12 stark motivierende Beispiele für Kundenzufriedenheit
Veröffentlicht: 2022-11-29Kundenbegeisterung bedeutet, die Wünsche des Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Es ist mehr als nur ein guter Kundenservice. Der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, was Sie wert sind.
Im Geschäftsleben ist es heutzutage ein Muss, Kunden glücklich zu machen. Das Interesse der Kunden am Unternehmen und seinem Angebot zu wecken, erfordert viel Arbeit. Sie müssen Markenbotschafter sein, die für Sie verkaufen und Ihnen helfen, langfristig zu wachsen.
Da Kunden oft mehr als eine Wahl haben, sind Kundenerlebnis und Zufriedenheit nicht verhandelbar. Wenn Kunden mit Ihnen nicht zufrieden sind, können sie problemlos zu einer anderen Marke wechseln, die ihnen das bietet, was sie wollen.
Um Kunden glücklich zu machen, muss eine Marke ihre Aufmerksamkeit in den sozialen Medien und mit dem Produkt erregen. Daher werden wir in diesem Blog 12 überzeugende Beispiele für motivierende Kundenbegeisterung erläutern, um das Konzept besser zu verstehen.
Was ist Kundenzufriedenheit?
Kundenbegeisterung bedeutet, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und gleichzeitig sicherzustellen, dass sie eine positive Erfahrung mit der Marke oder dem Service machen.
Eine positive Reputation kann durch Kundenbegeisterungsstrategien wie Rabatte oder Gutscheine aufgebaut werden. Es geht um mehr als nur darum, sie dazu zu bringen, Ihre Waren zu mögen. Zufriedene Kunden sind verlässlich und garantieren Mund-zu-Mund-Propaganda.
Unternehmen können von der Kundenzufriedenheit profitieren. Wieso den? Weil Unternehmen aus ihren guten Taten gegenüber Kunden verschiedene Vorteile ziehen, darunter höhere Einnahmen, verbesserte Markentreue und Differenzierung von der Konkurrenz.
12 stark motivierende Beispiele für Kundenbegeisterung
Hören Sie aufmerksam zu und handeln Sie schnell
Kunden möchten, dass Ihre Kontaktinformationen leicht zu finden sind und dass Sie ihre Beschwerden beantworten. Sie freuen sich, wenn sie sich gehört, verstanden und einfühlsam fühlen und sprechen ihre Anliegen sofort an.
Wenn dies nicht möglich ist, ist es wichtig, die Kunden zu begeistern, indem Sie eine ungefähre Warte- oder Reaktionszeit angeben.
Wenn beispielsweise jemand versucht, Ihr Kundenservice-Team per Live-Chat, E-Mail oder Social Media zu kontaktieren und niemanden erreichen kann, müssen Sie dies beheben. Lassen Sie sie wissen, wie lange sie voraussichtlich warten müssen, wo sie in der Schlange stehen oder wann sie mit einer Antwort rechnen können.
Geben Sie Rückrufoptionen an, damit sie nicht den ganzen Tag warten müssen. Diese kleinen Dinge zeigen, dass Sie sich um die Zeit und die Sorgen des Kunden kümmern, und bringen Ihnen wichtige Punkte ein.
Zulassen einer Testversion vor dem Kauf
Wenn ein Verbraucher ein Produkt kauft, möchte er, dass es wie beabsichtigt funktioniert (dh sein Problem löst), und wenn dies nicht der Fall ist, erwartet er, dass es problemlos umgetauscht oder zurückgegeben werden kann. Diese Situation ist spannend, wenn ein Unternehmen die Option „Erst testen, dann kaufen“ anbietet.
Dies ist beispielsweise in physischen Bekleidungsgeschäften gängige Praxis. Aber in anderen Branchen, wie z. B. Technologie, Möbel, Fitnessgeräte und mehr, kann das Anbieten einer Test-vor-dem-Kauf-Option Kunden helfen, sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen und Kunden zu schätzen (selbst wenn sie sich gegen ihren Kauf entscheiden).
