10 maneiras inteligentes de fornecer atendimento proativo ao cliente sem nenhum desafio

Oferecer serviços proativos e contínuos ao cliente deve ser uma das principais prioridades das empresas. Um excelente atendimento ao cliente é essencial para manter uma base de clientes confiável e tornar seu negócio mais confiável. A importância de um atendimento satisfatório ao cliente pode ser analisada pelo fato de que muitas empresas nos Estados Unidos estão perdendo um grande número de clientes devido ao atendimento inadequado.

Bem, você pode pensar que está trabalhando para oferecer um excelente atendimento ao cliente; mas o fato é que todos os departamentos de sua empresa devem se concentrar em fornecer um atendimento ao cliente perfeito. Quando é praticado a longo prazo, clientes satisfeitos se transformam em clientes fiéis.

Houve momentos em que as empresas preferiram lançar um produto de alta qualidade a um preço decente. Isso lhes dá uma vantagem competitiva no mercado. Além disso, você precisa oferecer um excelente atendimento ao cliente para se manter à frente da concorrência. Isso significa que as empresas não podem simplesmente ignorar o fato de que um excelente atendimento ao cliente é o elemento principal em todos os negócios.

Coloque-se no lugar do público

Para melhor atender seus clientes, é crucial saber quem eles são. Como empresa, se você deseja oferecer produtos de alto nível, precisa conhecer as necessidades e os interesses de seus clientes. O que eles estão esperando e como você pode atender às suas demandas? Quanto mais você conhecer seu público, melhor poderá atendê-lo.

Fonte da imagem: StarHub.

Nesse sentido, os canais de mídia social podem ser fontes poderosas de informações sobre seus clientes em potencial. Você também saberá o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nessas plataformas. Em vez de perguntar a eles sobre seus problemas, você pode identificar esses problemas por meio de seus comentários em suas postagens de mídia social. Você também pode determinar qual qualidade de serviço eles desejam de você e quais serviços comerciais os atraem mais.

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Forme a Equipe Certa

Como você está disposto a oferecer um atendimento proativo ao cliente, primeiro precisa contratar a equipe certa para esse trabalho. Você precisa realizar um treinamento adequado; ensine os membros da equipe como lidar com os problemas do cliente e como alertá-los sobre os problemas que podem enfrentar.

A equipe de atendimento ao cliente ideal lida com as consultas dos clientes com eficiência. Isso pode economizar o tempo dos clientes, pois eles não precisam ligar de novo e de novo.

Fonte da imagem: HubSpot.

Coletar feedback do cliente

Para fornecer um atendimento ao cliente perfeito, primeiro você precisa saber quais são os problemas de seus clientes. Você pode descobrir pedindo feedback sobre cada compra. O feedback do cliente permitiria que você soubesse quais são seus pontos fracos e como você pode melhorar.

Isso pode trazer uma melhoria substancial na qualidade de seus produtos. Consequentemente, sua empresa teria que lidar com menos consultas de clientes e sua empresa teria mais exposição.

• Você pode integrar uma seção de comentários junto com cada produto listado se tiver integrado seus produtos no site da sua empresa.
• Você pode lançar uma pesquisa com clientes para pedir opiniões gerais sobre seus produtos.
• Entre em contato com as pessoas que compraram de você por meio dos canais de mídia social.
• Acompanhe as consultas dos clientes; Identifique os problemas mais comuns que muitos de seus clientes enfrentam.

Fonte da imagem: Quora.

Ouça o que os clientes estão dizendo on-line

Hoje em dia, a maioria do público tende a conhecer uma determinada marca por meio de mídias digitais. Da mesma forma, depois de fazer uma compra, muitos colocam seus comentários online sobre a qualidade e os recursos do produto específico. Além disso, se sua empresa tiver uma presença on-line na forma de páginas de negócios em canais de mídia social, você descobrirá muitos comentários e mensagens de clientes em que eles abordaram seus problemas. Muitos dos clientes em potencial tentarão entrar em contato com você para saber mais sobre sua marca.

Certifique-se de ter integrado comentários e seção de revisão em seu site para que você possa ouvir o que seus clientes têm a dizer sobre sua empresa. Muitos clientes em potencial tomam decisões de compra visualizando as avaliações e depoimentos de clientes que usaram um determinado produto ou aproveitaram o serviço específico.

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Iniciar um sistema de recompensa

Se você está na jornada de criar uma comunidade de clientes leais, tente iniciar um sistema de recompensa do cliente. O petisco adicional, junto com cada compra, oferece uma satisfação extra que constrói um caminho para a fidelização do cliente.

Hoje em dia, construir relacionamentos com seus clientes é importante para as marcas, e recompensas para clientes fiéis criam uma interação positiva com os clientes e fortalecem os relacionamentos. Os descontos, ofertas e promoções são um gatilho emocional que ajuda a atrair o máximo de clientes para sua marca.

