12 Contoh Delight Pelanggan yang Memotivasi Kuat
Diterbitkan: 2022-11-29Kegembiraan pelanggan berarti memenuhi dan melampaui keinginan pelanggan. Ini lebih dari sekedar memberikan layanan pelanggan yang baik. Kunci untuk memastikan pelanggan Anda tahu apa yang Anda hargai.
Dalam bisnis, membuat pelanggan senang saat ini adalah suatu keharusan. Menjaga agar pelanggan tetap tertarik dengan perusahaan dan penawarannya membutuhkan banyak usaha. Mereka harus menjadi duta merek yang menjual untuk Anda dan membantu Anda berkembang dalam jangka panjang.
Karena pelanggan seringkali memiliki lebih dari satu pilihan, pengalaman dan kebahagiaan pelanggan tidak dapat dinegosiasikan. Jika pelanggan tidak senang dengan Anda, mereka dapat dengan mudah beralih ke merek lain yang memberikan apa yang mereka inginkan.
Untuk membuat pelanggan senang, sebuah merek perlu menarik perhatian mereka di media sosial dan dengan produknya. Jadi di blog ini, kami akan menjelaskan 12 contoh kuat contoh kesenangan pelanggan yang memotivasi untuk lebih memahami konsepnya.
Apa itu Kesenangan Pelanggan?
Kegembiraan pelanggan berarti melampaui harapan pelanggan sambil memastikan mereka memiliki pengalaman positif dengan merek atau layanan.
Reputasi positif dapat dibangun melalui strategi kesenangan pelanggan seperti diskon atau voucher. Ini melibatkan lebih dari sekadar membuat mereka menyukai barang Anda. Pelanggan yang puas akan dapat diandalkan dan menjamin iklan dari mulut ke mulut.
Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari kesenangan pelanggan. Mengapa? Karena bisnis memperoleh berbagai keuntungan dari perbuatan baik mereka terhadap pelanggan, termasuk peningkatan pendapatan, peningkatan loyalitas merek, dan diferensiasi dari persaingan.
12 contoh kesenangan pelanggan motivasi yang kuat
Dengarkan baik-baik dan bertindak cepat
Pelanggan ingin informasi kontak Anda mudah ditemukan dan Anda akan menjawab keluhan mereka. Mereka senang ketika mereka merasa didengarkan, dipahami, dan berempati dan segera mengatasi masalah mereka.
Jika hal ini tidak dapat dicapai, sangat penting untuk menyenangkan pelanggan dengan memberikan perkiraan waktu tunggu atau waktu respons.
Misalnya, jika seseorang mencoba menghubungi tim layanan pelanggan Anda melalui obrolan langsung, email, atau media sosial dan tidak dapat menghubungi siapa pun, Anda harus memperbaikinya. Beri tahu mereka berapa lama mereka mengantisipasi menunggu, di mana mereka berada dalam antrean, atau kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan.
Berikan opsi callback, sehingga tidak perlu menunggu seharian. Hal-hal kecil ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan waktu dan kekhawatiran pelanggan, memberi Anda poin yang signifikan.
Mengizinkan uji coba sebelum membeli
Ketika seorang konsumen membeli suatu produk, mereka menginginkannya berfungsi sebagaimana mestinya (yaitu, menyelesaikan masalah mereka), dan jika tidak, mereka berharap produk tersebut dapat dengan mudah ditukar atau dikembalikan. Situasi ini menarik ketika sebuah bisnis menyediakan opsi “coba dulu sebelum membeli”.
Misalnya, ini adalah praktik standar di toko pakaian fisik. Namun di industri lain, seperti teknologi, furnitur, peralatan kebugaran, dan lainnya, menawarkan opsi coba sebelum membeli dapat membantu pelanggan merasa yakin dengan pembelian mereka dan menghargai klien (bahkan jika mereka memutuskan untuk tidak membeli).
