Cómo usar la escucha social para la generación de leads

¿Le gustaría que su estrategia de marketing en redes sociales atraiga más clientes potenciales?

Casi ninguna empresa diría "no" a eso.

Una de las mejores formas de generar clientes potenciales a partir de las redes sociales (además de invertir en publicidad en las redes sociales) es escuchar en las redes sociales.

En este punto, casi cualquier empresa utiliza el monitoreo de redes sociales para ayudar a sus clientes y prevenir una crisis en las redes sociales.

En estos días, cualquiera puede enviar un mensaje a su marca favorita en Facebook y obtener ayuda de inmediato. Cualquiera puede twittear a una empresa en Twitter y recibir respuesta en un día.

El apoyo de las redes sociales se ha convertido en una norma más que en una ventaja competitiva.

Sin embargo, no muchas empresas se dan cuenta de que la escucha de las redes sociales también se puede utilizar para adquirir clientes, no solo para ayudar a los clientes existentes.

¿Cómo convertir su estrategia de redes sociales en una potencia de generación de leads?

¡Veamos!

1. Tratar la escucha de las redes sociales como un proyecto

El primer paso es crear un proceso bien definido.

La mayoría de las veces, la escucha de las redes sociales es propiedad principalmente de su equipo de redes sociales (o de un solo administrador de redes sociales).

Inician sesión en un tablero (o una plataforma individual como Facebook o Twitter), revisan mensajes privados y publican respuestas estándar (como "Envíe su número de pedido aquí para obtener ayuda"). Luego, se desplazan por las actualizaciones donde se etiquetó la marca para ver si hay algo más que necesite una respuesta.

Este es el mínimo esfuerzo que suele implicar una estrategia de escucha en las redes sociales.

Sin embargo, esta estrategia no logra capturar oportunidades importantes, como ganar un nuevo cliente o corregir un producto fundamental o un error en el sitio web. Para aprovechar al máximo su estrategia de escucha social, asegúrese de:

1.1. Supervise más que sus menciones etiquetadas o DM

Si su marca es más o menos conocida en la industria, los consumidores la discutirán sin siquiera etiquetar su perfil de redes sociales. Quieres saber lo que están diciendo, así que:

• Supervise las diferentes variaciones del nombre de su marca (una palabra, palabras separadas, etc.). Por ejemplo, en mi caso, eso sería tanto "seomarty" como "seo smarty".
• Monitorea los nombres de tu CEO/fundador o cualquier otro representante público. También me gustaría estar atento a las menciones de "ann sabelotodo".
• Excluya las menciones etiquetadas (vinculadas) porque una plataforma de redes sociales le notificará sobre ellas y es probable que ya las esté monitoreando de todos modos. La creación de un feed separado para las menciones de su marca sin etiquetar lo ayudará a detectarlas de manera más efectiva en lugar de perderlas en el desorden.

La mayoría de las plataformas de escucha de redes sociales le permiten crear una sola mención de palabras clave de monitoreo de feeds. Esto es lo que puede parecer usando la búsqueda nativa de Twitter:

Para las empresas locales, monitorear su ubicación en Instagram también es una muy buena idea.

1.2. Incluya a otros miembros del equipo en su rutina de monitoreo

Los mensajes de las redes sociales son todos diferentes. Algunas personas piden ayuda inmediata, otras simplemente comparten sus comentarios sobre la usabilidad de un producto o sitio web.

Es por eso que este proceso debe involucrar a más equipos dentro de su empresa. Aquí es donde la escucha de las redes sociales debe tratarse como un proyecto en el que un rol central (en este caso, un administrador de redes sociales), distribuye mensajes en la empresa e incluso establece fechas límite para asegurarse de que estos mensajes se actúen adecuadamente.

Agorapulse es una plataforma de monitoreo y administración social que lo entiende: cada actualización de redes sociales que recibe a través de su solución de monitoreo se puede asignar a un miembro diferente del equipo con un comentario.

Incluir varios equipos (diseño, desarrollo de productos, etc.) en su proceso de escucha de redes sociales ayuda a que todos estén en sintonía y respondan preguntas importantes:

• ¿A los clientes les gusta nuestro producto? ¿Cómo podemos mejorarlo?
• ¿Es nuestro sitio web fácil de navegar? Cómo podemos hacerlo mejor?
• ¿Nuestros clientes están satisfechos con nuestra atención al cliente? ¿Cómo podemos mejorarlo?
• ¿Hay clientes insatisfechos y cómo podemos recuperarlos?
• Y, por último, ¿qué ha impedido que cualquier persona se convierta en nuestro cliente y cómo podemos convertirlo todavía?

Este es el paso fundamental para comprender a tu público objetivo y crear una mejor estrategia de conversión y generación de leads.

2. Supervise a los clientes (descontentos) de su competencia

Su escucha en las redes sociales no solo puede ayudarlo a comprender a sus clientes. También puede ayudarlo a comprender (e incluso ganar) a los clientes de sus competidores.

Esta es la razón por la cual monitorear la marca de su competidor es tan importante como monitorear la suya propia.

Muchos clientes compartirán públicamente su insatisfacción con varios aspectos de las operaciones de sus competidores, por lo que es una buena idea crear una fuente separada para monitorear esas quejas:

Es una gran idea tratar estas menciones como propias, es decir, asignar estos mensajes a su sitio web y a los desarrolladores de productos, así como involucrar a su equipo de ventas para que se comuniquen con algunas de estas personas para intentar que prueben su producto. (que no tenga estos problemas).

Además, utilice este truco cuando planifique y desarrolle su producto para definir su propuesta de valor e identificar su ventaja competitiva.

3. Busque enlaces que generen prospectos

Finalmente, los enlaces pueden traer clientes potenciales tanto directamente (de personas que hacen clic en esos enlaces) como indirectamente (al mejorar la clasificación de su sitio). Y los enlaces se pueden adquirir a través de la escucha en las redes sociales.

Cree un feed separado para monitorear los siguientes hashtags que los periodistas usan para encontrar fuentes y opiniones:

• #SolicitudPR
• #solicituddeperiodista
• #preguntartwitter

Incluya a sus periodistas locales y/o de nicho en ese feed de monitoreo para escuchar lo que tienen que decir, sobre lo que escriben y lo que preguntan. En muchos casos, podrá sugerir ángulos sobre los que podrían estar interesados ​​en escribir en función de lo que están twitteando. Buzzsumo es una excelente manera de encontrar a esos periodistas en Twitter:

Una vez que configure este feed, su administrador de redes sociales lo revisará diariamente y asignará tweets seleccionados a su equipo de alcance.

A partir de ahí, para poder evaluar estos esfuerzos, asegúrese de crear un enlace de seguimiento de enlaces bien organizado. Por ejemplo, las alertas de Ahrefs le notifican por correo electrónico cuando su dominio gana (o pierde) backlinks.

Y Link Checker lo ayudará a organizar esos enlaces para que pueda ver claramente qué enlaces se adquirieron a través de las redes sociales y asignarles métricas importantes (como enlaces nofollow / nofollow , estado de indexación, redireccionamientos , etc.)

Además, Finteza lo ayudará a evaluar sus enlaces que generan tráfico y analizar si esos clics generan clientes potenciales:

Conclusión

La escucha de las redes sociales puede ayudarlo en muchos niveles, desde convertir a sus clientes potenciales hasta comprender mejor sus necesidades. Todo eso puede impulsar sus esfuerzos de generación de prospectos y ayudar a su estrategia de optimización de conversión.