10 moduri inteligente de a oferi servicii proactive clienților fără nicio provocare

Oferirea de servicii proactive fără întreruperi pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile principale ale companiilor. Un serviciu excelent pentru clienți este esențial pentru a păstra o bază de clienți de încredere și pentru a face afacerea dvs. mai demnă de încredere. Importanța unui serviciu satisfăcător pentru clienți poate fi analizată prin faptul că multe companii din SUA pierd un număr masiv de clienți din cauza serviciului lor slab pentru clienți.

Ei bine, ați putea crede că lucrați pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți; dar adevărul este că fiecare departament al companiei dumneavoastră ar trebui să se concentreze pe furnizarea de servicii fără întreruperi pentru clienți. Când este practicat pe termen lung, clienții fericiți se transformă în clienți fideli.

Au fost momente când companiile preferă să lanseze un produs high-end la un preț decent. Acest lucru le oferă un avantaj competitiv pe piață. În afară de asta, trebuie să oferiți un serviciu splendid pentru clienți pentru a rămâne în frunte în competiție. Înseamnă că companiile nu pot ignora pur și simplu faptul că serviciul remarcabil pentru clienți este elementul principal în fiecare afacere.

Pune-te în pielea publicului

Pentru a vă servi cel mai bine clienții, este esențial să știți cine sunt aceștia. În calitate de companie, dacă doriți să oferiți produse de top, trebuie să cunoașteți nevoile și interesele clienților dvs. La ce se așteaptă ei și cum le puteți satisface cerințele? Cu cât îți vei cunoaște mai mult publicul, cu atât mai bine îi poți servi.

Sursa imagine: StarHub.

În acest sens, canalele de social media ar putea fi surse puternice de informații despre clienții tăi potențiali. Veți ști ce spun oamenii despre marca dvs. și pe aceste platforme. În loc să îi întrebați despre problemele lor, puteți identifica acele probleme prin comentariile lor împotriva postărilor dvs. pe rețelele sociale. De asemenea, puteți determina ce calitate a serviciului doresc de la dvs. și ce servicii de afaceri îi atrag cel mai mult.

 Recomandat pentru dvs.: Cum ajută Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?

Construiește echipa potrivită

Deoarece sunteți dispus să oferiți servicii proactive pentru clienți, mai întâi trebuie să angajați echipa potrivită pentru acest loc de muncă. Trebuie să efectuați o pregătire adecvată; învață membrii echipei cum să facă față problemelor clienților și cum să-i conștientizeze de acele probleme cu care s-ar putea confrunta.

Echipa ideală de servicii pentru clienți se ocupă de întrebările clienților în mod eficient. Acest lucru ar putea economisi timp clienților, deoarece nu trebuie să sune din nou și din nou.

Sursa imagine: HubSpot.

Colectați feedback-ul clientului

Pentru a oferi un serviciu perfect pentru clienți, mai întâi trebuie să știți care sunt problemele clienților dvs. Puteți afla cerând feedback la fiecare achiziție. Feedback-ul clienților te-ar informa care sunt punctele tale slabe și cum poți aduce îmbunătățiri.

Acest lucru ar putea aduce o îmbunătățire substanțială a calității produselor dumneavoastră. În consecință, compania dvs. ar trebui să se ocupe de mai puține interogări ale clienților, iar afacerea dvs. ar avea mai multă expunere.

• Puteți integra o secțiune de comentarii împreună cu fiecare produs listat dacă ați integrat produsele pe site-ul dvs. de afaceri.
• Puteți lansa un sondaj pentru clienți pentru a cere păreri generale despre produsele dvs.
• Contactați acele persoane care au cumpărat de la dvs. prin intermediul canalelor de socializare.
• Urmăriți întrebările clienților; Identificați cele mai frecvente probleme cu care se confruntă mulți dintre clienții dvs.

Sursa imagine: Quora.

Ascultați ce spun clienții online

În zilele noastre, majoritatea publicului tinde să cunoască despre o anumită marcă prin medii digitale. În mod similar, după ce au făcut o achiziție, mulți își pun recenziile online despre calitatea și caracteristicile produsului specific. De asemenea, dacă afacerea dvs. are o prezență online sub formă de pagini de afaceri pe canalele de socializare, veți afla multe comentarii și mesaje ale clienților în care aceștia ar fi abordat problemele lor. Mulți dintre clienții potențiali vor încerca să vă contacteze pentru a afla mai multe despre marca dvs.

Asigurați-vă că aveți secțiunea de comentarii și recenzii integrate pe site-ul dvs. web, astfel încât să puteți auzi ce au de spus clienții despre afacerea dvs. Mulți clienți potențiali iau decizii de cumpărare prin vizualizarea recenziilor și mărturiilor clienților care au folosit un anumit produs sau au beneficiat de serviciul specific.

 S-ar putea să vă placă: 9 moduri în care companiile de comerț electronic pot aborda preocupările privind confidențialitatea clienților.

Inițiază un sistem de recompense

Dacă sunteți în calea creării unei comunități de clienți loiali, atunci încercați să inițiați un sistem de recompensă pentru clienți. Informația suplimentară, împreună cu fiecare achiziție, oferă o satisfacție suplimentară care construiește o modalitate de fidelizare a clienților.

În zilele noastre, construirea relațiilor cu clienții dvs. este semnificativă pentru mărci, iar recompensele pentru clienții fideli creează o interacțiune pozitivă cu clienții și întăresc relațiile. Reducerile, ofertele și ofertele sunt un declanșator emoțional care ajută la atragerea maximă de clienți de marca dvs.