Jenis tanpa tekanan, "kepuasan atau jaminan uang Anda kembali" ini menawarkan daya tarik bagi klien dan memberi mereka kepercayaan diri untuk menggunakan merek Anda lagi untuk pembelian di masa mendatang dan mempromosikan bisnis Anda ke kontak mereka.
Miliki sikap positif
Pelanggan menginginkan layanan yang menyenangkan dan efisien dari merek Anda. Layanan ceria, sopan dan ramah, hangat, dan over-the-top. Personil yang tidak antusias menghasilkan klien yang tidak antusias, membuat merek Anda terasa tidak bernyawa, kering, dan bahkan mungkin tidak menyenangkan.
Penyedia makanan cepat saji artisanal terlibat dalam interaksi lucu dengan klien sebelum mengambil pesanan penjemputan mereka. Sesuatu seperti ini terjadi:
Kedai makanan cepat saji: “Halo, ini Selamat Makan,” kata perusahaan burger. Apakah Anda tertarik untuk mendengarkan acara spesial hari ini?
Klien: “Halo! Tentu."
Tempat makan cepat saji: “Hari ini istimewa! Apa yang bisa kami dapatkan untuk Anda sekarang?
Pelanggan hampir selalu pasti tersenyum atau terkekeh setelah interaksi langsung dan ceria ini, membuat mereka memiliki ingatan positif tentang bisnis ini.
Berikan opsi dan pemberitahuan
Jika suatu produk atau layanan terjual habis atau tidak tersedia, Anda harus memiliki tanda atau pemberitahuan untuk memberi tahu pelanggan.
Misalnya, kesenangan situasi ini adalah:
- Menawarkan barang atau jasa serupa.
- Memberitahu mereka ketika item tersedia.
Izinkan pelanggan untuk "memikirkannya"
Diasumsikan bahwa pelanggan dapat meninggalkan etalase Anda atau meninggalkan gerobak mereka tanpa masalah jika mereka membutuhkan lebih banyak waktu untuk melakukan pembelian. Situasi yang mengasyikkan ini mengasyikkan karena memungkinkan mereka untuk menunda produk atau menambahkannya ke daftar keinginan untuk akses cepat nanti.
Pelanggan merasa lebih nyaman saat berbelanja ketika tidak ada tekanan yang diberikan kepada mereka, dan lingkungan yang aman ini memungkinkan mereka untuk menelusuri dan melakukan pembelian di waktu senggang mereka, menumbuhkan pengalaman merek yang menyenangkan.
Bantu mereka menemukan apa yang mereka cari
Pelanggan mengharapkan situs web dan toko yang terorganisir dengan baik dengan tanda berlabel baik dan anggota staf untuk membantu mereka.
Pelanggan mengalami kesenangan tertentu ketika:
- Bilah pencarian situs web yang membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan.
- Staf yang membantu dan berpendidikan di dalam toko akan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan.
Sesuaikan kesalahan
Saat seseorang menggunakan kesalahan kata, mereka biasanya merujuk ke halaman 404. Halaman kesalahan 404 dimaksudkan untuk menampilkan pesan langsung yang memberi tahu pengguna bahwa halaman yang mereka cari tidak ada.
Sebuah contoh:
- Halaman 404 pesanan khusus yang lucu atau ringan.
- Halaman rumah, produk, dan layanan ditautkan dengan cepat.
- Kotak telusur agar pengguna dapat menelusuri dari halaman 404.
Pertimbangkan untuk beralih ke digital
Cetakan kuitansi biasa terjadi saat melakukan pembelian di toko fisik dan mortir. Pilihan agar pelanggan menerima tanda terima melalui email sangat menyenangkan.
Ini adalah kesenangan pelanggan karena berbagai alasan:
- Jika konsumen harus menukar atau mengembalikan barang, mereka dapat dengan mudah menemukan tanda terima berkat ini (alih-alih menyimpannya di suatu tempat atau menggali melalui tempat sampah untuk menemukannya).
- Ini lebih ramah lingkungan.
