12 esempi di forte soddisfazione del cliente motivazionale
Pubblicato: 2022-11-29Soddisfare il cliente significa soddisfare e superare i desideri del cliente. È più che fornire un buon servizio clienti. La chiave per far sapere ai tuoi clienti quanto vali.
In azienda, rendere felici i clienti è ormai un must. Mantenere i clienti interessati all'azienda e alla sua offerta richiede molto lavoro. Devono essere ambasciatori del marchio che vendono per te e ti aiutano a crescere a lungo termine.
Poiché i clienti hanno spesso più di una scelta, l'esperienza e la felicità del cliente non sono negoziabili. Se i clienti non sono contenti di te, possono facilmente passare a un marchio diverso che dia loro quello che vogliono.
Per rendere felici i clienti, un marchio deve catturare la loro attenzione sui social media e con il prodotto. Quindi, in questo blog, spiegheremo 12 forti esempi di esempi motivazionali di soddisfazione del cliente per comprendere meglio il concetto.
Cos'è la soddisfazione del cliente?
Soddisfare il cliente significa andare oltre le aspettative dei clienti assicurando loro un'esperienza positiva con il marchio o il servizio.
Una reputazione positiva può essere costruita attraverso strategie di soddisfazione del cliente come sconti o buoni. Si tratta di qualcosa di più che convincerli ad apprezzare i tuoi prodotti. I clienti felici saranno affidabili e garantiranno la pubblicità del passaparola.
Le aziende possono trarre vantaggio dalla soddisfazione del cliente. Come mai? Perché le aziende ottengono vari vantaggi dalle loro buone azioni nei confronti dei clienti, tra cui un aumento del reddito, una maggiore fedeltà al marchio e una differenziazione dalla concorrenza.
12 esempi di forte soddisfazione del cliente motivazionale
Ascolta attentamente e agisci rapidamente
I clienti vogliono che le tue informazioni di contatto siano facili da trovare e che tu risponda ai loro reclami. Sono contenti quando si sentono ascoltati, compresi ed empatici e affrontano immediatamente i loro problemi.
Quando questo non è possibile, è fondamentale soddisfare i clienti fornendo un tempo di attesa o di risposta approssimativo.
Ad esempio, se qualcuno cerca di mettersi in contatto con il team del servizio clienti tramite live chat, e-mail o social media e non riesce a raggiungere nessuno, è necessario risolvere il problema. Fai sapere loro per quanto tempo possono anticipare l'attesa, dove si trovano nella fila o quando possono aspettarsi una risposta.
Fornisci opzioni di richiamata, in modo che non debbano aspettare tutto il giorno. Queste piccole cose dimostrano che tieni al tempo e alle preoccupazioni del cliente, guadagnando punti significativi.
Consentire una prova prima dell'acquisto
Quando un consumatore acquista un prodotto, vuole che funzioni come previsto (ovvero, risolva il suo problema) e, in caso contrario, si aspetta che venga facilmente sostituito o restituito. Questa situazione è eccitante quando un'azienda offre un'opzione "prova prima di acquistare".
Ad esempio, questa è una pratica standard nei negozi di abbigliamento fisico. Ma in altri settori, come la tecnologia, l'arredamento, le attrezzature per il fitness e altro ancora, offrire un'opzione di prova prima dell'acquisto può aiutare i clienti a sentirsi sicuri dei loro acquisti e ad apprezzarli (anche se decidono di non acquistarli).
Questo tipo di nessuna pressione, "soddisfatti o rimborsati garantiti" offre appelli ai clienti e dà loro la sicurezza di utilizzare nuovamente il tuo marchio per acquisti futuri e promuovere la tua attività ai loro contatti.
Avere un atteggiamento positivo
I clienti vogliono un servizio piacevole ed efficiente dal tuo marchio. Delizie di servizio allegre, educate e amichevoli, calorose e esagerate. Il personale poco entusiasta produce clienti poco entusiasti, lasciando il tuo marchio senza vita, arido e forse anche sgradevole.
Un fornitore di fast food artigianale si è impegnato in un'esilarante interazione con un cliente prima di ritirare il suo ordine di ritiro. È successo qualcosa del genere:
Locale di fast food: "Ciao, questo è Happy Eating", dice l'azienda di hamburger. Sei interessato ad ascoltare lo speciale di oggi?
Cliente: “Ciao! Sicuro."
Fast food: “Oggi è speciale! Cosa possiamo offrirti adesso?
Il cliente è quasi sempre sicuro di sorridere o ridacchiare dopo questa interazione diretta e ottimista, lasciandogli un ricordo positivo di questa attività.
Fornire opzioni e notifiche
Se un prodotto o servizio è esaurito o non disponibile, dovresti avere un cartello o una notifica per informare i clienti.
Ad esempio, le delizie di questa situazione sono:
- Offrire articoli o servizi simili.
- Notificandoli quando l'articolo è disponibile.
