12 exemple puternice de încântare motivațională pentru clienți

Publicat: 2022-11-29

Încântarea clientului înseamnă îndeplinirea și depășirea dorințelor clientului. Este mai mult decât oferirea unui serviciu bun pentru clienți. Cheia pentru a vă asigura că clienții dvs. știu cât valorați.

În afaceri, a face clienții fericiți este acum o necesitate. Menținerea clienților interesați de companie și de oferta acesteia necesită multă muncă. Ei trebuie să fie ambasadori de brand care să vândă pentru tine și să te ajute să crești pe termen lung.

Deoarece clienții au adesea mai multe opțiuni, experiența și fericirea clienților nu sunt negociabile. Dacă clienții nu sunt mulțumiți de tine, pot trece cu ușurință la o altă marcă care le oferă ceea ce își doresc.

Pentru a-i face pe clienți fericiți, un brand trebuie să le atragă atenția pe rețelele sociale și cu produsul. Deci, în acest blog, vom explica 12 exemple puternice de exemple motivaționale de încântare a clienților pentru a înțelege mai bine conceptul.

Ce este Customer Delight?

Încântarea clienților înseamnă a depăși așteptările clienților, asigurându-vă în același timp că aceștia au o experiență pozitivă cu marca sau serviciul.

O reputație pozitivă poate fi construită prin strategii de încântare a clienților, cum ar fi reduceri sau vouchere. Implică mai mult decât să-i faci să-i placă bunurile tale. Clienții fericiți vor fi de încredere și vor garanta publicitate din gură.

Afacerile pot beneficia de bucuria clienților. De ce? Pentru că afacerile obțin diverse avantaje din faptele lor bune față de clienți, inclusiv venituri crescute, loialitate sporită față de brand și diferențiere față de concurență.

12 exemple puternice de încântare motivațională a clienților

  1. Ascultă cu atenție și acționează rapid

Clienții doresc ca informațiile tale de contact să fie ușor de găsit și ca tu să răspunzi la reclamațiile lor. Sunt mulțumiți când se simt auziți, înțeleși și empatici și își abordează imediat problemele.

Când acest lucru nu este atins, este esențial să încântați clienții oferind un timp aproximativ de așteptare sau de răspuns.

De exemplu, dacă cineva încearcă să ia legătura cu echipa de asistență pentru clienți prin chat live, e-mail sau rețele sociale și nu poate contacta pe nimeni, trebuie să remediați acest lucru. Spuneți-le cât de mult ar putea anticipa așteptarea, unde se află la coadă sau când se pot aștepta la un răspuns.

Oferă opțiuni de apel invers, astfel încât să nu fie nevoiți să aștepte toată ziua. Aceste lucruri minore arată că îți pasă de timpul și grijile clientului, câștigând puncte semnificative.

  1. Permiterea unei încercări înainte de cumpărare

Când un consumator cumpără un produs, își dorește ca acesta să funcționeze conform intenției (adică să-și rezolve problema), iar dacă nu, se așteaptă ca acesta să fie schimbat sau returnat cu ușurință. Această situație este incitantă atunci când o afacere oferă o opțiune „încercați înainte de a cumpăra”.

De exemplu, aceasta este o practică standard în magazinele de haine fizice. Dar în alte industrii, cum ar fi tehnologia, mobilierul, echipamentele de fitness și multe altele, oferirea unei opțiuni de încercare înainte de a cumpăra poate ajuta clienții să se simtă încrezători în achizițiile lor și clienții apreciați (chiar dacă decid să nu cumpere).

Acest tip de lipsă de presiune, „satisfacție sau banii înapoi garantați” îi atrag clienților și le oferă încrederea să-ți folosească din nou marca pentru achiziții viitoare și să-ți promoveze afacerea la contactele lor.

  1. Aveți o atitudine pozitivă

Clienții doresc servicii plăcute și eficiente din partea mărcii dumneavoastră. Vesele, politicoase și prietenoase, calde și delicii de servicii exagerate. Personalul neentuziast produce clienți neentuziaști, lăsând marca dvs. să se simtă lipsită de viață, uscată și poate chiar neplăcută.

Un furnizor de fast-food artizanal sa angajat într-o interacțiune amuzantă cu un client înainte de a-și ridica comanda de ridicare. S-a întâmplat ceva de genul acesta:

Comun de fast-food: „Bună ziua, acesta este Happy Eating”, spune compania de burgeri. Ești interesat să auzi specialul de astăzi?

Client: „Bună ziua! Sigur."

Combină de fast-food: „Azi este specială! Ce putem obține pentru tine chiar acum?

Clientul este aproape întotdeauna sigur că va zâmbi sau chicoti după această interacțiune directă și optimistă, lăsându-i cu o amintire pozitivă a acestei afaceri.

  1. Furnizați opțiuni și notificări

Dacă un produs sau serviciu este epuizat sau indisponibil, ar trebui să aveți un semn sau o notificare pentru a informa clienții.

De exemplu, deliciile acestei situații sunt:

  • Oferind articole sau servicii similare.
  • Anunțându-i când articolul este disponibil.

  1. Permiteți clienților să „se gândească la asta”

Se presupune că clienții ar putea să părăsească vitrina dvs. sau să-și abandoneze cărucioarele fără nicio problemă dacă au nevoie de mai mult timp pentru a face o achiziție. Această situație interesantă este incitantă, deoarece le permite să pună produse în așteptare sau să le adauge la o listă de dorințe pentru acces rapid ulterioară.

