10 façons intelligentes de fournir un service client proactif sans aucun défi

Offrir des services clients proactifs et transparents devrait être l'une des principales priorités des entreprises. Un excellent service client est essentiel pour conserver une clientèle fiable et rendre votre entreprise plus digne de confiance. L'importance d'un service client satisfaisant peut être analysée par le fait que de nombreuses entreprises aux États-Unis perdent un nombre considérable de clients en raison de leur service client médiocre.

Eh bien, vous pensez peut-être que vous vous efforcez d'offrir un excellent service client ; mais le fait est que chaque département de votre entreprise doit se concentrer sur la fourniture d'un service client transparent. Lorsqu'elle est pratiquée sur le long terme, les clients satisfaits se transforment en clients fidèles.

Il y a eu des moments où les entreprises préféraient lancer un produit haut de gamme à un prix décent. Cela leur donne un avantage concurrentiel sur le marché. En dehors de cela, vous devez offrir un excellent service client pour rester en tête de la concurrence. Cela signifie que les entreprises ne peuvent pas simplement ignorer le fait qu'un service client exceptionnel est l'élément principal de toute entreprise.

Mettez-vous à la place du public

Pour mieux servir vos clients, il est crucial de savoir qui ils sont. En tant qu'entreprise, si vous souhaitez proposer des produits haut de gamme, vous devez connaître les besoins et les intérêts de vos clients. Qu'attendent-ils et comment pouvez-vous répondre à leurs demandes ? Plus vous connaîtrez votre public, mieux vous pourrez le servir.

Source de l'image : StarHub.

À cet égard, les canaux de médias sociaux pourraient être de puissantes sources d'informations sur vos clients potentiels. Vous saurez également ce que les gens disent de votre marque sur ces plateformes. Au lieu de leur poser des questions sur leurs problèmes, vous pouvez identifier ces problèmes grâce à leurs commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également déterminer quelle qualité de service ils attendent de vous et quels services commerciaux les attirent le plus.

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Constituez la bonne équipe

Comme vous êtes prêt à offrir un service client proactif, vous devez d'abord embaucher la bonne équipe pour ce travail. Vous devez suivre une formation appropriée ; enseignez aux membres de l'équipe comment gérer les problèmes des clients et comment les sensibiliser aux problèmes auxquels ils pourraient être confrontés.

L'équipe de service client idéale gère efficacement les requêtes des clients. Cela pourrait faire gagner du temps aux clients car ils n'ont pas à rappeler encore et encore.

Source de l'image : HubSpot.

Recueillir les commentaires des clients

Afin de fournir un service client transparent, vous devez d'abord connaître les problèmes de vos clients. Vous pouvez le savoir en demandant des commentaires sur chaque achat. Les commentaires des clients vous permettraient de savoir quelles sont vos faiblesses et comment vous pouvez apporter des améliorations.

Cela pourrait apporter une amélioration substantielle de la qualité de vos produits. Par conséquent, votre entreprise aurait à traiter moins de demandes de clients et votre entreprise serait plus exposée.

• Vous pouvez intégrer une section de commentaires avec chaque produit répertorié si vous avez intégré vos produits sur le site Web de votre entreprise.
• Vous pouvez lancer une enquête client pour demander des avis généraux sur vos produits.
• Contactez les personnes qui ont acheté chez vous via les réseaux sociaux.
• Suivre les requêtes des clients ; Identifiez les problèmes les plus courants auxquels nombre de vos clients sont confrontés.

Source de l'image : Quora.

Écoutez ce que disent les clients en ligne

De nos jours, la majorité du public a tendance à connaître une marque particulière grâce aux supports numériques. De même, après avoir effectué un achat, beaucoup mettent en ligne leurs avis sur la qualité et les caractéristiques du produit spécifique. De plus, si votre entreprise a une présence en ligne sous la forme de pages professionnelles sur les réseaux sociaux, vous découvrirez de nombreux commentaires et messages de clients où ils auraient abordé leurs problèmes. De nombreux clients potentiels essaieront de vous contacter pour en savoir plus sur votre marque.

Assurez-vous d'avoir intégré une section de commentaires et d'avis sur votre site Web afin que vous puissiez entendre ce que vos clients ont à dire sur votre entreprise. De nombreux clients potentiels prennent des décisions d'achat en consultant les avis des clients et les témoignages de clients qui ont utilisé un produit particulier ou ont profité du service spécifique.

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Initier un système de récompense

Si vous êtes sur le point de créer une communauté de clients fidèles, essayez de lancer un système de récompense client. La friandise supplémentaire, ainsi que chaque achat, offre une satisfaction supplémentaire qui construit un moyen de fidéliser la clientèle.

De nos jours, l'établissement de relations avec vos clients est important pour les marques, et les récompenses aux clients fidèles créent une interaction positive avec les clients et renforcent les relations. Les remises, offres et offres sont un déclencheur émotionnel qui aide à fidéliser un maximum de clients à votre marque.

