10 умных способов обеспечить упреждающее обслуживание клиентов без каких-либо проблем

Предоставление бесперебойного проактивного обслуживания клиентов должно быть одним из главных приоритетов компаний. Превосходное обслуживание клиентов необходимо для сохранения надежной клиентской базы и повышения доверия к вашему бизнесу. Важность удовлетворительного обслуживания клиентов можно проанализировать с учетом того факта, что многие предприятия в США теряют огромное количество клиентов из-за их плохого обслуживания клиентов.

Что ж, вы можете подумать, что работаете над тем, чтобы предложить отличное обслуживание клиентов; но дело в том, что каждый отдел вашей компании должен быть сосредоточен на обеспечении безупречного обслуживания клиентов. Когда это практикуется в долгосрочной перспективе, счастливые клиенты превращаются в постоянных клиентов.

Были времена, когда компании предпочитали выпускать высокотехнологичный продукт по достойной цене. Это дает им конкурентное преимущество на рынке. Кроме того, вы должны предложить великолепное обслуживание клиентов, чтобы оставаться впереди в конкурентной борьбе. Это означает, что предприятия не могут просто игнорировать тот факт, что превосходное обслуживание клиентов является основным элементом любого бизнеса.

Поставьте себя на место зрителей

Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, важно знать, кто они. Как бизнес, если вы стремитесь предлагать первоклассные продукты, вам необходимо знать потребности и интересы вашего клиента. Чего они ожидают и как вы можете удовлетворить их требования? Чем больше вы будете знать свою аудиторию, тем лучше вы сможете обслуживать их.

Источник изображения: StarHub.

В этом отношении каналы социальных сетей могут стать мощными источниками информации о ваших потенциальных клиентах. Вы также будете знать, что люди говорят о вашем бренде на этих платформах. Вместо того, чтобы спрашивать их об их проблемах, вы можете определить эти проблемы по их комментариям к вашим сообщениям в социальных сетях. Вы также можете определить, какое качество обслуживания они хотят от вас и какие бизнес-услуги привлекают их больше всего.

 Рекомендуется для вас: Как Microsoft Dynamics 365 помогает взаимодействию с клиентами?

Создайте правильную команду

Поскольку вы готовы предложить проактивное обслуживание клиентов, вам сначала нужно нанять правильную команду для этой работы. Вам необходимо провести надлежащее обучение; научите членов команды, как справляться с проблемами клиентов и как информировать их о тех проблемах, с которыми они могут столкнуться.

Идеальная команда обслуживания клиентов эффективно обрабатывает запросы клиентов. Это может сэкономить время клиентов, поскольку им не придется перезванивать снова и снова.

Источник изображения: HubSpot.

Соберите отзывы клиентов

Чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, вам сначала нужно знать, каковы проблемы ваших клиентов. Вы можете узнать, спрашивая отзыв о каждой покупке. Отзывы клиентов позволят вам узнать, каковы ваши слабые стороны и как вы можете внести улучшения.

Это может привести к существенному улучшению качества вашей продукции. Следовательно, вашей компании придется иметь дело с меньшим количеством запросов клиентов, и ваш бизнес получит больше информации.

• Вы можете интегрировать раздел комментариев вместе с каждым перечисленным продуктом, если вы интегрировали свои продукты на свой бизнес-сайт.
• Вы можете запустить опрос клиентов, чтобы узнать общее мнение о ваших продуктах.
• Свяжитесь с теми людьми, которые купили у вас через каналы социальных сетей.
• Отслеживание запросов клиентов; Определите наиболее распространенные проблемы, с которыми приходится сталкиваться многим вашим клиентам.

Источник изображения: Quora.

Слушайте, что клиенты говорят в Интернете

В наши дни большая часть аудитории, как правило, узнает о конкретном бренде через цифровые носители. Точно так же после совершения покупки многие размещают в сети свои отзывы о качестве и характеристиках конкретного товара. Кроме того, если ваш бизнес представлен в Интернете в виде бизнес-страниц в социальных сетях, вы обнаружите множество комментариев и сообщений клиентов, в которых они решали свои проблемы. Многие из потенциальных клиентов попытаются связаться с вами, чтобы узнать больше о вашем бренде.

Убедитесь, что вы интегрировали комментарии и раздел отзывов на свой веб-сайт, чтобы вы могли услышать, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Многие потенциальные клиенты принимают решения о покупке, просматривая отзывы клиентов и отзывы клиентов, которые использовали определенный продукт или воспользовались конкретной услугой.

 Вам может понравиться: 9 способов, которыми предприятия электронной коммерции могут решить проблемы конфиденциальности клиентов.

Инициировать систему вознаграждений

Если вы находитесь на пути к созданию сообщества лояльных клиентов, попробуйте внедрить систему поощрения клиентов. Дополнительный лакомый кусочек, наряду с каждой покупкой, предлагает дополнительное удовлетворение, которое создает путь к лояльности клиентов.

В наши дни построение отношений с вашими клиентами имеет большое значение для брендов, а вознаграждения постоянным клиентам создают позитивное взаимодействие с клиентами и укрепляют отношения. Скидки, предложения и предложения — это эмоциональный триггер, который помогает привлечь максимальное количество клиентов к вашему бренду.

