12 exemplos motivacionais fortes de encantamento do cliente
Publicados: 2022-11-29Encantar o cliente significa atender e exceder os desejos do cliente. É mais do que apenas dar um bom atendimento ao cliente. A chave para garantir que seus clientes saibam o quanto você vale.
Nos negócios, fazer os clientes felizes agora é uma obrigação. Manter os clientes interessados na empresa e na sua oferta dá muito trabalho. Eles precisam ser embaixadores da marca que vendem para você e o ajudam a crescer a longo prazo.
Como os clientes geralmente têm mais de uma escolha, a experiência e a felicidade do cliente não são negociáveis. Se os clientes não estiverem satisfeitos com você, eles podem mudar facilmente para uma marca diferente que lhes dê o que desejam.
Para deixar os clientes satisfeitos, uma marca precisa chamar a atenção deles nas redes sociais e com o produto. Portanto, neste blog, explicaremos 12 exemplos fortes de exemplos motivacionais de satisfação do cliente para entender melhor o conceito.
O que é encantamento do cliente?
A satisfação do cliente significa ir além das expectativas dos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva com a marca ou serviço.
Uma reputação positiva pode ser construída por meio de estratégias de satisfação do cliente, como descontos ou vouchers. Envolve mais do que apenas fazê-los gostar de seus produtos. Clientes satisfeitos serão confiáveis e garantirão publicidade boca a boca.
As empresas podem se beneficiar da satisfação do cliente. Por quê? Porque as empresas obtêm várias vantagens de suas boas ações para com os clientes, incluindo aumento de receita, maior fidelidade à marca e diferenciação da concorrência.
12 exemplos motivacionais de encantamento do cliente
Ouça com atenção e aja rapidamente
Os clientes querem que suas informações de contato sejam fáceis de encontrar e que você responda às suas reclamações. Eles ficam satisfeitos quando se sentem ouvidos, compreendidos e empáticos e abordam imediatamente seus problemas.
Quando isso não é possível, é crucial encantar os clientes fornecendo um tempo aproximado de espera ou resposta.
Por exemplo, se alguém tentar entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente via chat ao vivo, e-mail ou mídia social e não conseguir entrar em contato com ninguém, você precisa corrigir isso. Deixe-os saber quanto tempo eles podem esperar esperando, onde estão na fila ou quando podem esperar uma resposta.
Forneça opções de retorno de chamada, para que eles não tenham que esperar o dia todo. Essas pequenas coisas mostram que você se preocupa com o tempo e as preocupações do cliente, ganhando pontos significativos.
Permitir um teste antes da compra
Quando um consumidor compra um produto, ele deseja que ele funcione como pretendido (ou seja, resolva seu problema) e, se não funcionar, espera que seja facilmente trocado ou devolvido. Essa situação é empolgante quando uma empresa oferece a opção “experimente antes de comprar”.
Por exemplo, esta é uma prática padrão em lojas físicas de roupas. Mas em outros setores, como tecnologia, móveis, equipamentos de ginástica e muito mais, oferecer uma opção de experimentar antes de comprar pode ajudar os clientes a se sentirem confiantes em suas compras e clientes apreciados (mesmo que decidam contra a compra).
Este tipo de oferta sem pressão, “satisfação ou seu dinheiro de volta garantido” atrai os clientes e dá-lhes a confiança para usar sua marca novamente para futuras compras e promover seu negócio para seus contatos.
Tenha uma atitude positiva
Os clientes querem um serviço agradável e eficiente da sua marca. Alegre, educado e simpático, caloroso e delícias de serviço exageradas. Funcionários sem entusiasmo produzem clientes sem entusiasmo, deixando sua marca sem vida, seca e talvez até desagradável.
Um fornecedor de fast food artesanal se envolveu em uma interação hilária com um cliente antes de coletar seu pedido. Algo assim aconteceu:
Lanchonete de fast food: “Olá, aqui é Happy Eating”, diz a empresa de hambúrgueres. Você está interessado em ouvir o especial de hoje?
Cliente: “Olá! Claro."
Lanchonete de fast food: “Hoje é especial! O que podemos obter para você agora?
O cliente quase sempre sorri ou ri após essa interação direta e otimista, deixando-o com uma lembrança positiva desse negócio.
Forneça opções e notificações
Se um produto ou serviço estiver esgotado ou indisponível, você deve ter um sinal ou notificação para informar os clientes.
Por exemplo, as delícias desta situação são:
- Oferecer itens ou serviços semelhantes.
- Notificá-los quando o item estiver disponível.
