Herhangi Bir Zorluk Olmadan Proaktif Müşteri Hizmeti Sunmanın 10 Akıllı Yolu

Kesintisiz proaktif müşteri hizmetleri sunmak, şirketlerin en önemli önceliklerinden biri olmalıdır. Mükemmel müşteri hizmeti, güvenilir bir müşteri tabanını elde tutmak ve işletmenizi daha güvenilir kılmak için çok önemlidir. Tatmin edici müşteri hizmetinin önemi, ABD'deki birçok işletmenin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle çok sayıda müşteri kaybetmesiyle analiz edilebilir.

Mükemmel müşteri hizmeti sunmaya çalıştığınızı düşünebilirsiniz; ancak gerçek şu ki, şirketinizin her departmanı kusursuz müşteri hizmeti sağlamaya odaklanmalıdır. Uzun vadede uygulandığında mutlu müşteriler sadık müşterilere dönüşür.

Şirketlerin üst düzey bir ürünü makul bir fiyata piyasaya sürmeyi tercih ettiği zamanlar oldu. Bu onlara pazarda rekabet avantajı sağlar. Bunun dışında, rekabette öne geçmek için mükemmel bir müşteri hizmeti sunmanız gerekir. Bu, işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetlerinin her işte birincil unsur olduğu gerçeğini göz ardı edemeyeceği anlamına gelir.

Kendinizi İzleyicilerin Ayakkabılarına Koyun

Müşterilerinize en iyi şekilde hizmet verebilmek için onların kim olduklarını bilmek çok önemlidir. Bir işletme olarak birinci sınıf ürünler sunmayı hedefliyorsanız, müşterinizin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını bilmeniz gerekir. Ne bekliyorlar ve taleplerini nasıl karşılayabilirsiniz? Kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı: StarHub.

Bu bağlamda, sosyal medya kanalları, potansiyel müşterileriniz hakkında güçlü bilgi kaynakları olabilir. Bu platformlarda da insanların markanız hakkında neler söylediğini bileceksiniz. Onlara sorunlarını sormak yerine, sosyal medya gönderilerinize yaptıkları yorumlar aracılığıyla bu sorunları tespit edebilirsiniz. Sizden hangi kalitede hizmet istediklerini ve onları en çok hangi iş hizmetlerinin çektiğini de belirleyebilirsiniz.

 Size önerilenler: Microsoft Dynamics 365, Customer Engagement'e Nasıl Yardımcı Olur?

Doğru Ekibi Oluşturun

Proaktif müşteri hizmetleri sunmaya istekli olduğunuz için öncelikle bu iş için doğru ekibi işe almanız gerekir. Uygun eğitim vermeniz gerekir; ekip üyelerine müşteri sorunlarıyla nasıl başa çıkacaklarını ve karşılaşabilecekleri sorunların farkında olmalarını öğretin.

İdeal müşteri hizmetleri ekibi, müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele alır. Bu, tekrar tekrar aramak zorunda kalmadıkları için müşterilere zaman kazandırabilir.

Görüntü Kaynağı: HubSpot.

Müşterinin Geri Bildirimini Toplayın

Sorunsuz müşteri hizmeti verebilmek için öncelikle müşterilerinizin sorunlarının ne olduğunu bilmeniz gerekir. Her satın alma işleminde geri bildirim isteyerek öğrenebilirsiniz. Müşteri geri bildirimleri, zayıf yönlerinizi ve nasıl iyileştirmeler getirebileceğinizi size bildirir.

Bu, ürünlerinizin kalitesinde önemli bir iyileşme sağlayabilir. Sonuç olarak, şirketiniz daha az müşteri sorgusuyla uğraşmak zorunda kalır ve işletmeniz daha fazla görünürlük elde eder.

• Ürünlerinizi işletme web sitenize entegre ettiyseniz, listelenen her ürünle birlikte bir yorum bölümü entegre edebilirsiniz.
• Ürünleriniz hakkında genel görüşler almak için bir müşteri anketi başlatabilirsiniz.
• Sosyal medya kanalları aracılığıyla sizden alışveriş yapan kişilerle iletişime geçin.
• Müşteri sorgularını takip edin; Müşterilerinizin birçoğunun yüzleşmek zorunda olduğu en yaygın sorunları tanımlayın.

