12가지 강력한 동기 부여 고객 기쁨 사례
게시 됨: 2022-11-29고객 기쁨은 고객의 요구를 충족하고 초과하는 것을 의미합니다. 좋은 고객 서비스를 제공하는 것 이상입니다. 고객이 귀사의 가치를 알 수 있도록 하는 열쇠입니다.
비즈니스에서 고객을 만족시키는 것은 이제 필수입니다. 고객이 회사와 제안에 대한 관심을 유지하려면 많은 노력이 필요합니다. 그들은 당신을 위해 판매하고 장기적으로 당신이 성장하도록 돕는 브랜드 대사가 되어야 합니다.
고객은 종종 하나 이상의 선택권을 가지므로 고객 경험과 행복은 타협할 수 없습니다. 고객이 귀사에 만족하지 않으면 원하는 것을 제공하는 다른 브랜드로 쉽게 전환할 수 있습니다.
고객을 만족시키기 위해 브랜드는 소셜 미디어와 제품으로 고객의 관심을 끌 필요가 있습니다. 그래서 이 블로그에서는 개념을 더 잘 이해할 수 있도록 동기 부여가 되는 고객 기쁨 사례의 12가지 강력한 사례를 설명합니다.
고객감동이란?
고객 기쁨이란 브랜드나 서비스에 대한 긍정적인 경험을 보장하면서 고객의 기대를 뛰어넘는 것을 의미합니다.
할인이나 바우처와 같은 고객 만족 전략을 통해 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다. 그것은 그들이 당신의 상품을 좋아하게 만드는 것 이상을 포함합니다. 행복한 고객은 신뢰할 수 있고 입소문 광고를 보장합니다.
기업은 고객의 기쁨을 누릴 수 있습니다. 왜요? 기업은 고객에 대한 선행을 통해 소득 증가, 브랜드 충성도 향상, 경쟁에서의 차별화 등 다양한 이점을 얻기 때문입니다.
12가지 강력한 동기 부여 고객 기쁨 사례
잘 듣고 빨리 행동하라
고객은 귀하의 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있고 불만 사항에 답변해 주기를 원합니다. 그들은 듣고, 이해하고, 공감하고 즉시 문제를 해결할 때 기뻐합니다.
이를 달성할 수 없는 경우 대략적인 대기 시간 또는 응답 시간을 제공하여 고객을 만족시키는 것이 중요합니다.
예를 들어, 누군가 실시간 채팅, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객 서비스 팀과 연락을 시도하지만 아무에게도 연락할 수 없는 경우 이 문제를 해결해야 합니다. 예상 대기 시간, 대기 위치 또는 응답 예상 시간을 알려주십시오.
콜백 옵션을 제공하여 하루 종일 기다릴 필요가 없습니다. 이러한 사소한 것들은 고객의 시간과 걱정에 대한 관심을 보여 상당한 포인트를 얻습니다.
구매 전 평가판 허용
소비자는 제품을 구매할 때 의도한 대로 작동(즉, 문제 해결)하기를 원하고 그렇지 않은 경우 쉽게 교환하거나 반품할 수 있기를 기대합니다. 기업이 "구매하기 전에 시도" 옵션을 제공할 때 이러한 상황은 흥미진진합니다.
예를 들어, 이것은 실제 의류 매장의 표준 관행입니다. 그러나 기술, 가구, 피트니스 장비 등과 같은 다른 산업에서 구매 전 체험 옵션을 제공하면 고객이 구매에 대해 확신을 가질 수 있고 고객이 구매를 거부하더라도 감사할 수 있습니다.
이러한 종류의 압력이 없는 "만족 또는 환불 보장"은 고객에게 호소력을 제공하고 향후 구매에 브랜드를 다시 사용하고 연락처에 비즈니스를 홍보할 수 있다는 확신을 줍니다.
긍정적인 태도를 가져라
고객은 브랜드의 쾌적하고 효율적인 서비스를 원합니다. 명랑하고 정중하며 친절하고 따뜻하며 최고의 서비스를 제공합니다. 열성적이지 않은 직원은 열성적이지 않은 고객을 낳고, 브랜드는 생명력이 없고 무미건조하며 심지어 불쾌할 수도 있습니다.
장인의 패스트푸드 제공업체는 픽업 주문을 받기 전에 고객과 유쾌한 대화를 나누었습니다. 다음과 같은 일이 발생했습니다.
패스트푸드점: "안녕하세요, 해피 이팅입니다." 버거 회사가 말합니다. 오늘의 스페셜이 궁금하다면?
고객: “안녕하세요! 확신하는."
패스트푸드 전문점: “오늘은 특별합니다! 지금 무엇을 얻을 수 있습니까?
고객은 이 직접적이고 낙관적인 상호 작용 후에 거의 항상 미소를 짓거나 킬킬거리며 이 비즈니스에 대한 긍정적인 기억을 남깁니다.
옵션 및 알림 제공
제품이나 서비스가 매진되었거나 사용할 수 없는 경우 고객에게 알리는 표시나 알림이 있어야 합니다.
예를 들어, 이 상황의 기쁨은 다음과 같습니다.
- 유사한 항목 또는 서비스를 제공합니다.
- 항목을 사용할 수 있을 때 알림.
고객이 "생각"하도록 허용
고객이 구매하는 데 더 많은 시간이 필요한 경우 아무 문제 없이 매장을 떠나거나 장바구니를 버릴 수 있다고 가정합니다. 이 흥미진진한 상황은 제품을 보류하거나 위시리스트에 추가하여 나중에 빠르게 액세스할 수 있기 때문에 흥미진진합니다.