Diese Art von unverbindlichem „Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie“-Angebot spricht Kunden an und gibt ihnen das Vertrauen, Ihre Marke bei zukünftigen Einkäufen wieder zu verwenden und bei ihren Kontakten für Ihr Unternehmen zu werben.
Haben Sie eine positive Einstellung
Kunden erwarten von Ihrer Marke einen angenehmen und effizienten Service. Fröhlich, höflich und freundlich, warmherzig und übertriebene Servicefreuden. Nicht begeistertes Personal erzeugt nicht begeisterte Kunden, wodurch Ihre Marke leblos, trocken und vielleicht sogar unangenehm wirkt.
Ein handwerklicher Fast-Food-Anbieter hatte eine urkomische Interaktion mit einem Kunden, bevor er seine Abholbestellung abholte. So etwas ist passiert:
Schnellimbiss: „Hallo, das ist Happy Eating“, sagt das Burgerunternehmen. Sind Sie daran interessiert, das heutige Special zu hören?
Kunde: „Hallo! Sicher."
Schnellimbiss: „Heute ist etwas Besonderes! Was können wir gerade für Sie besorgen?
Der Kunde wird nach dieser direkten und optimistischen Interaktion fast immer lächeln oder kichern, was ihm eine positive Erinnerung an dieses Geschäft hinterlässt.
Stellen Sie Optionen und Benachrichtigungen bereit
Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung ausverkauft oder nicht verfügbar ist, sollten Sie ein Schild oder eine Benachrichtigung haben, um die Kunden darüber zu informieren.
Die Freuden dieser Situation sind zum Beispiel:
- Anbieten ähnlicher Artikel oder Dienstleistungen.
- Benachrichtigen, wenn der Artikel verfügbar ist.
Lassen Sie Kunden „darüber nachdenken“
Es wird davon ausgegangen, dass Kunden Ihr Geschäft problemlos verlassen oder ihren Einkaufswagen aufgeben können, wenn sie mehr Zeit für einen Kauf benötigen. Diese aufregende Situation ist aufregend, weil sie es ihnen ermöglicht, Produkte in die Warteschleife zu legen oder sie für einen späteren schnellen Zugriff auf eine Wunschliste zu setzen.
Kunden fühlen sich beim Einkaufen wohler, wenn weniger Druck auf sie ausgeübt wird, und diese sichere Umgebung ermöglicht es ihnen, in Ruhe zu stöbern und einzukaufen, was ein angenehmes Markenerlebnis fördert.
Unterstützen Sie sie bei der Suche nach dem, was sie suchen
Kunden erwarten gut organisierte Websites und Geschäfte mit gut beschrifteten Schildern und einem Mitarbeiter, der ihnen hilft.
Kunden erleben eine besondere Freude, wenn:
- Eine Website-Suchleiste, die ihnen hilft, das zu finden, was sie brauchen.
- Hilfsbereites und gut ausgebildetes Personal im Laden hilft den Kunden, das zu finden, was sie brauchen.
Fehler anpassen
Wenn jemand das Wort Fehler verwendet, bezieht er sich normalerweise auf eine 404-Seite. Eine 404-Fehlerseite soll eine einfache Nachricht anzeigen, die Benutzer darüber informiert, dass die gesuchte Seite nicht existiert.
Ein Beispiel:
- Eine maßgeschneiderte 404-Seite, die lustig oder unbeschwert ist.
- Startseite, Produkt- und Serviceseiten sind schnell verlinkt.
- Ein Suchfeld, damit Benutzer auf der 404-Seite suchen können.
Erwägen Sie, digital zu werden
Ausdrucke von Quittungen sind typisch, wenn Sie Einkäufe in physischen und Mörsergeschäften tätigen. Die Wahl, dass der Kunde die Quittung per E-Mail erhält, ist erfreulich.