Görüntü Kaynağı: Quora.

Müşterilerin Çevrimiçi Olarak Ne Dediğini Dinleyin

Bu günlerde izleyicinin çoğunluğu belirli bir markayı dijital ortamlar aracılığıyla bilme eğilimindedir. Benzer şekilde, çoğu kişi bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra belirli bir ürünün kalitesi ve özellikleri hakkında internete yorum yapıyor. Ayrıca, işletmenizin sosyal medya kanallarında işletme sayfaları şeklinde bir çevrimiçi varlığı varsa, sorunlarını ele alacakları birçok müşteri yorumu ve mesajı bulacaksınız. Potansiyel müşterilerin çoğu, markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için size ulaşmaya çalışacaktır.

Müşterilerinizin işletmeniz hakkında söyleyeceklerini duyabilmeniz için web sitenize entegre yorumlar ve inceleme bölümü eklediğinizden emin olun. Birçok potansiyel müşteri, belirli bir ürünü kullanmış veya belirli bir hizmetten yararlanmış olan müşterilerin incelemelerini ve referanslarını inceleyerek satın alma kararları verir.

 İlginizi çekebilir: E-Ticaret İşletmelerinin Müşterilerin Gizlilik Endişelerini Ele Alabileceği 9 Yol.

Bir Ödül Sistemi Başlatın

Sadık müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturma yolculuğundaysanız, bir müşteri ödüllendirme sistemi başlatmayı deneyin. Her satın alımla birlikte ek bilgi, müşteri sadakati için bir yol oluşturan ekstra memnuniyet sunar.

Müşterilerinizle ilişki kurmanın markalar için önemli olduğu günümüzde, sadık müşterilere verilen ödüller müşterilerle olumlu bir etkileşim kuruyor ve ilişkileri güçlendiriyor. İndirimler, teklifler ve fırsatlar, maksimum müşteriyi markanıza yapıştırmaya yardımcı olan duygusal bir tetikleyicidir.

Arkadaş tavsiye sistemi, işletme web sitenize entegre edebileceğiniz en iyi müşteri girişimi programlarından biridir. Kullanıcılar, arkadaşlarını ve aile üyelerini markanıza davet etme konusunda bir bonusla ödüllendirilecek. Bu tavsiye sistemi aracılığıyla işletmenize ne kadar çok insan çekilirse, o kadar çok ödül alacaklardır. Ürün veya hizmetlerinizle birlikte ek faydalar sunduğunuzda işletmeniz pazarda rekabet avantajı elde edebilir.

İyileştirmeler Üzerinde Çalışmaya Devam Edin

Ürününüzle ilgili sorunları müşteriler fark etmeden önce ele almak ve bilgilendirmek daha iyidir. Müşterilerinize nasıl iyileştirmeler getireceğinizi ve bunu aşmak için hangi prosedürü izlemeleri gerektiğini söyleyin.

Sorunların farkında olduğunuzu ve ürününüzü daha iyi hale getirmek için çalıştığınızı fark etmek için müşterilerinizle etkileşim çok önemlidir. Ürününüz olması gerektiği gibi çalışmıyorsa büyük şikayet yağmuruna tutulacağınız aşikardır.

Sorunu erken teşhis etmek ve sorunla karşılaşan müşterilerden özür dilemek, o ürünü satın almış müşterilerinizin öfkesini bir nebze olsun bastırabilir. Tüm bunlarla birlikte, müşterilere ürünü değiştirilmiş olanla değiştirmek isteyip istemediklerini veya geri ödeme almak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Onlara sorunları çözmek için çalıştığınızı söyleyin ve sorunun onları tekrar rahatsız etmeyeceğinden emin olun. Onlara iletişim bilgilerinizi verdiğinizden emin olun.

Bir SSS Bölümü Oluşturun

Birçok potansiyel müşteri, işleri ve sundukları ürünler hakkında bilgi almak için belirli müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi tercih etmez. Benzer şekilde, sorunlarla karşılaşan mevcut müşterilerin çoğu, müşteri hizmetlerini arayarak zaman harcamak istemez.