Bereaksi terhadap umpan balik
Ketika pelanggan memberikan umpan balik, mereka mengharapkan seseorang di perusahaan untuk membacanya. Yang menyenangkan adalah ketika ulasan atau keluhan dijawab secara publik, pribadi, atau keduanya.
Misalkan seorang pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan perusahaan Anda dan meninggalkan ulasan negatif di media sosial.
Dalam hal ini, Anda harus menanggapi ulasan mereka secara publik di platform ulasan, meminta maaf jika Anda salah, dan menawarkan untuk mengubah situasi dengan memberi mereka email atau nomor telepon untuk mengatasi masalah lebih lanjut dan memperbaiki masalah. Perbuatan sederhana ini dapat mengubah konsumen yang tidak bahagia menjadi bahagia dan mengurangi pergantian konsumen.
Khususnya, menyenangkan pelanggan lebih dari sekadar menanggapi kritik dan memperbaiki masalah. Lakukan penyesuaian signifikan pada pengalaman konsumen berdasarkan umpan balik. Jika Anda melakukannya, konsumen Anda akan terus mendapatkan pengalaman yang baik, dan Anda tidak akan pernah berkembang sebagai sebuah perusahaan.
Kirim permintaan opt-out buletin yang rumit
Beberapa menemukan tanggal tertentu menantang. Hari Ibu, Hari Ayah, dll. Pada tanggal tertentu, email promosi seperti "Beli Ibu XYZ Hari Ibu Ini" atau "Beri Ayah Hadiah yang Akan Dia Sukai di Hari Ayah ini". Pesan-pesan ini bisa menjadi traumatis bagi orang tua yang hilang.
Pelanggan hari ini mungkin berharap akan dikepung dengan pesan. Mengirim email opt-out buletin sebelumnya adalah sentuhan yang bagus. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa organisasi Anda mempertimbangkan perasaan mereka.
Dengan setiap pembelian, berikan freebie, sampel, atau diskon di masa mendatang
Pelanggan mengharapkan proses checkout berjalan lancar. Mereka membayar Anda uang untuk produk atau layanan yang Anda berikan kepada mereka. Apa yang tidak diharapkan pelanggan tetapi dapat membuat mereka senang adalah hadiah, sampel, atau diskon untuk pembelian di masa mendatang. Ini adalah cara lain untuk berterima kasih kepada mereka karena telah membeli dan mendukung Anda.
Buat pelanggan merasa istimewa.
Sebagian besar perusahaan akan mengirimkan buletin liburan kepada pelanggan mereka yang mengucapkan selamat liburan atau tahun baru. Pelanggan biasanya tidak mengharapkan merek yang mereka beli untuk membuat mereka merasa istimewa.
Pelanggan hanyalah nomor bagi bisnis, seperti kata pepatah. Tapi Anda bisa mematahkan ide ini dan membuat pelanggan senang dengan mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka.
Ini dapat dilakukan pada hari ulang tahun mereka yang sebenarnya atau selama bulan kelahiran mereka. Sesuatu yang sederhana seperti mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka atau sesuatu yang baik seperti memberi mereka diskon atau sesuatu secara gratis. Tidak peduli seberapa besar tindakannya, tetapi itu akan membuat pelanggan senang dan setia.
Kesimpulan
Apa yang dapat Anda lakukan untuk "menyenangkan" klien Anda? Ini memiliki arti yang bervariasi untuk perusahaan yang berbeda dan, tentu saja, pelanggan.
Anda harus merancang pengalaman pelanggan yang memuaskan secara tak terduga untuk menyenangkan pelanggan Anda. Proses rumit itu membutuhkan beberapa departemen, sejumlah besar data, dan klien di berbagai titik dalam perjalanan mereka.
QuestionPro adalah perangkat lunak untuk melakukan survei yang memungkinkan Anda mengatur informasi tentang pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menemukan data dan wawasan yang paling penting dan melihatnya.
Anda juga dapat mengatur, mencari, menjelajahi, dan menemukan data penelitian Anda dengan InsightsHub, hub terpusat untuk mengelola data.