Dies ist aus verschiedenen Gründen eine Kundenfreude:
- Wenn ein Verbraucher einen Artikel umtauschen oder zurückgeben muss, kann er die Quittung dadurch leicht finden (anstatt ihn irgendwo aufzubewahren oder durch den Müll zu graben, um ihn zu finden).
- Es ist umweltfreundlicher.
Reagieren Sie auf Feedback
Wenn Kunden Feedback geben, erwarten sie, dass jemand im Unternehmen es liest. Was Freude macht, ist, wenn Bewertungen oder Beschwerden öffentlich, privat oder beides beantwortet werden.
Angenommen, ein Kunde hat schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht und eine negative Bewertung in den sozialen Medien hinterlassen.
In diesem Fall sollten Sie öffentlich auf die Bewertung auf der Bewertungsplattform antworten, sich entschuldigen, falls Sie sich geirrt haben, und anbieten, die Situation zu ändern, indem Sie ihnen eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer mitteilen, um das Problem weiter anzugehen und das Problem zu beheben. Diese einfache Tat kann unzufriedene Verbraucher glücklich machen und die Kundenfluktuation reduzieren.
Bemerkenswerterweise geht die Zufriedenheit von Kunden über das Reagieren auf Kritik und das Beheben von Problemen hinaus. Nehmen Sie basierend auf dem Feedback erhebliche Anpassungen an der Verbrauchererfahrung vor. Wenn Sie dies tun, werden Ihre Kunden weiterhin gute Erfahrungen machen und Sie werden als Unternehmen niemals wachsen.
Senden Sie eine heikle Newsletter-Opt-out-Anfrage
Einige finden bestimmte Daten herausfordernd. Muttertag, Vatertag usw. An bestimmten Terminen Werbe-E-Mails wie „Kaufen Sie Mama XYZ an diesem Muttertag“ oder „Schenken Sie Papa ein Geschenk, das er an diesem Vatertag lieben wird“. Diese Nachrichten können für verlorene Eltern traumatisch sein.
Kunden können heute damit rechnen, mit Nachrichten belagert zu werden. Das Versenden einer Newsletter-Opt-out-E-Mail im Voraus ist eine nette Geste. Dies zeigt dem Kunden, dass Ihre Organisation seine Gefühle berücksichtigt.
Bieten Sie bei jedem Kauf ein Werbegeschenk, eine Probe oder einen zukünftigen Rabatt an
Kunden erwarten einen reibungslosen Bezahlvorgang. Sie zahlen Ihnen Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie ihnen geben. Was Kunden nicht erwarten, aber sie glücklich machen können, ist ein Geschenk, eine Probe oder ein Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf. Dies ist eine weitere Möglichkeit, ihnen für den Kauf und die Unterstützung zu danken.
Geben Sie den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.
Die meisten Unternehmen versenden einen Feiertags-Newsletter an ihre Kunden und wünschen ihnen frohe Feiertage oder Neujahr. Kunden erwarten in der Regel nicht, dass die Marken, bei denen sie einkaufen, alles tun, um ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.
Kunden sind für Unternehmen nur eine Nummer, wie das Sprichwort sagt. Aber Sie können diese Idee durchbrechen und Kunden glücklich machen, indem Sie ihnen alles Gute zum Geburtstag wünschen.
Dies kann an ihrem tatsächlichen Geburtstag oder während ihres Geburtsmonats erfolgen. Etwas so Einfaches wie ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen oder etwas so Nettes wie ihnen einen Rabatt oder etwas umsonst zu geben. Es spielt keine Rolle, wie groß der Akt ist, aber er wird den Kunden glücklich und loyal machen.
Fazit
Was können Sie tun, um Ihre Kunden zu „begeistern“? Es hat unterschiedliche Bedeutungen für verschiedene Unternehmen und natürlich Kunden.
Sie müssen ein unerwartet zufriedenstellendes Kundenerlebnis gestalten, um Ihre Kunden zu begeistern. Dieser komplexe Prozess erfordert mehrere Abteilungen, eine große Datenmenge und Kunden an verschiedenen Punkten ihrer Reise.
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