Comment utiliser l'écoute sociale pour la génération de leads

Souhaitez-vous que votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux vous apporte plus de prospects ?

Pratiquement aucune entreprise ne dirait «non» à cela.

L'un des meilleurs moyens de générer des prospects à partir des réseaux sociaux (en plus d'investir dans la publicité sur les réseaux sociaux) consiste à utiliser l'écoute des réseaux sociaux.

À ce stade, presque toutes les entreprises utilisent la surveillance des médias sociaux pour aider leurs clients et prévenir une crise des médias sociaux.

De nos jours, n'importe qui peut envoyer un message à sa marque préférée sur Facebook et obtenir de l'aide immédiatement. N'importe qui peut envoyer un tweet à une entreprise sur Twitter et recevoir une réponse dans la journée.

Le support des médias sociaux est devenu une norme plutôt qu'un avantage concurrentiel.

Pourtant, peu d'entreprises se rendent compte que l'écoute des médias sociaux peut également être utilisée pour acquérir des clients, pas seulement pour aider les clients existants.

Comment transformer votre stratégie de médias sociaux en une centrale de génération de leads ?

Voyons voir!

1. Traitez l'écoute des médias sociaux comme un projet

La première étape consiste à créer un processus bien défini.

Le plus souvent, l'écoute des médias sociaux appartient principalement à votre équipe de médias sociaux (ou à un seul gestionnaire de médias sociaux).

Ils se connectent à un tableau de bord (ou à une plate-forme individuelle comme Facebook ou Twitter), passent par des messages privés et publient des réponses standard (comme "Envoyez votre numéro de commande ici pour obtenir de l'aide"). Ensuite, ils font défiler les mises à jour où la marque a été taguée pour voir s'il y a autre chose qui nécessite une réponse.

Il s'agit d'un effort minimal qu'une stratégie d'écoute des médias sociaux implique généralement.

Pourtant, cette stratégie ne parvient pas à saisir des opportunités importantes, comme gagner un nouveau client ou corriger une erreur fondamentale d'un produit ou d'un site Web. Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d'écoute sociale, assurez-vous de :

1.1. Surveillez plus que vos mentions taguées ou DM

Si votre marque est plus ou moins connue dans l'industrie, les consommateurs en discuteront sans jamais taguer votre profil sur les réseaux sociaux. Vous voulez savoir ce qu'ils disent, alors :

• Surveillez les différentes variantes de votre nom de marque (un mot, des mots séparés, etc.). Par exemple, dans mon cas, ce serait à la fois "seosmarty" et "seo smarty".
• Surveillez les noms de votre PDG / fondateur ou de tout autre représentant public. Je voudrais aussi garder un œil sur les mentions de « ann smarty »
• Excluez les mentions taguées (liées) car vous en serez informé par une plateforme de médias sociaux et vous les surveillez probablement déjà de toute façon. La création d'un flux séparé pour vos mentions de marque non balisées vous aidera à les détecter plus efficacement au lieu de les perdre dans le fouillis.

La plupart des plateformes d'écoute des médias sociaux vous permettent de créer un seul mot-clé de surveillance de flux unifié. Voici à quoi cela peut ressembler en utilisant la recherche native sur Twitter :

Pour les entreprises locales, surveiller votre flux de localisation sur Instagram est également une très bonne idée.

1.2. Inclure d'autres membres de l'équipe dans votre routine de surveillance

Les messages sur les réseaux sociaux sont tous différents. Certaines personnes demandent une aide immédiate, d'autres partagent simplement leurs commentaires sur la convivialité d'un produit ou d'un site Web.

C'est pourquoi ce processus devrait impliquer davantage d'équipes au sein de votre entreprise. C'est là que l'écoute des médias sociaux doit être traitée comme un projet où un rôle central (dans ce cas, un gestionnaire de médias sociaux), distribue des messages dans l'entreprise et fixe même des délais pour s'assurer que ces messages sont correctement mis en œuvre.

