潜在顧客にソーシャルリスニングを使用する方法

公開: 2021-08-18

あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略がより多くのリードをもたらすことを望みますか？

ほとんどの企業はそれに「ノー」と言うでしょう。

（ソーシャルメディア広告への投資を除いて）ソーシャルメディアからリードを生み出す最良の方法の1つは、ソーシャルメディアリスニングを使用することです。

この時点で、ほぼすべての企業がソーシャルメディアモニタリングを使用して顧客を支援し、ソーシャルメディアの危機を防いでいます。

最近では、誰でもFacebookでお気に入りのブランドにメッセージを送信して、すぐに助けを得ることができます。誰でもTwitterでビジネスにツイートし、1日以内に返信することができます。

ソーシャルメディアのサポートは、競争上の優位性ではなく、標準になっています。

しかし、ソーシャルメディアリスニングは、既存のクライアントを支援するだけでなく、顧客を獲得するためにも使用できることを認識している企業は多くありません。

ソーシャルメディア戦略をリードジェネレーションの大国に変えるにはどうすればよいですか？

どれどれ！

1.ソーシャルメディアリスニングをプロジェクトとして扱う

最初のステップは、明確に定義されたプロセスを作成することです。

多くの場合、ソーシャルメディアリスニングはほとんどの場合、ソーシャルメディアチーム（または1人のソーシャルメディアマネージャー）が所有します。

彼らはダッシュボード（またはFacebookやTwitterなどの個々のプラットフォーム）にログインし、プライベートメッセージを確認し、標準の返信を投稿します（「ヘルプを取得するには、ここに注文番号を送信してください」など）。次に、ブランドがタグ付けされた更新をスクロールして、返信が必要なものが他にあるかどうかを確認します。

これは、ソーシャルメディアのリスニング戦略が通常必要とする最低限の努力です。

しかし、この戦略では、新規顧客の獲得や基本的な製品やWebサイトのエラーの修正など、重要な機会を捉えることができません。ソーシャルリスニング戦略をさらに強化するには、次のことを確認してください。

1.1。タグ付けされたメンションやDM以上のものを監視する

あなたのブランドが業界で多かれ少なかれ知られている場合、消費者はあなたのソーシャルメディアプロファイルにタグを付けることなくそれについて話し合うでしょう。あなたは彼らが何を言っているのか知りたいので、：

ブランド名のさまざまなバリエーション（1つの単語、別の単語など）を監視します。たとえば、私の場合、それは「seosmarty」と「seosmarty」の両方になります。
CEO/創設者またはその他の公的代表者の名前を監視します。「アン・スマーティー」の言及にも注目したい
タグ付けされた（リンクされた）言及を除外します。ソーシャルメディアプラットフォームから通知され、とにかくすでにそれらを監視している可能性があるためです。タグなしのブランドの言及用に別のフィードを作成すると、雑然としてそれらを失うのではなく、より効果的にそれらをキャッチするのに役立ちます。

ほとんどのソーシャルメディアリスニングプラットフォームでは、1つの統合フィード監視キーワードメンションを作成できます。ネイティブTwitter検索を使用すると次のようになります。

地元の企業にとって、Instagramであなたのロケーションフィードを監視することも非常に良い考えです。

1.2。他のチームメンバーを監視ルーチンに含める

ソーシャルメディアメッセージはすべて異なります。すぐに助けを求める人もいれば、製品やWebサイトのユーザビリティに関するフィードバックを共有する人もいます。

これが、このプロセスに社内のより多くのチームが関与する必要がある理由です。これは、ソーシャルメディアリスニングを1つの中心的な役割（この場合はソーシャルメディアマネージャー）が会社全体にメッセージを配信し、これらのメッセージが適切に処理されるように期限を設定するプロジェクトとして扱う必要がある場所です。

Agorapulseは、それを実現するソーシャル管理および監視プラットフォームです。監視ソリューションを通じて取得するすべてのソーシャルメディアの更新は、コメントを付けて別のチームメンバーに割り当てることができます。

ソーシャルメディアのリスニングプロセスにさまざまなチーム（設計、製品開発など）を含めると、全員が同じページにいて、重要な質問に答えることができます。

お客様は私たちの製品を気に入っていますか？どうすればそれを改善できますか？
私たちのウェブサイトはナビゲートしやすいですか？どうすればそれを改善できますか？
お客様はカスタマーサポートに満足していますか？どうすればそれを改善できますか？
不幸な顧客はいますか？どうすれば彼らを取り戻すことができますか？
そして最後に、何が私たちの顧客になるのを妨げたのでしょうか、そしてどうすればそれでも彼らを変えることができますか？

これは、ターゲットオーディエンスを理解し、より優れたリード生成およびコンバージョン戦略を作成するための基本的なステップです。

2.競合他社の（不幸な）顧客を監視する

ソーシャルメディアを聞くことは、顧客を理解するのに役立つだけではありません。また、競合他社の顧客を理解する（さらには勝つ）のにも役立ちます。

これが、競合他社のブランド名を監視することは、自分のブランド名を監視することと同じくらい重要である理由です。

多くの顧客が競合他社の業務のさまざまな側面に不満を公に共有するため、これらの苦情を監視するための別のフィードを作成することをお勧めします。

これらの言及をあなた自身のものとして扱うことは素晴らしい考えです。つまり、これらのメッセージをWebサイトや製品開発者に割り当て、営業チームを巻き込んで、これらの人々に連絡を取り、製品を試してもらうことをお勧めします。（これらの問題はありません）。

さらに、製品を計画および開発するときにこのトリックを使用して、価値提案を定義し、競争上の優位性を特定します。

3.リード生成リンクを探す

最後に、リンクは直接（それらのリンクをクリックする人々から）および間接的に（あなたのサイトのランキングを改善することによって）リードをもたらすことができます。また、リンクはソーシャルメディアのリスニングを通じて取得できます。

別のフィードを作成して、ジャーナリストが情報源や意見を見つけるために使用している次のハッシュタグを監視します。

#PRrequest
#journorequest
#asktwitter

あなたの地元やニッチなジャーナリストをその監視フィードに含めて、彼らが何を言わなければならないか、彼らが何について書いているか、そして彼らが何を求めているかを聞いてください。多くの場合、ツイートの内容に基づいて、彼らが書きたいと思う可能性のある角度を提案することができます。 Buzzsumoは、Twitterでこれらのジャーナリストを見つけるのに最適な方法です。