Permita que os clientes “pensem sobre isso”
Supõe-se que os clientes possam sair de sua loja ou abandonar seus carrinhos sem nenhum problema se precisarem de mais tempo para fazer uma compra. Essa situação empolgante é emocionante porque permite que eles coloquem produtos em espera ou adicionem-nos a uma lista de desejos para acesso rápido posterior.
Os clientes sentem-se mais à vontade para fazer compras quando há menos pressão sobre eles, e esse ambiente seguro permite que eles naveguem e façam compras à vontade, proporcionando uma experiência de marca agradável.
Ajude-os a localizar o que estão procurando
Os clientes esperam sites e lojas bem organizados com placas bem sinalizadas e um funcionário para ajudá-los.
O cliente experimenta um prazer particular quando:
- Uma barra de pesquisa no site que os ajuda a encontrar o que precisam.
- Funcionários prestativos e educados na loja ajudarão os clientes a encontrar o que precisam.
Personalizar erros
Quando alguém usa a palavra erro, normalmente se refere a uma página 404. Uma página de erro 404 destina-se a exibir uma mensagem direta informando aos usuários que a página que eles procuram não existe.
Um exemplo:
- Uma página 404 personalizada que é engraçada ou alegre.
- As páginas inicial, de produtos e serviços são vinculadas rapidamente.
- Uma caixa de pesquisa para que os usuários possam pesquisar na página 404.
Considere se tornar digital
Impressões de recibos são comuns ao fazer compras em lojas físicas e argamassas. A opção de fazer com que o cliente receba o recibo por e-mail é encantadora.
Este é um deleite do cliente por vários motivos:
- Se um consumidor tiver que trocar ou devolver um item, ele pode localizar prontamente o recibo graças a isso (em vez de armazená-lo em algum lugar ou vasculhar o lixo para encontrá-lo).
- É mais ecológico.
Reagir ao feedback
Quando os clientes fornecem feedback, eles esperam que alguém da empresa o leia. O que encanta é quando as críticas ou reclamações são respondidas de forma pública, privada ou ambas.
Suponha que um cliente teve uma experiência ruim com sua empresa e deixou uma avaliação negativa nas redes sociais.
Nesse caso, você deve responder publicamente à avaliação na plataforma de avaliação, pedir desculpas se estiver errado e se oferecer para corrigir a situação, fornecendo a eles um e-mail ou número de telefone para resolver o problema e corrigir o problema. Essa ação simples pode tornar felizes os consumidores insatisfeitos e reduzir a rotatividade de clientes.
Notavelmente, agradar os clientes vai além de responder a críticas e resolver problemas. Faça ajustes significativos na experiência do consumidor com base no feedback. Se fizer isso, seus consumidores continuarão tendo boas experiências e você nunca crescerá como empresa.
Envie uma delicada solicitação de cancelamento de boletim informativo
Alguns acham certas datas desafiadoras. Dia das Mães, Dia dos Pais, etc. Em datas específicas, e-mails promocionais como “Compre XYZ para a mamãe neste dia das mães” ou “Dê um presente para o papai que ele vai adorar neste dia dos pais”. Essas mensagens podem ser traumáticas para pais perdidos.
Os clientes de hoje podem esperar ser assediados por mensagens. Enviar um e-mail de cancelamento de newsletter com antecedência é um toque legal. Isso mostra ao cliente que sua organização considera seus sentimentos.
A cada compra, forneça um brinde, uma amostra ou um desconto futuro
Os clientes esperam que o processo de checkout seja tranquilo. Eles pagam dinheiro por um produto ou serviço que você oferece a eles. O que os clientes não esperam, mas podem deixá-los felizes, é um presente, uma amostra ou um desconto em uma compra futura. Esta é outra maneira de agradecê-los por comprar e apoiar você.
Faça com que os clientes se sintam especiais.
A maioria das empresas enviará um boletim de férias para seus clientes, desejando-lhes um feliz feriado ou ano novo. Os clientes geralmente não esperam que as marcas que compram vão além para fazê-los se sentirem especiais.
Os clientes são apenas um número para as empresas, como diz o ditado. Mas você pode quebrar essa ideia e deixar os clientes felizes desejando-lhes um feliz aniversário.
Isso pode ser feito no aniversário real ou durante o mês de nascimento. Algo tão simples como desejar-lhes um feliz aniversário ou algo tão gentil como dar-lhes um desconto ou algo de graça. Não importa o tamanho do ato, mas vai deixar o cliente feliz e fidelizado.
Conclusão
O que você pode fazer para “encantar” seus clientes? Tem significados variados para diferentes empresas e, claro, clientes.
Você deve projetar uma experiência de cliente inesperadamente satisfatória para encantar seus clientes. Esse processo complexo requer vários departamentos, uma grande quantidade de dados e clientes em vários pontos de sua jornada.
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