12 個強烈激勵客戶的例子
已發表: 2022-11-29客戶滿意意味著滿足並超越客戶的需求。 這不僅僅是提供良好的客戶服務。 確保您的客戶了解您的價值的關鍵。
在商業中，讓客戶滿意現在是必須的。 讓客戶對公司及其報價感興趣需要做大量工作。 他們需要成為為您銷售產品並幫助您長期發展的品牌大使。
因為客戶往往有不止一種選擇，客戶體驗和幸福感是沒有商量餘地的。 如果客戶對您不滿意，他們可以輕鬆切換到另一個能夠滿足他們需求的品牌。
為了讓客戶滿意，品牌需要在社交媒體和產品上吸引他們的注意力。 因此，在這篇博客中，我們將解釋 12 個強有力的客戶滿意度激勵示例，以更好地理解這個概念。
什麼是客戶滿意度？
客戶滿意意味著超越客戶的期望，同時確保他們對品牌或服務有積極的體驗。
可以通過折扣或代金券等客戶滿意策略來建立良好的聲譽。 它涉及的不僅僅是讓他們喜歡你的商品。 滿意的客戶將是可靠的，並保證口碑廣告。
企業可以從客戶滿意度中獲益。 為什麼？ 因為企業從對客戶的善行中獲得各種優勢，包括增加收入、增強品牌忠誠度以及在競爭中脫穎而出。
12 個強烈激勵客戶滿意的例子
認真傾聽，迅速行動
客戶希望您的聯繫信息易於查找並且您會答复他們的投訴。 當他們感到被傾聽、理解和同情並立即解決他們的問題時，他們會很高興。
當這無法實現時，通過提供大致的等待或響應時間來取悅客戶至關重要。
例如，如果有人試圖通過實時聊天、電子郵件或社交媒體與您的客戶服務團隊取得聯繫，但無法聯繫到任何人，則您需要解決此問題。 讓他們知道他們可能會等待多長時間，他們在排隊的位置，或者他們什麼時候可以得到回應。
提供回調選項，這樣他們就不必整天等待。 這些小事表明您關心客戶的時間和擔憂，從而為您贏得重要積分。
允許在購買前試用
當消費者購買產品時，他們希望它能按預期發揮作用（即解決他們的問題），如果不能，他們希望產品能夠輕鬆更換或退貨。 當企業提供“先試后買”選項時，這種情況令人興奮。
例如，這是實體服裝店的標準做法。 但在其他行業，如技術、家具、健身器材等，提供先試后買的選項可以幫助客戶對他們的購買充滿信心並欣賞客戶（即使他們決定不購買）。
這種無壓力、“滿意或保證退款”的服務吸引了客戶，讓他們有信心在未來再次使用您的品牌進行購買，並向他們的聯繫人宣傳您的業務。
有一個積極的態度
客戶希望您的品牌提供愉快、高效的服務。 開朗、禮貌、友好、熱情和超一流的服務令人愉悅。 不熱情的員工會產生不熱情的客戶，讓您的品牌感覺毫無生氣、枯燥，甚至可能令人不快。
一家手工快餐供應商在收集客戶的提貨訂單之前與客戶進行了一次有趣的互動。 發生了這樣的事情：
快餐店：“你好，這是 Happy Eating，”漢堡公司說。 你有興趣聽今天的特別節目嗎？
客戶：“您好！ 當然。”
快餐店：“今天很特別！ 我們現在能為您提供什麼？
在這種直接和樂觀的互動之後，客戶幾乎總是肯定會微笑或咯咯笑，給他們留下對這項業務的積極記憶。
提供選項和通知
如果產品或服務已售罄或不可用，您應該有一個標誌或通知讓客戶知道。
例如，這種情況的樂趣是：
- 提供類似的物品或服務。
- 當物品可用時通知他們。
讓客戶“想一想”
假定客戶在需要更多時間進行購買時能夠毫無問題地離開您的店面或放棄他們的購物車。 這種令人興奮的情況令人興奮，因為它允許他們擱置產品或將它們添加到願望清單以供以後快速訪問。