고객은 부담이 덜할 때 쇼핑할 때 더 편안함을 느끼고, 이러한 안전한 환경을 통해 여유롭게 둘러보고 구매할 수 있어 즐거운 브랜드 경험을 할 수 있습니다.
그들이 찾고 있는 것을 찾도록 도와주세요.
고객은 잘 정리된 웹사이트와 상점에 라벨이 잘 붙은 간판과 도움을 줄 직원을 기대합니다.
고객은 다음과 같은 경우 특별한 기쁨을 경험합니다.
- 필요한 것을 찾는 데 도움이 되는 웹 사이트 검색 표시줄입니다.
- 도움이 되고 교육을 받은 매장 직원이 고객이 필요한 것을 찾는 데 도움을 줄 것입니다.
실수 맞춤설정
누군가 오류라는 단어를 사용하면 일반적으로 404 페이지를 참조합니다. 404 오류 페이지는 사용자가 찾는 페이지가 존재하지 않음을 알리는 간단한 메시지를 표시하기 위한 것입니다.
예:
- 재미있거나 가벼운 맞춤형 404 페이지입니다.
- 홈, 제품 및 서비스 페이지가 빠르게 연결됩니다.
- 사용자가 404 페이지에서 검색할 수 있는 검색 상자입니다.
디지털 전환 고려
영수증 출력물은 물리적 상점 및 박격포 상점에서 구매할 때 일반적입니다. 고객이 이메일을 통해 영수증을 받도록 선택하는 것은 즐거운 일입니다.
이는 여러 가지 이유로 고객을 기쁘게 합니다.
- 소비자가 상품을 교환하거나 반품해야 하는 경우, 덕분에 영수증을 쉽게 찾을 수 있습니다(어딘가에 보관하거나 쓰레기통을 뒤지지 않고).
- 더욱 친환경적입니다.
피드백에 반응
고객이 피드백을 제공할 때 회사의 누군가가 피드백을 읽어주기를 기대합니다. 리뷰나 불만 사항이 공개적으로나 비공개로 또는 둘 다에 대해 답변될 때 기쁨이 생깁니다.
고객이 귀사에 대해 좋지 않은 경험을 하고 소셜 미디어에 부정적인 리뷰를 남겼다고 가정해 보십시오.
이 경우 리뷰 플랫폼에서 리뷰에 공개적으로 응답하고, 잘못한 경우 사과하고, 문제를 추가로 해결하고 문제를 해결할 수 있도록 이메일이나 전화 번호를 제공하여 상황을 수정하겠다고 제안해야 합니다. 이 간단한 행위는 불행한 소비자를 행복하게 만들고 고객 이직률을 줄일 수 있습니다.
특히 고객 만족은 비판에 대응하고 문제를 해결하는 것 이상입니다. 피드백을 기반으로 소비자 경험을 크게 조정합니다. 그렇게 한다면 소비자는 계속 좋은 경험을 할 것이고 회사는 결코 성장하지 못할 것입니다.
섬세한 뉴스레터 수신 거부 요청 보내기
어떤 사람들은 특정 날짜가 어렵다고 생각합니다. 어버이날, 어버이날 등 특정 날짜에는 "이 어버이날에 엄마 XYZ 사세요" 또는 "이 어버이날에 아빠가 좋아하실 선물을 드려요"와 같은 프로모션 이메일이 발송됩니다. 이러한 메시지는 부모를 잃은 사람들에게 충격적일 수 있습니다.
오늘날 고객은 메시지에 둘러싸여 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 미리 뉴스레터 수신 거부 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이것은 조직이 고객의 감정을 고려한다는 것을 고객에게 보여줍니다.
구매할 때마다 공짜, 샘플 또는 향후 할인 제공
고객은 결제 프로세스가 순조롭게 진행되기를 기대합니다. 그들은 당신이 그들에게 제공하는 제품이나 서비스에 대해 돈을 지불합니다. 고객이 기대하지 않지만 고객을 만족시킬 수 있는 것은 선물, 샘플 또는 향후 구매 시 할인입니다. 이것은 당신을 구매하고 지원해 준 것에 대해 그들에게 감사하는 또 다른 방법입니다.
고객이 자신이 특별하다고 느끼게 하십시오.
대부분의 회사는 고객에게 행복한 휴일이나 새해를 기원하는 휴일 뉴스레터를 발송합니다. 고객은 일반적으로 자신이 구매하는 브랜드가 특별한 느낌을 주기 위해 그 이상을 기대하지 않습니다.
속담처럼 기업에게 고객은 숫자에 불과합니다. 하지만 이러한 생각을 깨고 고객의 생일을 축하함으로써 고객을 행복하게 만들 수 있습니다.
실제 생일이나 태어난 달에 할 수 있습니다. 그들에게 생일 축하를 바라는 것만큼 간단한 것 또는 그들에게 할인이나 무언가를 무료로 주는 것과 같은 친절한 것. 행위가 얼마나 큰지는 중요하지 않지만 고객을 행복하고 충성스럽게 만들 것입니다.
결론
고객을 "기쁘게" 하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 그것은 다른 회사와 물론 고객에게 다양한 의미를 가지고 있습니다.
고객을 기쁘게 하려면 예기치 않게 만족스러운 고객 경험을 디자인해야 합니다. 이 복잡한 프로세스에는 여정의 다양한 지점에서 여러 부서, 많은 양의 데이터 및 클라이언트가 필요합니다.
QuestionPro는 고객에 대한 정보를 구성할 수 있는 설문 조사용 소프트웨어입니다. 가장 중요한 데이터와 통찰력을 찾고 볼 수 있습니다.
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