Agorapulse est une plate-forme de gestion et de surveillance sociale qui comprend : chaque mise à jour des médias sociaux que vous obtenez via leur solution de surveillance peut être attribuée à un autre membre de l'équipe avec un commentaire.

L'inclusion de différentes équipes (conception, développement de produits, etc.) dans votre processus d'écoute des médias sociaux permet à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde et de répondre aux questions importantes :

• Les clients aiment-ils notre produit ? Comment pouvons-nous l'améliorer ?
• Notre site Web est-il facile à naviguer? Comment pouvons-nous l'améliorer?
• Nos clients sont-ils satisfaits de notre service client ? Comment pouvons-nous l'améliorer ?
• Y a-t-il des clients mécontents et comment pouvons-nous les reconquérir ?
• Et enfin, qu'est-ce qui a empêché une personne de devenir notre client et comment pouvons-nous encore la convertir ?

Il s'agit de l'étape fondamentale pour comprendre votre public cible et créer une meilleure stratégie de génération et de conversion de prospects.

2. Surveillez les clients (mécontents) de votre concurrent

Votre écoute des médias sociaux ne peut pas seulement vous aider à comprendre vos clients. Cela peut également vous aider à comprendre (et même à gagner) les clients de vos concurrents.

C'est pourquoi la surveillance de la marque de votre concurrent est aussi importante que la vôtre.

De nombreux clients partageront publiquement leur insatisfaction à l'égard de divers aspects des opérations de vos concurrents, c'est donc une bonne idée de créer un flux séparé pour suivre ces plaintes :

C'est une excellente idée de traiter ces mentions comme les vôtres, c'est-à-dire d'attribuer ces messages à votre site Web et aux développeurs de produits, ainsi que d'impliquer votre équipe de vente pour qu'ils contactent certaines de ces personnes pour essayer de les amener à essayer votre produit. (qui n'a pas ces problèmes).

De plus, utilisez cette astuce lors de la planification et du développement de votre produit pour définir votre proposition de valeur et identifier votre avantage concurrentiel.

3. Rechercher des liens générateurs de leads

Enfin, les liens peuvent apporter des prospects à la fois directement (des personnes cliquant sur ces liens) et indirectement (en améliorant le classement de votre site). Et les liens peuvent être acquis grâce à l'écoute des médias sociaux.

Créez un flux distinct pour surveiller les hashtags suivants que les journalistes utilisent pour trouver des sources et des opinions :

• #PRrequest
• #journorequest
• #asktwitter

Incluez vos journalistes locaux et/ou de niche dans ce flux de surveillance pour écouter ce qu'ils ont à dire, ce sur quoi ils écrivent et ce qu'ils demandent. Dans de nombreux cas, vous pourrez suggérer des angles sur lesquels ils pourraient être intéressés à écrire en fonction de ce qu'ils tweetent. Buzzsumo est un excellent moyen de trouver ces journalistes sur Twitter :

Une fois que vous avez configuré ce flux, votre responsable des médias sociaux le parcourra quotidiennement et attribuera des tweets sélectionnés à votre équipe de sensibilisation.

A partir de là, pour pouvoir évaluer ces efforts, veillez à créer un lien bien organisé de suivi des liens. Par exemple, les alertes Ahrefs vous avertissent par e-mail lorsque votre domaine gagne (ou perd) des backlinks.

Et Link Checker vous aidera à organiser ces liens pour que vous puissiez voir clairement quels liens ont été acquis via les médias sociaux et leur attribuer des métriques importantes (comme les liens nofollow/nofollow , le statut d'indexation, les redirections , etc.)

De plus, Finteza vous aidera à évaluer vos liens générateurs de trafic et à analyser si ces clics génèrent des prospects :

Conclusion

L'écoute des médias sociaux peut vous aider à plusieurs niveaux, de la conversion de vos clients potentiels à une meilleure compréhension de leurs besoins. Tout cela peut stimuler vos efforts de génération de prospects et contribuer à votre stratégie d'optimisation de la conversion.