12 сильных мотивационных примеров восхищения клиентов
Опубликовано: 2022-11-29Удовлетворение потребностей клиентов означает удовлетворение их желаний и превышение их желаний. Это больше, чем просто хорошее обслуживание клиентов. Ключ к тому, чтобы ваши клиенты знали, чего вы стоите.
В бизнесе сделать клиентов счастливыми сейчас просто необходимо. Поддержание интереса клиентов к компании и ее предложению требует большой работы. Они должны быть представителями бренда, которые продают для вас и помогают вам расти в долгосрочной перспективе.
Поскольку у клиентов часто есть несколько вариантов выбора, клиентский опыт и удовлетворенность не подлежат обсуждению. Если клиенты не довольны вами, они могут легко переключиться на другой бренд, который дает им то, что они хотят.
Чтобы сделать клиентов счастливыми, бренд должен привлечь их внимание в социальных сетях и с помощью продукта. Итак, в этом блоге мы объясним 12 убедительных примеров мотивационных примеров восхищения клиентов, чтобы лучше понять концепцию.
Что такое клиентский восторг?
Удовлетворение клиентов означает превосходить ожидания клиентов, обеспечивая при этом положительный опыт использования бренда или услуги.
Позитивная репутация может быть построена с помощью стратегий обслуживания клиентов, таких как скидки или ваучеры. Это включает в себя нечто большее, чем просто заставить их полюбить ваши товары. Счастливые клиенты будут надежными и гарантируют рекламу из уст в уста.
Компании могут извлечь выгоду из удовлетворенности клиентов. Почему? Потому что компании получают различные преимущества от своих добрых дел по отношению к клиентам, включая увеличение доходов, повышение лояльности к бренду и отличие от конкурентов.
12 сильных мотивационных примеров восхищения клиентов
Слушайте внимательно и действуйте быстро
Клиенты хотят, чтобы вашу контактную информацию было легко найти, и чтобы вы отвечали на их жалобы. Им приятно, когда они чувствуют себя услышанными, понятыми и сочувствующими, и сразу же решают свои проблемы.
Когда это невозможно, очень важно порадовать клиентов, указав приблизительное время ожидания или ответа.
Например, если кто-то пытается связаться с вашей службой поддержки клиентов через чат, электронную почту или социальные сети и не может ни с кем связаться, вам нужно это исправить. Сообщите им, как долго они могут ждать, где они находятся в очереди или когда они могут ожидать ответа.
Предоставьте варианты обратного звонка, чтобы им не пришлось ждать весь день. Эти мелочи показывают, что вы заботитесь о времени и беспокойстве клиента, зарабатывая вам значительные баллы.
Предоставление пробной версии перед покупкой
Когда потребитель покупает продукт, он хочет, чтобы он функционировал так, как задумано (т. е. решал его проблему), а если этого не происходит, он ожидает, что его можно будет легко обменять или вернуть. Эта ситуация захватывающая, когда бизнес предоставляет опцию «попробуй, прежде чем купить».
Например, это стандартная практика в магазинах физической одежды. Но в других отраслях, таких как технологии, мебель, фитнес-оборудование и т. д., предложение «опробовать перед покупкой» может помочь клиентам чувствовать себя уверенно в своих покупках и ценить клиентов (даже если они откажутся от покупки).
Такое предложение без давления, «удовлетворение или возврат денег гарантировано» привлекает клиентов и дает им уверенность в том, что они снова будут использовать ваш бренд для будущих покупок и продвигать ваш бизнес среди своих контактов.
Иметь позитивный настрой
Клиенты хотят приятного и эффективного обслуживания от вашего бренда. Веселый, вежливый и дружелюбный, теплый и непревзойденный сервис восхищает. Без энтузиазма персонал производит без энтузиазма клиентов, оставляя ваш бренд безжизненным, сухим и, возможно, даже неприятным.
Поставщик фаст-фуда кустарного производства весело общался с клиентом перед тем, как забрать его заказ. Произошло нечто подобное:
Ресторан быстрого питания: «Здравствуйте, это Happy Eating», — говорит производитель бургеров. Вам интересно услышать сегодняшнее специальное предложение?
Клиент: «Здравствуйте! Конечно."
Заведение быстрого питания: «Сегодня особенный! Что мы можем предложить вам прямо сейчас?
Клиент почти всегда обязательно улыбнется или посмеется после такого прямого и оптимистичного взаимодействия, оставив у него положительные воспоминания об этом бизнесе.
Предоставление опций и уведомлений
Если продукт или услуга распроданы или недоступны, у вас должен быть знак или уведомление, чтобы клиенты знали об этом.
Например, прелести этой ситуации:
- Предложение аналогичных товаров или услуг.
- Сообщите им, когда товар появится в наличии.
Позвольте клиентам «подумать об этом»
Предполагается, что покупатели смогут без проблем покинуть витрину вашего магазина или бросить свои тележки, если им потребуется больше времени для совершения покупки. Эта захватывающая ситуация захватывающая, потому что она позволяет им отложить продукты или добавить их в список желаний для последующего быстрого доступа.