O sistema de indicação de amigos é um dos melhores programas de iniciativa do cliente que você pode integrar ao site da sua empresa. Os usuários serão recompensados ​​com um bônus ao convidar amigos e familiares para sua marca. Quanto mais pessoas forem atraídas para o seu negócio por meio desse sistema de referência, mais recompensas receberão. Sua empresa poderia adquirir uma vantagem competitiva no mercado quando você oferecesse benefícios adicionais junto com seus produtos ou serviços.

Continue trabalhando em melhorias

É melhor abordar e informar sobre os problemas relacionados ao seu produto antes que os clientes descubram. Informe seus clientes como você traria melhorias e qual procedimento eles precisam seguir para superar isso.

A interação com seus clientes é crucial para perceber que você está ciente dos problemas e está trabalhando para melhorar seu produto. É evidente que, se o seu produto não estiver funcionando como deveria, você será bombardeado com reclamações massivas.

Identificar o problema com antecedência e oferecer um pedido de desculpas aos clientes que estão enfrentando o problema pode reprimir até certo ponto a raiva de seus clientes que compraram o produto específico. Junto com tudo isso, você pode perguntar aos clientes se eles desejam substituir o produto pelo modificado ou se desejam um reembolso. Diga a eles que você está trabalhando para resolver os problemas e certifique-se de que o problema não os incomode novamente. Certifique-se de ter fornecido a eles seus dados de contato.

Crie uma seção de perguntas frequentes

Muitos clientes em potencial não preferem entrar em contato com o atendimento ao cliente específico para saber sobre seus negócios e os produtos que estão oferecendo. Da mesma forma, a maioria dos clientes existentes que estão enfrentando problemas não está disposta a perder tempo ligando para o atendimento ao cliente.

A maneira ideal de fornecer uma solução rápida para os problemas dos clientes é criar uma seção de perguntas frequentes no site da sua empresa, onde devem ser especificadas as respostas às perguntas mais comuns dos clientes. Você pode descobrir quais são as preocupações comuns da maioria de seus clientes rastreando os dados de suas chamadas de suporte ao cliente.

Você pode listar as perguntas junto com suas respostas em várias categorias para torná-lo mais conveniente para seus clientes.

Fonte da imagem: Search Engine Journal.

Mantenha um registro de qualquer interação com o cliente

Como gerente de negócios, você precisa monitorar a interação do cliente com sua empresa. O que o cliente está pedindo, qual problema ele está enfrentando e como seu agente de atendimento ao cliente lidou com a consulta? Você deve manter um registro das consultas dos clientes.

Você pode enfrentar uma pilha enorme de reclamações ao mesmo tempo e pode haver um único problema incomodando uma enorme comunidade de clientes. Portanto, idealmente, quando você tiver um registro de todas essas reclamações, poderá resolver com eficiência todas as reclamações semelhantes de uma só vez.

Por que o atendimento proativo ao cliente é importante

Os clientes estão muito preocupados com a forma como seriam tratados ao entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma determinada empresa. O valor que você daria a eles seria recompensador de várias maneiras, pois muitos desses clientes poderiam se tornar clientes fiéis, e a maioria deles seriam os defensores da sua marca, que poderiam comercializar seus produtos para seus amigos e familiares.

Fonte da imagem: Convença e converta.

Eles compartilharão a experiência que tiveram com o seu negócio e, eventualmente, muitos entrarão em contato e o preferirão a outros. O cuidado especial e o valor podem ser lembrados e recuperados após um longo período de tempo.

Facilite o acesso às informações

Agora, os clientes querem saber tudo sobre os produtos que estão prontos para comprar ou os serviços que desejam utilizar. Portanto, é fundamental que as marcas manifestem informações, principalmente em seu site. Quando você torna conveniente para os clientes acessarem as informações, não demorará muito para que eles se envolvam com o domínio comercial.

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Conclusão

O atendimento proativo ao cliente é uma ferramenta de marketing incrivelmente poderosa e essencial para qualquer empresa crescer rapidamente. Eventualmente, você se sentirá mais satisfeito quando souber que está fornecendo a seus clientes serviços de atendimento ao cliente perfeitos. Um cliente satisfeito pode mais tarde se tornar o defensor da sua marca e atrair novos clientes em potencial para o seu negócio. Tente descobrir novas maneiras de abordar seus clientes e resolver seus problemas com antecedência. Você pergunta o quanto eles estão satisfeitos com o atendimento e o que eles recomendam para trazer mais melhorias?

 Este artigo foi escrito por Basim Butt. Basim é um consultor de marketing digital e e-commerce na FME Extensions, uma agência líder em web design e desenvolvimento. Ele gerencia o marketing digital de todas as extensões desenvolvidas pela FME. Além disso, ele gosta de expressar seus pensamentos e experiências na forma de redações. Você pode encontrá-lo no LinkedIn.