10 طرق ذكية لتقديم خدمة عملاء استباقية دون أي تحديات

يجب أن يكون تقديم خدمات عملاء استباقية سلسة أحد الأولويات القصوى للشركات. خدمة العملاء الممتازة ضرورية للاحتفاظ بقاعدة عملاء موثوقة ولجعل عملك أكثر جدارة بالثقة. يمكن تحليل أهمية خدمة العملاء المرضية من خلال حقيقة أن العديد من الشركات في الولايات المتحدة تفقد عددًا هائلاً من العملاء بسبب خدمة العملاء السيئة.

حسنًا ، قد تعتقد أنك تعمل على تقديم خدمة عملاء ممتازة ؛ ولكن الحقيقة هي أن كل قسم في شركتك يجب أن يركز على تقديم خدمة عملاء سلسة. عندما يتم ممارستها على المدى الطويل ، يتحول العملاء السعداء إلى عملاء مخلصين.

كانت هناك أوقات تفضل فيها الشركات إطلاق منتج عالي الجودة بسعر مناسب. هذا يمنحهم ميزة تنافسية في السوق. بصرف النظر عن ذلك ، تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء رائعة للبقاء في المقدمة. هذا يعني أنه لا يمكن للشركات ببساطة تجاهل حقيقة أن خدمة العملاء المتميزة هي العنصر الأساسي في كل عمل تجاري.

ضع نفسك في أحذية الجماهير

لتقديم خدمة أفضل لعملائك ، من الضروري أن تعرف من هم. كعمل تجاري ، إذا كنت تهدف إلى تقديم منتجات من الدرجة الأولى ، فأنت بحاجة إلى معرفة احتياجات عميلك واهتماماته. ماذا يتوقعون وكيف يمكنك تلبية مطالبهم؟ كلما زادت معرفتك بجمهورك ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل.

مصدر الصورة: StarHub.

في هذا الصدد ، يمكن أن تكون قنوات التواصل الاجتماعي مصادر قوية للمعلومات حول عملائك المحتملين. ستعرف أيضًا ما يقوله الناس عن علامتك التجارية على هذه المنصات. بدلاً من سؤالهم عن مشكلاتهم ، يمكنك تحديد هذه المشكلات من خلال تعليقاتهم مقابل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا تحديد جودة الخدمة التي يريدونها منك والخدمات التجارية التي تجذبهم أكثر من غيرها.

 موصى به لك: كيف يساعد Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement؟

كوّن الفريق المناسب

نظرًا لأنك على استعداد لتقديم خدمة عملاء استباقية ، فأنت بحاجة أولاً إلى تعيين الفريق المناسب لهذه الوظيفة. تحتاج إلى إجراء تدريب مناسب ؛ تعليم أعضاء الفريق كيفية التعامل مع مشاكل العملاء وكيفية إدراكهم لتلك المشكلات التي قد يواجهونها.

يتعامل فريق خدمة العملاء المثالي مع استفسارات العملاء بكفاءة. يمكن أن يوفر هذا الوقت للعملاء حيث لا يتعين عليهم معاودة الاتصال مرارًا وتكرارًا.

مصدر الصورة: HubSpot.

جمع ملاحظات العملاء

من أجل تقديم خدمة عملاء سلسة ، عليك أولاً معرفة مشاكل عملائك. يمكنك معرفة ذلك من خلال طلب التعليقات على كل عملية شراء. ستتيح لك ملاحظات العملاء معرفة نقاط ضعفك وكيف يمكنك إدخال تحسينات.

قد يؤدي هذا إلى تحسين كبير في جودة منتجاتك. وبالتالي ، سيتعين على شركتك التعامل مع عدد أقل من استفسارات العملاء ، وسيحصل عملك على مزيد من الانكشاف.

• يمكنك دمج قسم التعليقات مع كل منتج مدرج إذا قمت بدمج منتجاتك على موقع الويب الخاص بشركتك.
• يمكنك بدء استطلاع رأي العملاء لطلب آراء عامة حول منتجاتك.
• تواصل مع هؤلاء الأفراد الذين اشتروا منك عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
• تتبع استفسارات العملاء ؛ حدد المشكلات الأكثر شيوعًا التي يتعين على العديد من عملائك مواجهتها.

