свое конкурентное преимущество.

3. Ищите лидогенерирующие ссылки

Наконец, ссылки могут приводить как напрямую (от людей, нажимающих на эти ссылки), так и косвенно (путем повышения рейтинга вашего сайта). А ссылки можно получить через прослушивание в социальных сетях.

Создайте отдельную ленту для мониторинга следующих хэштегов, которые журналисты используют для поиска источников и мнений:

• #PRзапрос
• #journorequest
• #асктвиттер

Включите своих местных и/или нишевых журналистов в эту ленту мониторинга, чтобы послушать, что они говорят, о чем пишут и о чем спрашивают. Во многих случаях вы сможете предложить ракурсы, о которых им может быть интересно написать, основываясь на том, что они пишут в Твиттере. Buzzsumo — отличный способ найти таких журналистов в Твиттере:

После того, как вы настроите эту ленту, ваш менеджер по социальным сетям будет ежедневно просматривать ее и назначать выбранные твиты вашей команде по работе с общественностью.

Оттуда, чтобы иметь возможность оценить эти усилия, обязательно создайте хорошо организованные ссылки для мониторинга ссылок. Например, оповещения Ahrefs уведомляют вас по электронной почте, когда ваш домен получает (или теряет) обратные ссылки.

А Link Checker поможет вам организовать эти ссылки, чтобы вы могли четко видеть, какие ссылки были получены через социальные сети, и назначать им важные показатели (например , ссылки nofollow / nofollow , статус индексации, перенаправления и т. д .).

Кроме того, Finteza поможет вам оценить ваши ссылки, приносящие трафик, и проанализировать, приводят ли эти клики к лидам:

Вывод

Прослушивание социальных сетей может помочь вам на многих уровнях — от преобразования ваших потенциальных клиентов до лучшего понимания их потребностей. Все это может повысить ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов и помочь вашей стратегии оптимизации конверсии.