客戶入職：帶示例的分步指南

已發表: 2022-10-26

客戶入職流程是任何成功企業的關鍵部分。 這是一個強有力的指標，表明他們做出了與貴公司合作的正確決定。 最終，它也有助於將它們留在身邊。

即使這是他們看到的第一件事，第一印像也會影響他們對您的品牌和商品的感覺。 入職流程越順暢，新客戶使用優惠的頻率和時間就越長。

新客戶的入職可以成就或毀掉您的公司。 詳細了解這個想法以及開發客戶入職流程的最佳方法。

什麼是客戶入職？

客戶入職是指客戶在首次購買時所經歷的過程。 這個過程旨在歡迎客戶，向他們展示他們的所有選擇，通過消除潛在障礙來鼓勵購買，並減少對客戶支持的需求。

這將使這種新的關係更快更有效。 從客戶服務的角度來看，這也是提出一些解釋性問題以確定準確的消費者期望的時候。 您可以使用此信息更好地為您的新客戶服務。

客戶入職的重要性

客戶入職非常重要，因為它為客戶與產品的持續聯繫奠定了基礎。 有效的入職流程會導致：

  • 減少客戶流失：有效的客戶入職鼓勵客戶繼續與公司的關係。 它可以建立積極的關係並降低客戶流失率。
  • 提高效率：它為您提供開始為客戶工作所需的詳細信息，從而提高效率並防止中斷。
  • 吸引客戶：如果您可以幫助他們理解和體驗產品的價值，客戶將成功使用您的產品並提出經常使用它的理由。
  • 轉換更多試用：客戶入職是試用用戶體驗產品價值的地方，如果您提供產品的話。 如果您可以在入職期間提供實際價值，您將在試用開始時增加轉化次數。
  • 滿意的客戶：客戶喜歡與經驗豐富、有計劃的行動方案並與客戶建立持久聯繫的企業合作。 如果你能展示入職價值，客戶會更開心，你的淨推薦值 (NPS) 也會上升。
  • 保證合規性：當您擁有高度可靠的入職流程時，合規性可能會包含在您的活動中。

客戶入職分步指南

每家公司的入職程序都取決於內部能力、提供的服務和客戶。 以下是創建客戶入職程序的分步指南。

  • 第 1 步：註冊程序

首要任務是讓客戶同意合同。 等待開始處理任何事情，直到您獲得他們的簽名副本。 如果沒有這種理解，您就有可能在不必要的項目上浪費資源。

您的註冊過程需要盡可能簡單和直觀。 與潛在消費者的第一次互動發生在註冊過程中。 您必須留下良好的第一印象，因為它將決定關係的其餘部分將如何進行。

以下是一些最佳實踐：

  • 註冊應該很快。 只詢問讓您的客戶開始所需的信息。 在入職後，您可以收集更多信息。
  • 驗證用戶填寫的輸入。 這減少了數據輸入過程中的失敗註冊和混亂。 另外，沒有什麼比到達頁面末尾並意識到您錯誤歸檔的部分更煩人的了。
  • 允許使用第三方平台（例如 Google）進行註冊。 這可以節省客戶的時間，並允許他們使用受信任的應用程序或平台登錄。

  • 第 2 步：歡迎電子郵件加入

一旦有人註冊了您的產品或服務，您需要向他們發送一封歡迎電子郵件。 這封電子郵件的重要性在於兩個因素：

  • 客戶註冊後，就有機會與他們建立關係。 在這裡，您可以向他們打招呼並開始使用該產品。
  • 它立即確立了貴公司的合法性並培養了信任。

以下是一些發送歡迎電子郵件的有效做法：

  • 向他們表達你的感激之情！ 由於他們已經註冊了您的商品，因此請讓他們知道您很重視它們。
  • 提供創業資源。 可能包括產品導覽視頻、幫助中心文章或常見問題解答。
  • 返回您的產品。 您的歡迎電子郵件應鼓勵新客戶點擊並登錄您的產品。 這應該是您電子郵件中最明顯的鏈接和 CTA。
  • 保持您的歡迎電子郵件簡短明了。

這是您可以使用的示例歡迎電子郵件：

嗨[名字]，

恭喜！ 歡迎來到 QuestionPro。 我將成為您的聯繫人，幫助您完成平台。

我們很高興您加入並幫助您實現目標。 您想安排一個電話，以便我可以引導您瀏覽平台並討論您的要求嗎？

如果您需要幫助，請不要擔心。 我們將引導您完成每一步。

[立即登錄]

