問題なくプロアクティブな顧客サービスを提供する 10 の賢い方法

シームレスでプロアクティブな顧客サービスを提供することは、企業の最優先事項の 1 つである必要があります。 優れた顧客サービスは、信頼できる顧客ベースを維持し、ビジネスの信頼性を高めるために不可欠です。 満足のいく顧客サービスの重要性は、米国の多くの企業が貧弱な顧客サービスのために大量の顧客を失っているという事実によって分析できます。

そうですね、あなたは優れた顧客サービスを提供することに取り組んでいると思うかもしれません。 しかし実際には、会社のすべての部門がシームレスな顧客サービスを提供することに重点を置く必要があります。 これを長期的に実践すると、満足した顧客は忠実な顧客に変わります。

企業がハイエンド製品を手頃な価格で発売することを好む場合がありました。 これにより、市場での競争力が高まります。 それとは別に、競争で優位に立つには素晴らしい顧客サービスを提供する必要があります。 これは、優れた顧客サービスがあらゆるビジネスの主要な要素であるという事実を企業が単純に無視することはできないことを意味します。

視聴者の立場に立って考える

顧客に最大限のサービスを提供するには、顧客が誰であるかを知ることが重要です。 企業として、一流の製品を提供したいのであれば、顧客のニーズと関心を知る必要があります。 彼らは何を期待しているのでしょうか?そして、どのように彼らの要求に応えることができるでしょうか? 聴衆のことを知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになります。

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この点において、ソーシャル メディア チャネルは、潜在的な顧客に関する強力な情報源となる可能性があります。 これらのプラットフォーム上で人々があなたのブランドについて何を言っているかも知ることができます。 彼らに問題について尋ねるのではなく、ソーシャル メディアの投稿に対するコメントを通じて問題を特定できます。 また、彼らがあなたに求めているサービスの質や、どのビジネス サービスが彼らを最も惹きつけているかを判断することもできます。

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適切なチームを構築する

プロアクティブな顧客サービスを提供したいと考えている場合は、まずこの仕事に適したチームを雇用する必要があります。 適切なトレーニングを実施する必要があります。 チームメンバーに顧客の問題に対処する方法と、直面する可能性のある問題を認識する方法を教えます。

理想的なカスタマー サービス チームは、顧客からの問い合わせを効率的に処理します。 これにより、顧客は何度も電話をかける必要がなくなり、時間を節約できます。

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顧客のフィードバックを収集する

シームレスな顧客サービスを提供するには、まず顧客の問題が何であるかを知る必要があります。 購入するたびにフィードバックを求めることでわかります。 顧客からのフィードバックにより、何が弱点であり、どうすれば改善できるかがわかります。

これにより、製品の品質が大幅に向上する可能性があります。 その結果、会社は顧客からの問い合わせに対処する必要がなくなり、ビジネスの露出が増加します。

• 製品をビジネス Web サイトに統合している場合は、リストされている各製品とともにコメント セクションを統合できます。
• 顧客アンケートを開始して、製品に関する一般的な意見を尋ねることができます。
• ソーシャル メディア チャネルを通じて、あなたから購入した個人に連絡してください。
• 顧客の問い合わせを追跡します。 多くの顧客が直面する最も一般的な問題を特定します。

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オンラインで顧客の声を聞く

最近では、視聴者の大多数がデジタル メディアを通じて特定のブランドについて知る傾向にあります。 同様に、多くの人は購入後、特定の製品の品質や機能についてのレビューをオンラインに投稿します。 また、あなたのビジネスがソーシャル メディア チャネル上のビジネス ページの形でオンライン プレゼンスを持っている場合、問題に対処しているはずの顧客のコメントやメッセージが数多く見つかるでしょう。 潜在的な顧客の多くは、あなたのブランドについてもっと知るためにあなたに連絡を取ろうとします。

ウェブサイトにコメントとレビューのセクションを統合して、顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを聞くことができるようにしてください。 多くの潜在的な顧客は、特定の製品を使用したり、特定のサービスを利用した顧客からのレビューや感想文を見て購入を決定します。

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報酬システムを開始する

忠実な顧客のコミュニティを構築しようとしている場合は、顧客報酬システムを開始してみてください。 それぞれの購入に加えて、追加のちょっとしたことでさらなる満足感が得られ、顧客ロイヤルティへの道が築かれます。

昨今、顧客との関係を構築することはブランドにとって重要であり、忠実な顧客への報酬は顧客との前向きなやりとりを生み出し、関係を強化します。 割引、オファー、取引は、ブランドに最大限の顧客を引き付けるのに役立つ感情的なトリガーです。

