毫无挑战地提供主动客户服务的 10 种聪明方法

提供无缝主动的客户服务应该是公司的首要任务之一。 卓越的客户服务对于保持可靠的客户群和使您的企业更值得信赖至关重要。 令人满意的客户服务的重要性可以通过美国的许多企业由于糟糕的客户服务而失去大量客户这一事实来分析。

好吧，您可能认为您正在努力提供卓越的客户服务； 但事实是，贵公司的每个部门都应该专注于提供无缝的客户服务。 从长远来看，满意的客户会变成忠诚的客户。

有时，公司更愿意以合理的价格推出高端产品。 这使他们在市场上具有竞争优势。 除此之外，您需要提供出色的客户服务才能在竞争中保持领先地位。 这意味着企业不能简单地忽视出色的客户服务是每项业务的主要要素这一事实。

设身处地为观众着想

为了最好地服务您的客户，了解他们是谁至关重要。 作为一家企业，如果您的目标是提供一流的产品，您需要了解客户的需求和兴趣。 他们的期望是什么，您如何满足他们的要求？ 你越了解你的听众，你就越能为他们服务。

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在这方面，社交媒体渠道可能是有关您的潜在客户的强大信息来源。 您也会知道人们在这些平台上对您的品牌的评价。 您可以通过他们对您的社交媒体帖子的评论来识别这些问题，而不是询问他们的问题。 您还可以确定他们希望从您那里获得哪种服务质量以及哪些业务服务最能吸引他们。

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建立合适的团队

由于您愿意提供主动的客户服务，因此您首先需要为这项工作聘请合适的团队。 您需要进行适当的培训； 教导团队成员如何处理客户问题以及如何了解他们可能面临的问题。

理想的客户服务团队可以有效地处理客户查询。 这可以节省客户的时间，因为他们不必一次又一次地回电。

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收集客户的反馈

为了提供无缝的客户服务，您首先需要知道客户的问题是什么。 您可以通过询问每次购买的反馈来找出答案。 客户反馈会让您知道自己的弱点是什么以及如何进行改进。

这可能会大大提高您的产品质量。 因此，您的公司将不得不处理更少的客户查询，并且您的业务将获得更多曝光率。

• 如果您已将产品集成到您的企业网站上，则可以将评论部分与每个列出的产品集成在一起。
• 您可以启动客户调查以询问对您的产品的一般意见。
• 联系那些通过社交媒体渠道向您购买的人。
• 跟踪客户查询； 确定许多客户必须面对的最常见问题。

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在线聆听客户的意见

如今，大多数观众倾向于通过数字媒体了解特定品牌。 同样，购买后，许多人会将他们对特定产品的质量和功能的评论放在网上。 此外，如果您的企业在社交媒体渠道上以业务页面的形式在线展示，您会发现许多客户评论和消息，他们本来可以在这些评论和消息中解决他们的问题。 许多潜在客户会尝试与您联系以进一步了解您的品牌。

确保您在网站上集成了评论和评论部分，以便您可以听到客户对您的业务的评价。 许多潜在客户通过查看使用过特定产品或使用过特定服务的客户的评论和推荐来做出购买决定。

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启动奖励制度

如果您正处于创建忠诚客户社区的旅程中，请尝试启动客户奖励系统。 额外的花絮以及每次购买都会提供额外的满意度，从而建立客户忠诚度。

如今，与客户建立关系对品牌来说意义重大，对忠诚客户的奖励可以与客户建立积极的互动并加强关系。 折扣、优惠和交易是一种情感触发因素，有助于将最多的客户粘在您的品牌上。

朋友推荐系统是您可以集成到您的商业网站中的最佳客户计划之一。 用户将在邀请朋友和家人加入您的品牌时获得奖励。 通过此推荐系统吸引到您的业务的人越多，他们获得的奖励就越多。 当您在提供产品或服务的同时提供额外的好处时，您的企业就可以获得市场竞争优势。

继续努力改进

最好在客户发现之前解决并告知与您的产品相关的问题。 告知您的客户您将如何带来改进以及他们需要遵循什么程序来克服它。

与客户的互动对于注意到您已意识到这些问题并且正在努力使您的产品变得更好至关重要。 很明显，如果您的产品没有按预期工作，那么您将受到大量投诉的轰炸。

及早发现问题并向面临问题的客户道歉可以在一定程度上抑制购买特定产品的客户的愤怒。 除此之外，您还可以询问客户是否要用修改后的产品更换产品或愿意退款。 告诉他们您正在努力解决问题并确保该问题不会再次困扰他们。 确保您已向他们提供您的联系方式。

创建常见问题解答部分

许多潜在客户不喜欢联系特定的客户服务来了解他们的业务和他们提供的产品。 同样，大多数面临问题的现有客户也不愿意花时间致电客户服务。

为客户问题提供快速解决方案的理想方法是在您的企业网站上创建一个常见问题解答部分，其中应指定最常见客户问题的答案。 通过跟踪客户支持电话的数据，您可以找出大多数客户最关心的问题。

您可以在多个类别中列出问题及其答案，以方便您的客户。

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记录任何客户互动

作为业务经理，您需要监控客户与您的业务的互动。 客户要求什么，他/她面临什么问题，以及您的客户服务代理如何处理查询？ 您应该保留客户查询的记录。

您可能会同时面临一大堆投诉，并且可能有一个问题困扰着您的庞大客户群。 因此，理想情况下，当您拥有所有这些投诉的记录时，您可以一次有效地解决所有类似的投诉。

为什么主动的客户服务很重要

客户非常关心他们在联系特定企业的客户服务时会受到怎样的对待。 您给予他们的价值将在许多方面得到回报，因为这些客户中的许多人可能会变成忠实的客户，而且他们中的大多数人将成为您的品牌拥护者，他们可以将您的产品推销给他们的朋友和家人。

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他们将分享他们在您的业务中的经验，最终，许多人会联系您并更喜欢您。 那种特别的呵护和价值，是可以在很长一段时间后被记住和回忆的。

使信息易于访问

现在，客户想要了解有关他们准备购买的产品或他们愿意使用的服务的所有信息。 因此，品牌展示信息至关重要，尤其是在他们的网站上。 当您使客户访问信息变得方便时，他们很快就会与业务领域打交道。

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结论

主动的客户服务是一种非常强大的营销工具，对于任何企业快速发展都是必不可少的。 最终，当您知道您正在为客户提供无缝的客户服务时，您会感到更加满意。 一个满意的客户以后可以成为您的品牌拥护者，并可以吸引新的潜在客户加入您的业务。 尝试找出新的方法来接近您的客户并提前解决他们的问题。 您是否询问他们对客户服务的满意度以及他们建议带来更多改进的内容？

 本文由 Basim Butt 撰写。 Basim 是领先的网页设计和开发机构 FME Extensions 的数字营销和电子商务顾问。 他管理 FME 开发的所有扩展的数字营销。 此外，他喜欢以文章的形式表达自己的想法和经历。 你可以在 LinkedIn 上找到他。