10 modi intelligenti per fornire un servizio clienti proattivo senza problemi

Offrire un servizio clienti proattivo senza soluzione di continuità dovrebbe essere una delle principali priorità delle aziende. Un servizio clienti eccellente è essenziale per mantenere una base di clienti affidabile e rendere la tua attività più affidabile. L'importanza di un servizio clienti soddisfacente può essere analizzata dal fatto che molte aziende negli Stati Uniti stanno perdendo un numero enorme di clienti a causa del loro servizio clienti scadente.

Bene, potresti pensare che stai lavorando per offrire un eccellente servizio clienti; ma il fatto è che ogni reparto della tua azienda dovrebbe concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti senza soluzione di continuità. Quando viene praticato a lungo termine, i clienti felici si trasformano in clienti fedeli.

Ci sono stati momenti in cui le aziende preferiscono lanciare un prodotto di fascia alta a un prezzo decente. Questo dà loro un vantaggio competitivo sul mercato. A parte questo, devi offrire uno splendido servizio clienti per stare al passo con la concorrenza. Significa che le aziende non possono semplicemente ignorare il fatto che un eccellente servizio clienti è l'elemento primario in ogni attività.

Mettiti nei panni del pubblico

Per servire al meglio i tuoi clienti, è fondamentale sapere chi sono. Come azienda, se miri a offrire prodotti di prima qualità, devi conoscere le esigenze e gli interessi dei tuoi clienti. Cosa si aspettano e come puoi soddisfare le loro richieste? Più conoscerai il tuo pubblico, meglio potrai servirlo.

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A questo proposito, i canali dei social media potrebbero essere potenti fonti di informazioni sui tuoi potenziali clienti. Saprai anche cosa dicono le persone del tuo marchio su queste piattaforme. Invece di chiedere loro dei loro problemi, puoi identificare quei problemi attraverso i loro commenti sui tuoi post sui social media. Puoi anche determinare quale qualità di servizio desiderano da te e quali servizi aziendali li attraggono maggiormente.

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Costruisci la squadra giusta

Poiché sei disposto a offrire un servizio clienti proattivo, devi prima assumere il team giusto per questo lavoro. È necessario condurre una formazione adeguata; insegnare ai membri del team come affrontare i problemi del cliente e come renderli consapevoli di quei problemi che potrebbero incontrare.

Il team di assistenza clienti ideale gestisce le richieste dei clienti in modo efficiente. Ciò potrebbe far risparmiare tempo ai clienti in quanto non devono richiamare più e più volte.

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Raccogli il feedback del cliente

Per fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità, devi prima sapere quali sono i problemi dei tuoi clienti. Puoi scoprirlo chiedendo un feedback su ogni acquisto. Il feedback dei clienti ti farebbe sapere quali sono i tuoi punti deboli e come puoi apportare miglioramenti.

Ciò potrebbe portare a un sostanziale miglioramento della qualità dei vostri prodotti. Di conseguenza, la tua azienda dovrebbe gestire meno richieste dei clienti e la tua attività otterrebbe maggiore visibilità.

• Puoi integrare una sezione di commenti insieme a ciascun prodotto elencato se hai integrato i tuoi prodotti sul tuo sito web aziendale.
• Puoi lanciare un sondaggio tra i clienti per chiedere opinioni generali sui tuoi prodotti.
• Contatta le persone che hanno acquistato da te attraverso i canali dei social media.
• Tieni traccia delle domande dei clienti; Identifica i problemi più comuni che molti dei tuoi clienti devono affrontare.

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Ascolta cosa dicono i clienti online

In questi giorni la maggior parte del pubblico tende a conoscere un particolare marchio attraverso i mezzi digitali. Allo stesso modo, dopo aver effettuato un acquisto, molti mettono online le loro recensioni sulla qualità e le caratteristiche del prodotto specifico. Inoltre, se la tua azienda ha una presenza online sotto forma di pagine aziendali sui canali dei social media, scoprirai molti commenti e messaggi dei clienti in cui avrebbero affrontato i loro problemi. Molti dei potenziali clienti cercheranno di contattarti per saperne di più sul tuo marchio.

Assicurati di avere commenti integrati e una sezione di revisione sul tuo sito Web in modo da poter ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire sulla tua attività. Molti potenziali clienti prendono decisioni di acquisto visualizzando le recensioni e le testimonianze dei clienti che hanno utilizzato un determinato prodotto o si sono avvalsi del servizio specifico.

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Avviare un sistema di ricompensa

Se sei in procinto di creare una comunità di clienti fedeli, prova ad avviare un sistema di premi per i clienti. Il bocconcino aggiuntivo, insieme a ogni acquisto, offre una soddisfazione extra che costruisce un modo per fidelizzare il cliente.

In questi giorni, costruire relazioni con i tuoi clienti è importante per i marchi e i premi per i clienti fedeli creano un'interazione positiva con i clienti e rafforzano le relazioni. Gli sconti, le offerte e le offerte sono un fattore scatenante emotivo che aiuta ad attirare il massimo dei clienti sul tuo marchio.

