Motive Edici 12 Müşteri Memnuniyeti Örneği
Yayınlanan: 2022-11-29Müşteri memnuniyeti, müşterinin isteklerini karşılamak ve aşmak demektir. İyi bir müşteri hizmeti vermekten daha fazlasıdır. Müşterilerinizin değerinizi bilmesini sağlamanın anahtarı.
İş dünyasında, müşterileri mutlu etmek artık bir zorunluluktur. Müşterilerin şirkete ve sunduğu teklife ilgi duymasını sağlamak çok çalışma gerektirir. Sizin için satış yapan ve uzun vadede büyümenize yardımcı olan marka elçileri olmaları gerekir.
Müşterilerin genellikle birden fazla seçeneği olduğundan, müşteri deneyimi ve mutluluğu tartışılamaz. Müşteriler sizden memnun değilse, onlara istediklerini veren farklı bir markaya kolayca geçebilirler.
Bir markanın müşteriyi mutlu etmesi için sosyal medyada ve ürünle dikkatlerini çekmesi gerekiyor. Bu nedenle, bu blogda, konsepti daha iyi anlamak için motive edici müşteri memnuniyeti örneklerinin 12 güçlü örneğini açıklayacağız.
Müşteri Memnuniyeti Nedir?
Müşteri memnuniyeti, müşterilerin marka veya hizmetle ilgili olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlarken beklentilerinin ötesine geçmek anlamına gelir.
İndirimler veya kuponlar gibi müşteri memnuniyeti stratejileri aracılığıyla olumlu bir itibar oluşturulabilir. Mallarınızı sevmelerini sağlamaktan daha fazlasını içerir. Mutlu müşteriler güvenilir olacak ve ağızdan ağza reklamı garanti edecektir.
İşletmeler müşteri memnuniyetinden yararlanabilir. Neden? Niye? Çünkü işletmeler, müşterilere yaptıkları iyiliklerden artan gelir, gelişmiş marka sadakati ve rekabette farklılaşma dahil olmak üzere çeşitli avantajlar elde ederler.
12 güçlü motive edici müşteri memnuniyeti örneği
Dikkatlice dinleyin ve hızlı hareket edin
Müşteriler, iletişim bilgilerinizin kolay bulunmasını ve şikayetlerine yanıt vermenizi ister. Duyulduklarını, anlaşıldıklarını ve empati kurduklarını hissettiklerinde memnun olurlar ve sorunlarına hemen değinirler.
Bu mümkün olmadığında, yaklaşık bir bekleme veya yanıt süresi sağlayarak müşterileri memnun etmek çok önemlidir.
Örneğin, birisi canlı sohbet, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçmeye çalışır ve kimseye ulaşamazsa, bunu düzeltmeniz gerekir. Ne kadar süre bekleyebileceklerini, sırada nerede olduklarını veya ne zaman yanıt bekleyebileceklerini bilmelerini sağlayın.
Tüm gün beklemek zorunda kalmamaları için geri arama seçenekleri sunun. Bu küçük şeyler, müşterinin zamanını ve endişelerini önemsediğinizi gösterir ve size önemli puanlar kazandırır.
Satın almadan önce denemeye izin verme
Bir tüketici bir ürün satın aldığında, onun amaçlandığı gibi çalışmasını (yani problemini çözmesini) ister ve eğer öyle değilse, kolayca değiştirilmesini veya iade edilmesini bekler. Bir işletme "satın almadan önce dene" seçeneği sunduğunda bu durum heyecan vericidir.
Örneğin fiziksel giyim mağazalarında bu standart bir uygulamadır. Ancak teknoloji, mobilya, fitness ekipmanları ve daha fazlası gibi diğer sektörlerde, satın almadan önce dene seçeneği sunmak, müşterilerin satın alma işlemlerinde kendilerine güven duymalarına ve müşterileri takdir etmelerine (satın almama kararı alsalar bile) yardımcı olabilir.
Bu tür baskısız, "memnuniyet ya da paranız iade garantili" teklif, müşterilerin ilgisini çeker ve onlara gelecekteki satın alma işlemlerinde markanızı tekrar kullanma ve bağlantılarına işletmenizi tanıtma konusunda güven verir.