Покупатели чувствуют себя более комфортно во время покупок, когда на них оказывается меньше давления, и эта безопасная среда позволяет им просматривать и совершать покупки на досуге, способствуя приятному опыту работы с брендом.
Помогите им найти то, что они ищут
Клиенты ожидают хорошо организованных веб-сайтов и магазинов с хорошо обозначенными вывесками и сотрудником, который им поможет.
Особый восторг клиенты испытывают, когда:
- Панель поиска веб-сайта, которая помогает им найти то, что им нужно.
- Внимательный и образованный персонал магазина поможет покупателям найти то, что им нужно.
Настроить ошибки
Когда кто-то использует слово «ошибка», он обычно ссылается на страницу 404. Страница ошибки 404 предназначена для отображения простого сообщения, информирующего пользователей о том, что страница, которую они ищут, не существует.
Пример:
- Сделанная на заказ страница 404, забавная или беззаботная.
- Домашние страницы, страницы продуктов и услуг быстро связываются.
- Окно поиска, чтобы пользователи могли искать на странице 404.
Подумайте о переходе на цифру
Распечатки чеков типичны при совершении покупок в физических и минометных магазинах. Выбор, чтобы клиент получил квитанцию по электронной почте, восхитителен.
Это радует клиентов по разным причинам:
- Если потребитель должен обменять или вернуть товар, он может легко найти чек благодаря этому (вместо того, чтобы хранить его где-то или копаться в мусоре, чтобы найти его).
- Это более экологично.
Реагировать на отзывы
Когда клиенты оставляют отзывы, они ожидают, что кто-то в компании их прочитает. Что восхищает, так это когда на отзывы или жалобы отвечают публично, в частном порядке или и то, и другое.
Предположим, у клиента был плохой опыт работы с вашей компанией, и он оставил негативный отзыв в социальных сетях.
В этом случае вы должны публично ответить на их отзыв на платформе отзывов, извиниться, если вы были неправы, и предложить исправить ситуацию, предоставив им адрес электронной почты или номер телефона для дальнейшего решения проблемы и ее устранения. Это простое действие может сделать недовольных потребителей счастливыми и снизить текучесть клиентов.
Примечательно, что удовлетворение клиентов выходит за рамки ответа на критику и решения проблем. Внесите существенные коррективы в потребительский опыт на основе обратной связи. Если вы это сделаете, ваши потребители будут продолжать получать хорошие впечатления, и вы никогда не будете расти как компания.
Отправьте деликатный запрос на отказ от новостной рассылки
Некоторые находят определенные даты сложными. День матери, День отца и т. д. В определенные дни отправляйте рекламные письма, например, "Купите маме XYZ в этот День матери" или "Подарите папе подарок, который ему понравится в этот День отца". Эти сообщения могут быть травмирующими для потерянных родителей.
Клиенты сегодня могут ожидать, что их осаждают сообщениями. Заблаговременная отправка электронного письма об отказе от новостной рассылки — это приятный штрих. Это показывает клиенту, что ваша организация учитывает его чувства.
При каждой покупке предоставляйте халяву, образец или скидку в будущем.
Клиенты ожидают, что процесс оформления заказа пройдет гладко. Они платят вам деньги за продукт или услугу, которую вы им даете. Чего клиенты не ожидают, но могут сделать их счастливыми, так это подарок, образец или скидка на будущую покупку. Это еще один способ поблагодарить их за покупку и поддержку вас.
Дайте клиентам почувствовать, что они особенные.
Большинство компаний рассылают своим клиентам праздничный бюллетень с пожеланиями счастливых праздников или Нового года. Клиенты обычно не ожидают, что бренды, у которых они покупают, сделают все возможное, чтобы они чувствовали себя особенными.
Как говорится, клиенты для бизнеса — всего лишь число. Но вы можете разрушить эту идею и порадовать клиентов, поздравив их с днем рождения.
Это можно сделать в день их фактического рождения или в течение месяца их рождения. Что-то столь же простое, как поздравление с днем рождения, или что-то столь же любезное, как предоставление скидки или что-то бесплатно. Неважно, насколько велика акция, но она сделает клиента счастливым и лояльным.
Вывод
Что вы можете сделать, чтобы «порадовать» своих клиентов? Он имеет разное значение для разных компаний и, конечно же, клиентов.
Вы должны разработать неожиданно удовлетворяющий клиентский опыт, чтобы порадовать своих клиентов. Для этого сложного процесса требуется несколько отделов, большой объем данных и клиенты на разных этапах пути.
QuestionPro — это программное обеспечение для проведения опросов, которое позволяет систематизировать информацию о ваших клиентах. Это позволяет вам находить самые важные данные и идеи и просматривать их.
Вы также можете упорядочивать, искать, исследовать и находить свои исследовательские данные с помощью InsightsHub, централизованного центра управления данными.