Система рефералов друзей — одна из лучших программ инициативы для клиентов, которую вы можете интегрировать в свой бизнес-сайт. Пользователи будут вознаграждены бонусом за приглашение друзей и членов семьи в ваш бренд. Чем больше людей привлечется к вашему бизнесу через эту реферальную систему, тем больше вознаграждение они получат. Ваш бизнес может получить конкурентное преимущество на рынке, если вы будете предлагать дополнительные преимущества вместе со своими продуктами или услугами.

Продолжайте работать над улучшениями

Лучше решать и сообщать о проблемах, связанных с вашим продуктом, до того, как об этом узнают покупатели. Сообщите своим клиентам, как вы могли бы внести улучшения и какую процедуру им нужно выполнить, чтобы преодолеть это.

Взаимодействие с вашими клиентами имеет решающее значение для того, чтобы заметить, что вы знаете о проблемах и работаете над улучшением своего продукта. Очевидно, что если ваш продукт работает не так, как должен, то на вас обрушатся массовые жалобы.

Выявление проблемы на ранней стадии и извинение перед теми клиентами, которые столкнулись с проблемой, могут в какой-то степени подавить гнев ваших клиентов, купивших конкретный продукт. Наряду со всем этим вы можете спросить клиентов, хотят ли они заменить продукт на модифицированный или хотят получить возмещение. Скажите им, что вы работаете над решением проблем и следите за тем, чтобы проблема больше не беспокоила их. Убедитесь, что вы предоставили им свои контактные данные.

Создайте раздел часто задаваемых вопросов

Многие потенциальные клиенты не предпочитают обращаться в конкретную службу поддержки клиентов, чтобы узнать об их бизнесе и продуктах, которые они предлагают. Точно так же большинство существующих клиентов, которые сталкиваются с проблемами, не хотят тратить время на звонки в службу поддержки.

Идеальный способ обеспечить быстрое решение проблем клиентов — создать раздел часто задаваемых вопросов на вашем бизнес-сайте, где должны быть указаны ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов. Вы можете выяснить, какие общие проблемы у большинства ваших клиентов, отслеживая данные ваших звонков в службу поддержки.

Вы можете перечислить вопросы вместе с ответами на них в нескольких категориях, чтобы сделать их более удобными для ваших клиентов.

Источник изображения: журнал поисковой системы.

Ведите учет любого взаимодействия с клиентом

Как бизнес-менеджеру вам необходимо следить за взаимодействием клиента с вашим бизнесом. О чем спрашивает клиент, с какой проблемой он/она сталкивается и как ваш агент по обслуживанию клиентов справился с запросом? Вы должны вести учет запросов клиентов.

Вы можете столкнуться с огромным количеством жалоб за один раз, и может быть одна проблема, беспокоящая огромное сообщество ваших клиентов. Таким образом, в идеале, когда у вас будет запись обо всех этих жалобах, вы сможете эффективно решать все похожие жалобы за один раз.

Почему проактивное обслуживание клиентов важно

Клиенты очень обеспокоены тем, как с ними будут обращаться при обращении в службу поддержки клиентов конкретного бизнеса. Ценность, которую вы бы им дали, была бы полезной во многих отношениях, поскольку многие из этих клиентов могли бы превратиться в лояльных клиентов, и большинство из них были бы сторонниками вашего бренда, которые могли бы продавать вашу продукцию своим друзьям и членам семьи.

Источник изображения: убедить и преобразовать.

Они поделятся своим опытом работы с вашим бизнесом, и в конечном итоге многие свяжутся с вами и предпочтут вас другим. Особую заботу и ценность можно помнить и вспоминать спустя длительный промежуток времени.

Сделайте информацию легкодоступной

Теперь клиенты хотят знать все о продуктах, которые они готовы купить, или об услугах, которыми они готовы воспользоваться. Таким образом, для брендов крайне важно размещать информацию, особенно на своем веб-сайте. Когда вы сделаете доступ к информации удобным для клиентов, им не потребуется много времени, чтобы заняться бизнес-сферой.

 Вам также может понравиться: Как использовать чат-ботов, чтобы стать неотразимой для клиентов.

Заключение

Упреждающее обслуживание клиентов — невероятно мощный маркетинговый инструмент, необходимый для быстрого роста любого бизнеса. В конце концов, вы почувствуете себя более удовлетворенным, когда будете знать, что предоставляете своим клиентам безупречное обслуживание клиентов. Счастливый клиент впоследствии может стать защитником вашего бренда и привлечь новых потенциальных клиентов к вашему бизнесу. Попробуйте найти новые способы обратиться к своим клиентам и заранее решить их проблемы. Вы спрашиваете, насколько они удовлетворены обслуживанием клиентов и что они рекомендуют для улучшения?

 Эта статья написана Basim Butt. Басим — консультант по цифровому маркетингу и электронной коммерции в FME Extensions, ведущем агентстве веб-дизайна и разработки. Он управляет цифровым маркетингом всех расширений, разработанных FME. Кроме того, он любит выражать свои мысли и переживания в виде рецензий. Вы можете найти его на LinkedIn.