Le système de parrainage d'amis est l'un des meilleurs programmes d'initiative client que vous pouvez intégrer au site Web de votre entreprise. Les utilisateurs seront récompensés par un bonus en invitant des amis et des membres de la famille à votre marque. Plus les gens sont attirés par votre entreprise grâce à ce système de parrainage, plus ils recevront de récompense. Votre entreprise pourrait acquérir un avantage concurrentiel sur le marché lorsque vous offririez des avantages supplémentaires avec vos produits ou services.

Continuez à travailler sur les améliorations

Il est préférable d'aborder et d'informer des problèmes liés à votre produit avant que les clients ne le découvrent. Informez vos clients de la façon dont vous apporteriez des améliorations et de la procédure qu'ils doivent suivre pour s'en remettre.

L'interaction avec vos clients est cruciale pour constater que vous êtes conscient des problèmes et que vous travaillez à améliorer votre produit. Il est évident que si votre produit ne fonctionne pas comme il est censé le faire, vous serez bombardé de plaintes massives.

Identifier le problème tôt et présenter des excuses aux clients confrontés au problème pourrait réprimer la colère de vos clients qui ont acheté le produit en question. Parallèlement à tout cela, vous pouvez demander aux clients s'ils souhaitent remplacer le produit par le produit modifié ou s'ils souhaitent obtenir un remboursement. Dites-leur que vous travaillez pour résoudre les problèmes et assurez-vous que le problème ne les dérangera plus. Assurez-vous de leur avoir fourni vos coordonnées.

Créer une section FAQ

De nombreux clients potentiels ne préfèrent pas contacter un service client particulier pour connaître leur entreprise et les produits qu'ils proposent. De même, la plupart des clients existants qui rencontrent des problèmes ne sont pas disposés à passer du temps à appeler le service client.

Le moyen idéal de fournir une solution rapide aux problèmes des clients est de créer une section FAQ sur le site Web de votre entreprise où les réponses aux questions les plus courantes des clients doivent être spécifiées. Vous pouvez déterminer quelles sont les préoccupations communes à la plupart de vos clients en suivant les données de vos appels au service client.

Vous pouvez lister les questions avec leurs réponses dans plusieurs catégories pour le rendre plus pratique pour vos clients.

Source de l'image : Journal du moteur de recherche.

Gardez une trace de toute interaction client

En tant que chef d'entreprise, vous devez surveiller l'interaction du client avec votre entreprise. Que demande le client, à quel problème il est confronté et comment votre agent du service clientèle a traité la requête ? Vous devez tenir un registre des requêtes des clients.

Vous pourriez faire face à une pile massive de plaintes à un moment donné, et un seul problème pourrait déranger une énorme communauté de vos clients. Donc, idéalement, lorsque vous auriez un enregistrement de toutes ces plaintes, vous pouvez résoudre efficacement toutes les plaintes similaires en une seule fois.

Pourquoi un service client proactif est important

Les clients sont très préoccupés par la façon dont ils seraient traités en contactant le service client d'une entreprise particulière. La valeur que vous leur donneriez serait gratifiante à bien des égards, car bon nombre de ces clients pourraient devenir des clients fidèles, et la plupart d'entre eux seraient les défenseurs de votre marque qui pourraient commercialiser vos produits auprès de leurs amis et des membres de leur famille.

Source de l'image : Convaincre et convertir.

Ils partageront l'expérience qu'ils ont eue avec votre entreprise et, éventuellement, beaucoup vous contacteront et vous préféreront aux autres. Le soin particulier et la valeur peuvent être mémorisés et rappelés après une longue période de temps.

Facilitez l'accès aux informations

Désormais, les clients veulent tout savoir sur les produits qu'ils sont prêts à acheter ou sur les services qu'ils sont prêts à utiliser. Il est donc crucial pour les marques de manifester des informations, notamment sur leur site internet. Lorsque vous facilitez l'accès des clients aux informations, il ne leur faudra pas longtemps pour s'engager dans le domaine de l'entreprise.

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Conclusion

Le service client proactif est un outil de marketing incroyablement puissant et est essentiel pour que toute entreprise se développe à un rythme soutenu. Finalement, vous vous sentirez plus satisfait lorsque vous saurez que vous fournissez à vos clients des services client transparents. Un client satisfait peut plus tard devenir le défenseur de votre marque et attirer de nouveaux clients potentiels vers votre entreprise. Essayez de trouver de nouvelles façons d'aborder vos clients et de régler leurs problèmes à l'avance. Demandez-vous à quel point ils sont satisfaits du service client et ce qu'ils recommandent pour apporter davantage d'améliorations ?

 Cet article est écrit par Basim Butt. Basim est consultant en marketing numérique et e-commerce chez FME Extensions, une agence de conception et de développement Web de premier plan. Il gère le marketing digital de toutes les extensions développées par FME. De plus, il aime exprimer ses pensées et ses expériences sous forme d'articles. Vous pouvez le retrouver sur LinkedIn.