مصدر الصورة: Quora.

استمع إلى ما يقوله العملاء عبر الإنترنت

في هذه الأيام ، يميل غالبية الجمهور إلى معرفة علامة تجارية معينة من خلال الوسائط الرقمية. وبالمثل ، بعد إجراء عملية شراء ، يضع الكثيرون مراجعاتهم عبر الإنترنت حول جودة وميزات المنتج المحدد. أيضًا ، إذا كان لنشاطك التجاري وجود عبر الإنترنت في شكل صفحات أعمال على قنوات التواصل الاجتماعي ، فستجد العديد من تعليقات العملاء ورسائلهم حيث كانوا يعالجون مشكلاتهم. سيحاول العديد من العملاء المحتملين التواصل معك لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية.

تأكد من دمج قسم التعليقات والمراجعة على موقع الويب الخاص بك حتى تتمكن من سماع ما يقوله عملاؤك عن عملك. يتخذ العديد من العملاء المحتملين قرارات الشراء من خلال عرض مراجعات العملاء وشهاداتهم من العملاء الذين استخدموا منتجًا معينًا أو استفادوا من الخدمة المحددة.

 قد يعجبك: 9 طرق يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تعالج مخاوف خصوصية العملاء.

ابدأ نظام المكافآت

إذا كنت في رحلة إنشاء مجتمع من العملاء المخلصين ، فحاول بدء نظام مكافأة العملاء. يقدم الطعام الإضافي ، جنبًا إلى جنب مع كل عملية شراء ، إرضاءًا إضافيًا يبني طريقة لتحقيق ولاء العملاء.

في هذه الأيام ، يعد بناء العلاقات مع عملائك أمرًا مهمًا للعلامات التجارية ، كما أن المكافآت للعملاء المخلصين تخلق تفاعلًا إيجابيًا مع العملاء وتقوي العلاقات. الخصومات والعروض والصفقات هي حافز عاطفي يساعد في إلصاق أكبر عدد من العملاء بعلامتك التجارية.

يعد نظام إحالة الأصدقاء أحد أفضل برامج مبادرة العملاء التي يمكنك دمجها في موقع الويب الخاص بشركتك. سيكافأ المستخدمون بمكافأة عند دعوة الأصدقاء وأفراد العائلة إلى علامتك التجارية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين ينجذبون إلى عملك من خلال نظام الإحالة هذا ، زادت المكافأة التي سيحصلون عليها. يمكن أن يكتسب عملك ميزة تنافسية في السوق عندما تقدم مزايا إضافية إلى جانب منتجاتك أو خدماتك.

استمر في العمل على التحسينات

من الأفضل معالجة المشاكل المتعلقة بمنتجك والإبلاغ عنها قبل أن يكتشفها العملاء. أخبر عملائك بكيفية إدخال التحسينات والإجراء الذي يتعين عليهم اتباعه لتجاوز ذلك.

يعد التفاعل مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية لتلاحظ أنك على دراية بالمشكلات ، وأنك تعمل على تحسين منتجك. من الواضح أنه إذا كان منتجك لا يعمل كما هو مفترض ، فسوف تتعرض لشكاوى ضخمة.

يمكن أن يؤدي تحديد المشكلة مبكرًا وتقديم اعتذار للعملاء الذين يواجهون المشكلة إلى قمع الغضب لدى بعض العملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا. إلى جانب كل ذلك ، يمكنك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يريدون استبدال المنتج بالمنتج المعدل أو يرغبون في استرداد المبلغ. أخبرهم أنك تعمل على حل المشكلات وتأكد من أن المشكلة لن تسبب لهم المشكلة مرة أخرى. تأكد من تزويدهم بتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

قم بإنشاء قسم الأسئلة الشائعة

لا يفضل العديد من العملاء المحتملين الاتصال بخدمة عملاء معينة لمعرفة أعمالهم والمنتجات التي يقدمونها. وبالمثل ، فإن معظم العملاء الحاليين الذين يواجهون مشكلات لا يرغبون في قضاء الوقت في الاتصال بخدمة العملاء.