Olumlu bir tutuma sahip olmak
Müşteriler, markanızdan hoş ve verimli hizmet almak ister. Neşeli, kibar ve güler yüzlü, sıcak ve üst düzey hizmet zevkleri. Hevesli olmayan personel, hevessiz müşteriler üretir ve markanızı cansız, kuru ve hatta belki de nahoş hissettirir.
Zanaatkar bir fast food sağlayıcısı, siparişlerini teslim almadan önce bir müşteriyle komik bir etkileşim içine girdi. Şöyle bir şey oldu:
Fast food lokantası: "Merhaba, burası Happy Eating," diyor burger şirketi. Bugünün spesiyalini duymak ister misiniz?
Müşteri: “Merhaba! Elbette."
Fast food lokantası: “Bugün özel! Şu anda sizin için ne alabiliriz?
Müşteri, bu doğrudan ve iyimser etkileşimden sonra neredeyse her zaman gülümseyecek veya kıkırdayacak, bu da onlara bu işle ilgili olumlu bir anı bırakacaktır.
Seçenekler ve bildirimler sağlayın
Bir ürün veya hizmet satıldıysa veya mevcut değilse, müşterilerin bunu bilmesi için bir işaret veya bildiriminiz olmalıdır.
Mesela bu durumun zevkleri şunlardır:
- Benzer ürün veya hizmetler sunmak.
- Öğe kullanılabilir olduğunda onları bilgilendirmek.
Müşterilerin "düşünmesine" izin verin
Müşterilerin, bir satın alma işlemi yapmak için daha fazla zamana ihtiyaç duymaları halinde, vitrininizi terk edebilecekleri veya alışveriş sepetlerini sorunsuz bir şekilde terk edebilecekleri varsayılmaktadır. Bu heyecan verici durum, ürünleri beklemeye almalarına veya daha sonra hızlı erişim için bir istek listesine eklemelerine olanak tanıdığı için heyecan verici.
Müşteriler, üzerlerinde daha az baskı olduğunda alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissederler ve bu güvenli ortam, keyifli bir marka deneyimini teşvik ederek boş zamanlarında göz atmalarına ve satın alma yapmalarına olanak tanır.
Aradıklarını bulmalarına yardımcı olun
Müşteriler, iyi etiketlenmiş işaretlere sahip iyi organize edilmiş web siteleri ve mağazalardan ve kendilerine yardımcı olacak bir personelden beklemektedir.
Müşteri şu durumlarda özel bir zevk yaşar:
- İhtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olan bir web sitesi arama çubuğu.
- Mağazadaki yardımsever ve eğitimli personel, müşterilerin ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olacaktır.
Hataları özelleştir
Birisi hata kelimesini kullandığında, genellikle bir 404 sayfasına atıfta bulunur. 404 hata sayfası, kullanıcılara aradıkları sayfanın bulunmadığını bildiren basit bir mesaj görüntülemek içindir.
Bir örnek:
- Komik veya neşeli bir ısmarlama 404 sayfası.
- Ana sayfa, ürün ve hizmet sayfaları hızlı bir şekilde birbirine bağlanır.
- Kullanıcıların 404 sayfasından arama yapabilmesi için bir arama kutusu.
Dijitalleşmeyi düşünün
Makbuz çıktıları, fiziki ve harç mağazalarında alışveriş yaparken tipiktir. Müşterinin makbuzu e-posta yoluyla alması seçeneği çok hoş.
Bu, çeşitli nedenlerle bir müşteri memnuniyetidir:
- Bir tüketici bir ürünü değiştirmek veya iade etmek zorunda kalırsa, bu sayede fişi kolayca bulabilir (bulmak için bir yere depolamak veya çöpü karıştırmak yerine).
- Daha çevre dostu.
Geri bildirime tepki verin
Müşteriler geri bildirim sağladığında, şirketten birinin bunu okumasını bekler. Eleştirilerin veya şikayetlerin herkese açık, özel olarak veya her ikisine birden yanıt verilmesi sevindiricidir.
