客户入职：带示例的分步指南

已发表: 2022-10-26

客户入职流程是任何成功企业的关键部分。 这是一个强有力的指标，表明他们做出了与贵公司合作的正确决定。 最终，它也有助于将它们留在身边。

即使这是他们看到的第一件事，第一印象也会影响他们对您的品牌和商品的感觉。 入职流程越顺畅，新客户使用优惠的频率和时间就越长。

新客户的入职可以成就或毁掉您的公司。 详细了解这个想法以及开发客户入职流程的最佳方法。

什么是客户入职？

客户入职是指客户在首次购买时所经历的过程。 这个过程旨在欢迎客户，向他们展示他们的所有选择，通过消除潜在障碍来鼓励购买，并减少对客户支持的需求。

这将使这种新的关系更快更有效。 从客户服务的角度来看，这也是提出一些解释性问题以确定准确的消费者期望的时候。 您可以使用此信息更好地为您的新客户服务。

客户入职的重要性

客户入职非常重要，因为它为客户与产品的持续联系奠定了基础。 有效的入职流程会导致：

  • 减少客户流失：有效的客户入职鼓励客户继续与公司的关系。 它可以建立积极的关系并降低客户流失率。
  • 提高效率：它为您提供开始为客户工作所需的详细信息，从而提高效率并防止中断。
  • 吸引客户：如果您可以帮助他们理解和体验产品的价值，客户将成功使用您的产品并提出经常使用它的理由。
  • 转换更多试用：客户入职是试用用户体验产品价值的地方，如果您提供产品的话。 如果您可以在入职期间提供实际价值，您将在试用开始时增加转化次数。
  • 满意的客户：客户喜欢与经验丰富、有计划的行动方案并与客户建立持久联系的企业合作。 如果你能展示入职价值，客户会更开心，你的净推荐值 (NPS) 也会上升。
  • 保证合规性：当您拥有高度可靠的入职流程时，合规性可能会包含在您的活动中。

客户入职分步指南

每家公司的入职程序都取决于内部能力、提供的服务和客户。 以下是创建客户入职程序的分步指南。

  • 第 1 步：注册程序

首要任务是让客户同意合同。 等待开始处理任何事情，直到您获得他们的签名副本。 如果没有这种理解，您就有可能在不必要的项目上浪费资源。

您的注册过程需要尽可能简单和直观。 与潜在消费者的第一次互动发生在注册过程中。 您必须留下良好的第一印象，因为它将决定关系的其余部分将如何进行。

以下是一些最佳实践：

  • 注册应该很快。 只询问让您的客户开始所需的信息。 在入职后，您可以收集更多信息。
  • 验证用户填写的输入。 这减少了数据输入过程中的失败注册和混乱。 另外，没有什么比到达页面末尾并意识到您错误归档的部分更烦人的了。
  • 允许使用第三方平台（例如 Google）进行注册。 这可以节省客户的时间，并允许他们使用受信任的应用程序或平台登录。

  • 第 2 步：欢迎电子邮件加入

一旦有人注册了您的产品或服务，您需要向他们发送一封欢迎电子邮件。 这封电子邮件的重要性在于两个因素：

  • 客户注册后，就有机会与他们建立关系。 在这里，您可以向他们打招呼并开始使用该产品。
  • 它立即确立了贵公司的合法性并培养了信任。

以下是一些发送欢迎电子邮件的有效做法：

  • 向他们表达你的感激之情！ 由于他们已经注册了您的商品，因此请让他们知道您很重视它们。
  • 提供创业资源。 可能包括产品导览视频、帮助中心文章或常见问题解答。
  • 返回您的产品。 您的欢迎电子邮件应鼓励新客户点击并登录您的产品。 这应该是您电子邮件中最明显的链接和 CTA。
  • 保持您的欢迎电子邮件简短明了。

这是您可以使用的示例欢迎电子邮件：

嗨[名字]，

恭喜！ 欢迎来到 QuestionPro。 我将成为您的联系人，帮助您完成平台。

我们很高兴您加入并帮助您实现目标。 您想安排一个电话，以便我可以引导您浏览平台并讨论您的要求吗？

如果您需要帮助，请不要担心。 我们将引导您完成每一步。

[立即登录]

