어려움 없이 능동적인 고객 서비스를 제공하는 10가지 현명한 방법

원활하고 능동적인 고객 서비스를 제공하는 것이 회사의 최우선 순위 중 하나여야 합니다. 우수한 고객 서비스는 신뢰할 수 있는 고객 기반을 유지하고 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있게 만드는 데 필수적입니다. 만족스러운 고객 서비스의 중요성은 미국의 많은 기업들이 열악한 고객 서비스로 인해 엄청난 수의 고객을 잃고 있다는 사실로 분석할 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 사실 회사의 모든 부서는 원활한 고객 서비스를 제공하는 데 집중해야 합니다. 장기적으로 실천할 때 행복한 고객은 충성 고객으로 변합니다.

기업들이 고급 제품을 적당한 가격에 출시하는 것을 선호하는 때가 있었습니다. 이것은 그들에게 시장에서 경쟁 우위를 제공합니다. 그 외에도 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 즉, 기업은 뛰어난 고객 서비스가 모든 비즈니스의 기본 요소라는 사실을 단순히 무시할 수 없습니다.

청중의 입장에서 생각하기

고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 고객이 누구인지 아는 것이 중요합니다. 비즈니스로서 최고 수준의 제품을 제공하는 것을 목표로 한다면 고객의 요구와 관심사를 알아야 합니다. 그들이 무엇을 기대하고 있으며 그들의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있습니까? 청중을 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

이미지 출처: StarHub.

이와 관련하여 소셜 미디어 채널은 잠재 고객에 대한 강력한 정보 소스가 될 수 있습니다. 이러한 플랫폼에서도 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 알게 될 것입니다. 문제에 대해 묻는 대신 소셜 미디어 게시물에 대한 댓글을 통해 문제를 식별할 수 있습니다. 또한 그들이 원하는 서비스 품질과 가장 관심을 끄는 비즈니스 서비스를 결정할 수 있습니다.

 권장 사항: Microsoft Dynamics 365가 Customer Engagement에 어떻게 도움이 됩니까?

올바른 팀 구축

능동적인 고객 서비스를 기꺼이 제공하려면 먼저 이 작업에 적합한 팀을 고용해야 합니다. 적절한 교육을 실시해야 합니다. 팀원들에게 고객 문제를 처리하는 방법과 그들이 직면할 수 있는 문제를 인식하는 방법을 가르칩니다.

이상적인 고객 서비스 팀은 고객 문의를 효율적으로 처리합니다. 이렇게 하면 고객이 계속해서 다시 전화할 필요가 없으므로 시간을 절약할 수 있습니다.

이미지 출처: HubSpot.

고객의 피드백 수집

원활한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 고객의 문제가 무엇인지 알아야 합니다. 구매할 때마다 피드백을 요청하여 확인할 수 있습니다. 고객 피드백은 당신의 약점이 무엇인지, 그리고 어떻게 개선할 수 있는지 알려줄 것입니다.

이는 제품의 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 귀하의 회사는 더 적은 수의 고객 쿼리를 처리해야 하고 귀하의 비즈니스는 더 많이 노출될 것입니다.

• 비즈니스 웹 사이트에 제품을 통합한 경우 나열된 각 제품과 함께 댓글 섹션을 통합할 수 있습니다.
• 제품에 대한 일반적인 의견을 묻는 고객 설문조사를 시작할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 채널을 통해 귀하로부터 구매한 개인에게 연락하십시오.
• 고객 쿼리를 추적합니다. 많은 고객이 직면해야 하는 가장 일반적인 문제를 식별합니다.

이미지 출처: Quora.

고객이 온라인에서 말하는 내용 듣기

오늘날 대부분의 청중은 디지털 매체를 통해 특정 브랜드에 대해 알고 있는 경향이 있습니다. 마찬가지로 구매 후 많은 사람들이 특정 제품의 품질과 기능에 대한 리뷰를 온라인에 올립니다. 또한 비즈니스가 소셜 미디어 채널의 비즈니스 페이지 형태로 온라인에 존재하는 경우 문제를 해결했을 수 있는 많은 고객 의견과 메시지를 찾을 수 있습니다. 많은 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 알기 위해 귀하에게 연락을 시도할 것입니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 들을 수 있도록 웹사이트에 댓글과 리뷰 섹션을 통합했는지 확인하세요. 많은 잠재 고객은 특정 제품을 사용했거나 특정 서비스를 사용한 고객의 고객 리뷰 및 평가를 보고 구매 결정을 내립니다.

 당신은 좋아할 수 있습니다: 전자 상거래 기업이 고객의 개인 정보 문제를 해결할 수 있는 9가지 방법.

보상 시스템 시작

충성도 높은 고객 커뮤니티를 만드는 여정에 있다면 고객 보상 시스템을 시작하십시오. 각 구매와 함께 추가 정보는 고객 충성도를 높이는 추가 만족을 제공합니다.

오늘날 고객과의 관계 구축은 브랜드에 매우 중요하며, 충성도가 높은 고객에 대한 보상은 고객과의 긍정적인 상호 작용을 창출하고 관계를 강화합니다. 할인, 제안 및 거래는 최대 고객을 브랜드에 고정시키는 데 도움이 되는 감정적인 방아쇠입니다.

