10 intelligente Möglichkeiten, proaktiven Kundenservice ohne Herausforderungen bereitzustellen

Die Bereitstellung nahtloser proaktiver Kundenservices sollte eine der obersten Prioritäten der Unternehmen sein. Exzellenter Kundenservice ist unerlässlich, um einen zuverlässigen Kundenstamm zu behalten und Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger zu machen. Die Bedeutung eines zufriedenstellenden Kundenservice lässt sich anhand der Tatsache analysieren, dass viele Unternehmen in den USA aufgrund ihres schlechten Kundenservices eine große Anzahl von Kunden verlieren.

Nun, Sie denken vielleicht, dass Sie daran arbeiten, einen exzellenten Kundenservice zu bieten; Tatsache ist jedoch, dass sich jede Abteilung Ihres Unternehmens darauf konzentrieren sollte, einen reibungslosen Kundenservice zu bieten. Wenn es langfristig praktiziert wird, werden aus zufriedenen Kunden treue Kunden.

Es gab Zeiten, in denen Unternehmen es vorzogen, ein High-End-Produkt zu einem angemessenen Preis auf den Markt zu bringen. Dies verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt. Darüber hinaus müssen Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Das bedeutet, dass Unternehmen die Tatsache nicht einfach außer Acht lassen können, dass hervorragender Kundenservice das wichtigste Element jedes Unternehmens ist.

Versetzen Sie sich in die Lage des Publikums

Um Ihre Kunden bestmöglich bedienen zu können, ist es wichtig zu wissen, wer sie sind. Wenn Sie als Unternehmen erstklassige Produkte anbieten möchten, müssen Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden kennen. Was erwarten sie und wie können Sie ihren Ansprüchen gerecht werden? Je besser Sie Ihr Publikum kennen, desto besser können Sie es bedienen.

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In dieser Hinsicht könnten Social-Media-Kanäle wichtige Informationsquellen über Ihre potenziellen Kunden sein. Sie wissen auch, was die Leute auf diesen Plattformen über Ihre Marke sagen. Anstatt sie nach ihren Problemen zu fragen, können Sie diese Probleme anhand ihrer Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen identifizieren. Sie können auch bestimmen, welche Servicequalität sie von Ihnen erwarten und welche Unternehmensdienstleistungen sie am meisten ansprechen.

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Bauen Sie das richtige Team auf

Da Sie bereit sind, einen proaktiven Kundenservice anzubieten, müssen Sie zunächst das richtige Team für diesen Job einstellen. Sie müssen eine angemessene Schulung durchführen; Bringen Sie den Teammitgliedern bei, mit den Kundenproblemen umzugehen und sie auf die Probleme aufmerksam zu machen, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind.

Das ideale Kundenservice-Team bearbeitet Kundenanfragen effizient. Dies könnte den Kunden Zeit sparen, da sie nicht immer wieder zurückrufen müssen.

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Sammeln Sie Kundenfeedback

Um einen reibungslosen Kundenservice bieten zu können, müssen Sie zunächst wissen, welche Probleme Ihre Kunden haben. Das können Sie herausfinden, indem Sie bei jedem Einkauf um Feedback bitten. Durch das Kundenfeedback erfahren Sie, wo Ihre Schwächen liegen und wie Sie Verbesserungen herbeiführen können.

Dies könnte zu einer erheblichen Verbesserung der Qualität Ihrer Produkte führen. Folglich müsste Ihr Unternehmen weniger Kundenanfragen bearbeiten und Ihr Unternehmen würde mehr Aufmerksamkeit erhalten.

• Sie können zu jedem aufgelisteten Produkt einen Kommentarbereich integrieren, wenn Sie Ihre Produkte auf Ihrer Unternehmenswebsite integriert haben.
• Sie können eine Kundenumfrage starten, um allgemeine Meinungen zu Ihren Produkten einzuholen.
• Kontaktieren Sie die Personen, die bei Ihnen gekauft haben, über Social-Media-Kanäle.
• Kundenanfragen verfolgen; Identifizieren Sie die häufigsten Probleme, mit denen viele Ihrer Kunden konfrontiert sind.