最好的，

達倫譚

入職經理

QuestionPro

  • 第 3 步：客戶入職調查問卷

在為特定客戶工作之前，確保您擁有所需的所有信息。 入職調查問卷在其中發揮了作用。

例如，假設您正在為客戶做會計。 在開始工作之前，您需要收據和付款記錄。

考慮在您的客戶入職系列問題中包括以下查詢：

  • 貴公司的詳細信息是什麼？
  • 誰將是主要聯繫人？
  • 哪些因素可能有助於項目的成功？
  • 你以前為這樣的企業工作過嗎？
  • 能否提供相關的軟件登錄名和密碼？

在問卷的底部，考慮包括推薦請求。 您的新客戶可能認識可以從您的服務中受益的人。

  • 第 4 步：客戶的初始應用程序/網站交互

首次客戶體驗對於您的入職流程和產品或服務至關重要。 第一次登錄可以決定入職過程中的入職時刻。 如果新客戶不高興，他們可能永遠不會回來。

使其有效的一些提示：

  • 輕鬆瀏覽您的網站或應用程序。 解釋如何使用您的產品或服務。向他們展示該做什麼。
  • 讓他們快速獲勝，展示您的產品功能。 這可能是建立他們的第一個項目或邀請合作者。
  • 提供預填模板。 這將使他們了解您產品的多種用途。

  • 第五步：產品介紹

在用戶最初連接到您的應用或網站後，您需要繼續教育新消費者如何最有效地使用產品或服務。 他們將無法獨立使用不同的功能，所以不要指望它。

為他們提供各種資源，教他們如何使用產品最關鍵的方面。

一些最佳實踐是：

  • 在歡迎電子郵件之後，發送包含產品推薦和資源的後續電子郵件。 專注於一個問題的較短的電子郵件比涵蓋太多的長電子郵件更可取。
  • 創建簡單的產品演練。 這將向他們展示您的產品如何逐步工作。 提供截屏視頻和屏幕截圖填充的文檔。
  • 提供實時培訓。 這很耗時，但它會為您的客戶提供最多的產品知識。 您可以實時處理查詢並查看新客戶對您的產品經常遇到的問題。

  • 第 6 步：跟進

維護客戶的利益對於您的業務成功至關重要。 因此，即使在第一次登錄後，入職過程也應該繼續。

您需要在歡迎電子郵件之後向客戶發送進一步的後續電子郵件，鼓勵他們登錄並提供有關使用您的產品的建議和說明。

發送後續電子郵件的一些最佳做法是：

  • 提供提示和資源。 它需要鏈接到您的支持中心、功能建議或產品更新。 您需要確保您發送給客戶的每封電子郵件都會增加價值並幫助他們實現目標。
  • 只給一點，但要經常做。 頻繁的簡短後續電子郵件可讓客戶與您的產品和服務保持互動。 您還可以專注於每封電子郵件的一項功能或使用情況，而不是試圖一次涵蓋多個主題並讓您的客戶感到困惑。
  • 客戶反饋不僅僅是為了營銷。 分享一些第三方驗證。 在後續電子郵件中包含客戶報價或案例研究鏈接。 這些將提醒客戶為什麼他們註冊了您的產品。

  • 第 7 步：流程改進和細化

為各方計劃另一次會議，以確保在入職流程完成後一切順利。 考慮一些要問的問題，例如：

  • 入職過程中是否有任何不清楚的地方？
  • 客戶是否不確定項目的時間表或他們將與誰合作？
  • 你還需要客戶的任何東西嗎？

客戶還可以使用 QuestionPro 等平台獲得 NPS 調查。 您將能夠獲得有見地的評論，並因此更好地了解他們的感受。

結論

很容易假設您的客戶入職流程的主要目標是幫助客戶使用您的產品，但它遠不止於此。 從一開始就為您的客戶建立長期成功的產品是您入職流程的最終目標。

如果您的客戶在初次使用後數天、數週或數月返回您的產品，這就是對良好客戶入職流程的真正考驗。

不要忘記在客戶購買後立即向他們發送感謝信息，或者使用客戶滿意度調查來確定您的服務有多好。 永遠記得向他們發送與他們購買的產品或服務相關的電子郵件、新聞通訊、博客文章鏈接等。

借助我們的 QuestionPro CX 平台，我們可以幫助您改善管理客戶體驗的方式。 請求演示以了解它如何幫助您從客戶那裡收集信息。