친구 추천 시스템은 비즈니스 웹사이트에 통합할 수 있는 최고의 고객 이니셔티브 프로그램 중 하나입니다. 사용자는 귀하의 브랜드에 친구 및 가족 구성원을 초대하면 보너스로 보상을 받게 됩니다. 이 추천 시스템을 통해 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 끌릴수록 더 많은 보상을 받게 됩니다. 귀하의 제품 또는 서비스와 함께 추가 혜택을 제공할 때 귀하의 비즈니스는 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

계속 개선 작업

고객이 제품을 발견하기 전에 제품과 관련된 문제를 해결하고 알리는 것이 좋습니다. 고객에게 개선 방법과 이를 극복하기 위해 따라야 할 절차를 알려주십시오.

고객과의 상호 작용은 문제를 인식하고 제품을 개선하기 위해 노력하고 있음을 확인하는 데 중요합니다. 귀하의 제품이 예상대로 작동하지 않으면 엄청난 불만이 터질 것임이 분명합니다.

문제를 조기에 파악하고 문제에 직면한 고객에게 사과를 제공하면 특정 제품을 구매한 고객의 분노를 어느 정도 억제할 수 있습니다. 이와 함께 고객에게 수정된 제품으로 제품을 교체하고 싶은지 또는 환불을 원하는지 물어볼 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 말하고 문제가 다시는 버그를 일으키지 않도록 합니다. 연락처 세부 정보를 제공했는지 확인하십시오.

FAQ 섹션 만들기

많은 잠재 고객은 자신의 비즈니스와 제공하는 제품에 대해 알기 위해 특정 고객 서비스에 연락하는 것을 선호하지 않습니다. 마찬가지로 문제에 직면한 대부분의 기존 고객은 고객 서비스에 전화하는 데 시간을 할애하지 않습니다.

고객 문제에 대한 신속한 솔루션을 제공하는 이상적인 방법은 가장 일반적인 고객 질문에 대한 답변을 지정해야 하는 비즈니스 웹 사이트에 FAQ 섹션을 만드는 것입니다. 고객 지원 통화 데이터를 추적하여 대부분의 고객이 공통적으로 우려하는 사항이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

고객이 더 편리하게 사용할 수 있도록 질문과 답변을 여러 범주로 나열할 수 있습니다.

이미지 출처: 검색 엔진 저널.

모든 고객 상호 작용 기록 보관

비즈니스 관리자는 비즈니스와 고객의 상호 작용을 모니터링해야 합니다. 고객이 무엇을 요구하고 있고, 어떤 문제에 직면해 있으며, 고객 관리 상담원이 쿼리를 어떻게 처리했습니까? 고객 문의 기록을 보관해야 합니다.

한 번에 엄청난 양의 불만에 직면할 수 있으며 거대한 고객 커뮤니티를 괴롭히는 단일 문제가 있을 수 있습니다. 따라서 이상적으로는 이러한 모든 불만 사항에 대한 기록이 있으면 유사한 모든 불만 사항을 한 번에 효율적으로 해결할 수 있습니다.

적극적인 고객 서비스가 중요한 이유

고객은 특정 비즈니스의 고객 서비스에 연락할 때 어떻게 처리될 것인지에 대해 매우 염려합니다. 이러한 고객 중 많은 수가 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있고 대부분의 고객이 친구와 가족에게 제품을 판매할 수 있는 브랜드 지지자가 되므로 귀하가 그들에게 제공하는 가치는 여러 면에서 보람이 있을 것입니다.

이미지 출처: Convince & Convert.

그들은 귀하의 비즈니스에 대한 경험을 공유할 것이고 결국 많은 사람들이 귀하에게 연락하고 다른 사람들보다 귀하를 선호할 것입니다. 특별한 배려와 소중함은 오랜 시간이 지난 후에도 기억되고 회상될 수 있습니다.

정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 만들기

이제 고객은 구매할 준비가 된 제품이나 사용하려는 서비스에 대한 모든 것을 알고 싶어합니다. 따라서 브랜드는 특히 웹사이트에 정보를 표시하는 것이 중요합니다. 고객이 정보에 편리하게 액세스할 수 있도록 하면 고객이 비즈니스 영역에 참여하는 데 오래 걸리지 않습니다.

 당신은 또한 좋아할 수 있습니다: 챗봇을 사용하여 고객이 거부할 수 없게 만드는 방법.

결론

능동적 고객 서비스는 매우 강력한 마케팅 도구이며 모든 비즈니스가 빠른 속도로 비즈니스를 능가하는 데 필수적입니다. 결국 고객에게 원활한 고객 서비스를 제공하고 있다는 사실을 알게 될 때 더 큰 만족감을 느끼게 될 것입니다. 행복한 고객은 나중에 귀하의 브랜드 옹호자가 될 수 있으며 귀하의 비즈니스로 새로운 잠재 고객을 끌어들일 수 있습니다. 고객에게 접근하는 새로운 방법을 찾고 미리 문제를 해결하십시오. 그들이 고객 서비스에 얼마나 만족하는지, 그리고 더 많은 개선을 위해 무엇을 추천하는지 물어보십니까?

 이 기사는 Basim Butt가 작성했습니다. Basim은 선도적인 웹 디자인 및 개발 에이전시인 FME Extensions의 디지털 마케팅 및 전자상거래 컨설턴트입니다. 그는 FME에서 개발한 모든 확장 프로그램의 디지털 마케팅을 관리합니다. 또한 그는 자신의 생각과 경험을 글로 표현하는 것을 좋아합니다. LinkedIn에서 그를 찾을 수 있습니다.