10 วิธีอันชาญฉลาดในการให้บริการลูกค้าเชิงรุกโดยไม่มีความท้าทายใดๆ

การให้บริการลูกค้าเชิงรุกที่ราบรื่นควรเป็นหนึ่งในความสำคัญลำดับต้นๆ ของบริษัท การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าที่เชื่อถือได้ และทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น ความสำคัญของการบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจสามารถวิเคราะห์ได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจจำนวนมากในสหรัฐอเมริกากำลังสูญเสียลูกค้าจำนวนมากเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

คุณอาจคิดว่าคุณกำลังพยายามนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่ความจริงก็คือทุกแผนกในบริษัทของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น เมื่อปฏิบัติกันในระยะยาว ลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

มีหลายครั้งที่บริษัทต่างๆ ต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ในราคาที่เหมาะสม สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกเหนือจากนั้น คุณต้องนำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อก้าวนำหน้าในการแข่งขัน หมายความว่าธุรกิจไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าการบริการลูกค้าที่โดดเด่นเป็นองค์ประกอบหลักในทุกธุรกิจ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ชม

เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ในฐานะธุรกิจ หากคุณตั้งเป้าที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ชั้นยอด คุณจำเป็นต้องทราบความต้องการและความสนใจของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาคาดหวังและคุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร? ยิ่งคุณรู้จักผู้ฟังมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการพวกเขาได้ดีเท่านั้น

ที่มาของภาพ: StarHub.

ในเรื่องนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณจะรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เช่นกัน แทนที่จะถามพวกเขาเกี่ยวกับปัญหา คุณสามารถระบุปัญหาเหล่านั้นผ่านความคิดเห็นของพวกเขาต่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถกำหนดคุณภาพบริการที่พวกเขาต้องการจากคุณ และบริการทางธุรกิจใดที่ดึงดูดพวกเขาได้มากที่สุด

 แนะนำสำหรับคุณ: Microsoft Dynamics 365 ช่วย Customer Engagement อย่างไร

สร้างทีมที่เหมาะสม

เนื่องจากคุณยินดีให้บริการลูกค้าเชิงรุก ก่อนอื่นคุณต้องจ้างทีมงานที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ คุณต้องดำเนินการฝึกอบรมที่เหมาะสม สอนสมาชิกในทีมถึงวิธีจัดการกับปัญหาของลูกค้าและวิธีรับรู้ถึงปัญหาที่อาจเผชิญ

ทีมบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดจะจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าเนื่องจากไม่ต้องโทรกลับซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ที่มารูปภาพ: HubSpot.

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร คุณสามารถค้นหาได้โดยขอความคิดเห็นในการซื้อทุกครั้ง ความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้คุณรู้ว่าจุดอ่อนของคุณคืออะไรและคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

สิ่งนี้อาจนำมาซึ่งการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมาก ดังนั้น บริษัทของคุณจะต้องจัดการกับคำถามของลูกค้าน้อยลง และธุรกิจของคุณจะได้รับความสนใจมากขึ้น

• คุณสามารถรวมส่วนความคิดเห็นพร้อมกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ หากคุณได้รวมผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ
• คุณสามารถเปิดแบบสำรวจลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ติดต่อบุคคลที่ซื้อจากคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ติดตามการสอบถามของลูกค้า ระบุปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าจำนวนมากของคุณต้องเผชิญ

ที่มาของภาพ: Quora

ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดออนไลน์

ทุกวันนี้ ผู้ชมส่วนใหญ่มักจะรู้จักแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งผ่านสื่อดิจิทัล ในทำนองเดียวกัน หลังจากทำการซื้อแล้ว หลายคนเขียนรีวิวออนไลน์เกี่ยวกับคุณภาพและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นั้นๆ นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีสถานะออนไลน์ในรูปของหน้าธุรกิจบนช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจะพบความคิดเห็นและข้อความของลูกค้ามากมายที่พวกเขาน่าจะใช้แก้ไขปัญหาของพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจะพยายามติดต่อคุณเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมส่วนความคิดเห็นและบทวิจารณ์ไว้ในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากตัดสินใจซื้อโดยการดูรีวิวของลูกค้าและคำรับรองจากลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งหรือได้ใช้บริการเฉพาะ

 คุณอาจชอบ: 9 วิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของลูกค้าได้

เริ่มระบบรางวัล

หากคุณกำลังอยู่บนเส้นทางของการสร้างชุมชนของลูกค้าที่ภักดี ให้ลองเริ่มระบบการให้รางวัลแก่ลูกค้า เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเพิ่มเติมพร้อมกับการซื้อแต่ละครั้งมอบความพึงพอใจเพิ่มเติมที่สร้างความภักดีของลูกค้า

ทุกวันนี้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ และการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีจะสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าและกระชับความสัมพันธ์ ส่วนลด ข้อเสนอ และดีลเป็นตัวกระตุ้นอารมณ์ที่ช่วยในการดึงดูดลูกค้าสูงสุดให้อยู่กับแบรนด์ของคุณ