الطريقة المثلى لتوفير حل سريع لمشاكل العملاء هي إنشاء قسم للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بشركتك حيث يجب تحديد الإجابات على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا. يمكنك معرفة الاهتمامات المشتركة لمعظم عملائك من خلال تتبع بيانات مكالمات دعم العملاء.

يمكنك سرد الأسئلة مع إجاباتها في فئات متعددة لجعلها أكثر ملاءمة لعملائك.

مصدر الصورة: مجلة محرك البحث.

احتفظ بسجل لأي تفاعل مع العملاء

بصفتك مدير أعمال ، تحتاج إلى مراقبة تفاعل العميل مع عملك. ما الذي يطلبه العميل ، وما هي المشكلة التي يواجهها ، وكيف تعامل وكيل خدمة العملاء مع الاستعلام؟ يجب عليك الاحتفاظ بسجل لاستفسارات العملاء.

قد تواجه عددًا هائلاً من الشكاوى في وقت واحد ، وقد تكون هناك مشكلة واحدة تزعج مجتمعًا ضخمًا من عملائك. لذلك ، من الناحية المثالية ، عندما يكون لديك سجل بجميع هذه الشكاوى ، يمكنك حل جميع الشكاوى المماثلة بكفاءة دفعة واحدة.

لماذا خدمة العملاء الاستباقية مهمة

يهتم العملاء كثيرًا بكيفية معاملتهم عند الاتصال بخدمة العملاء في شركة معينة. ستكون القيمة التي ستمنحها لهم مجزية من نواح كثيرة حيث يمكن أن يتحول العديد من هؤلاء العملاء إلى عملاء مخلصين ، وسيكون معظمهم من دعاة علامتك التجارية الذين يمكنهم تسويق منتجاتك لأصدقائهم وأفراد أسرهم.

مصدر الصورة: إقناع وتحويل.

سيشاركون التجربة التي مروا بها مع عملك ، وفي النهاية ، سيتواصل الكثيرون ويفضلونك على الآخرين. يمكن تذكر الرعاية الخاصة والقيمة واسترجاعها بعد فترة طويلة من الزمن.

تسهيل الوصول إلى المعلومات

يريد العملاء الآن معرفة كل شيء عن المنتجات التي هم على استعداد لشرائها أو الخدمات التي يرغبون في الاستفادة منها. لذلك ، من الضروري للعلامات التجارية إظهار المعلومات ، خاصة على موقعها على الويب. عندما تجعل من السهل على العملاء الوصول إلى المعلومات ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للانخراط في مجال الأعمال.

 قد يعجبك أيضًا: الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتصبح لا يقاوم العملاء.

خاتمة

خدمة العملاء الاستباقية هي أداة تسويقية قوية بشكل لا يصدق وهي ضرورية لأي شركة لتتفوق على الأعمال بوتيرة كبيرة. في النهاية ، ستشعر بمزيد من الرضا عندما تعلم أنك تقدم لعملائك خدمات عملاء سلسة. يمكن للعميل السعيد أن يصبح لاحقًا مدافعًا عن علامتك التجارية ويمكن أن ينجذب إلى عملاء محتملين جدد تجاه عملك. حاول اكتشاف طرق جديدة للتعامل مع عملائك وحل مشكلاتهم مسبقًا. هل تسأل عن مدى رضاهم عن خدمة العملاء وما يوصون به لتحقيق المزيد من التحسينات؟

 هذا المقال بقلم باسم بوت. باسم مستشار في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية في FME Extensions ، وهي وكالة رائدة في تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية. يدير التسويق الرقمي لجميع الامتدادات التي طورتها FME. كما أنه يحب التعبير عن أفكاره وخبراته في شكل عمليات كتابة. يمكنك العثور عليه على LinkedIn.