Consenti ai clienti di "pensarci"
Si presume che i clienti possano lasciare il tuo negozio o abbandonare i loro carrelli senza alcun problema se hanno bisogno di più tempo per effettuare un acquisto. Questa entusiasmante situazione è entusiasmante perché consente loro di mettere in attesa i prodotti o di aggiungerli a una lista dei desideri per un rapido accesso successivo.
I clienti si sentono più a loro agio mentre fanno acquisti quando sono sottoposti a meno pressione e questo ambiente sicuro consente loro di navigare e fare acquisti a loro piacimento, favorendo una piacevole esperienza di marca.
Aiutali a trovare ciò che stanno cercando
I clienti si aspettano siti web e negozi ben organizzati con insegne ben etichettate e un membro dello staff che li aiuti.
Il cliente prova un piacere particolare quando:
- Una barra di ricerca del sito Web che li aiuta a trovare ciò di cui hanno bisogno.
- Il personale disponibile e istruito in negozio aiuterà i clienti a trovare ciò di cui hanno bisogno.
Personalizza gli errori
Quando qualcuno usa la parola errore, in genere si riferisce a una pagina 404. Una pagina di errore 404 ha lo scopo di visualizzare un messaggio diretto che informa gli utenti che la pagina che cercano non esiste.
Un esempio:
- Una pagina 404 su misura che sia divertente o spensierata.
- Le pagine di home, prodotti e servizi sono collegate rapidamente.
- Una casella di ricerca in modo che gli utenti possano cercare dalla pagina 404.
Prendi in considerazione l'idea di passare al digitale
Le stampe delle ricevute sono tipiche quando si effettuano acquisti nei negozi fisici e nei mortai. Piacevole la scelta di far ricevere la ricevuta via mail al cliente.
Questa è una delizia del cliente per vari motivi:
- Se un consumatore deve scambiare o restituire un articolo, può facilmente individuare la ricevuta grazie a questo (invece di conservarla da qualche parte o scavare nella spazzatura per trovarla).
- È più ecologico.
Reagisci al feedback
Quando i clienti forniscono un feedback, si aspettano che qualcuno in azienda lo legga. Ciò che piace è quando le recensioni o i reclami ricevono una risposta pubblica, privata o entrambe.
Supponiamo che un cliente abbia avuto una brutta esperienza con la tua azienda e abbia lasciato una recensione negativa sui social media.
In tal caso, dovresti rispondere pubblicamente alla loro recensione sulla piattaforma di revisione, scusarti se hai sbagliato e offrirti di modificare la situazione fornendo loro un'e-mail o un numero di telefono per affrontare ulteriormente il problema e correggere il problema. Questo semplice gesto può rendere felici i consumatori scontenti e ridurre il turnover dei clienti.
In particolare, accontentare i clienti va oltre la risposta alle critiche e la risoluzione dei problemi. Apporta modifiche significative all'esperienza del consumatore in base al feedback. Se lo fai, i tuoi consumatori continueranno ad avere buone esperienze e tu non crescerai mai come azienda.
Invia una delicata richiesta di disattivazione della newsletter
Alcuni trovano difficili certe date. Festa della mamma, festa del papà, ecc. In date specifiche, e-mail promozionali come "Compra mamma XYZ questa festa della mamma" o "Fai un regalo a papà che adorerà questa festa del papà". Questi messaggi possono essere traumatici per i genitori perduti.
I clienti oggi possono aspettarsi di essere assediati dai messaggi. L'invio anticipato di un'e-mail di disattivazione della newsletter è un bel tocco. Questo mostra al cliente che la tua organizzazione considera i suoi sentimenti.
Con ogni acquisto, fornisci un omaggio, un campione o uno sconto futuro
I clienti si aspettano che il processo di pagamento proceda senza intoppi. Ti pagano per un prodotto o un servizio che gli dai. Ciò che i clienti non si aspettano ma che può renderli felici è un regalo, un campione o uno sconto su un acquisto futuro. Questo è un altro modo per ringraziarli per l'acquisto e il supporto.
Fai sentire i clienti speciali.
La maggior parte delle aziende invierà una newsletter per le vacanze ai propri clienti augurando loro buone vacanze o un nuovo anno. I clienti di solito non si aspettano che i marchi da cui acquistano vadano ben oltre per farli sentire speciali.
I clienti sono solo un numero per le aziende, come si suol dire. Ma puoi rompere questa idea e rendere felici i clienti augurando loro un felice compleanno.
Questo può essere fatto il giorno del loro compleanno effettivo o durante il mese di nascita. Qualcosa di semplice come augurare loro un buon compleanno o qualcosa di gentile come dare loro uno sconto o qualcosa di gratuito. Non importa quanto sia grande l'atto, ma renderà il cliente felice e fedele.
Conclusione
Cosa puoi fare per “deliziare” i tuoi clienti? Ha vari significati per diverse aziende e, naturalmente, clienti.
Devi progettare un'esperienza del cliente inaspettatamente soddisfacente per deliziare i tuoi clienti. Tale processo complesso richiede diversi reparti, una grande quantità di dati e clienti in vari punti del loro viaggio.
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