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Hören Sie zu, was Kunden online sagen

Heutzutage tendiert die Mehrheit des Publikums dazu, über digitale Medien etwas über eine bestimmte Marke zu erfahren. Ebenso veröffentlichen viele nach dem Kauf online ihre Bewertungen zur Qualität und den Funktionen des jeweiligen Produkts. Wenn Ihr Unternehmen außerdem über eine Online-Präsenz in Form von Unternehmensseiten auf Social-Media-Kanälen verfügt, werden Sie viele Kommentare und Nachrichten von Kunden finden, in denen diese ihre Probleme angesprochen hätten. Viele potenzielle Kunden werden versuchen, Sie zu kontaktieren, um mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kommentar- und Bewertungsbereich auf Ihrer Website integriert haben, damit Sie hören können, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen sagen. Viele potenzielle Kunden treffen ihre Kaufentscheidung, indem sie sich die Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte von Kunden ansehen, die ein bestimmtes Produkt verwendet oder die spezifische Dienstleistung in Anspruch genommen haben.

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Starten Sie ein Belohnungssystem

Wenn Sie auf dem Weg sind, eine Gemeinschaft treuer Kunden aufzubauen, dann versuchen Sie, ein Kundenbelohnungssystem einzuführen. Der zusätzliche Leckerbissen, zusammen mit jedem Einkauf, sorgt für zusätzliche Zufriedenheit, die den Weg zur Kundenbindung ebnet.

Heutzutage ist der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden für Marken von großer Bedeutung, und Belohnungen für treue Kunden sorgen für eine positive Interaktion mit den Kunden und stärken die Beziehungen. Die Rabatte, Angebote und Deals sind ein emotionaler Auslöser, der dabei hilft, möglichst viele Kunden an Ihre Marke zu binden.

Das Freundesempfehlungssystem ist eines der besten Kundeninitiativenprogramme, die Sie in Ihre Unternehmenswebsite integrieren können. Die Nutzer werden mit einem Bonus belohnt, wenn sie Freunde und Familienmitglieder zu Ihrer Marke einladen. Je mehr Menschen durch dieses Empfehlungssystem von Ihrem Unternehmen angezogen werden, desto mehr Belohnung erhalten sie. Ihr Unternehmen könnte sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen, wenn Sie neben Ihren Produkten oder Dienstleistungen zusätzliche Vorteile anbieten würden.

Arbeiten Sie weiter an Verbesserungen

Es ist besser, die mit Ihrem Produkt verbundenen Probleme anzusprechen und darüber zu informieren, bevor die Kunden davon erfahren. Informieren Sie Ihre Kunden, wie Sie Verbesserungen herbeiführen würden und welche Vorgehensweise sie befolgen müssen, um darüber hinwegzukommen.

Die Interaktion mit Ihren Kunden ist entscheidend, um zu erkennen, dass Sie sich der Probleme bewusst sind und daran arbeiten, Ihr Produkt zu verbessern. Es liegt auf der Hand, dass Sie mit massiven Beschwerden bombardiert werden, wenn Ihr Produkt nicht so funktioniert, wie es soll.

Wenn Sie das Problem frühzeitig erkennen und sich bei den Kunden entschuldigen, die mit dem Problem konfrontiert sind, können Sie die Wut Ihrer Kunden, die das bestimmte Produkt gekauft haben, teilweise unterdrücken. Darüber hinaus können Sie Kunden fragen, ob sie das Produkt durch das modifizierte ersetzen möchten oder zu einer Rückerstattung bereit sind. Sagen Sie ihnen, dass Sie an der Lösung der Probleme arbeiten und stellen Sie sicher, dass das Problem sie nicht erneut stört. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten angegeben haben.

