Come utilizzare l'ascolto sociale per la generazione di contatti

Vorresti che la tua strategia di social media marketing portasse più contatti?

Quasi nessuna azienda direbbe "no" a questo.

Uno dei modi migliori per generare lead dai social media (oltre a investire nella pubblicità sui social media) è utilizzare l'ascolto dei social media.

A questo punto, quasi tutte le aziende utilizzano il monitoraggio dei social media per aiutare i propri clienti e prevenire una crisi dei social media.

In questi giorni chiunque può inviare messaggi al proprio marchio preferito su Facebook e ottenere aiuto immediatamente. Chiunque può twittare a un'azienda su Twitter e ricevere risposta entro un giorno.

Il supporto dei social media è diventato una norma piuttosto che un vantaggio competitivo.

Tuttavia, non molte aziende si rendono conto che l'ascolto dei social media può essere utilizzato anche per acquisire clienti, non solo per aiutare i clienti esistenti.

Come trasformare la tua strategia sui social media in una centrale elettrica di lead generation?

Vediamo!

1. Considera l'ascolto dei social media come un progetto

Il primo passo è creare un processo ben definito.

Il più delle volte, l'ascolto dei social media è per lo più di proprietà del tuo team di social media (o di un singolo social media manager).

Accedono a una dashboard (o a una piattaforma individuale come Facebook o Twitter), passano attraverso messaggi privati ​​e pubblicano risposte standard (come "Invia qui il tuo numero d'ordine per ottenere assistenza"). Quindi scorrono gli aggiornamenti in cui il marchio è stato taggato per vedere se c'è qualcos'altro che necessita di una risposta.

Questo è uno sforzo minimo che di solito comporta una strategia di ascolto dei social media.

Tuttavia, questa strategia non riesce a cogliere opportunità importanti, come conquistare un nuovo cliente o correggere un errore fondamentale del prodotto o del sito web. Per sfruttare al meglio la tua strategia di ascolto sociale, assicurati di:

1.1. Monitora più delle menzioni taggate o dei DM

Se il tuo marchio è più o meno conosciuto nel settore, i consumatori ne discuteranno senza mai taggare il tuo profilo sui social media. Vuoi sapere cosa stanno dicendo, quindi:

• Monitora le diverse varianti del nome del tuo marchio (una parola, parole separate, ecc.). Ad esempio, nel mio caso, sarebbe sia "seosmarty" che "seo smarty".
• Monitora i nomi del tuo CEO/fondatore o qualsiasi altro rappresentante pubblico. Vorrei anche tenere d'occhio le citazioni di "ann smarty"
• Escludi le menzioni contrassegnate (collegate) perché verrai avvisato da una piattaforma di social media e probabilmente le stai già monitorando comunque. La creazione di un feed separato per le menzioni del tuo marchio senza tag ti aiuterà a catturarle in modo più efficace invece di perderle nel disordine.

La maggior parte delle piattaforme di ascolto dei social media ti consente di creare menzioni di parole chiave unificate per il monitoraggio del feed. Ecco come potrebbe apparire utilizzando la ricerca nativa di Twitter:

Per le aziende locali, anche monitorare il feed della tua posizione su Instagram è un'ottima idea.

1.2. Includere altri membri del team nella routine di monitoraggio

I messaggi sui social media sono tutti diversi. Alcune persone chiedono aiuto immediato, altre semplicemente condividono il loro feedback sull'usabilità di un prodotto o di un sito web.

Questo è il motivo per cui questo processo dovrebbe coinvolgere più team all'interno della tua azienda. È qui che l'ascolto dei social media dovrebbe essere trattato come un progetto in cui un ruolo centrale (in questo caso, un social media manager), distribuisce messaggi in tutta l'azienda e fissa persino delle scadenze per assicurarsi che questi messaggi vengano adeguatamente seguiti.