Clienții se simt mai în largul lor în timp ce fac cumpărături atunci când există mai puțină presiune asupra lor, iar acest mediu sigur le permite să navigheze și să facă cumpărături în timpul liber, favorizând o experiență plăcută a mărcii.

  1. Ajutați-i să găsească ceea ce caută

Clienții se așteaptă la site-uri web și magazine bine organizate, cu semne bine etichetate și un membru al personalului care să îi ajute.

Clientul experimentează o deosebită plăcere atunci când:

  • O bară de căutare pe site care îi ajută să găsească ceea ce au nevoie.
  • Personalul util și educat din magazin va ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie.

  1. Personalizați greșelile

Când cineva folosește cuvântul eroare, se referă de obicei la o pagină 404. O pagină de eroare 404 este menită să afișeze un mesaj simplu care informează utilizatorii că pagina pe care o caută nu există.

Un exemplu:

  • O pagină 404 la comandă, amuzantă sau uşoară.
  • Paginile de pornire, produse și servicii sunt conectate rapid.
  • O casetă de căutare, astfel încât utilizatorii să poată căuta de pe pagina 404.

  1. Luați în considerare trecerea la digital

Imprimările de chitanțe sunt tipice atunci când faceți achiziții la magazine fizice și de mortar. Alegerea ca clientul să primească chitanța prin e-mail este încântătoare.

Aceasta este o încântare a clienților din diverse motive:

  • Dacă un consumator trebuie să schimbe sau să returneze un articol, acesta poate găsi cu ușurință chitanța datorită acestui lucru (în loc să o depoziteze undeva sau să sape prin coșul de gunoi pentru a o găsi).
  • Este mai ecologic.

  1. Reacționează la feedback

Când clienții oferă feedback, se așteaptă ca cineva din companie să îl citească. Ceea ce încântă este atunci când recenziile sau reclamațiile primesc răspuns public, privat sau ambele.

Să presupunem că un client a avut o experiență proastă cu compania dvs. și a lăsat o recenzie negativă pe rețelele sociale.

În acest caz, ar trebui să răspundeți public la recenzia lor pe platforma de revizuire, să vă ceri scuze dacă ați greșit și să vă oferiți să modificați situația furnizându-le un e-mail sau un număr de telefon pentru a rezolva problema în continuare și a remedia problema. Această faptă simplă îi poate bucura pe consumatorii nefericiți și poate reduce cifra de afaceri a clienților.

În special, mulțumirea clienților depășește răspunsul la critici și rezolvarea problemelor. Faceți ajustări semnificative experienței consumatorului pe baza feedback-ului. Dacă o faci, consumatorii tăi vor continua să aibă experiențe bune și nu vei crește niciodată ca companie.

  1. Trimiteți o solicitare delicată de renunțare la newsletter

Unii consideră anumite date provocatoare. Ziua Mamei, Ziua Tatălui etc. La anumite date, e-mailuri promoționale precum „Cumpărați Mamei XYZ de Ziua Mamei” sau „Fă-i tatălui un cadou pe care îl va iubi de Ziua Tatălui”. Aceste mesaje pot fi traumatizante pentru părinți pierduți.

Clienții de astăzi se pot aștepta să fie asediați de mesaje. Trimiterea în avans a unui e-mail de renunțare la newsletter este o atingere plăcută. Acest lucru arată clientului că organizația dvs. ia în considerare sentimentele lor.

  1. La fiecare achiziție, oferă un premiu, o probă sau o reducere viitoare

Clienții se așteaptă ca procesul de plată să decurgă fără probleme. Ei vă plătesc bani pentru un produs sau serviciu pe care le oferiți. Ceea ce clienții nu se așteaptă, dar îi pot face fericiți este un cadou, o probă sau o reducere la o achiziție viitoare. Acesta este un alt mod de a le mulțumi pentru că v-au cumpărat și v-au sprijinit.

  1. Fă-i pe clienți să se simtă ca fiind speciali.

Majoritatea companiilor vor trimite clienților lor un buletin informativ de sărbători, urându-le sărbători fericite sau un an nou. Clienții, de obicei, nu se așteaptă ca mărcile de la care cumpără să depășească și să-i facă să se simtă speciali.

Clienții sunt doar un număr pentru companii, după cum se spune. Dar poți să rupi această idee și să-i faci pe clienți fericiți urându-le la mulți ani.

Acest lucru se poate face de ziua lor reală de naștere sau în timpul lunii de naștere. Ceva la fel de simplu ca să le dorești la mulți ani sau ceva la fel de amabil ca să le oferi o reducere sau ceva gratuit. Nu contează cât de mare este actul, dar îl va face pe client fericit și loial.

Concluzie

Ce poți face pentru a-ți „încânta” clienții? Are semnificații variate pentru diferite companii și, desigur, clienți.

Trebuie să proiectați o experiență de client neașteptat de satisfăcătoare pentru a vă bucura clienții. Acest proces complex necesită mai multe departamente, o cantitate mare de date și clienți în diferite momente ale călătoriei lor.

QuestionPro este un software pentru realizarea de sondaje care vă permite să organizați informații despre clienții dvs. Vă permite să găsiți cele mai importante date și informații și să le priviți.

De asemenea, puteți organiza, căuta, explora și găsi datele dvs. de cercetare cu InsightsHub, un hub centralizat pentru gestionarea datelor.