12 の強力な動機付けの顧客の喜びの例
公開: 2022-11-29顧客の喜びとは、顧客の要望を満たし、それを超えることを意味します。 それは、優れた顧客サービスを提供するだけではありません。 顧客にあなたの価値を知ってもらうための鍵。
ビジネスにおいて、顧客を幸せにすることは今や必須です。 顧客が会社とそのオファーに興味を持ち続けるには、多くの作業が必要です。 彼らは、あなたのために販売し、長期的に成長するのを助けるブランドアンバサダーである必要があります.
多くの場合、顧客は複数の選択肢を持っているため、顧客体験と幸福は交渉の余地がありません。 顧客があなたに満足していない場合は、彼らが望むものを提供する別のブランドに簡単に切り替えることができます.
顧客を満足させるには、ブランドはソーシャル メディアと製品で顧客の注意を引く必要があります。 そのため、このブログでは、コンセプトをよりよく理解するために、モチベーションを高める顧客の喜びの例の 12 の強力な例を説明します。
お客様の喜びとは？
顧客の喜びとは、顧客の期待を上回ることを意味し、同時に、ブランドやサービスに対してポジティブな体験を提供することを保証します。
肯定的な評判は、割引やバウチャーなどの顧客満足戦略を通じて構築できます。 あなたの商品を好きになってもらうだけではありません。 幸せな顧客は信頼でき、口コミ広告を保証します.
ビジネスは、顧客の喜びから利益を得ることができます。 なんで？ 企業は顧客に対する善行から、収入の増加、ブランド ロイヤリティの向上、競合他社との差別化など、さまざまな利点を得るからです。
12の強力な動機付けの顧客の喜びの例
よく耳を傾け、迅速に行動する
顧客は、あなたの連絡先情報が見つけやすく、苦情に答えてくれることを望んでいます。 彼女らは、自分の意見を聞いてくれ、理解してくれ、共感を示し、すぐに自分の問題に対処できると感じたときに喜びます。
これが達成できない場合は、おおよその待機時間または応答時間を提供して顧客を喜ばせることが重要です。
たとえば、誰かがライブ チャット、電子メール、またはソーシャル メディアを介してカスタマー サービス チームと連絡を取ろうとして、誰にも連絡できない場合は、これを修正する必要があります。 予想される待機時間、列のどこにいるか、またはいつ応答を期待できるかを知らせます。
一日中待つ必要がないように、コールバック オプションを提供します。 これらの小さなことは、顧客の時間と心配を気にかけていることを示し、重要なポイントを獲得します.
購入前の試用を許可する
消費者が製品を購入するとき、意図したとおりに機能する (つまり、問題を解決する) ことを望み、そうでない場合は、簡単に交換または返品できることを期待します。 企業が「購入する前に試す」オプションを提供する場合、この状況は刺激的です。
たとえば、これは物理的な衣料品店での標準的な慣行です。 しかし、テクノロジー、家具、フィットネス機器などの他の業界では、購入前に試用オプションを提供することで、顧客が購入に自信を持ち、感謝の気持ちを抱くことができます (たとえ購入しないと決めたとしても)。
この種のプレッシャーのない「満足または返金保証」は、クライアントにアピールし、将来の購入のためにあなたのブランドを再び使用し、連絡先にあなたのビジネスを宣伝する自信を与えます.
前向きな姿勢を保つ
顧客は、あなたのブランドから快適で効率的なサービスを求めています。 陽気で礼儀正しく、フレンドリーで、温かく、行き届いたサービスをお楽しみください。 熱意のない担当者は熱意のないクライアントを生み出し、ブランドを活気がなく、ドライで、不快にさえ感じさせます。
職人のファーストフードの提供者が、顧客からの注文を受け取る前に、顧客との愉快なやりとりに従事しました。 次のようなことが起こりました。
ファーストフード店: 「こんにちは、ハッピーイーティングです」とバーガー会社は言います。 今日のスペシャルに興味がありますか？
お客様：「こんにちは！ もちろん。"
ファストフード店「今日は特別！ 私たちは今あなたのために何を得ることができますか?
顧客は、この直接的で明るいやり取りの後、ほとんどの場合、笑顔またはくすくす笑い、このビジネスの肯定的な記憶を残します。
オプションと通知を提供する
製品またはサービスが売り切れまたは利用できない場合は、顧客に知らせるためのサインまたは通知が必要です.