Agorapulse è una piattaforma di gestione e monitoraggio dei social che lo ottiene: ogni aggiornamento sui social media che ricevi attraverso la loro soluzione di monitoraggio può essere assegnato a un membro del team diverso con un commento.

Includere vari team (design, sviluppo prodotto, ecc.) nel processo di ascolto dei social media aiuta tutti a essere sulla stessa pagina e a rispondere a domande importanti:

• I clienti apprezzano il nostro prodotto? Come possiamo migliorarlo?
• Il nostro sito web è facile da navigare? Come possiamo renderlo migliore?
• I nostri clienti sono soddisfatti della nostra assistenza clienti? Come possiamo migliorarlo?
• Ci sono clienti insoddisfatti e come possiamo riconquistarli?
• E infine, cosa ha impedito a qualsiasi persona di diventare nostro cliente e come possiamo ancora convertirlo?

Questo è il passaggio fondamentale per comprendere il tuo pubblico di destinazione e creare una migliore strategia di generazione di lead e conversione.

2. Monitora i clienti (insoddisfatti) del tuo concorrente

Il tuo ascolto sui social media non può solo aiutarti a capire i tuoi clienti. Può anche aiutarti a capire (e persino a conquistare) i clienti dei tuoi concorrenti.

Questo è il motivo per cui monitorare il marchio del tuo concorrente è importante quanto monitorare il tuo.

Molti clienti condivideranno pubblicamente la loro insoddisfazione per vari aspetti delle operazioni dei tuoi concorrenti, quindi è una buona idea creare un feed separato per monitorare tali reclami:

È un'ottima idea trattare queste menzioni come tue, ad esempio assegnare questi messaggi al tuo sito Web e agli sviluppatori di prodotti, nonché coinvolgere il tuo team di vendita affinché contatti alcune di queste persone per provare a farle provare il tuo prodotto (che non ha questi problemi).

Inoltre, usa questo trucco quando pianifichi e sviluppi il tuo prodotto per definire la tua proposta di valore e identificare il tuo vantaggio competitivo.

3. Cerca link che generano lead

Infine, i link possono portare lead sia direttamente (dalle persone che fanno clic su quei link) che indirettamente (migliorando il ranking del tuo sito). E i collegamenti possono essere acquisiti attraverso l'ascolto dei social media.

Crea un feed separato per monitorare i seguenti hashtag utilizzati dai giornalisti per trovare fonti e opinioni:

• #PRrichiesta
• #richiesta di giornale
• #chieditwitter

Includi i tuoi giornalisti locali e/o di nicchia in quel feed di monitoraggio per ascoltare ciò che hanno da dire, di cui scrivono e cosa chiedono. In molti casi, sarai in grado di suggerire angoli di cui potrebbero essere interessati a scrivere in base a ciò che stanno twittando. Buzzsumo è un ottimo modo per trovare quei giornalisti su Twitter:

Una volta impostato questo feed, il tuo social media manager lo esaminerà quotidianamente e assegnerà i tweet selezionati al tuo team di sensibilizzazione.

Da lì, per poter valutare questi sforzi, assicurati di creare un collegamento ben organizzato per il monitoraggio dei collegamenti. Ad esempio, gli avvisi di Ahrefs ti avvisano via e-mail quando il tuo dominio guadagna (o perde) backlink.

E Link Checker ti aiuterà a organizzare quei link in modo da poter vedere chiaramente quali link sono stati acquisiti attraverso i social media e assegnare loro parametri importanti (come link nofollow / nofollow , stato di indicizzazione, reindirizzamenti , ecc.)

Inoltre, Finteza ti aiuterà a valutare i tuoi link che guidano il traffico e ad analizzare se quei clic generano lead:

Conclusione

L'ascolto dei social media può aiutarti a molti livelli, dalla conversione dei tuoi potenziali clienti alla comprensione delle loro esigenze. Tutto ciò può aumentare i tuoi sforzi di generazione di lead e aiutare la tua strategia di ottimizzazione delle conversioni.