Sistemul de recomandare a prietenilor este unul dintre cele mai bune programe de inițiativă a clienților pe care le puteți integra în site-ul web al companiei dvs. Utilizatorii vor fi recompensați cu un bonus la invitarea prietenilor și a membrilor familiei la marca dvs. Cu cât mai mulți oameni sunt atrași de afacerea ta prin acest sistem de recomandare, cu atât vor primi mai multe recompense. Afacerea dvs. ar putea dobândi un avantaj competitiv pe piață atunci când ați oferi beneficii suplimentare împreună cu produsele sau serviciile dvs.

Continuați să lucrați la îmbunătățiri

Este mai bine să abordați și să informați despre problemele legate de produsul dvs. înainte ca clienții să-l afle. Informați-vă clienții cum ați aduce îmbunătățiri și ce procedură trebuie să urmeze pentru a trece peste.

Interacțiunea cu clienții dvs. este crucială pentru a observa că sunteți conștient de probleme și că lucrați pentru a vă îmbunătăți produsul. Este evident că, dacă produsul tău nu funcționează așa cum ar trebui să facă, atunci vei fi bombardat cu plângeri masive.

Identificarea devreme a problemei și oferirea de scuze acelor clienți care se confruntă cu problema ar putea reprima furia la o anumită măsură a clienților dvs. care au achiziționat produsul respectiv. Împreună cu toate acestea, puteți întreba clienții dacă doresc să înlocuiască produsul cu cel modificat sau doresc să aibă o rambursare. Spuneți-le că lucrați pentru a rezolva problemele și asigurați-vă că problema nu le va deranja din nou. Asigurați-vă că le-ați furnizat datele dvs. de contact.

Creați o secțiune de întrebări frecvente

Mulți clienți potențiali nu preferă să contacteze un anumit serviciu pentru clienți pentru a afla despre afacerea lor și despre produsele pe care le oferă. În mod similar, majoritatea clienților existenți care se confruntă cu probleme nu sunt dispuși să petreacă timp apelând serviciul pentru clienți.

Modul ideal de a oferi o soluție rapidă la problemele clienților este crearea unei secțiuni de întrebări frecvente pe site-ul web al companiei dvs., unde trebuie specificate răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale clienților. Vă puteți da seama care sunt preocupările comune ale majorității clienților dvs. urmărind datele apelurilor dvs. de asistență pentru clienți.

Puteți enumera întrebările împreună cu răspunsurile lor în mai multe categorii pentru a le face mai convenabil pentru clienții dvs.

Sursa imaginii: Search Engine Journal.

Păstrați o evidență a oricărei interacțiuni cu clientul

În calitate de manager de afaceri, trebuie să monitorizați interacțiunea clientului cu afacerea dvs. Ce solicită clientul, cu ce problemă se confruntă și cum a gestionat interogarea agentul dvs. de asistență pentru clienți? Ar trebui să păstrați o evidență a întrebărilor clienților.

S-ar putea să vă confruntați cu o grămadă masivă de reclamații la un moment dat și ar putea exista o singură problemă care să deranjeze o comunitate imensă de clienți. Deci, în mod ideal, atunci când ați avea o evidență a tuturor acestor reclamații, puteți rezolva eficient toate reclamațiile similare dintr-o singură mișcare.

De ce este important serviciul proactiv pentru clienți

Clienții sunt foarte preocupați de modul în care ar fi tratați atunci când contactează serviciul pentru clienți al unei anumite afaceri. Valoarea pe care le-ați oferi ar fi plină de satisfacții în multe feluri, deoarece mulți dintre acești clienți s-ar putea transforma în clienți fideli, iar cei mai mulți dintre ei ar fi susținătorii mărcii dvs., care ar putea să vă comercializeze produsele prietenilor și membrilor familiei lor.

Sursa imagine: Convinge & Convert.

Ei vor împărtăși experiența pe care au avut-o cu afacerea ta și, în cele din urmă, mulți te vor contacta și te vor prefera pe alții. Grija și valoarea specială pot fi amintite și amintite după o perioadă lungă de timp.

Faceți informațiile ușor de accesat

Acum clienții vor să știe totul despre produsele pe care sunt gata să le cumpere sau despre serviciile pe care sunt dispuși să le folosească. Așadar, este crucial ca mărcile să manifeste informații, în special pe site-ul lor. Când faceți comod pentru clienți să acceseze informații, nu le va dura mult timp să se implice în domeniul afacerii.

 S-ar putea să vă placă și: Modalități în care puteți folosi chatbot-urile pentru a deveni irezistibil pentru clienți.

Concluzie

Serviciul proactiv pentru clienți este un instrument de marketing incredibil de puternic și este esențial pentru ca orice afacere să depășească afacerea într-un ritm mare. În cele din urmă, vă veți simți mai mulțumit atunci când veți ști că oferiți clienților tăi servicii fără întreruperi. Un client fericit poate deveni mai târziu susținătorul mărcii dvs. și poate gravita către noi clienți potențiali către afacerea dvs. Încercați să găsiți noi modalități de a vă aborda clienții și de a rezolva problemele acestora din timp. Vă întrebați cât de mult sunt mulțumiți de serviciul clienți și ce recomandă pentru a aduce mai multe îmbunătățiri?

 Acest articol este scris de Basim Butt. Basim este consultant de marketing digital și comerț electronic la FME Extensions, o agenție de top în design și dezvoltare web. El gestionează marketingul digital al tuturor extensiilor dezvoltate de FME. De asemenea, îi place să-și exprime gândurile și experiențele sub formă de scrieri. Îl poți găsi pe LinkedIn.