最好的，

达伦谭

入职经理

QuestionPro

  • 第 3 步：客户入职调查问卷

在为特定客户工作之前，确保您拥有所需的所有信息。 入职调查问卷在其中发挥了作用。

例如，假设您正在为客户做会计。 在开始工作之前，您需要收据和付款记录。

考虑在您的客户入职系列问题中包括以下查询：

  • 贵公司的详细信息是什么？
  • 谁将是主要联系人？
  • 哪些因素可能有助于项目的成功？
  • 你以前为这样的企业工作过吗？
  • 能否提供相关的软件登录名和密码？

在问卷的底部，考虑包括推荐请求。 您的新客户可能认识可以从您的服务中受益的人。

  • 第 4 步：客户的初始应用程序/网站交互

首次客户体验对于您的入职流程和产品或服务至关重要。 第一次登录可以决定入职过程中的入职时刻。 如果新客户不高兴，他们可能永远不会回来。

使其有效的一些提示：

  • 轻松浏览您的网站或应用程序。 解释如何使用您的产品或服务。向他们展示该做什么。
  • 让他们快速获胜，展示您的产品功能。 这可能是建立他们的第一个项目或邀请合作者。
  • 提供预填模板。 这将使他们了解您产品的多种用途。

  • 第五步：产品介绍

在用户最初连接到您的应用或网站后，您需要继续教育新消费者如何最有效地使用产品或服务。 他们将无法独立使用不同的功能，所以不要指望它。

为他们提供各种资源，教他们如何使用产品最关键的方面。

一些最佳实践是：

  • 在欢迎电子邮件之后，发送包含产品推荐和资源的后续电子邮件。 专注于一个问题的较短的电子邮件比涵盖太多的长电子邮件更可取。
  • 创建简单的产品演练。 这将向他们展示您的产品如何逐步工作。 提供截屏视频和屏幕截图填充的文档。
  • 提供实时培训。 这很耗时，但它会为您的客户提供最多的产品知识。 您可以实时处理查询并查看新客户对您的产品经常遇到的问题。

  • 第 6 步：跟进

维护客户的利益对于您的业务成功至关重要。 因此，即使在第一次登录后，入职过程也应该继续。

您需要在欢迎电子邮件之后向客户发送进一步的后续电子邮件，鼓励他们登录并提供有关使用您的产品的建议和说明。

发送后续电子邮件的一些最佳做法是：

  • 提供提示和资源。 它需要链接到您的支持中心、功能建议或产品更新。 您需要确保您发送给客户的每封电子邮件都会增加价值并帮助他们实现目标。
  • 只给一点，但要经常做。 频繁的简短后续电子邮件可让客户与您的产品和服务保持互动。 您还可以专注于每封电子邮件的一项功能或使用情况，而不是试图一次涵盖多个主题并让您的客户感到困惑。
  • 客户反馈不仅仅是为了营销。 分享一些第三方验证。 在后续电子邮件中包含客户报价或案例研究链接。 这些将提醒客户为什么他们注册了您的产品。

  • 第 7 步：流程改进和细化

为各方计划另一次会议，以确保在入职流程完成后一切顺利。 考虑一些要问的问题，例如：

  • 入职过程中是否有任何不清楚的地方？
  • 客户是否不确定项目的时间表或他们将与谁合作？
  • 你还需要客户的任何东西吗？

客户还可以使用 QuestionPro 等平台获得 NPS 调查。 您将能够获得有见地的评论，并因此更好地了解他们的感受。

结论

很容易假设您的客户入职流程的主要目标是帮助客户使用您的产品，但它远不止于此。 从一开始就为您的客户建立长期成功的产品是您入职流程的最终目标。

如果您的客户在初次使用后数天、数周或数月返回您的产品，这就是对良好客户入职流程的真正考验。

不要忘记在客户购买后立即向他们发送感谢信息，或者使用客户满意度调查来确定您的服务有多好。 永远记得向他们发送与他们购买的产品或服务相关的电子邮件、新闻通讯、博客文章链接等。

借助我们的 QuestionPro CX 平台，我们可以帮助您改善管理客户体验的方式。 请求演示以了解它如何帮助您从客户那里收集信息。