Erstellen Sie einen FAQ-Bereich

Viele potenzielle Kunden wenden sich nicht lieber an einen bestimmten Kundendienst, um mehr über ihr Unternehmen und die von ihnen angebotenen Produkte zu erfahren. Ebenso sind die meisten Bestandskunden, die mit Problemen konfrontiert sind, nicht bereit, Zeit damit zu verbringen, den Kundendienst anzurufen.

Der ideale Weg, Kundenprobleme schnell zu lösen, besteht darin, auf Ihrer Unternehmenswebsite einen FAQ-Bereich einzurichten, in dem die Antworten auf die häufigsten Kundenfragen angegeben werden sollten. Sie können herausfinden, welche Sorgen die meisten Ihrer Kunden am häufigsten haben, indem Sie die Daten Ihrer Kundensupportanrufe verfolgen.

Sie können die Fragen zusammen mit ihren Antworten in mehreren Kategorien auflisten, um es für Ihre Kunden bequemer zu machen.

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Führen Sie Aufzeichnungen über alle Kundeninteraktionen

Als Geschäftsführer müssen Sie die Interaktion des Kunden mit Ihrem Unternehmen überwachen. Was fragt der Kunde, welches Problem hat er/sie und wie hat Ihr Kundenbetreuer die Anfrage bearbeitet? Sie sollten Kundenanfragen protokollieren.

Es kann sein, dass Sie mit einer riesigen Menge an Beschwerden auf einmal konfrontiert werden und es ein einziges Problem gibt, das eine große Anzahl Ihrer Kunden stört. Wenn Sie also im Idealfall über eine Aufzeichnung aller dieser Beschwerden verfügen, können Sie alle ähnlichen Beschwerden auf einmal effizient lösen.

Warum proaktiver Kundenservice wichtig ist

Kunden sind sehr besorgt darüber, wie sie behandelt würden, wenn sie den Kundendienst eines bestimmten Unternehmens kontaktieren. Der Wert, den Sie ihnen bieten würden, wäre in vielerlei Hinsicht lohnend, da viele dieser Kunden zu treuen Kunden werden könnten und die meisten von ihnen Ihre Markenbotschafter wären, die Ihre Produkte an ihre Freunde und Familienmitglieder vermarkten könnten.

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Sie werden die Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, teilen, und schließlich würden viele Sie kontaktieren und Ihnen den Vorzug geben. Die besondere Sorgfalt und Wertigkeit bleibt noch lange in Erinnerung und wird wieder in Erinnerung gerufen.

Machen Sie Informationen leicht zugänglich

Jetzt wollen die Kunden alles über die Produkte wissen, die sie kaufen möchten, oder über die Dienstleistungen, die sie bereit sind, in Anspruch zu nehmen. Daher ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, Informationen zu manifestieren, insbesondere auf ihrer Website. Wenn Sie den Kunden den Zugang zu Informationen erleichtern, dauert es nicht lange, bis sie sich mit der Geschäftsdomäne beschäftigen.

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Abschluss

Proaktiver Kundenservice ist ein unglaublich wirkungsvolles Marketinginstrument und für jedes Unternehmen unerlässlich, um schnell über das eigene Geschäft hinaus zu wachsen. Letztendlich werden Sie zufriedener sein, wenn Sie wissen, dass Sie Ihren Kunden einen reibungslosen Kundenservice bieten. Ein zufriedener Kunde kann später zu Ihrem Markenbotschafter werden und neue potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen. Versuchen Sie, neue Wege zu finden, um auf Ihre Kunden zuzugehen und ihre Probleme im Voraus zu klären. Fragen Sie, wie zufrieden sie mit dem Kundenservice sind und was sie empfehlen, um weitere Verbesserungen herbeizuführen?

 Dieser Artikel wurde von Basim Butt geschrieben. Basim ist Berater für digitales Marketing und E-Commerce bei FME Extensions, einer führenden Webdesign- und Entwicklungsagentur. Er leitet die digitale Vermarktung aller von FME entwickelten Erweiterungen. Außerdem drückt er seine Gedanken und Erfahrungen gerne in Form von Aufsätzen aus. Sie finden ihn auf LinkedIn.