友人紹介システムは、ビジネス Web サイトに統合できる最高の顧客イニシアチブ プログラムの 1 つです。 ユーザーには、友人や家族をあなたのブランドに招待するとボーナスが与えられます。 この紹介システムを通じてあなたのビジネスに惹きつけられる人が増えれば増えるほど、より多くの報酬を受け取ることができます。 製品やサービスに加えて追加のメリットを提供することで、あなたのビジネスは市場での競争力を獲得できる可能性があります。

改善に取り組み続ける

製品に関連する問題に顧客が気づく前に対処し、それを知らせる方が賢明です。 顧客にどのように改善をもたらすか、それを克服するにはどのような手順に従う必要があるかを伝えます。

顧客とのやり取りは、問題を認識し、製品を改善するために取り組んでいることに気づくために非常に重要です。 製品が期待どおりに動作しない場合、大量の苦情が殺到することは明らかです。

問題を早期に特定し、問題に直面している顧客に謝罪することで、特定の製品を購入した顧客の怒りをある程度抑えることができます。 これらすべてに加えて、製品を修正済みの製品と交換するか、返金するかどうかを顧客に尋ねることができます。 問題の解決に取り組んでいることを伝え、問題が再び彼らを悩ませることのないようにしてください。 連絡先の詳細を必ず伝えてください。

よくある質問セクションを作成する

多くの潜在顧客は、自分のビジネスや提供している製品について知るために特定のカスタマー サービスに連絡することを好みません。 同様に、問題に直面している既存顧客のほとんどは、カスタマー サービスに電話することに時間を費やすことを望んでいません。

顧客の問題に対する迅速な解決策を提供する理想的な方法は、最も一般的な顧客の質問に対する回答を明記する FAQ セクションをビジネス Web サイトに作成することです。 カスタマー サポートへの通話データを追跡することで、ほとんどの顧客に共通する懸念事項を把握できます。

顧客の利便性を高めるために、複数のカテゴリに質問とその回答をリストすることができます。

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顧客とのやり取りを記録する

ビジネス マネージャーは、顧客とビジネスとのやり取りを監視する必要があります。 顧客は何を求めているのか、どのような問題に直面しているのか、顧客ケア エージェントはその問い合わせにどのように対応したか? 顧客からの問い合わせを記録しておく必要があります。

一度に膨大な量の苦情に直面するかもしれませんし、巨大な顧客コミュニティを悩ませている 1 つの問題があるかもしれません。 したがって、理想的には、これらすべての苦情の記録があれば、同様の苦情をすべて一度で効率的に解決できます。

プロアクティブな顧客サービスが重要な理由

顧客は、特定の企業のカスタマー サービスに連絡したときに自分がどのように扱われるかについて非常に懸念しています。 これらの顧客の多くが忠実な顧客になる可能性があり、そのほとんどがあなたのブランドの支持者となり、あなたの製品を友人や家族に売り込むことができるため、あなたが彼らに提供する価値はさまざまな意味でやりがいのあるものとなるでしょう。

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彼らはあなたのビジネスで得た経験を共有し、最終的には多くの人が連絡を取り、他の人よりもあなたを好むようになるでしょう。 特別な配慮と価値は、長い時間が経っても記憶され、思い出すことができます。

情報に簡単にアクセスできるようにする

現在、顧客は、購入する準備ができている製品や利用したいサービスについてすべてを知りたいと考えています。 したがって、ブランドにとって、特にウェブサイトで情報を明示することは非常に重要です。 顧客が情報に簡単にアクセスできるようにすれば、顧客がビジネス ドメインに取り組むのにそれほど時間はかかりません。

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結論

プロアクティブな顧客サービスは非常に強力なマーケティング ツールであり、あらゆるビジネスが急速に成長するためには不可欠です。 最終的には、顧客にシームレスな顧客サービスを提供していることが分かると、より満足感が得られるでしょう。 満足した顧客は、後にあなたのブランドの支持者となり、新しい潜在顧客をあなたのビジネスに引き寄せることができます。 顧客にアプローチし、問題を事前に解決するための新しい方法を見つけてください。 顧客サービスにどの程度満足しているか、さらに改善するために何を推奨するかを尋ねますか?

 この記事は Basim Butt によって書かれています。 Basim は、大手 Web デザインおよび開発代理店である FME Extensions のデジタル マーケティングおよび e コマース コンサルタントです。 彼は、FME が開発したすべての拡張機能のデジタル マーケティングを管理しています。 また、彼は自分の考えや経験を文章の形で表現することを好みます。 彼は LinkedIn で見つけることができます。