たとえば、この状況の喜びは次のとおりです。
- 類似の商品やサービスの提供。
- アイテムが利用可能になったときに通知します。
お客様に「考えてもらう」
顧客は、購入にさらに時間が必要な場合、問題なくストアフロントを離れたり、カートを放棄したりできると想定されています。 このエキサイティングな状況は、製品を保留にしたり、後ですばやくアクセスできるようにウィッシュリストに追加したりできるため、エキサイティングです。
お客さまはストレスが少ないと安心してお買い物ができ、安心して閲覧・購入できる環境が快適なブランド体験を育みます。
彼らが探しているものを見つけるのを助ける
顧客は、適切にラベル付けされた標識と、それらを支援するスタッフを備えた、よく整理された Web サイトと店舗を期待しています。
顧客は、次の場合に特別な喜びを経験します。
- 必要なものを見つけるのに役立つ Web サイト検索バー。
- 親切で教育を受けた店内のスタッフが、お客様が必要なものを見つけるのをお手伝いします。
カスタマイズの間違い
エラーという言葉を使用する場合、通常は 404 ページを指します。 404 エラー ページは、探しているページが存在しないことをユーザーに知らせる簡単なメッセージを表示するためのものです。
例：
- 面白いまたは気楽なオーダーメイドの 404 ページ。
- ホーム、製品、およびサービスのページがすばやくリンクされます。
- ユーザーが 404 ページから検索できるようにするための検索ボックス。
デジタル化を検討する
実店舗や実店舗で購入する場合、レシートの印刷は一般的です。 顧客が電子メールで領収書を受け取るという選択は楽しいものです.
これは、さまざまな理由でお客様に喜ばれています。
- 消費者がアイテムを交換または返品する必要がある場合、これにより、レシートを簡単に見つけることができます (レシートをどこかに保管したり、ゴミ箱を探して見つけたりする必要はありません)。
- それはより環境にやさしいです。
フィードバックに反応する
顧客がフィードバックを提供するとき、彼らは社内の誰かがそれを読むことを期待しています。 レビューや苦情が公に、非公開で、またはその両方で回答されたときの喜びは何でしょう。
顧客があなたの会社で悪い経験をし、ソーシャル メディアに否定的なレビューを残したとします。
その場合、レビュー プラットフォームでレビューに公に返信し、間違っていた場合は謝罪し、問題にさらに対処して問題を修正するために電子メールまたは電話番号を提供して状況を修正することを申し出る必要があります。 この単純な行為は、不幸な消費者を幸せにし、顧客の離職率を減らすことができます.
特に、顧客を喜ばせることは、批判に対応して問題を解決するだけではありません。 フィードバックに基づいて、消費者体験を大幅に調整します。 そうした場合、消費者は引き続き優れたエクスペリエンスを得ることができ、企業として成長することはありません。
デリケートなニュースレターのオプトアウト要求を送信する
特定の日付が難しいと感じる人もいます。 母の日、父の日など。特定の日に、「この母の日にお母さん XYZ を購入してください」や「この父の日にお父さんが気に入るはずのギフトを贈りましょう」などのプロモーション メールを送信します。 これらのメッセージは、両親を失った人にとってトラウマになる可能性があります。
今日の顧客は、メッセージで包囲されていることを期待しているかもしれません。 ニュースレターのオプトアウト メールを事前に送信しておくと便利です。 これは、組織が顧客の気持ちを考慮していることを顧客に示します。
購入ごとに、景品、サンプル、または将来の割引を提供します
顧客は、チェックアウト プロセスがスムーズに進むことを期待しています。 彼らは、あなたが提供する製品やサービスに対してお金を支払います。 顧客が期待していなくても喜ばせることができるのは、ギフト、サンプル、または将来の購入の割引です。 これは、購入してサポートしてくれたことに感謝する別の方法です。
顧客を特別な存在だと感じさせます。
ほとんどの企業は、顧客に幸せな休日や新年を祝うホリデー ニュースレターを送信します。 顧客は通常、自分が購入したブランドが特別な気分になれる以上のことを期待していません。
ことわざにあるように、顧客は企業にとって単なる数字です。 しかし、この考えを打ち破り、誕生日のお祝いをすることで顧客を幸せにすることができます。
これは、実際の誕生日または誕生月に行うことができます。 誕生日おめでとう、または割引や無料で何かを提供するような親切なこと。 その行為がどれほど大きいかは関係ありませんが、それは顧客を幸せにし、忠実にします.
結論
お客様を「喜ばせる」ために何ができるでしょうか？ それは、さまざまな企業、そしてもちろん顧客にとってさまざまな意味を持ちます。
顧客を喜ばせるには、予想外に満足できる顧客体験を設計する必要があります。 その複雑なプロセスには、いくつかの部門、大量のデータ、および旅のさまざまな時点でのクライアントが必要です。
QuestionPro は、顧客に関する情報を整理できる調査を行うためのソフトウェアです。 これにより、最も重要なデータと洞察を見つけて見ることができます。
また、データを管理するための一元化されたハブである InsightsHub を使用して、研究データを整理、検索、探索、および検索することもできます。