顧客在購物時感到壓力更小，更安心，這種安全的環境讓他們可以在閒暇時瀏覽和購買，營造愉快的品牌體驗。
幫助他們找到他們正在尋找的東西
客戶希望組織良好的網站和商店帶有良好的標籤，並有工作人員為他們提供幫助。
在以下情況下，客戶會體驗到特別的愉悅：
- 幫助他們找到所需內容的網站搜索欄。
- 樂於助人且受過良好教育的店內員工將幫助顧客找到他們需要的東西。
自定義錯誤
當有人使用錯誤這個詞時，他們通常指的是 404 頁面。 404 錯誤頁面旨在顯示一條簡單的消息，通知用戶他們查找的頁面不存在。
一個例子：
- 一個有趣或輕鬆愉快的定制 404 頁面。
- 主頁、產品和服務頁面可以快速鏈接。
- 一個搜索框，用戶可以從 404 頁面進行搜索。
考慮走向數字化
在實體店和實體店購物時通常會打印收據。 讓客戶通過電子郵件接收收據的選擇令人愉快。
由於各種原因，這是客戶的喜悅：
- 如果消費者必須換貨或退貨，他們可能會因此很容易找到收據（而不是將其存放在某個地方或在垃圾中翻找）。
- 它更環保。
對反饋做出反應
當客戶提供反饋時，他們希望公司中有人閱讀它。 令人高興的是評論或投訴得到公開、私下或兩者兼有的答复。
假設一位客戶對您的公司有不好的體驗，並在社交媒體上留下了負面評論。
在這種情況下，您應該在評論平台上公開回复他們的評論，如果您錯了，請道歉，並通過向他們提供電子郵件或電話號碼來修改情況，以進一步解決問題並糾正問題。 這個簡單的行為可以讓不滿意的消費者開心並減少客戶流失。
值得注意的是，取悅客戶不僅僅是回應批評和解決問題。 根據反饋對消費者體驗進行重大調整。 如果這樣做，您的消費者將繼續擁有良好的體驗，而您的公司將永遠無法成長。
發送一個微妙的時事通訊選擇退出請求
有些人發現某些日期具有挑戰性。 母親節、父親節等。在特定日期，促銷電子郵件，如“在母親節給媽媽買 XYZ”或“在父親節給爸爸一份他會喜歡的禮物”。 這些信息對於失去父母的人來說可能是痛苦的。
今天的客戶可能會被消息包圍。 提前發送時事通訊選擇退出電子郵件是一個不錯的選擇。 這向客戶表明您的組織考慮了他們的感受。
每次購買時，提供免費贈品、樣品或未來折扣
客戶希望結帳過程順利進行。 他們會為您提供的產品或服務付錢給您。 客戶不期望但能讓他們高興的是禮物、樣品或未來購買的折扣。 這是感謝他們購買和支持您的另一種方式。
讓顧客覺得他們很特別。
大多數公司都會向客戶發送節日通訊，祝他們節日快樂或新年快樂。 客戶通常不希望他們購買的品牌超越自我，讓他們感到與眾不同。
俗話說，客戶對企業來說只是一個數字。 但是你可以打破這種想法，通過祝客戶生日快樂來讓他們開心。
這可以在他們的實際生日或出生月份完成。 像祝他們生日快樂這樣簡單的事情，或者像給他們打折或免費的東西這樣親切的事情。 行為有多大並不重要，但它會讓顧客開心和忠誠。
結論
你可以做什麼來“取悅”你的客戶？ 對於不同的公司，當然還有客戶，它具有不同的含義。
您必須設計一種出乎意料的令人滿意的客戶體驗來取悅您的客戶。 這個複雜的過程需要多個部門、大量數據以及處於旅程中不同階段的客戶。
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