Müşteri sorunlarına hızlı bir çözüm sunmanın ideal yolu, işletmenizin web sitesinde en yaygın müşteri sorularının cevaplarının belirtilmesi gereken bir SSS bölümü oluşturmaktır. Müşteri destek aramalarınızın verilerini takip ederek müşterilerinizin çoğunun ortak endişelerinin neler olduğunu anlayabilirsiniz.

Müşterileriniz için daha kolay hale getirmek için soruları birden fazla kategoride cevaplarıyla birlikte listeleyebilirsiniz.

Görüntü Kaynağı: Arama Motoru Günlüğü.

Herhangi Bir Müşteri Etkileşiminin Kaydını Tutun

Bir işletme yöneticisi olarak, müşterinin işletmenizle olan etkileşimini izlemeniz gerekir. Müşteri ne istiyor, hangi sorunla karşı karşıya ve müşteri hizmetleri temsilciniz sorguyu nasıl ele aldı? Müşteri sorgularının kaydını tutmalısınız.

Aynı anda çok sayıda şikayetle karşılaşabilirsiniz ve büyük bir müşteri topluluğunuzu rahatsız eden tek bir sorun olabilir. Bu nedenle, ideal olarak, tüm bu şikayetlerin bir kaydına sahip olduğunuzda, tüm benzer şikayetleri tek seferde verimli bir şekilde çözebilirsiniz.

Proaktif Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

Müşteriler, belirli bir işletmenin müşteri hizmetleriyle iletişim kurarken kendilerine nasıl davranılacağı konusunda çok endişelidir. Bu müşterilerin çoğu sadık müşterilere dönüşebileceğinden ve çoğu, ürünlerinizi arkadaşlarına ve aile üyelerine pazarlayabilecek marka savunucularınız olacağından, onlara vereceğiniz değer birçok yönden ödüllendirici olacaktır.

Görüntü Kaynağı: İkna Et ve Dönüştür.

İşletmenizle edindikleri deneyimi paylaşacaklar ve sonunda birçoğu sizinle iletişime geçecek ve sizi başkalarına tercih edecek. Özel ilgi ve değer hatırlanabilir ve uzun bir süre sonra hatırlanabilir.

Bilgilere Erişimi Kolaylaştırın

Artık müşteriler, satın almaya hazır oldukları ürünler veya yararlanmaya istekli oldukları hizmetler hakkında her şeyi bilmek istiyor. Bu nedenle, markaların özellikle web sitelerinde bilgileri açıklamaları çok önemlidir. Müşterilerin bilgiye ulaşmasını kolaylaştırdığınızda, iş alanıyla ilgilenmeleri uzun sürmeyecek.

 Şunlar da ilginizi çekebilir: Müşteriler İçin Karşı Konulmaz Olmak İçin Chatbotları Kullanabileceğiniz Yollar.

Çözüm

Proaktif müşteri hizmetleri, inanılmaz derecede güçlü bir pazarlama aracıdır ve herhangi bir işletmenin işini büyük bir hızla büyütmesi için gereklidir. Sonunda, müşterilerinize sorunsuz müşteri hizmetleri sağladığınızı bileceğiniz zaman daha memnun hissedeceksiniz. Mutlu bir müşteri daha sonra marka savunucunuz olabilir ve işletmenize doğru yeni potansiyel müşteriler çekebilir. Müşterilerinize yaklaşmanın ve sorunlarını önceden çözmenin yeni yollarını bulmaya çalışın. Müşteri hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını ve daha fazla iyileştirme getirmek için ne tavsiye ettiklerini soruyor musunuz?

 Bu makale Basım Butt tarafından yazılmıştır. Basim, önde gelen bir web tasarım ve geliştirme ajansı olan FME Extensions'ta dijital pazarlama ve e-ticaret danışmanıdır. FME tarafından geliştirilen tüm uzantıların dijital pazarlamasını yönetir. Ayrıca düşüncelerini ve deneyimlerini yazı şeklinde ifade etmeyi sever. Onu LinkedIn'de bulabilirsiniz.