毫無挑戰地提供主動客戶服務的 10 種聰明方法

提供無縫主動的客戶服務應該是公司的首要任務之一。 卓越的客戶服務對於保持可靠的客戶群和使您的企業更值得信賴至關重要。 令人滿意的客戶服務的重要性可以通過美國的許多企業由於糟糕的客戶服務而失去大量客戶這一事實來分析。

好吧，您可能認為您正在努力提供卓越的客戶服務； 但事實是，貴公司的每個部門都應該專注於提供無縫的客戶服務。 從長遠來看，滿意的客戶會變成忠誠的客戶。

有時，公司更願意以合理的價格推出高端產品。 這使他們在市場上具有競爭優勢。 除此之外，您需要提供出色的客戶服務才能在競爭中保持領先地位。 這意味著企業不能簡單地忽視出色的客戶服務是每項業務的主要要素這一事實。

設身處地為觀眾著想

為了最好地服務您的客戶，了解他們是誰至關重要。 作為一家企業，如果您的目標是提供一流的產品，您需要了解客戶的需求和興趣。 他們的期望是什麼，您如何滿足他們的要求？ 你越了解你的聽眾，你就越能為他們服務。

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在這方面，社交媒體渠道可能是有關您的潛在客戶的強大信息來源。 您也會知道人們在這些平台上對您的品牌的評價。 您可以通過他們對您的社交媒體帖子的評論來識別這些問題，而不是詢問他們的問題。 您還可以確定他們希望從您那裡獲得哪種服務質量以及哪些業務服務最能吸引他們。

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建立合適的團隊

由於您願意提供主動的客戶服務，因此您首先需要為這項工作聘請合適的團隊。 您需要進行適當的培訓； 教導團隊成員如何處理客戶問題以及如何了解他們可能面臨的問題。

理想的客戶服務團隊可以有效地處理客戶查詢。 這可以節省客戶的時間，因為他們不必一次又一次地回電。

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收集客戶的反饋

為了提供無縫的客戶服務，您首先需要知道客戶的問題是什麼。 您可以通過詢問每次購買的反饋來找出答案。 客戶反饋會讓您知道自己的弱點是什麼以及如何進行改進。

這可能會大大提高您的產品質量。 因此，您的公司將不得不處理更少的客戶查詢，並且您的業務將獲得更多曝光率。

• 如果您已將產品集成到您的企業網站上，則可以將評論部分與每個列出的產品集成在一起。
• 您可以啟動客戶調查以詢問對您的產品的一般意見。
• 聯繫那些通過社交媒體渠道向您購買的人。
• 跟踪客戶查詢； 確定許多客戶必鬚麵對的最常見問題。

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在線聆聽客戶的意見

如今，大多數觀眾傾向於通過數字媒體了解特定品牌。 同樣，購買後，許多人會將他們對特定產品的質量和功能的評論放在網上。 此外，如果您的企業在社交媒體渠道上以業務頁面的形式在線展示，您會發現許多客戶評論和消息，他們本來可以在這些評論和消息中解決他們的問題。 許多潛在客戶會嘗試與您聯繫以進一步了解您的品牌。

確保您在網站上集成了評論和評論部分，以便您可以聽到客戶對您的業務的評價。 許多潛在客戶通過查看使用過特定產品或使用過特定服務的客戶的評論和推薦來做出購買決定。

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啟動獎勵制度

如果您正處於創建忠誠客戶社區的旅程中，請嘗試啟動客戶獎勵系統。 額外的花絮以及每次購買都會提供額外的滿意度，從而建立客戶忠誠度。

如今，與客戶建立關係對品牌來說意義重大，對忠誠客戶的獎勵可以與客戶建立積極的互動並加強關係。 折扣、優惠和交易是一種情感觸發因素，有助於將最多的客戶粘在您的品牌上。

朋友推薦系統是您可以集成到您的商業網站中的最佳客戶計劃之一。 用戶將在邀請朋友和家人加入您的品牌時獲得獎勵。 通過此推薦系統吸引到您的業務的人越多，他們獲得的獎勵就越多。 當您在提供產品或服務的同時提供額外的好處時，您的企業就可以獲得市場競爭優勢。

繼續努力改進

最好在客戶發現之前解決並告知與您的產品相關的問題。 告知您的客戶您將如何帶來改進以及他們需要遵循什麼程序來克服它。

與客戶的互動對於注意到您已意識到這些問題並且正在努力使您的產品變得更好至關重要。 很明顯，如果您的產品沒有按預期工作，那麼您將受到大量投訴的轟炸。

及早發現問題並向面臨問題的客戶道歉可以在一定程度上抑制購買特定產品的客戶的憤怒。 除此之外，您還可以詢問客戶是否要用修改後的產品更換產品或願意退款。 告訴他們您正在努力解決問題並確保該問題不會再次困擾他們。 確保您已向他們提供您的聯繫方式。

創建常見問題解答部分

許多潛在客戶不喜歡聯繫特定的客戶服務來了解他們的業務和他們提供的產品。 同樣，大多數面臨問題的現有客戶也不願意花時間致電客戶服務。

為客戶問題提供快速解決方案的理想方法是在您的企業網站上創建一個常見問題解答部分，其中應指定最常見客戶問題的答案。 通過跟踪客戶支持電話的數據，您可以找出大多數客戶最關心的問題。

您可以在多個類別中列出問題及其答案，以方便您的客戶。

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記錄任何客戶互動

作為業務經理，您需要監控客戶與您的業務的互動。 客戶要求什麼，他/她面臨什麼問題，以及您的客戶服務代理如何處理查詢？ 您應該保留客戶查詢的記錄。

您可能會同時面臨一大堆投訴，並且可能有一個問題困擾著您的龐大客戶群。 因此，理想情況下，當您擁有所有這些投訴的記錄時，您可以一次有效地解決所有類似的投訴。

為什麼主動的客戶服務很重要

客戶非常關心他們在聯繫特定企業的客戶服務時會受到怎樣的對待。 您給予他們的價值將在許多方面得到回報，因為這些客戶中的許多人可能會變成忠實的客戶，而且他們中的大多數人將成為您的品牌擁護者，他們可以將您的產品推銷給他們的朋友和家人。

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他們將分享他們在您的業務中的經驗，最終，許多人會聯繫您並更喜歡您。 那種特別的呵護和價值，是可以在很長一段時間後被記住和回憶的。

使信息易於訪問

現在，客戶想要了解有關他們準備購買的產品或他們願意使用的服務的所有信息。 因此，品牌展示信息至關重要，尤其是在他們的網站上。 當您使客戶訪問信息變得方便時，他們很快就會與業務領域打交道。

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結論

主動的客戶服務是一種非常強大的營銷工具，對於任何企業快速發展都是必不可少的。 最終，當您知道您正在為客戶提供無縫的客戶服務時，您會感到更加滿意。 一個滿意的客戶以後可以成為您的品牌擁護者，並可以吸引新的潛在客戶加入您的業務。 嘗試找出新的方法來接近您的客戶並提前解決他們的問題。 您是否詢問他們對客戶服務的滿意度以及他們建議帶來更多改進的內容？

 本文由 Basim Butt 撰寫。 Basim 是領先的網頁設計和開發機構 FME Extensions 的數字營銷和電子商務顧問。 他管理 FME 開發的所有擴展的數字營銷。 此外，他喜歡以文章的形式表達自己的想法和經歷。 你可以在 LinkedIn 上找到他。