ระบบการแนะนำเพื่อนเป็นหนึ่งในโปรแกรมการริเริ่มลูกค้าที่ดีที่สุดที่คุณสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้ ผู้ใช้จะได้รับรางวัลเป็นโบนัสในการเชิญเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวมาที่แบรนด์ของคุณ ยิ่งมีคนดึงดูดธุรกิจของคุณผ่านระบบการอ้างอิงนี้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น ธุรกิจของคุณอาจได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดเมื่อคุณเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ทำงานปรับปรุงต่อไป

คุณควรระบุและแจ้งเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหานั้น แจ้งลูกค้าของคุณว่าคุณจะปรับปรุงอย่างไรและต้องปฏิบัติตามขั้นตอนใดจึงจะผ่านมันไปได้

การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการแจ้งให้ทราบว่าคุณรับทราบปัญหาแล้ว และคุณกำลังพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น เห็นได้ชัดว่าหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น คุณจะถูกโจมตีด้วยการร้องเรียนจำนวนมาก

การระบุปัญหาแต่เนิ่นๆ และเสนอคำขอโทษต่อลูกค้าที่ประสบปัญหาอาจระงับความโกรธในระดับหนึ่งของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้ คุณสามารถถามลูกค้าได้ว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าดัดแปลงหรือยินดีคืนเงิน บอกพวกเขาว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่รบกวนพวกเขาอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้รายละเอียดการติดต่อแก่พวกเขาแล้ว

สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อย

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากไม่ต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเฉพาะรายเพื่อทราบเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ ในทำนองเดียวกัน ลูกค้าปัจจุบันส่วนใหญ่ที่ประสบปัญหาไม่เต็มใจที่จะใช้เวลาโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า

วิธีที่ดีในการให้บริการแก้ปัญหาลูกค้าอย่างรวดเร็วคือการสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ ซึ่งควรระบุคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า คุณสามารถทราบได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณกังวลเรื่องใดมากที่สุดโดยการติดตามข้อมูลการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแสดงรายการคำถามพร้อมคำตอบในหลายๆ หมวดหมู่เพื่อให้ลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น

แหล่งที่มาของรูปภาพ: วารสารเครื่องมือค้นหา

เก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า

ในฐานะผู้จัดการธุรกิจ คุณต้องตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ ลูกค้าถามหาอะไร กำลังเผชิญปัญหาอะไร และตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณจัดการกับคำถามนี้อย่างไร คุณควรเก็บบันทึกคำถามของลูกค้า

คุณอาจเผชิญกับข้อร้องเรียนจำนวนมากในคราวเดียว และอาจมีปัญหาเดียวที่รบกวนชุมชนขนาดใหญ่ของลูกค้าของคุณ ดังนั้น ตามหลักการแล้ว เมื่อคุณมีบันทึกข้อร้องเรียนเหล่านั้นทั้งหมด คุณจะสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนที่คล้ายกันทั้งหมดในครั้งเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เหตุใดการบริการลูกค้าเชิงรุกจึงมีความสำคัญ

ลูกค้ามีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง คุณค่าที่คุณจะมอบให้พวกเขาจะให้ผลตอบแทนในหลายๆ ด้าน เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ และส่วนใหญ่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณที่สามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณต่อเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวได้

ที่มาของภาพ: โน้มน้าว & แปลง

พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์ที่เคยมีกับธุรกิจของคุณ และในที่สุด หลายคนจะติดต่อและชอบคุณมากกว่าคนอื่น การดูแลเป็นพิเศษและคุณค่าสามารถจดจำและเรียกคืนได้หลังจากผ่านไปนาน

ทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่าย

ตอนนี้ลูกค้าต้องการทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพร้อมที่จะซื้อหรือบริการที่พวกเขายินดีจะรับ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องแสดงข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา เมื่อคุณทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก พวกเขาจะใช้เวลาไม่นานในการมีส่วนร่วมกับโดเมนธุรกิจ

 คุณอาจชอบ: วิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อให้ลูกค้าต้านทานไม่ได้

บทสรุป

การบริการลูกค้าเชิงรุกเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างยิ่ง และจำเป็นสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่จะเติบโตเร็วกว่าธุรกิจอย่างรวดเร็ว ในที่สุด คุณจะรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเมื่อรู้ว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ในภายหลัง และสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ ให้สนใจธุรกิจของคุณ พยายามหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและจัดการปัญหาของพวกเขาล่วงหน้า คุณถามว่าพวกเขาพอใจกับการบริการลูกค้ามากน้อยเพียงใดและพวกเขาแนะนำอะไรเพื่อปรับปรุงเพิ่มเติมหรือไม่?

 บทความนี้เขียนโดย Basim Butt Basim เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซที่ FME Extensions ซึ่งเป็นหน่วยงานออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ชั้นนำ เขาจัดการการตลาดดิจิทัลของส่วนขยายทั้งหมดที่พัฒนาโดย FME นอกจากนี้เขายังชอบแสดงความคิดและประสบการณ์ของเขาในรูปแบบของการเขียน คุณสามารถค้นหาเขาได้ที่ LinkedIn