Bir müşterinin şirketinizle ilgili kötü bir deneyim yaşadığını ve sosyal medyada olumsuz bir yorum bıraktığını varsayalım.
Bu durumda, inceleme platformundaki incelemelerine herkese açık bir şekilde yanıt vermeli, hatalıysanız özür dilemeli ve sorunu daha ayrıntılı ele alıp sorunu düzeltmeleri için onlara bir e-posta veya telefon numarası vererek durumu düzeltmeyi teklif etmelisiniz. Bu basit eylem, mutsuz tüketicileri mutlu edebilir ve müşteri cirosunu azaltabilir.
Özellikle müşterileri memnun etmek, eleştirilere yanıt vermenin ve sorunları çözmenin ötesine geçer. Geri bildirime dayalı olarak tüketici deneyiminde önemli değişiklikler yapın. Bunu yaparsanız, tüketicileriniz iyi deneyimler yaşamaya devam edecek ve bir şirket olarak asla büyüyemezsiniz.
Hassas bir haber bülteni devre dışı bırakma isteği gönderin
Bazıları belirli tarihleri zorlayıcı buluyor. Anneler Günü, Babalar Günü vb. Belirli tarihlerde "Anneme XYZ Bu Anneler Günü Satın Alın" veya "Bu Babalar Günü'nde Babama Bayılacağı Bir Hediye Verin" gibi promosyon e-postaları. Bu mesajlar ebeveynler için travmatik olabilir - kayıp.
Bugün müşteriler mesajlarla kuşatılmayı bekleyebilirler. Önceden bir haber bülteni devre dışı bırakma e-postası göndermek hoş bir dokunuş. Bu, müşteriye kuruluşunuzun duygularını dikkate aldığını gösterir.
Her satın alma işleminde bir hediye, bir numune veya gelecekteki bir indirim sağlayın
Müşteriler, ödeme sürecinin sorunsuz ilerlemesini bekler. Onlara verdiğiniz bir ürün veya hizmet için size para ödüyorlar. Müşterilerin beklemediği ancak onları mutlu edebilecek şey, bir hediye, numune veya gelecekteki bir satın alma işleminde indirimdir. Bu, sizi satın aldıkları ve destekledikleri için onlara teşekkür etmenin başka bir yoludur.
Müşterilere özel olduklarını hissettirin.
Çoğu şirket, müşterilerine mutlu bir tatil veya yeni yıl dileyen bir tatil bülteni gönderir. Müşteriler genellikle satın aldıkları markaların kendilerini özel hissettirmek için yukarıda ve öteye gitmesini beklemezler.
Dedikleri gibi, müşteriler işletmeler için yalnızca bir sayıdır. Ancak bu fikri kırabilir ve müşterilere mutlu yıllar dileyerek onları mutlu edebilirsiniz.
Bu, gerçek doğum günlerinde veya doğum aylarında yapılabilir. Onlara mutlu yıllar dilemek kadar basit bir şey veya onlara indirim yapmak veya ücretsiz bir şey vermek kadar nazik bir şey. Eylem ne kadar büyük olursa olsun, müşteriyi mutlu ve sadık kılacaktır.
Çözüm
Müşterilerinizi "memnun etmek" için ne yapabilirsiniz? Farklı şirketler ve tabii ki müşteriler için çeşitli anlamlara sahiptir.
Müşterilerinizi memnun etmek için beklenmedik şekilde tatmin edici bir müşteri deneyimi tasarlamalısınız. Bu karmaşık süreç, yolculuklarının çeşitli noktalarında birkaç departman, büyük miktarda veri ve müşteri gerektirir.
QuestionPro, müşterileriniz hakkındaki bilgileri düzenlemenizi sağlayan anketler yapmaya yönelik bir yazılımdır. En kritik verileri ve içgörüleri bulmanızı ve bunlara bakmanızı sağlar.
Ayrıca, verileri yönetmek için merkezi bir merkez olan InsightsHub ile araştırma verilerinizi düzenleyebilir, arayabilir, keşfedebilir ve bulabilirsiniz.