Il sistema di referral degli amici è uno dei migliori programmi di iniziativa dei clienti che puoi integrare nel tuo sito web aziendale. Gli utenti saranno ricompensati con un bonus sull'invito di amici e familiari al tuo marchio. Più persone vengono attratte dalla tua attività attraverso questo sistema di referral, maggiore sarà la ricompensa che riceveranno. La tua azienda potrebbe acquisire un vantaggio competitivo sul mercato quando offrirai ulteriori vantaggi insieme ai tuoi prodotti o servizi.

Continua a lavorare sui miglioramenti

È meglio affrontare e informare sui problemi relativi al tuo prodotto prima che i clienti lo scoprano. Informa i tuoi clienti su come apporterai miglioramenti e quale procedura devono seguire per superarli.

L'interazione con i tuoi clienti è fondamentale per notare che sei a conoscenza dei problemi e che stai lavorando per migliorare il tuo prodotto. È evidente che se il tuo prodotto non funziona come dovrebbe, verrai bombardato da massicce lamentele.

Identificare il problema in anticipo e offrire scuse a quei clienti che stanno affrontando il problema potrebbe reprimere la rabbia in una certa misura dei tuoi clienti che hanno acquistato quel particolare prodotto. Insieme a tutto ciò, puoi chiedere ai clienti se desiderano sostituire il prodotto con quello modificato o se desiderano avere un rimborso. Dì loro che stai lavorando per risolvere i problemi e assicurati che il problema non li infastidisca di nuovo. Assicurati di aver fornito loro i tuoi dati di contatto.

Crea una sezione FAQ

Molti potenziali clienti non preferiscono contattare un particolare servizio clienti per conoscere la loro attività e i prodotti che stanno offrendo. Allo stesso modo, la maggior parte dei clienti esistenti che stanno affrontando problemi non è disposta a perdere tempo a chiamare il servizio clienti.

Il modo ideale per fornire una soluzione rapida ai problemi dei clienti è creare una sezione FAQ sul sito Web aziendale in cui specificare le risposte alle domande più comuni dei clienti. Puoi capire quali sono le preoccupazioni comuni della maggior parte dei tuoi clienti monitorando i dati delle tue chiamate all'assistenza clienti.

Puoi elencare le domande insieme alle loro risposte in più categorie per renderlo più conveniente per i tuoi clienti.

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Tenere un registro di qualsiasi interazione con il cliente

In qualità di manager aziendale, devi monitorare l'interazione del cliente con la tua attività. Cosa chiede il cliente, quale problema sta affrontando e in che modo il tuo agente dell'assistenza clienti ha gestito la richiesta? Dovresti tenere un registro delle domande dei clienti.

Potresti dover affrontare un'enorme pila di reclami contemporaneamente e potrebbe esserci un singolo problema che infastidisce un'enorme comunità di clienti. Quindi, idealmente, quando avresti un registro di tutti quei reclami, puoi risolvere in modo efficiente tutti i reclami simili in una volta sola.

Perché il servizio clienti proattivo è importante

I clienti sono molto preoccupati di come verrebbero trattati nel contattare il servizio clienti di una particolare azienda. Il valore che daresti loro sarebbe gratificante in molti modi poiché molti di questi clienti potrebbero trasformarsi in clienti fedeli e la maggior parte di loro sarebbero i sostenitori del tuo marchio che potrebbero commercializzare i tuoi prodotti ai loro amici e familiari.

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Condivideranno l'esperienza che hanno avuto con la tua attività e, alla fine, molti ti contatteranno e ti preferiranno agli altri. La cura e il valore speciali possono essere ricordati e richiamati dopo un lungo periodo di tempo.

Rendi le informazioni di facile accesso

Ora i clienti vogliono sapere tutto sui prodotti che sono pronti ad acquistare o sui servizi di cui sono disposti a usufruire. Quindi, è fondamentale che i marchi manifestino le informazioni, specialmente sul loro sito web. Quando rendi conveniente ai clienti l'accesso alle informazioni, non impiegheranno molto a impegnarsi con il dominio aziendale.

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Conclusione

Il servizio clienti proattivo è uno strumento di marketing incredibilmente potente ed è essenziale per qualsiasi azienda per crescere rapidamente. Alla fine, ti sentirai più soddisfatto quando saprai che stai fornendo ai tuoi clienti un servizio clienti senza soluzione di continuità. Un cliente felice può in seguito diventare il sostenitore del tuo marchio e può attrarre nuovi potenziali clienti verso la tua attività. Cerca di scoprire nuovi modi per avvicinarti ai tuoi clienti e risolvere i loro problemi in anticipo. Chiedi quanto sono soddisfatti del servizio clienti e cosa consigliano per apportare ulteriori miglioramenti?

 Questo articolo è stato scritto da Basim Butt. Basim è un consulente di marketing digitale ed e-commerce presso FME Extensions, una delle principali agenzie di web design e sviluppo. Gestisce il marketing digitale di tutte le estensioni sviluppate da FME. Inoltre, gli piace esprimere i suoi pensieri e le sue esperienze sotto forma di resoconti. Lo trovi su LinkedIn.